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[心得分享] 如何把使用者經驗做出來

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2012-07-26 - Uigathering UX接力第三棒 - 如何把使用者經驗做出來心得分享

原 PPT:
UiGathering 2012.07 Slide - Hoper Wang:http://goo.gl/nMkGT2
UiGathering 2012.07 Slide - Derek Liu:http://goo.gl/KUloFC


本 PPT 僅為個人心得分享用,無任何商業意圖,如有任何冒犯煩請聯繫,感謝。

Published in: Design
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[心得分享] 如何把使用者經驗做出來

  1. 1. aco 2012-07-26
  2. 2. Agenda • It„s all about human ─ 從「使用者研究」到「易用性測試」 王派桓 Hoper Wang / D-Link 使用者經驗分析部經理 • Agile is not for UXers 劉宗剛 Derek Liu / 趨勢科技 Senior UI Designer • 使用性評估沒有告訴你的事 張雯琳 Ariel Chang / HTC Usability & User Research 資深工程師
  3. 3. 分享 照本宣科 ><
  4. 4. It„s all about human Session 1
  5. 5. Reasons for everything 1. Why product design ? 有好設計的產品可以 維護世界和平 賣的更好 2. Why research and study ? 需使用者研究的 Support 去設計更好的產品 3. Testing vs. Study 要去研究問題背後的問題 (QBQ) 是什麼,了解使用者對產品的感覺
  6. 6. CASE 1: COMMUNITY
  7. 7. CASE 1: COMMUNITY
  8. 8. Findings 1. Strong usability design 好用的東西,不一定受歡迎 2. Product distinction without difference 與 Facebook 的差異不大 3. Weak user perceived needs 使用者只要一個社群網站只要一個就夠了 4. Potential opportunities 結合相簿和部落格
  9. 9. CASE2: E-COMMERCE Yahoo! 拍賣 + 購物中心
  10. 10. Findings 1. Many critical usability issues 介面設計的不良,造成許多使用上的問題 2. Usability issues could be causes, or results 服務/產品本身的概念、定位不清楚,造成使用性的問題 3. Product concept & brand confusion 我現在是在 Yahoo!拍賣還是購物商城呢?
  11. 11. Findings from other users  我懷疑有多少人搞得清楚到底現在是逛到了超級商城,還是購物中心;為什麼 我在PChome買了東西,打去PChome客服又說不是找他們?剛剛不是逛到一 樣的商品說免運費,怎麼現在這個又說要湊到599才免運費?我要到哪邊湊? 我現在還在同一家店裡面嗎?如何讓顧客不致於在眼花撩亂的各家商店間轉到 頭暈而失去購物的性致,是未來可以更深入研究改善的課題。 http://mbainlife.blogspot.tw/2010/11/blog-post_22.html  一路銷售到去年年底,11 月左右突然發現整個月營業額狂跌,大概只有過往 的 1/4。仔細追查,發現原因是 Yahoo! 超級商城與 Yahoo! 拍賣的搜尋功能 分流,也就是原本在 Yahoo! 拍賣可以搜尋到 Yahoo! 超級商城的商品,改為 彼此分流運作,互不搜尋。對於發起於拍賣架構的超級商城來說,少了拍賣人 潮的加持,對於流量的影響極大,也導致商家營業額急速下滑的結果。 http://www.bearboss.com/?p=2368
  12. 12. Research goals for Human 1. Not only well-defined UI testing items 除了定義清楚的測試項目外,要多去探詢「人性面」的問題 2. But also human cognitive & emotional perspectives 使用者對產品的認知與接觸時產生的情緒 3. Search for potential needs 使用者對產品的第一印象、認知的強度和使用情境為何
  13. 13. Open Question for Human 1. How to use 使用者會如何使用 2. Whether to use 使用者會不會使用這項功能/產品 3. Why or why not to use 會用或不會用的原因
  14. 14. Evaluation 1. Usable 產品是否好用 2. Useful 產品是否有用 3. Desirable 使用者是否會想用這個產品 Desirable  Useful  Usable
  15. 15. Reasons for Human
  16. 16. Agile is not for UXers Session 2
  17. 17. Waterfall
  18. 18. Agile
  19. 19. Agile - 趨勢科技
  20. 20. Scrum 精神
  21. 21. Scrum 流程
  22. 22. Scrum 流程 – 趨勢科技
  23. 23. 產品開發團隊 – 趨勢科技
  24. 24. Waterfall – UX的工作量
  25. 25. Scrum – UX的工作量
  26. 26. 開發初期就要規劃UX架構
  27. 27. 在規劃前/開發後進行使用者研究
  28. 28. UX真正的工作量 花惹發
  29. 29. UX研究 – 趨勢科技
  30. 30. UX架構規劃 – 趨勢科技
  31. 31. Agile 開發宣言
  32. 32. 使用性評估沒有告訴你的事 Session 3
  33. 33. Usability evaluation - HTC 1. Usability testing 測試的結果會讓 designer 接受,進而去對現有設計做修正 2. Interview 操作流程正確,但 user 不一定會接受並想要使用 3. Questionnaire 針對 user 的評分或與受測結果產生矛盾時提出問題
  34. 34. Usability mistakes 1. Do You Know Why You're Testing? 解:要了解問題並找到測試的目標 2. Not Bringing the Team Together 解:讓參予的團隊成員了解自己的任務階段與狀況 3. Not Recruiting the Right Participants 解:找到正確的受測者 4. Not Designing the Right Tasks 解:以情境的方式告訴使用者去做一件 task 原文:http://www.uie.com/articles/usability_testing_mistakes/
  35. 35. Usability mistakes (cont.) 5. Not Facilitating the Test Effectively 解:確保測試項是合理的並讓測試過程運作流暢 6. Not Planning How You'll Disseminate the Results 解:測試的結果給相關人員知道 7. Not Iterating to Test Potential Solutions 解:不要企圖在測試過程中找解決方法,要 focus 在問題上 原文:http://www.uie.com/articles/usability_testing_mistakes/
  36. 36. After product release  對於客戶的反應進行後續的研究 EX: 開箱文和客服記錄  針對產品的使用習慣差異進行比較 短期 & 長期  蒐集相關的使用經驗,作為日後的新產品設計時參考 使用經驗是累積而成、因時而變的,當下的產品就可能會帶來 新的體驗和趨勢。
  37. 37. Q & A
  38. 38. • 邀請相關(質疑)人員參與 Usability Testing • 文案寫得愈 detail,user 愈容易忽略 – 測試結果文案最多大約 2 行半 – User 已經被訓練成看到 form 就會直接填 – 可設計成要填時再顯示出來的文案,才比較容易引起 user 的注意 – 透過 icon 和 color 去引起 user 的注意 • 給使用者做的任務測試,成功或失敗不是重點 – 重點是找出問題,找出失敗的原因 • 任何一個 feature 不是別人有,自己就一定要有 – 了解為何別人有這個 feature,評估自己是否需要 UiGathering Q & A
  39. 39. Reference 1. It‟s all about Human http://www.slideshare.net/uigathering/its-all-about-human 2. Agile is not for Uxers http://www.slideshare.net/uigathering/uigathering-201207-slide-derek-liu 3. 使用性評估沒有告訴你的事
  40. 40. Reference 4. 筆記 -- UiGathering 接力賽 “第三棒”:如何把使用者經驗「做」出 來? http://arlenyao.blogspot.tw/2012/07/uigathering.html 5. XAPPS 跨界交流協會 UiGathering 2012年七月份聚會 http://www.xapps.tw/article/285 6. Scrum框架下的跨界開發(6):UX設計師是屬於哪一國的? http://teddy-chen-tw.blogspot.tw/2012/07/scrum6ux.html
  41. 41. Reference 7. LifeMBA:線上購物、商店街、購物中心、超級商城,有多少人能分 得清楚? http://mbainlife.blogspot.tw/2010/11/blog-post_22.html 8. 即將退出 Yahoo! 超級商城與樂天市場 http://www.bearboss.com/?p=2368
  42. 42. Focus on the user and all else will follow Thank You

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