以徐冰的木林森計畫，作為策展中的服務設計案例分析，以多方觀點、虛實整合，形塑完整的服務體驗，以及善的循環。 （本slide deck由Peepee Yang製作）

1. 策展中的服務設計 案例分析
「木林森計畫」（Forest Project）
Prepared
by
Peepee
Yang

2. 藝術 X 教育 X 環境護育

4. 2008!
再次來到肯亞
教⼩小朋友繪圖
徐冰臨摹
孩⼦子的畫
展/售
以資⾦金植樹
2005!
肯亞訪查
2005 肯亞訪查

5. 2008!
再次來到肯亞
教⼩小朋友繪圖
徐冰臨摹
孩⼦子的畫
展/售
以資⾦金植樹
2008 教畫畫
2005!
肯亞訪查

6. 2005!
肯亞訪查
2008!
再次來到肯亞
教⼩小朋友繪圖
徐冰臨摹
孩⼦子的畫
展/售
以資⾦金植樹
徐冰臨摹孩⼦子的畫

7. 2005!
肯亞訪查
2008!
再次來到肯亞
教⼩小朋友繪圖
徐冰臨摹
孩⼦子的畫
展/售
以資⾦金植樹
展+售

8. 2005!
肯亞訪查
2008!
再次來到肯亞
教⼩小朋友繪圖
徐冰臨摹
孩⼦子的畫
展/售
以資⾦金植樹
資⾦金回到肯亞種樹

9. 有⼈人搶救⾬雨林，有⼈人復育瀕臨絕種動物，
我⽤用藝術的⽅方式，
讓畫在紙上的樹變成真的森林。

10. 試著勾勒顧客旅程(觀展者)
前往美術館
⼀一探究竟
展售合⼀一 觀展、購畫
導覽
⼝口碑⾏行銷略知
現場線上挑選
1.得知訊息 ２.了解 ３.參與 ５.事後宣傳4.深⼊入
有⼈人跟我說徐冰
好像也⼀一直在FB看到
喔～原來如此
拍照、上傳 有ＱＲcode
美術館的動線
館員提醒、解說
回家意猶未盡
Po⼼心得⽂文

11. 報名 教學 繪圖 持續關⼼心得知 證書
⾃自⼰己的畫被購買
⽼老師跟我說徐冰要來
給我們⼀一些徐冰的資料
我們也上網查⼀一下
藝術家來了
有教材 畫畫很開⼼心
在網路上展出
在美術館展出
告訴別⼈人這件事
1.得知訊息 ２.了解 ３.參與 ５.事後宣傳4.深⼊入
試著勾勒顧客旅程(參加的孩童)

12. 整合接觸點1 網路展售
畫作
⽂文案
⽴立即購買

13. QR Code⽴立即掃
整合接觸點2 衝動購物QR CODE

14. 整合接觸點3 美術館現場

15. 整合接觸點4 證書 價值回饋
種⼦子教師 + 森林⾾鬥⼠士 + 購買者

16. 整合接觸點5 實體服務證據
作品鋼印認證 + 活動周邊 + 名牌 + 匯款證明

17. 善的循環
2013年，5年後 徐冰再度回到肯亞
詢問當年繪圖的⼩小朋友，這個計畫對他們的影響。

18. 教⼩小朋友畫樹，這棵樹將
變成真的樹，和孩⼦子⼀一起
成⻑⾧長。
藝術為社會服務
利益關係⼈人: ⼩小朋友、藝術家、培育教師

19. 教⼩小朋友畫樹，這棵樹將
變成真的樹，和孩⼦子⼀一起
成⻑⾧長。
網上和美術館展售，募集資金
流到需要種樹的地方。
利益關係⼈人: 收藏者、藝術家、美術館、網路平台
藝術為社會服務

20. 教⼩小朋友畫樹，這棵樹將
變成真的樹，和孩⼦子⼀一起
成⻑⾧長。
不同地區之間的經濟落差
2.5美元在紐約只能買一張
地鐵票，卻可以在肯亞種
10棵樹。
網上和美術館展售，募集資金
流到需要種樹的地方。
利益關係⼈人: 購買者、藝術家、植樹區、⼈人類
藝術為社會服務