本文件探讨了情绪识别和时间管理的重要性，强调情绪对工作表现的影响，并提出了情绪管理的策略和时间管理的方法。它指出情绪失控的五大因素及其根源，包括自卑和负面思维，并提供应对瞬间压力和提升沟通能力的技巧。最后，文档建议通过SMART法则设定年度目标，强调工作计划的实际实施与日常管理。

1. 職場 EQ 與時間管理 100 年 8 月 20 日 主講 : 賴正致

2. 1. 情緒辨識 伴隨壓力而來的各種反應 ( 正、負向均有 ) 心理學上對情緒的定義： 情緒是一種反應！ 「人類對於需要或目的的情況，所產生出的一些反應。」

3. 2. 你也會常生氣嗎 ? 六成的民眾每星期生一次氣 一成半的人每天都生氣 每天生氣的人比不是每天生氣的人不快樂 除了有更多健康上的困擾，並伴隨著憂鬱、焦慮、恐懼並且對人較有敵意

4. 3. 先找到怒氣的根源 【時間壓力】 【資源不足】… 導致攤牌、醜化盡出 宣洩的方式會行程惡習，重複發生

5. 4. 情緒溫度計 養成紀錄情緒的習慣 每天分幾個時段紀錄 寫下動怒的原因 將情緒溫度計的刻度設定在 0~10 分，將一天分為七段落 了解自己一天的情緒的起伏變化後，接著去問原因，並給自己一段話。

6. 5. Ａ型性格的特徵 急性子 責任心重到離譜 成就感比使命感強 習慣同時做幾種不同的事 覺得還有什麼事情應該做而沒做 說話速度快 吃飯速度快 決策／思考時間短 咖啡／茶／煙需求度大 心臟／血管疾病高的病群 肝、胃功能嚴重耗損

7. 6. 職場情緒失控五大因素 因素一：工作動機因子不強烈 工作意願本不高，容易放大 “未順遂事件”成為負面影響效應或厭倦心太浮現 因素二 : 工作目標計畫不明確 作息與工作時間，未能緊密的依目標Ｘ明就定下行事計畫，不相郭干擾事件，容易趁虛而入

8. 7. 職場情緒失控五大因素 因素三：自卑枷鎖牢嶽過深 自信不足、過去陰影、得失心重、患得患失，易將未發生或可能不會發生的憂慮提前預想擔憂 因素四：負面 DNA 潛質作用 負面思維、教苛難處、小題大作、不留餘地、也防衛新眾等 DNA ，容易催化負面情緒的發酵 因素五：為培養習慣賞識行動 實事求是、專注行事、不熱衷人際、容易走火入魔、缺乏熱枕、絕緣人際

9. 8. 瞬間解壓的方法 （１）肢體動作的變化 （２）語言的魔法術 （３）信念的轉變 （４）角色扮演的魅力 （５）個案演練 （ A ）被主管責備時 （ B ）顧客抱怨時 （ C ）事情緊急且多時

10. 9. 授權與溝通 (1) 工作時間中有 ___ 的時間是花在與人溝通上 (2) 最浪費時間的，就是不良的 _______ (3) 職場生活是否成功， ____ 決定您如何 (4) 每一次溝通的破裂，都發生於 _______ (5)_________ 是浪費時間的主要因素

11. 時間的管理 = 自我管理

12. 10. 時間用運態度分析表 請就下列的每一個問題回答，每一個問題都就三種可能的答案選擇其一。這三種可能答案是：常常、有時候、很少。

13. 11. 時間用運態度分析表 1. 你通常依照你真正想要的方式運用時間嗎 ? 2. 你常常覺得被迫去做不想做的事嗎 ? 3. 你從你的工作可以得到成就感嗎 ? 4. 你比你的同事工作的時間長嗎 ? 5. 你常常晚上或週末時將工作帶回家做嗎 ? 6. 你覺得工作太多而照成你的心理壓力嗎 ? 7. 你對事情做的不夠好會感到愧疚嗎 ? 8. 你覺得你的工作有趣嗎 ? 9. 當需要時，你能找到一段不受干擾的時段嗎 ? 10. 你覺得你能控制對時間的運用嗎 ? 11. 你是否會拖延無趣、困難、或不愉快的工作嗎 ? 12. 你覺得你必須要忙於從事某些有生產力的工作嗎 ? 13. 你經常運動嗎 ? 14. 當你下班得提早一些，你是否會覺得不自在？

14. 12. 如何看待時間？ 決定了 (1) 你會把時間花在哪裡 (2) 你的時間好不好過及怎麼過

15. 13. 干擾時間的因素 自身原因 拖延成性 缺乏組織 不知如何拒絕 職業倦 沒興趣 沒看見事情的意義 其他 外在原因 等待 電話 資訊爆炸 危機 無效率的會議 訪客 組織精簡 主管干擾 其他

16. 如果你要 把一件容易的事變困難 只要一直拖延下去 就可以了

17. 14. 時間的「樹林」在哪 ? PARKINSON’S LAW 工作將被伸張，以便填滿你的時間 【 80/20 】原理 80% 鎖碎的多事 20% 重要的少數

18. 14. 必須做重要的事 ! 全力對付關鍵性的 _______ ， 適當控管例行的＿＿＿＿， 完全不理會無關緊要的 ＿＿＿＿ 什麼是關鍵 20 哪些是例行 60

19. 15.SMART 法，定年度目標 Ｓ（特定性）－ Ｍ（可測性）－ Ａ（行動性與肯定性）－ Ｒ（實際性）－ Ｔ（有期限性）－

20. 16. 耶魯大學目標設定七個步驟 （１）先擬出期望達到的目標 （２）列出好處：達到這目標有什麼好處 （３）列出可能的障礙點 （４）列出所需資訊： 思索需要哪些知識、協助、訓練等 （５）列出需求支持的對象 （６）訂定行動計畫 （７）訂定達成目標的期限

21. 17. 處理業務時間表的方法 何謂「處理業務時間表」 計畫->實行->確認結果->處理 為了使我們的日常工作能在辦公室時間內完成 設定每日的計劃表 平日很容易疏忽如何有計劃、有條理的辦事。因此訂定具體的工作日程表或計劃表，每一時一刻都能掌握工作目標。

22. 18. 福爾曼原理【１ THINGS1 】 要專注於目前的事 一次只做一件事

23. 19. 工作捷運系統 問清楚工作目標 你必須釐清的問題： ˇ 我現在的工作必須做哪些改變？ ˇ 我應該從哪各地方開始做起？ ˇ 我可以藉助哪些工具與資源？

24. 報告完畢 謝謝大家