이 자료는 2012년 1학기 숙명여대 소셜미디어PR론 수업용으로 만든 자료입니다. 저작권 문제가 있을 수 있으니 수업용 외에 사용을 제한합니다. 이 자료는 스트레터지샐러드의 정용민 대표와 송동현 이사가 공저한 '소셜미디어 시대의 위기관리'의 내용을 바탕으로 작성하였습니다.
미디어오늘의 '미디어빅뱅 이후 언론활용 전략' 컨퍼런스(http://www.mediatoday.co.kr/event/event33.html)에서 발표한 내용입니다.
소셜미디어를 운영하는 기업 입장에서는 이용자들로부터 폭발적인 이슈가 제기되어 위기를 맞게 되는데, 소셜미디어상의 이슈를 미리 모니터링할 수 있는 다양한 방법에 대해서 이야기하고 있습니다.
이 자료는 2012년 1학기 숙명여대 소셜미디어PR론 수업용으로 만든 자료입니다. 저작권 문제가 있을 수 있으니 수업용 외에 사용을 제한합니다. 이 자료는 스트레터지샐러드의 정용민 대표와 송동현 이사가 공저한 '소셜미디어 시대의 위기관리'의 내용을 바탕으로 작성하였습니다.
미디어오늘의 '미디어빅뱅 이후 언론활용 전략' 컨퍼런스(http://www.mediatoday.co.kr/event/event33.html)에서 발표한 내용입니다.
소셜미디어를 운영하는 기업 입장에서는 이용자들로부터 폭발적인 이슈가 제기되어 위기를 맞게 되는데, 소셜미디어상의 이슈를 미리 모니터링할 수 있는 다양한 방법에 대해서 이야기하고 있습니다.
급변하는 소셜미디어 환경, 흥하는 콘텐츠 기획법Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 2강.
"급변하는 소셜미디어 환경, 흥하는 콘텐츠 기획법"_ 공개 버젼
점점 더 빠르고..암울하게 변해가는 소셜미디어, SNS, 홍보 환경. 흥하는 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
이은콘텐츠는 관공서, 언론사, 기업 등의 콘텐츠마케팅을 진행하고 있으며, 히스토리텔링을 통한 브랜딩을 도와드리는 소셜콘텐츠 마케팅 & 퍼블리싱 회사입니다.
주요사업 : 소셜콘텐츠 기획 및 제작, sns 통합운영, 브랜드출판 기획 및 제작, 온-오프 통합 브랜드 컨설팅
홈페이지 : www.eeuncontents.com
블로그 : blog.eeuncontents.com
컨설팅 문의 : chief@ eeuncontents.com
다년간 SNS 기반 커뮤니티, 대학교 강의, 소셜 커머스 사업, 에이전시, 평가 및 컨설팅을 거쳐 현직 대기업 SNS 팀장으로 일하면서 조금씩 만들어 두고 정리해 두었던 자료들을 사내 교육용으로 만들어 본 자료입니다.
사실 오래전 자료들이 많기 때문에 최신 트렌드나 통계 수치들이 틀린 부분도 분명 있을것 같습니다. 소셜 미디어 담당자들이 쥬니어급으로 입사했을 때 기본 개념을 잡아 주는 용도로 활용할 수 있지 않을까 싶습니다.
첨부 파일로 PDF 파일을 업로드하였으니 다운로드 받아 사용하시면 됩니다.
주요 내용은 아래와 같이 구성되어 있습니다.
소셜 미디어의 이해
소셜 미디어 운영 전략
페이스북 운영 전략
블로그 운영 전략
트위터 운영 전략
* 워낙 여기 저기서 펌질한 자료들이 많아서 본의 아닌게 저작권을 침해한 부분도 있을것 같습니다.
만약 문제 되는 부분이 있어 댓글로 지적해주시면 해당 부분은 수정 또는 삭제하겠습니다.
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
Thinking about your sales team's goals for 2017? Drift's VP of Sales shares 3 things you can do to improve conversion rates and drive more revenue.
Read the full story on the Drift blog here: http://blog.drift.com/sales-team-tips
소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용.
사례 내용 등등.
- Social Network Social Media 이해
- Social Media 부각되는 이유
- Social Network Trend의 의미와 미래
- Social Media PR & Marketing 가능성
- Social Media 전략
- 사례로 보는 Social Media
- Social Media 운영 Point
- eStoryLAB 경험공유
급변하는 소셜미디어 환경, 흥하는 콘텐츠 기획법Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 2강.
"급변하는 소셜미디어 환경, 흥하는 콘텐츠 기획법"_ 공개 버젼
점점 더 빠르고..암울하게 변해가는 소셜미디어, SNS, 홍보 환경. 흥하는 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
이은콘텐츠는 관공서, 언론사, 기업 등의 콘텐츠마케팅을 진행하고 있으며, 히스토리텔링을 통한 브랜딩을 도와드리는 소셜콘텐츠 마케팅 & 퍼블리싱 회사입니다.
주요사업 : 소셜콘텐츠 기획 및 제작, sns 통합운영, 브랜드출판 기획 및 제작, 온-오프 통합 브랜드 컨설팅
홈페이지 : www.eeuncontents.com
블로그 : blog.eeuncontents.com
컨설팅 문의 : chief@ eeuncontents.com
다년간 SNS 기반 커뮤니티, 대학교 강의, 소셜 커머스 사업, 에이전시, 평가 및 컨설팅을 거쳐 현직 대기업 SNS 팀장으로 일하면서 조금씩 만들어 두고 정리해 두었던 자료들을 사내 교육용으로 만들어 본 자료입니다.
사실 오래전 자료들이 많기 때문에 최신 트렌드나 통계 수치들이 틀린 부분도 분명 있을것 같습니다. 소셜 미디어 담당자들이 쥬니어급으로 입사했을 때 기본 개념을 잡아 주는 용도로 활용할 수 있지 않을까 싶습니다.
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주요 내용은 아래와 같이 구성되어 있습니다.
소셜 미디어의 이해
소셜 미디어 운영 전략
페이스북 운영 전략
블로그 운영 전략
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* 워낙 여기 저기서 펌질한 자료들이 많아서 본의 아닌게 저작권을 침해한 부분도 있을것 같습니다.
만약 문제 되는 부분이 있어 댓글로 지적해주시면 해당 부분은 수정 또는 삭제하겠습니다.
3 Things Every Sales Team Needs to Be Thinking About in 2017Drift
Thinking about your sales team's goals for 2017? Drift's VP of Sales shares 3 things you can do to improve conversion rates and drive more revenue.
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소셜미디어 온라인 마케팅 가능성과 방향에 대한 발표 내용.
사례 내용 등등.
- Social Network Social Media 이해
- Social Media 부각되는 이유
- Social Network Trend의 의미와 미래
- Social Media PR & Marketing 가능성
- Social Media 전략
- 사례로 보는 Social Media
- Social Media 운영 Point
- eStoryLAB 경험공유
스마트한 기업 소셜 미디어 운영을 위한 정책 및 가이드라인 개발(20100603)Juny Lee
1.스마트한 기업의 소셜 미디어 정책 가이드라인 개발 2010년 6월 3일 이중대(쥬니캡) (주) 소셜 링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 전문가 | 소셜 미디어 컨설턴트 * Blog URL : http://www.junycap.com, http://www.sociallink.kr * Twitter: http://twitter.com/junycap
6. 기업의 온라인 위기 관리 – 게시판 댓글
6
1. 불평자와 인터넷상에서 다투지 말라
2. ‘모르쇠’에 분노한다
3. 사과하면 고래도 춤춘다
4. 설명하라. 설명하라.
5. 전략적 침묵
출처: An empirical investigation of electric world-of mouth:
Informational motive and corporate response strategy by KT 이영렬 상무
7. 기업의 온라인 위기 관리 문제점
7
기업은 온라인 위기 관리의 취약하다
첫째, 너무나 많은 이해관계자들이 24시간 우리 기업에
대해 대화를 나누고 있다.
둘째, 우리 기업의 대한 부정적 대화와 그 확산 과정에
서 어떻게 대응해야 할지 잘 모른다.
셋째, 개인이 온라인에서 움직이는 속도와 기업이라는
조직이 대응하는 속도에는 차이가 있다.
넷째, 온라인에 대한 최고 경영진의 이해와 관심이 부
족하다.
8. 기업의 온라인 위기 관리 문제점
8
기업의 온라인 위기 관리에 대한 인식
첫째, 매스미디어에 비해 온라인과 소셜미디어는 기업
에게 낯선 공간이다.
둘째, 과거처럼 언론이라는 하나의 통합적 창구가 아닌
수 많은 온라인 접점에 대응하기 어려워 한다.
셋째, 온라인에서의 논란을 오프라인에서 해결하려고
한다. (소송 등 법적 해결)
넷째, 온라인에서의 정보는 빛의 속도로 확산되지만, 기
업의 의사 결정 과정은 과거와 다름이 없다.
9. 기업의 온라인 위기 관리 문제점
9
기업의 문제점
① 모니터링을 하지 않는다
② 초기 대응 타이밍을 놓친다
③ 오프라인으로만 해결하려 한다
④ 극히 감정적으로 대응한다
⑤ 회사 구성원들이 사적으로 개입한다
⑥ 알바나 대행사를 고용해 트릭을 쓴다
⑦ 전장을 확산시킨다
⑧ 통합되지 않은 포지션과 메시지 들고 각기 대응한다
⑨ 침묵한다
⑩ 온라인 위기관리의 문제점들을 개선하지 않는다
10. 기업의 온라인 위기 관리 시스템
10
위기관리 시스템
첫째, 오프라인과 온라인을 통합하라
둘째, 24시간 가동 시스템을 갖춰라
셋째, 실시간으로 모니터링 하라
넷째, 평소에 위기관리 자산을 최대한 관리하라
다섯째, 예산을 미리 준비하라
11. 기업의 온라인 위기 관리 전략
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위기관리 실행 전략
첫째, 핵심 의사결정 그룹 또는 CEO과 가까이 위치하라
둘째, 평소 온라인의 위험 요소와 위협적인 이해관계자를
파악하라
셋째, 전략적인 대응시기와 방법을 준비해라
넷째, 온라인 해우소와 뉴스룸을 활용하라
다섯째, 온라인 전담팀을 운영하라
여섯째, 평소 온라인 활동과 온라인 위기관리를 구별하라
12. 기업의 온라인 위기 대응 프로세스
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위기대응 프로세스
첫째, 위기 발생시 정보 공유 프로세스 준비 필요 (의사
결정 라인, 위기보고체계, 정보 공유 부서 등)
둘째, 대응 프로세스 준비 (커뮤니케이션 메시지, 대응
채널과 방법 등)
셋째, 대행사 활용, 예산 준비 등 기타 프로세스
넷째, 가이드라인을 통한 평소의 트레이닝 필요
13. 가이드라인
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가이드라인의 종류
1. 내부 임직원용 가이드라인
- 개인의 소셜미디어 활용
2. 소셜미디어 운영 가이드라인
- 채널별 운영 가이드라인
- Playbook (부서별 활용 예시)
55. 소셜미디어 사용시 주의할 점
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1. 내가 작성한 모든 콘텐츠는 공개가 된다
2. 한번 온라인에 올라간 내용은 사라지지 않는다
3. 해킹당할 가능성이 있다 (해외서비스는 해결이 어렵다)
4. 소셜미디어도 사람과 사이의 관계를 맺는 공간이다
(노력한만큼 반응이 온다 but 스팸주의)
5. 트위터를 포함한 모든 소셜미디어는 반응이 천천히 온다
(유명인 제외)
62. Epilogue
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역의제 설정 (reversed agenda-setting)
ㅇ 인터넷의 활발한 이용으로 공중의제가 오히려 미디어의
제로 발전하게 되는 역의제 설정 초래
ex) 온라인 -> 오프라인 -> 온라인 급속 확산 -> 대중
ㅇ 이러한 경향의 원인
- 쌍방향성 기술을 구현하는 디지털테크놀로지의 발전
- 이러한 기술을 적극적으로 이용하고자 하는 이용자 개념
의 변화
- 콘텐츠를 배포 공유할 수 있는 포털사이트와 소셜미디어
의 발당
ㅇ 대표적인 예
- 쇠고기 협상, 한미FTA
- 다음 아고라, 나꼼수 등