ПЛАН ВЕБІНАРУ: - Що таке планування системи якості? Чому важливо планувати дії організації? - Вимоги до панування системи якості відповідно до вимог стандартів ISO? - Практичне застосування циклу «Плануй-Роби-Перевіряй-Дій», як змусити процеси працювати?

1. ПЛАНУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ.
Практичне застосування циклу PDCA
(«Плануй-Роби-Перевіряй-Дій»)
1
Вячеслав ЛЕБЕДИНЕЦЬ
д.ф.н., професор кафедри управління та економіки фармації
ІПКСФ Національного фармацевтичного університету;
заступник директора з якості ТОВ МНВП «АРІС» Лтд, Харків

2. ПЛАН СЕМІНАРУ
2
I. Що таке планування з позицій системи управління якістю?
Чому належне планування є важливим для результативного
функціонування організації?
II. Вимоги до планування в стандартах ISO серії 9000
(загальні положення, дії стосовно ризиків і можливостей,
формулювання цілей у сфері якості та планування дій
для їх досягнення, планування змін).
III. Практичне застосування циклу PDCA («Плануй-Роби-Перевіряй-Дій»):
як змусити процеси працювати?

3. Питання І
3
Що таке планування з позицій
системи управління якістю?

4. Планування – головна складова управління
4
Планування – заздалегідь визначений порядок дій, що потрібні для досягнення
поставленої мети
Слово «план» походить від латинського слова planum — площина, рівне місце.
Термін використовувався для позначення креслення, що описує певну ділянку в масштабі площини. Потім
– для опису завдань, взаємозв'язаних дій, показників діяльності.
«Планувати — думати про майбутнє».
«Планування — це дії, що сформульовані задля їх здійснення»
«Майже будь-яку роботу треба спланувати, принаймні неформально, хоча б на кілька хвилин наперед»
«Керувати – дивитись вперед»
«Планування в організації – процес визначення цілей та шляхів їх досягнення»

5. Планування – головна складова управління
5
Управління; керування (management)
Скоординовані дії щодо спрямовування та контролювання діяльності
організації.
Примітка 1. Управління/керування може охоплювати формування
політик і встановлення цілей* та процеси, щоб досягати цих цілей
ДСТУ ISO 9000:2015, п. 3.3.3

6. Планування – головна складова управління
6
Ціль (objective)
Результат, який має бути досягнено.
Примітка 1. Ціль може бути стратегічною, тактичною чи оперативною.
Примітка 2. Цілі можуть стосуватись різних сфер (наприклад фінансові цілі, цілі щодо
охорони здоров’я та безпеки праці, екологічні цілі) та їх можна застосовувати на різних
рівнях (наприклад, стратегічні цілі, цілі для всієї організації, цілі проєкту, цілі стосовно
продукції та процесу).
Примітка 3. Ціль може бути подано іншими способами, наприклад, як запланований
результат, призначеність, операційний критерій, як ціль у сфері якості чи з
використанням інших слів подібного значення (наприклад, мета, орієнтир або завдання)
ДСТУ ISO 9000:2015, п. 3.7.1

7. Питання ІІ
7
Вимоги до планування в стандартах ISO серії 9000
(загальні положення, дії стосовно ризиків і можливостей,
формулювання цілей у сфері якості та планування дій
для їх досягнення, планування змін)

8. Вимоги щодо планування систем управління якістю
8
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління якістю.
Вимоги
ВСТУП до ISO 9001:2015
0.1 Загальні положення
У цьому стандарті використано процесний підхід, елементами якого є цикл
«Рlan-Dо-Сhесk-Асt» (PDCА) («Плануй-Виконуй-Перевіряй-Дій»)
та ризик-орієнтоване мислення.
Процесний підхід дає змогу організації планувати свої процеси та їхні взаємодії.
Цикл PDCA дає змогу організації забезпечувати впевненість у тому, що її процеси
адекватно забезпечені ресурсами та керовані і що можливості для поліпшування
визначено та зреалізовано.
PDCA – елемент процесного підходу!
Ризик-орієнтованість = належне планування

9. Вимоги щодо планування систем управління якістю
9
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління якістю.
Вимоги
ВСТУП до ISO 9001:2015
0.3 Процесний підхід
0.3.1 Загальні положення
Процесний підхід передбачає систематичне визначання процесів і їх взаємодій та
керування ними з тим, щоб досягати запланованих результатів відповідно до
політики у сфері якості та стратегічного напрямку організації.
Керування процесами та системою в цілому може бути досягнено використанням
циклу PDCA за загальної зосередженості на ризик-орієнтованому мисленні,
націленому на використання можливостей і запобігання небажаним результатам.
Плани є мірилом
дієвості СУЯ

10. Вимоги щодо планування систем управління якістю
10
джерела входів Дії (перетворення)
початок кінець
Входи Виходи Одержувачі виходів
Можливі засоби контролю та
контрольні точки
для моніторингу та вимірювання
дієвості
МАТЕРІЯ, ЕНЕРГІЯ,
ІНФОРМАЦІЯ
(наприклад, у формі
матеріалів, ресурсів,
вимог)
МАТЕРІЯ, ЕНЕРГІЯ,
ІНФОРМАЦІЯ
(наприклад, у формі
продукції, послуги,
рішення)
ПОПЕРЕДНІ
ПРОЦЕСИ,
наприклад, на рівні
постачальників
(внутрішніх або
зовнішніх), замовників,
інших відповідних
зацікавлених сторін
НАСТУПНІ
ПРОЦЕСИ,
наприклад, на рівні
замовників (внутрішніх
або зовнішніх), інших
відповідних зацікавлених
сторін
Схематичне зображення елементів одиничного процесу (ДСТУ ISO 9001:2015, р. 0.3 «Процесний підхід»

11. Вимоги щодо планування систем управління якістю
11
Цикл «Плануй-Виконуй-Перевіряй-Дій»(ДСТУ ISO 9001:2015, п. 0.3.2)
Цикл PDCА може бути застосовано до всіх процесів
і до системи управління якістю в цілому. На
рисунку проілюстровано, як розділи 4-10 може
бути згруповано стосовно циклу PDCА.
Цикл PDCА може бути стисло описано так:
• Плануй: установлюй цілі системи та її процеси, а
також ресурси, потрібні для отримання
результатів відповідно до вимог замовників і
політик організації, а також ідентифікуй і
розглядай ризики та можливості.
• Виконуй: упроваджуй те, що заплановано.
• Перевіряй: здійснюй моніторинг і, де
застосовно, вимірюй процеси та отримані в
результаті продукцію та послуги, зважаючи на
політики, цілі, вимоги та заплановані роботи, а
також звітуй про результати.
• Дій: уживай заходів для поліпшування дієвості,
за потреби.

12. 12 12
Цикл PDCA
Процес
Plan
Do
Check
Act
1. Встановлення цілей і задач (завдань, доручень, розпоряджень).
2. Визначення й розподіл ресурсів для досягнення цілей.
3. Розподіл відповідальності між виконавцями.
4. Встановлення показників, критеріїв, методів збору та обробки даних
Цілі вищого рівня
Вимоги
Оцінка досягнення цілей
Записи
Виконання запланованих дій
Аналіз причини невідповідностей, розробка КД,
дій для усунення / мінімізації ризиків
КД/ЗД
КД - коригувальні дії ЗД - запобіжні дії
Результат
Планування на основі
ризиків і можливостей
Аналіз ризиків і
можливостей

13. Вимоги щодо планування систем управління якістю
13
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги
6 ПЛАНУВАННЯ
6.1 Дії стосовно ризиків і можливостей
6.1.1 Під час планування в системі управління якістю організація повинна
розглянути чинники, зазначені в 4.1, і вимоги, згадувані в 4.2, а також визначити
ризики та можливості, які потрібно врахувати, щоб:
a) забезпечити впевненість у тому, що система управління якістю може досягти
запланованого(-их) результату(-ів);
b) збільшити кількість бажаних ефектів;
c) запобігти небажаним ефектам або зменшити їхню кількість;
d) досягти поліпшення.

14. Вимоги щодо планування систем управління якістю
14
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги
* 4.1 Розуміння організації та її середовища
Організація повинна визначити зовнішні та внутрішні чинники, які є відповідними для
її призначеності та її стратегічного напрямку та які впливають на її здатність досягати
результату(-ів), запланованого(-их) її системою управління якістю.
Організація повинна здійснювати моніторинг і аналізування інформації про ці зовнішні
та внутрішні чинники.
Примітка 1. Чинники можуть охоплювати позитивні та негативні фактори чи умови для розглядання.
Примітка 2. Розуміння зовнішнього середовища може бути полегшено розгляданням чинників, що їх
зумовлюють правове, технологічне, конкурентне, ринкове, культурне, соціальне та економічне
середовища міжнародного, національного, регіонального чи місцевого масштабу.

15. Вимоги щодо планування систем управління якістю
15
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги
* 4.2 Розуміння потреб і очікувань зацікавлених сторін
У зв’язку з тим, що на здатність організації постійно постачати продукцію та надавати
послуги, які задовольняють вимоги замовника та застосовні законодавчі й
регламентувальні вимоги, впливають або можуть впливати зацікавлені сторони,
організація повинна визначити:
a) зацікавлені сторони, які доцільні до системи управління якістю;
b) вимоги цих зацікавлених сторін, які доречні до системи управління якістю.
Організація повинна здійснювати моніторинг і аналізування інформації про ці
зацікавлені сторони та їхні відповідні вимоги.

16. Вимоги щодо планування систем управління якістю
16
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги
6 ПЛАНУВАННЯ
6.1 Дії стосовно ризиків і можливостей
6.1.2 Організація повинна планувати
a) дії стосовно цих ризиків і можливостей;
b) у який спосіб
1) інтегрувати та запровадити дії до процесів її системи управління якістю;
2) оцінювати результативність цих дій.
Потрібно, щоб дії, виконувані стосовно ризиків і можливостей, були пропорційні їх
потенційному впливу на відповідність продукції та послуг.

17. Вимоги щодо планування систем управління якістю
17
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги
6 ПЛАНУВАННЯ
6.1 Дії стосовно ризиків і можливостей
6.1.2
Примітка 1. Варіанти реагування на ризики можуть охоплювати уникнення ризику, прийняття
ризику, щоб скористатися можливістю, усунення джерела ризику, змінення ймовірності
настання чи наслідків, розділення ризику чи збереження ризику на основі поінформованого
рішення.
Примітка 2. Можливості можуть зумовити прийняття нових практик, запуску виробництва
нової продукції, виходу на нові ринки, завоювання нових замовників, побудови партнерських
стосунків, використання нової технології та інших бажаних і дієвих способів, щоб реагувати
на потреби організації чи її замовників.

18. Вимоги щодо планування систем управління якістю
18
6 ПЛАНУВАННЯ
6.2 Цілі у сфері якості та планування дій для їх досягнення
6.2.1 Організація повинна встановити цілі у сфері якості для відповідних підрозділів, рівнів і процесів,
необхідних для системи управління якістю. Потрібно, щоб цілі у сфері якості:
a) були узгоджені з політикою у сфері якості;
b) були вимірними;
c) ураховували застосовні вимоги;
d) були доречними з погляду відповідності продукції та послуг та підвищення задоволеності замовників;
e) були охоплені моніторингом;
f) були доведені до відома;
g) були актуалізовані, як належить.
Організація повинна підтримувати в актуальному стані задокументовану інформацію
щодо цілей у сфері якості. ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги

19. Вимоги щодо планування систем управління якістю
19
6 ПЛАНУВАННЯ
6.2 Цілі у сфері якості та планування дій для їх досягнення
6.2.2 Плануючи те, як досягти своїх цілей у сфері якості, організація повинна визначити,
a) що потрібно зробити;
b) які ресурси будуть потрібні;
c) хто буде відповідальним;
d) коли це буде завершено;
e) як оцінюватимуть результати.
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги

20. Вимоги щодо планування систем управління якістю
20
6.2 Цілі у сфері якості та планування дій для їх досягнення
Відповідно до п.п. «a» – «g» розділу 6.2.1 ISO 9001:2015 цілі у сфері якості повинні:
a) бути узгодженими з політикою у сфері якості, тобто при розробці цілей організація повинна
використовувати політику якості як вихідні дані (наприклад, якщо організація формулює у політиці
у сфері якості прагнення перевершувати очікування споживачів, цілі у сфері якості можуть бути
пов'язані із своєчасністю поставки чи реагуванням на претензії споживачів);
b) бути вимірними, наприклад, зазначенням періоду часу або певної кількості, яку потрібно
забезпечити; цілі можуть бути вимірними застосуванням і кількісних і якісних методів
(наприклад, рівень обслуговування);
c) враховувати чинні вимоги;
d) бути значущими з погляду відповідності товарів і послуг, а також підвищення задоволеності
споживачів; наприклад, відображаючи функціональні або контрактні вимоги до продукції;
ДСТУ ISO 9002:2016

21. Вимоги щодо планування систем управління якістю
21
6.2 Цілі у сфері якості та планування дій для їх досягнення
e) відстежуватись та/або переглядатись у міру просування до досягнення мети; це може
здійснюватися за допомогою будь-яких відповідних засобів, включаючи звіти про хід
виконання, дані зворотного зв'язку зі споживачем тощо;
f) бути доведені до відома, якщо це необхідно; організації слід знайомити з її цілями
співробітників організації та зацікавлені сторони;
g) Своєчасно оновлюватися, зважаючи на можливі або вже вжиті зміни, що можуть впливати на
здатність досягати ці цілі;
Цілі в області якості слід встановлювати із застосуванням відповідних інструментів, таких як
SMART (встановлення конкретних (Specific), вимірних (Measurable), досяжних (Achievable),
значущих (Relevant) та обмежених у часі (Time-bound) цілей.
При встановленні цілей організації слід також взяти до уваги такі фактори, як поточні можливості
та обмеження, результати зворотного зв'язку зі споживачем тощо
ДСТУ ISO 9002:2016

22. Вимоги щодо планування систем управління якістю
22
6 ПЛАНУВАННЯ
6.3 Планування змін
Якщо організація визначає потребу в змінах до системи управління якістю, зміни
потрібно реалізовувати у запланований спосіб.
Організація повинна розглянути
a) призначеність змін та їхні можливі наслідки;
b) цілісність системи управління якістю;
c) наявність ресурсів;
d) розподіл або перерозподіл обов’язків і повноважень.
ДСТУ ISO 9001:2015
Система управління
якістю. Вимоги

23. Питання ІІІ
23
Практичне застосування циклу
PDCA

24. Планування як процес системи управління якістю
24
Процес планування діяльності компанії
Постачальники
входів
Входи Виходи
Споживачі
виходів
Усі процеси
компанії.
Зовнішнє
середовище
1. Очікування власника.
2. Звіт про результати
маркетингових досліджень.
3. Результати аудитів, інспекцій.
4. Фактичні дані щодо виконання
планів та бюджетів.
5. Настанова щодо якості.
6. Результати моніторингу
задоволеності зацікавлених
сторін тощо
1. Місія, Бачення.
2. Стратегія.
3. Політика у сфері якості.
4. Плани (річні, квартальні,
тижневі).
5. Бюджети
Усі процеси
Компанії.
Зовнішнє
середовище
Система планування діяльності Компанії зазвичай має каскадний характер: від
концептуальних засад існування організації до конкретних планів роботи окремих процесів,
структурних підрозділів і працівників на різні проміжки часу

25. Каскади планування
25
• Місія має відбивати цінність Компанії для суспільства (що ми маємо/можемо
дати суспільству, країні, світу? Хто ми у світі?). Розробляють власник (директор).
• Бачення – найбільш узагальнений концепт, підготовлений власником Компанії.
Погляд на майбутнє Компанії, «провідна зірка» (те, якою ми бачимо Компанію у
віддаленому майбутньому). Вектор, який визначає «маршрут розвитку».
«Бачимо той Маяк і пливемо до нього».

26. Каскади планування
26
• Стратегія засновується на Місії та Баченні і є наступним рівнем планування. Передбачає
визначення ключових напрямів діяльності Компанії на 3-5 років. Основними
інструментами розробки Стратегії є SWOT-аналіз (Strengths, Weaknesses, Opportunities
and Threats, ) та PESTLE (Political, Economic, Social, Technological, Legal and Environmental
factors). Має ґрунтуватись на розумінні того, що буде змінюватись (аналіз тенденцій), і
того, якими є цінності Компанії. Зазвичай – до 2 сторінок, без цифр.
Розробляє власник (директор) разом із менеджерами верхнього рівня.
• Політика у сфері якості розробляється власником Компанії і містить основні наміри
керівництва щодо якості продукції, додержання нормативних вимог, задоволення
потреб клієнтів та інших зацікавлених сторін. Політика встановлює орієнтири для
формулювання цілей для процесів і підрозділів Компанії.

27. Каскади планування
27
• Плани нижчих рівнів (річні, квартальні…) носять тактичний характер і містять вимірні
цілі для всіх процесів Компанії на відповідний термін; вони направлені на реалізацію
Стратегії протягом короткотривалих періодів.
• Бюджети (річні, квартальні…) розробляються на основі відповідних планів; визначають
фінансові показники, прибутки й витрати Компанії, додаткові ресурси, потрібні для
досягнення цілей.
• Тижневе планування дозволяє вирішувати оперативні задачі і допомагає забезпечувати
поінформованість керівників процесів щодо різних аспектів діяльності Компанії у
поточному режимі (онлайн).

28. Каскади планування
28
РІЧНИЙ ПЛАН
Основні стратегічні цілі в масштабах компанії на майбутній
рік (обсяг продаж, рівень рентабельності продукції,
оборотність активів, кількість замовників, частка ринку,
проєктні цілі щодо персоналу, інфраструктури, системи
управління тощо).
Розробляються на стратегічних сесіях керівним складом
КВАРТАЛЬНИЙ ПЛАН
Цілі тактичного (процесного) масштабу, прив’язані до
річного плану і бюджету, уточнені відповідно до
актуалізованих прогнозів і поточних змін (ситуація на
ринку, обсяги продажів, інші фінансові показники, а також
вимірні цілі по всім процесам з квартальним горизонтом).
Розробляються на квартальних зборах керівників процесів
…
приклад

29. Каскади планування
29
МІСЯЧНИЙ ПЛАН
Оперативні плани і бюджети на місяць (скориговані плани
продажів, закупівель, виробництва, а також вимірні цілі по
всім процесам з місячним горизонтом досягнення).
Розробляються на щомісячних зборах керівництва за всіма
процесами
ТИЖНЕВИЙ ПЛАН
Оперативні плани на тиждень (скориговані, уточнені,
узгоджені, конкретні цілі по всім процесам на тиждень).
Обговорюються на щотижневих нарадах (щопонеділка) за
всіма процесами
приклад

30. Каскади планування
30
Місія Coca-Cola: Освіжати світ. Змінювати світ.
Місія Intel: Збереження за собою ролі ключового постачальника в інтернет-економіці й сприяння будь-яким
зусиллям із підвищення ефективності Інтернет. Сьогодні головне в комп’ютерах — це Інтернет. Ми розширюємо
можливості ПК та Інтернет.
Місія Mary Kay: Прикрашати життя жінок в усьому світі, пропонуючи клієнтам якісну продукцію, відкриваючи нові
обрії для незалежних консультантів по красі й надаючи їм необмежені можливості кар’єрного росту, роблячи все,
щоб жінки, які стикаються з компанією Mary Kay, змогли реалізувати себе.
Місія McDonald’s: Швидке, якісне обслуговування клієнтів за допомогою стандартного набору продуктів.
Місія Microsoft Corporation: Допомагати людям і бізнесам в усьому світі повністю реалізувати свій потенціал.
Місія Nokia: З’єднуючи людей, ми допомагаємо задоволенню фундаментальної людської потреби у зв’язку й
соціальному контакті. Nokia зводить мости між людьми - перебувають вони нарізно або віч-на-віч - і допомагає
людям одержувати необхідну інформацію.
Місія мережі готелів Ritz-Carlton: Безустанна турбота й забезпечення максимального комфорту кожному гостю.

31. МІСІЇ ВІДОМИХ КОМПАНІЙ
31
Місія Nestle: «Ми віримо, що дослідження і розробки
допоможуть зробити продукти харчування краще, і
тим самим поліпшити життя людей»
Місія Google: «Зручно організувати всю інформацію в
світі, зробити її доступною і корисною кожному»
Місія Twitter: «Миттєво поєднувати людей всюди»
Місія Intel: «Створювати і покращувати
комп'ютерні технології для об’єднання і
поліпшення життя кожної людини на Землі»
Місія IKEA: «Поліпшення
повсякденного життя кожного»

32. Каскади планування
32
Найменування
документа
Горизонт
планування
Формат розробки
Бачення (Vision)
Політика з якості
>5 років
>5 років
Формулює власник Компанії
Стратегія
План річний
Бюджет річний
3 роки
1 рік
1 рік
Розробляється на стратегічній сесії менеджерського
складу (керівники процесів) Компанії
План квартальний
Бюджет квартальний
Квартал
Розробляється на щоквартальних засідання
менеджерського складу (керівники процесів) за всіма
процесами СУЯ Компанії
План тижневий Тиждень
Розробляється на щотижневих засідання менеджерського
складу (керівники процесів) за всіма процесами СУЯ
Компанії

33. Каскади планування
33
Назва документа Постачальники інформації Інформація, необхідна для розробки документа
Місія, Бачення
(Візія)
 Власник компанії.
 Зовнішнє середовище.
 Процес Маркетингові дослідження.
 Очікування власника.
 Інформація ззовні, зокрема про тенденції розвитку ринку.
 Звіти про результати маркетингових досліджень.
Політика у сфері
якості
 Власник компанії.
 Зовнішнє середовище.
 Керівники процесів СУЯ.
 Процес маркетингові дослідження
 Бачення.
 Інформація про зовнішнє середовище, зокрема про очікування замовників, учасників
ринку та суспільства в цілому.
 Результати внутрішніх аудитів та звіти з аналізування результативності всіх процесів.
Реєстр ризиків  Керівники всіх процесів СУЯ  Звіти за результатами ідентифікації та оцінки ризиків від керівників усіх процесів.
Стратегія
 Власник компанії.
 Директор.
 Зовнішнє середовище.
 Процес Маркетингові дослідження.
 Керівники всіх процесів СУЯ
 Місія, Бачення.
 Політика у сфері якості.
 Інформація ззовні, зокрема про тенденції розвитку ринку.
 Звіти за результатами маркетингових досліджень.
 Пропозиції керівників процесів.
План річний
 Директор.
 Керівники всіх процесів СУЯ
 Стратегія.
 Проекти цілей на рік від керівників усіх процесів.
Бюджет річний
 Директор.
 Керівники всіх процесів СУЯ
 План річний.
 Проекти розділів Бюджету від керівників усіх процесів.
План
квартальний
 Директор.
 Керівники всіх процесів СУЯ
 План річний.
 Бюджет квартальний.
 Проекти цілей на квартал від керівників усіх процесів
Бюджет
квартальний
 Директор.
 Керівники всіх процесів СУЯ
 План річний.
 Проекти розділів Бюджету від керівників усіх процесів.
План тижневий
 Директор.
 Керівники всіх процесів СУЯ
 План квартальний, бюджет квартальний.
 Звіти та проекти цілей на тиждень від керівників усіх процесів.

34. Каскади планування
34
Ціль Цільове значення
Розробити Стратегію компанії на 2022-2025 рр. шляхом проведення
стратегічної сесії з управлінським складом Компанії
Затверджена Стратегія - до грудня 2021 р.
Розробити та затвердити Річний план діяльності Компанії з
вимірними цілями для всіх процесів, а також Бюджет на 2022 рік
Річний план з вимірними цілями для всіх процесів компанії і Бюджет
на 2022 р. - до 31.12.2021
За результатами проведеного анкетування керівників процесів
розробити заходи для удосконалення процесу УП1
Звіт за результатами анкетування. План заходів для удосконалення
процесу УП1. За необхідності - нова редакція ДП УП1. До 31.12.2021
Розробити показники KPI для визначення ефективності діяльності
осіб, що займають керівні посади в Компанії. Обговорити їх та
затвердити на засіданні Ради з якості
Реєстр показників ефективності діяльності керівного складу - до
31.12.2021
Розробити систему матеріальної мотивації керівників на основі
значень КРІ
Положення про матеріальну мотивацію керівників на основі системи
KPI - до 31.12.2021
приклад
Фрагмент реєстру Цілей для процесів СУЯ.
Процес планування діяльності Компанії

35. 35
приклад
Фрагмент реєстру ризиків і можливостей

36. Висновки
 Ні в якому разі не можна нехтувати плануванням!
Якість планів визначає успіх будь-якої діяльності
Навіть поганий план краще, ніж відсутність плану
Михайло Чигорін,
один з кращих шахістів Європи наприкінці 19 ст.
36

37. ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!
37