스트래티지샐러드는 한국 최초로 설립된 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅사입니다. 스트래티지샐러드 정용민 대표 이하 컨설턴트들은 현재까지 200여개 이상의 국내외 기업, 조직, 공기관, 정부기관들을 위해 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅, 코칭, 트레이닝을 진행해 왔습니다. 이 책 ‘전략적 언론 커뮤니케이션 가이드라인’은 스트래티지샐러드 클라이언트에게 제공되는 대언론 커뮤니케이션 매뉴얼입니다. 클라이언트 조직을 대변하여 언론과 커뮤니케이션하는 CEO, 임원, 팀장에게 필요한 중요한 포인트들을 정리해 놓았습니다.
특히, 조직의 위기를 관리하기 위한 커뮤니케이션에 있어 가장 중요한 핵심인 ‘안전한 커뮤니케이션’에 기반한 대언론 커뮤니케이션 Do’s와 Don’ts를 안내합니다. 이 매뉴얼이 대언론 커뮤니케이션을 평소 전략적으로 준비하시는 데 도움이 되길 바랍니다. 위기관리 커뮤니케이션 도움이 필요하시면 언제든 스트래티지샐러드(www.strategysalad.com/02-554-0827)로 문의 해 주십시오. Always Think ‘What If?’ 감사합니다.
스트래티지샐러드는 한국 최초로 설립된 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅사입니다. 스트래티지샐러드 정용민 대표 이하 컨설턴트들은 현재까지 200여개 이상의 국내외 기업, 조직, 공기관, 정부기관들을 위해 위기관리 커뮤니케이션 컨설팅, 코칭, 트레이닝을 진행해 왔습니다. 이 책 ‘전략적 언론 커뮤니케이션 가이드라인’은 스트래티지샐러드 클라이언트에게 제공되는 대언론 커뮤니케이션 매뉴얼입니다. 클라이언트 조직을 대변하여 언론과 커뮤니케이션하는 CEO, 임원, 팀장에게 필요한 중요한 포인트들을 정리해 놓았습니다.
특히, 조직의 위기를 관리하기 위한 커뮤니케이션에 있어 가장 중요한 핵심인 ‘안전한 커뮤니케이션’에 기반한 대언론 커뮤니케이션 Do’s와 Don’ts를 안내합니다. 이 매뉴얼이 대언론 커뮤니케이션을 평소 전략적으로 준비하시는 데 도움이 되길 바랍니다. 위기관리 커뮤니케이션 도움이 필요하시면 언제든 스트래티지샐러드(www.strategysalad.com/02-554-0827)로 문의 해 주십시오. Always Think ‘What If?’ 감사합니다.
나는 사람들의 눈에 어떻게 비춰지고 있을까요?
사람들과 소통을 잘하기 위해 내가 고쳐야 할 점은 무엇일까요?
<어떤>(토네이도)의 저자인 하버드대 커뮤니케이션 전문가들은 '위대한 사람은 어떻게 만들어지는가'라는 챕터에서 "성장하고 싶다면 비판에 익숙해지라"고 말합니다. 그리고 가까운 친구에게 자신에 대한 정직한 평가를 부탁해 보라고 하지요.
객관적으로 나를 파악하는 3단계를 살펴볼까요?
[원문보기]마음수련 공식블로그 http://meditationlife.blog.me/220675482616
행복한 명상 마음수련 http://www.MeditationLife.org
현대사회는 기존 농업사회와 산업사회에서 요구하는 개인의 능력과는 다른 능력을 요구합니다. 불확실한 미래를 대비하는 가장 좋은 방법은 ‘나’자신이 브랜드가 되는 것입니다. 개인의 브랜드 가치와 평판이야말로 변하지 않는 유일한 판단근거입니다. 퍼스널 브랜딩에 쉽게 접근하고 관심을 갖게 만드는 것은 다름아닌 온라인 소셜네트워크서비스와 IT서비스의 빠른 성장과 인기 덕분입니다. 트위터, 페이스북, 블로그 등 SNS의 영향력이 커져감에 따라 소셜이 기업과 개인에게 있어서 마케팅의 플랫폼을 활용되고 있으며, 에버노트, 클라우드, RSS, 마인드맵 등을 활용하면 지금까지의 일하는 방식을 변화시켜 개인의 인맥관리와 정보 공유 능력을 크게 향상시킵니다. 이번 강의는 '스마트기기와 소셜미디어(SNS)를 활용한 실행중심의 퍼스널브랜드 구축 전략' 과정 중 첫번째 강의로 '스마트한 업무처리 기술'에 대한 강의입니다.
[세바시 655회] 미래를 준비하는 새로운 업무방식, 스마트워크 (스마트워크 디렉터 최두옥)Agnes Choi
이 자료는 2016년 5월 13일 방영된 '세상을 바꾸는 시간 15분 (세바시)'의 655회 강연 '미래를 준비하는 새로운 업무방식, 스마트워크' 발표자료입니다.
- 강연보기 : https://youtu.be/7SNGN_stO-o
"한때 우리는 스마트워크가 데스크탑을 노트북으로 바꾸고, 책상의 칸막이를 없애기만 하면 저절로 만들어질거라 믿었던 적이 있습니다. 하지만 진정한 스마트워크는 그런 물리적인 변화를 포함하는 일하는 방식의 '총체적인' 변화입니다. 저는 한국 최고의 공간서비스그룹 '토즈'에서 공간기획팀장을 지냈고, 유럽과 북미의 다양한 스마트워크 조직을 방문.경험했고, 새로운 방식의 일하기를 수년간 연구한 스마트워커로서, 스마트워크가 왜 트렌드가 아니라 일하는 방식의 진화인지, 그리고 무엇이 이 스마트워크를 진정으로 가능하게 하는지 이번 강연을 통해 소개해 드리려고 합니다"
Office 365 와 Office 2013으로 스마트한 팀 협업 시스템 만들기 - 1.기본 컨셉 및 도구 소개Kyoungsoo Jeon
오피스튜터가 창립 14주년을 기념하기 위해 3회에 걸쳐 작년에 이어 워크스마트를 주제로 한 웹캐스트를 준비했습니다. 총 3부 중 첫번째 교안 공유합니다.
[주요 내용]
스마트한 팀 협업을 위한 기본 컨셉 및 도구 소개
- 뉴노멀(New Normal) 시대의 업무 환경
- Office 365란?
- 오피스튜터의 일하는 방식
- SharePoint 팀 사이트 개설하기
- 팀 서식 문서 작성
본 교안에 대한 질의 응답 및 교류, 동영상 다시 보기는 아래 페이스북 그룹을 통해 이뤄지고 있습니다.
https://www.facebook.com/groups/officetutor14/
나는 사람들의 눈에 어떻게 비춰지고 있을까요?
사람들과 소통을 잘하기 위해 내가 고쳐야 할 점은 무엇일까요?
<어떤>(토네이도)의 저자인 하버드대 커뮤니케이션 전문가들은 '위대한 사람은 어떻게 만들어지는가'라는 챕터에서 "성장하고 싶다면 비판에 익숙해지라"고 말합니다. 그리고 가까운 친구에게 자신에 대한 정직한 평가를 부탁해 보라고 하지요.
객관적으로 나를 파악하는 3단계를 살펴볼까요?
[원문보기]마음수련 공식블로그 http://meditationlife.blog.me/220675482616
행복한 명상 마음수련 http://www.MeditationLife.org
현대사회는 기존 농업사회와 산업사회에서 요구하는 개인의 능력과는 다른 능력을 요구합니다. 불확실한 미래를 대비하는 가장 좋은 방법은 ‘나’자신이 브랜드가 되는 것입니다. 개인의 브랜드 가치와 평판이야말로 변하지 않는 유일한 판단근거입니다. 퍼스널 브랜딩에 쉽게 접근하고 관심을 갖게 만드는 것은 다름아닌 온라인 소셜네트워크서비스와 IT서비스의 빠른 성장과 인기 덕분입니다. 트위터, 페이스북, 블로그 등 SNS의 영향력이 커져감에 따라 소셜이 기업과 개인에게 있어서 마케팅의 플랫폼을 활용되고 있으며, 에버노트, 클라우드, RSS, 마인드맵 등을 활용하면 지금까지의 일하는 방식을 변화시켜 개인의 인맥관리와 정보 공유 능력을 크게 향상시킵니다. 이번 강의는 '스마트기기와 소셜미디어(SNS)를 활용한 실행중심의 퍼스널브랜드 구축 전략' 과정 중 첫번째 강의로 '스마트한 업무처리 기술'에 대한 강의입니다.
[세바시 655회] 미래를 준비하는 새로운 업무방식, 스마트워크 (스마트워크 디렉터 최두옥)Agnes Choi
이 자료는 2016년 5월 13일 방영된 '세상을 바꾸는 시간 15분 (세바시)'의 655회 강연 '미래를 준비하는 새로운 업무방식, 스마트워크' 발표자료입니다.
- 강연보기 : https://youtu.be/7SNGN_stO-o
"한때 우리는 스마트워크가 데스크탑을 노트북으로 바꾸고, 책상의 칸막이를 없애기만 하면 저절로 만들어질거라 믿었던 적이 있습니다. 하지만 진정한 스마트워크는 그런 물리적인 변화를 포함하는 일하는 방식의 '총체적인' 변화입니다. 저는 한국 최고의 공간서비스그룹 '토즈'에서 공간기획팀장을 지냈고, 유럽과 북미의 다양한 스마트워크 조직을 방문.경험했고, 새로운 방식의 일하기를 수년간 연구한 스마트워커로서, 스마트워크가 왜 트렌드가 아니라 일하는 방식의 진화인지, 그리고 무엇이 이 스마트워크를 진정으로 가능하게 하는지 이번 강연을 통해 소개해 드리려고 합니다"
Office 365 와 Office 2013으로 스마트한 팀 협업 시스템 만들기 - 1.기본 컨셉 및 도구 소개Kyoungsoo Jeon
오피스튜터가 창립 14주년을 기념하기 위해 3회에 걸쳐 작년에 이어 워크스마트를 주제로 한 웹캐스트를 준비했습니다. 총 3부 중 첫번째 교안 공유합니다.
[주요 내용]
스마트한 팀 협업을 위한 기본 컨셉 및 도구 소개
- 뉴노멀(New Normal) 시대의 업무 환경
- Office 365란?
- 오피스튜터의 일하는 방식
- SharePoint 팀 사이트 개설하기
- 팀 서식 문서 작성
본 교안에 대한 질의 응답 및 교류, 동영상 다시 보기는 아래 페이스북 그룹을 통해 이뤄지고 있습니다.
https://www.facebook.com/groups/officetutor14/
이 자료는 2012년 1학기 숙명여대 소셜미디어PR론 수업용으로 만든 자료입니다. 저작권 문제가 있을 수 있으니 수업용 외에 사용을 제한합니다. 이 자료는 스트레터지샐러드의 정용민 대표와 송동현 이사가 공저한 '소셜미디어 시대의 위기관리'의 내용을 바탕으로 작성하였습니다.
위기관리에서 리더의 의사결정과 전략이 가장 중요하고 핵심이라는 기존 인식에서 확장해 조직구조의 전사적인 관점에서 위기관리를 바라보아야 한다는 점을 주장한다. 실제 전사적인 위기 상황에서 위기관리 TF팀으로 활동한 조직 구성원을 대상으로 사후 인식조사를 통해 성공적인 위기관리를 위해 개선하고 살펴봐야 할 요인을 분석하고자 했다.
HBR Commentary: 사과는 사과문과 다르다. 위기에 대응하는 자세부터 바꿔라THE LAB h
하버드 비즈니스리뷰(Harvard Business Review) 2015년 9월호에 실린 "효과적인 사과를 위한 단계별 전략"(Schweitzer, M., Brooks, A., and Galinsky, A.)에 대해 하버드 비즈니스리뷰 한국어판(2015년 9월)에 더랩에이치 김호 대표가 기고한 해설(commentary)입니다.
2016 흥하는 디지털 이벤트 기획 & 운영법Jay Cho
2016년 6월 패스트캠퍼스에서 진행한 디지털 이벤트 기획 & 운영법 강의 자료입니다. 소셜미디어, 디지털 시대 진화하는 디지털 이벤트와 기획, 운영법을 정리했습니다.
다만, 실제 디지털 이벤트 기획 & 운영법 강의에서 활용 가능한 자료만을 추가로 편집해 공유 드립니다.
강의 자료와 관련한 자세한 내용은 소셜커뮤니케이션 미디어 짬봉닷컴(http://JJamBong.com) 혹은 8월에 새로 출간된 소셜미디어, 디지털마케팅 종합 실전서 '#소셜쓰고앉았네'를 참고해주세요.
경제민주화 시대에 필요한 기업 위기관리: 전략적 사업 이슈와 사려 깊지 못한 사업 이슈를 각각 분별하라. 기업PR기능이 이해관계자 시각을 내부에 투영하는 기능으로 더욱 강화되어야 한다. 컨트롤타워의 필요성과 전위그룹 매니지먼트의 필요성. 이해관계자 이론과 전략적 이해관계자 괸리 관점. 정의의 여신 디케(Dike) 앞에서 살아 남기 위한 노력.
다양한 기업 위기관리 커뮤니케이션 시스템의 얼개들을 하나 하나씩 들여다 보자. 재미있는 증상들을 보면서 인사이트를 얻을 수 있다.
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Under Creative Commons License: Attribution Non-Commercial No Derivatives
10. [ 오늘의 위기관리 insight 1] 위기 관리 , 사람 한두 명이 아니라 시스템이 한다 . 우리 조직은 서로 실시간 끊임없이 커뮤니케이션 하고 있는가 ? 위기상황을 빨리 공유하고 대응책을 함께 고민하고 있는가 ?
11. [ 오늘의 위기관리 insight 2] 위기시 , 커뮤니케이션 이전 모든 것을 검증하라 ! 내부에서 평소에 유통되는 정보 , 항상 진실인가 ? 말하기 전에 100% 사실이라는 확신이 있나 ?
12. [ 오늘의 위기관리 insight 3] 위기 관리 , 얼마나 빨리 개입하는가에 성패 ! : 초전박살 위기발생 직후 최고조인 커뮤니케이션 수요 감당할 자신이 있나 ? 위기 발생 직후 우리는 즉각적으로 커뮤니케이션 할 수 있나 ?
13. [ 오늘의 위기관리 insight 4] 위기 관리 , 우리를 대표한 사람만이 커뮤니케이션 해야 한다 ! 위기시 오프라인 / 온라인에서 커뮤니케이션 해야 하는 담당자는 누구인가 ? 위기시 우리 직원들이 사적으로 커뮤니케이션 하는 것을 금하는 규정이 있나 ?
14. [ 오늘의 위기관리 insight 5] 위기관리 , 평소보다도 더욱 논리적이어라 ! 위기시 우리는 내외 이해관계자들의 감정을 상상할 수 있을까 ? 이해관계자들의 감정을 상하게 하지 않을 자신이 있나 ?
15. [ 오늘의 위기관리 insight 6] 모니터링 시스템 없이 위기관리 없다 ! 수 없이 많은 온라인상 대화를 읽고는 있나 ? 우리에게 부정적인 대화를 읽고 감지 했다면 이에 대한 대비나 대응 원칙이 있나 ?
16. [ 오늘의 위기관리 insight 7] 위기는 헤쳐나가며 노하우를 얻는 것 보다 미리 고심해 대비하는 게 낫다 ! 우리는 한번 경험한 위기를 잊지 않고 다시는 동일한 실수를 반복하지 않을 수 있나 ? 실수를 기억하고는 있나 ?
17. [ 오늘의 위기관리 insight 8] 직원들이나 이해관계자들에 의해 발생되는 온라인상 위기가 증가하고 있다 ! 우리 직원들을 위한 소셜미디어 ( 온라인 ) 가이드라인을 보유하고 있나 ? 만약 우리 직원들이 온라인상 위기를 발생시키면 어떻게 사후 대응할 것인가 ?
18. [ 오늘의 위기관리 insight 9] 해외에서는 성공적 위기관리를 위해 최고의사결정자가 스스로 앞에 나서곤 한다 ! 우리의 리더께서 위기시 리더십을 보여주실 수 있는 시스템인가 ? 우리들 중 누가 전면에 나서서 강력하게 위기관리를 지휘 할 것인가 ?
19. [ 오늘의 위기관리 insight 10] 위기시 모든 이해관계자 접점들을 관리해야 성공한다 ! 우리의 오프 / 온라인 POC(point of connection), 모두 몇 개며 어떻게 구성되어 있는지 알고 있나 ? 파악할 자신이 없다면 POC 의 수를 줄이거나 시스템적으로 통합관리 할 의향은 ?
20. 기타 이해관계자 그룹들 투자자 직원 ( 직원 및 가족포함 ) 언론 ( 출입기자들 및 비출입기자들 ) 정부기관 ( 국세청 , 공정위 , 식약청 , 각종 관련 부처들 및 협회 ) 협조기관 ( 경찰 , 소방서 , 주민단체 , 후원단체 ...) NGO ( 소비자단체 , 시민단체 , 환경단체 ...) 커뮤니티 (On & Offline) 소비자 (On & Offline) 거래처 유통망 운영자들 사원 이메일 홈페이지 ( 게시판 ) 직원 거래처 온라인 커뮤니티 지점 / 지사 각종 토론방 인트라넷 공장 온라인 미디어 오프라인 미디어 기업 블로그 기업 트위터 핫라인 대표전화 각종 포털 매장 / 전시장 회사건물 사원 전화 위기관리 주체 ( 기업 또는 조직 ) POC management
21. [ 오늘의 위기관리 insight 11] 온라인상의 위기관리 원칙 하나 ! 불만질량보존의 법칙 차라리 , 해우소를 만들어 주고 이후에 납골당화 하라 !
22. [ 오늘의 위기관리 insight 12] 예전에는 ‘전략적으로 정직하라’했다 우리만 아는 정보가 얼마나 있을까 ? 어떠한 형태로든 제 3 자 검증이 가능한 모든 정보는 숨기거나 거짓말이나 변형하지 말자
23. [ 오늘의 위기관리 insight 13] 말을 하지 않아 생기는 위기보다 말 같지 않는 말이나 하지 않아도 될 말을 해서 생기는 위기가 더 많다 말하기 전 다시 한번 생각해 보자 ! 이 말을 꼭’ 꼭’ 꼭’ 해야 하는 말인가 ? 그리고 아주’ 아주’ 아주’ 적절한 표현인가 ?
24. [ 오늘의 위기관리 insight 14] 소셜미디어로 위기를 관리하라 ! 평소 소셜미디어는 마케팅 /PR 의 툴 , 하지만 위기시에는 위기관리의 툴이 되어야
25.
26. 신종 플루에 대한 일본인들의 대응은 그들이 오랜 기간 축적한 삶의 가치를 반영한다 . 최상의 선택보다는 최악을 피하는 선택 에 익숙한 게 일본인이다 . 큰돈 못 벌어도 회사 문 닫지 않고 오래오래 이어가는 걸 기업 경영의 최고 가치로 여기고 , 꾹꾹 참으며 최악을 피하는 선택으로 일관한 도쿠가와 이에야스 ( 德川家康 ) 를 추앙하는 것도 같은 맥락이 다 . [ 중앙일보 ]
27. Q&A For more information about Crisis Communication, please visit ‘Communications as Ikor [www.jameschung.kr]’