2. TOKO 3 S
SALES SERVICE SPARE PART
PELANGGAN PELANGGAN
Penjual Pertama
Penjual Kedua, dst
LOYAL
Keinginan untuk
Membeli kembali
PERCAYA
& YAKIN
3. TUGAS UTAMA SERVICE
1. Menunjang penjualan dan menjamin kualitas produk YAMAHA di pasar.
2. Merupakana mediator informasi dari pasar ke pabrik dan sebaliknya.
3. Membina hubungan dengan pelanggan (CCS Program).
4. Menjaga kelangsungan bisnis YAMAHA.
5. Memelihara dan meningkatkan image bengkel (Toko YAMAHA).
YAMAHA FLAGSHIP SHOP
YAMAHA BENGKEL MITRA
YAMAHA 2S
YAMAHA 3S
4. 1. Menjamin kualitas pelayanan purna jual YAMAHA.
• Jumlah teknisi yang memadai.
• Pengembangan kualitas SDM melalui training.
• Penyelesaian claim dan garansi.
• Fasilitas bengkel memadai & lengkap.
2. Mendidik dan menjaga hubungan dengan pelanggan (CCS).
3. Menganalisa / Evaluasi perkembangan bengkelnya.
4. Monitoring & mengkonter aktivitas merek / bengkel lain.
5. Merencanakan dan melaksanakan aktivitas promosi service sesuai kebutuhan.
6. Memelihara dan meningkatkan image bengkel / toko.
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB BENGKEL
5. Pimpinan / Manager
Service Advisor
Kepala teknisi
Supervisor Sales Supervisor
Spare Part
Supervisor Finance
Counter Sales
Salesman
Adm Sales
Driver
PDI Man
Counter
Service
Kasir Service &
Sp Part
teknisi
teknisi
teknisi
teknisi
teknisi
teknisi
Counter Sp
Part
Adm Sp Part
Kasir Utama
Kolektor
Accounting
Stock /
Gudang
ORGANISASI DEALER YAMAHA
6. •PERSONAL BMT YTA Bronze YTA Silver YTA Gold
• MANAGER TOKO
• SERVICE ADVISOR
• KEPALA TEKNISI
•TEKNISI
•COUNTER SERV
PELATIHAN KARYAWAN DEALER YAMAHA
7. FUNGSI UTAMA
Fungsi utama pimpinan toko adalah orang yang langsung memonitor perkembangan usaha
bengkel :
KUALIFIKASI
1. Menguasai bidang usaha perbengkelan.
2. Menguasai bidang usaha suku cadang.
3. Memiliki dasar teknik sepeda motor.
4. Memiliki jiwa seorang pemimpin
TANGGUNG JAWAB :
1. Menjaga kelangsungan bisnis / usaha bengkelnya.
2. Mengembangkan usaha bengkelnya.
3. Mengembangkan CCS di bengkelnya.
TUGAS :
1. Melaksanakan setiap policy yang dikeluarkan oleh Yamaha.
2. Menjaga standar kualitas bengkel resmi Yamaha yang disyaratkan oleh Yamaha.
3. Menjaga aset bengkel yang ada seperti : bangunan, peralatan & SDM.
4. Mengirimkan SDM untuk mengikuti training yang diadakan oleh Yamaha.
5. Memberikan kesejahteraan kepada seluruh karyawan di bengkelnya.
6. Mengontrol, mengevaluasi semua system yang diterapkan di bengkel dan membuat
rencana bila perlu pengembangan.
7. Menerapkan CCS dibengkelnya.
8. Menjaga nama baik Yamaha.
A. PIMPINAN DEALER YAMAHA
8. FUNGSI UTAMA
Fungsi utama kepala teknsi adalah orang yang langsung berhubungan dengan pelanggan,
sehingga harus tahu tentang :
1. Pandangan pelanggan terhadap bengkel.
2. Kebutuhan pelanggan terhadap bengkel.
KUALIFIKASI KEPALA TEKNISI / SA
1. Sanggup mengkomunikasikan kebutuhan pelanggan dengan bengkel.
2. Sanggup melakukan diagnosa dengan tepat.
3. Mengetahui prosedure pelayanan.
TANGGUNG JAWAB :
1. Menjamin operasional bengkel sesuai standart Yamaha.
2. Mengatur dan membagi kerja kepada bawahan.
3. Menjaga kualitas hasil kerja bengkel.
4. Mengantisipasi kebutuhan konsumen.
5. Mengevaluasi dan melaporkan kondisi bengkel kepada atasan.
B. KEPALA TEKNISI / SERVICE ADVISOR (SA)
9. TUGAS :
1. Menerima tamu dan mendiagnosa kerusakan.
2. Diskusi dengan teknisi tentang kerusakan tersebut.
3. Membuat perkiraan biaya perbaikan dan jelaskan pada pelanggan dan tulis di Work order.
4. Memeriksa keberadaan stock part.
5. Mengatur pembagian kerja dengan setiap teknisi dan tulis dalam papan kegiatan harian.
6. Laksanakan final check pada kendaraan yang telah selesai dikerjakan.
7. Menyerahkan W/O yang telah selesai pada bagian Adm / keuangan.
8. Menyerahkan kendaraan pada pelanggan dengan memberikan saran untuk service berikutnya
dan memeriksa tanda bukti pembayaran (copy) yang telah dibayar dikasir.
9. Sertakan label km…… konsumen untuk kembali ke bengkel (service / ganti oli dll).
B. KEPALA TEKNISI / SERVICE ADVISOR (SA)
10. FUNGSI UTAMA
Melaksanakan pekerjaan service, yaitu :
1. Perawatan dan perbaikan sepeda motor.
2. Penggantian part sepeda motor.
3. Sesuai yang diinstruksikan di Work Order / atasan, dengan standar kerja yang sudah ditetapkan
oleh YAMAHA.
KUALIFIKASI
1. Mempunyai pengetahuan teknik yang baik tentang produk Yamaha.
2. Mampu mendiagnosa problem teknik sepeda motor.
3. Memiliki ketrampilan pengerjaan service.
4. Lulus training yang diadakan oleh Yamaha
TANGGUNG JAWAB :
1. Menjaga / memelihara inventaris, kelengkapan peralatan bengkel yang digunakan untuk
operasional kerja bila rusak segera dilaporkan kepada atasan dan apabila hilang bersedia
menggantinya.
2. Melaksanakan tugas dengan penuh rasa tanggung jawab.
C. TEKNISI
11. TUGAS :
1. Melaksanakan pelayanan/service sepeda motor : PDI, KSG, servis berkala, Servis ringan &
besar, over houl pengantian spare part dan perbaikan sesuai SPK.
2. Mempergunakan peralatan sesuai dengan fungsinya.
3. Memelihara kebersihan : pakaian kerja, tempat bekerja ( pit area ), peralatan, ruang kerja
bengkel dan sepeda motor.
4. Untuk meningkatkan pengetahuan teknik bersedia mengikuti training yang dilaksanakan oleh
YAMAHA.
5. Menggunakan seragam kerja yang diisyaratkan oleh YAMAHA.
6. Dapat bekerja sama dengan kawan sekerja dan patuh pada atasan.
C. TEKNISI
12. FUNGSI UTAMA
Pengadaan stock dan menjual spare parts
KUALIFIKASI
1. Menguasai dalam hal pengetahuan produk Yamaha
2. Menguasai permintaan pasar spare parts.
3. Lulus training yang diadakan oleh Yamaha.
TANGGUNG JAWAB
1. Bertanggung atas persedian spare parts.
2. Menjaga, memelihara inventaris, kelengkapan &
peralatan yang digunakan.
3. Melaporkan kondisi stock dan pengeluaran spare parts
secara harian & bulanan.
TUGAS
1. Pengadaan spare parts sesuai permintaan pasarnya.
2. Support spare parts untuk kebutuhan bengkel dan claim
3. Kontrol stock spare parts.
4. Mengatur penempatan spare parts sesuai dengan
tempat dan kelompoknya.
5. Membuat laporan pemasukan & pengeluaran spare
parts secara harian, bulanan.
D. BAGIAN SPARE PARTS
13. FUNGSI UTAMA
Pencatatan administrasi bengkel
KUALIFIKASI
1. Menguasai pengetahuan produk Yamaha.
2. Mengetahui dasar-dasar administrasi.
3. Dapat berkomunikasi dengan atasan dan pelangan.
4. Lulus training yang diadakan oleh Yamaha.
TANGGUNG JAWAB
1. Menjaga & memelihara inventaris, kelengkapan,
peralatan service counter.
2. Melaporkan hsil kerja harian dan bulanan pada atasan.
TUGAS
1. Mengisi SPK sesuai dengan permintaan dan kondisi motor pelanggan.
2. Mengisi data-data KSG dan info ke Konsumen.
3. Mencatat dan mengisi kartu data pelanggan.
4. Membuat laporan harian dan bulanan.
5. Membantu chief mekanik memberikan SPK asli pada konsumen.
E. PENDAFTARAN SERVICE
14. FUNGSI UTAMA
Menyelesaikan problem claim dari pelanggan
KUALIFIKASI
1. Mempunyai kemampuan teknik yang cukup tentang
Produk Yamaha.
2. Mampu berkomunikasi dengan baik terhadap
pelanggan.
3. Menguasai prosedur claim.
4. Lulus training yang diadakan oleh Yamaha.
TANGGUNG JAWAB
1. Membuat laporan harian dan bulanan mengenai
claim/garansi,serta melaporkannya kepada
atasannya.
TUGAS
1. Menerima dan melayani claim garansi dari
pelanggan.
2. Mendiagnosa setiap claim/garansi dari pelanggan
dan memutuskan claim diterima atau ditolak
3. Memeriksa kondisi stok spare part untuk pelayanan claim
F. STAFF CLAIM
15. FUNGSI UTAMA
Menyimpan dan mencatat pemasukan serta pengeluaran
Uang.
KUALIFIKASI
Menguasai dalam administrasi keuangan
TANGGUNG JAWAB
1. Mengatur pembukuan kas bengkel.
2. Menjaga memelihara inventaris kelengkapan, peralatan
kasir yang digunakan.
3. Melaporkan penerimaan & pengeluaran uang secara
harian, bulanan pada atasan
TUGAS
1. Membuat invoice sesuai SPK.
2. Menerima pembayaran dari pelanggan sesuai invoice
3. Membuat laporan keuangan harian maupun bulanan
G. KASIR
