詹翔霖副教授在文中探讨了職場競爭力和自我管理的重要性，强调持續学习和专业精神对职场成功的关键作用。他引用了历史和现代的观点，提醒人们适应职业发展中的快速变化，以及运用80/20法则关注最有效的工作领域。此外，良好的情绪管理和积极的工作态度被视为推动个人和组织成功的重要因素。

1. 專業精神
與
自我管理
詹翔霖副教授-大仁科技大學觀光系
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 認份不認命

3. 職場競爭力
•50年代國中畢業走路有風
•60年代高中畢業走路有風
•70年代專科畢業走路有風
•80年代大學畢業還算有風
•90年代碩士畢業勉強有風
•100年代博士畢業算是有風
•100年代誰有專業誰就有風
•110年後不爭一口氣比氣長

4. 專業與敬業之意義與價值
沃爾頓:
你不能只做以前行得通的事
因為
你的四週每樣事情都在變化
想要成功
你必須站在變化的前端

5. 投資自我永不後悔
”30年前，你所擁有的技術，可以吃一世人”
”20年前，你所擁有的技術，可以吃20年”
”現在呢，你所擁有的技術，只能吃1年”
”20年前，你所擁有的優勢，可以用5年”
”10年前，你所擁有的優勢，可以用2年”
”現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年”
•用你現在所擁有的能力還能用多久？
•”活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

6. 職場競爭力
•二十歲靠學歷（技術證照）
•三十歲靠能力（工作態度）
•四十歲靠經歷（無形薪資）
•五十歲看病歷（健康心靈）
•六十歲看月歷（時間不夠）
•七十歲看黃歷（比氣長了）
不要怕被人利用-就怕自已沒用

7. GE傑克·韋爾奇“末位淘汰”
• 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要，
通過科學的評價手段，對員工進行合理排
序，併在一定的範圍內，實行獎優罰劣，
對排名在後面的員工，以一定的比例予以
調崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。
其目的是促進在崗者激發工作潛力，為企
業獲得競爭力。

8. 奇異針對單位的主管打分數
• 分出ABC三個不同等級的績效表現。最傑
出的A級員工必須是事業單位中的前20%；
B級員工是中間的70%；C級員工約10%，
奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality
Curve）來呈現這種概念。A級員工將得到
B級員工2～3倍的薪資獎酬，而C級員工則
有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、
不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁
進的動能。

9. 什麼是專業精神？
專業能力＋職業道德＋敬業精神X態度
郭台銘說:如果
1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
2.妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
3.妳只是打報表，不確定數字正確性。
4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多
訂一些貨。
5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主
管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取
代。

10. 郭台銘管理
如果
1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，
你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔。

11. 境由心轉=心由轉境–修和尚
•為生活而工作
•為工作而生活
•為工作而工作
•為生活而生活

12. 既然選擇了，就必須全力以赴
•老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放
牛班、只選資優班。
•軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最
危險的戰區、只能接受任務不能選擇工
作。
•演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：
演老人就不可怕化老妝、演游泳選手不
能拒穿泳衣。
•當清潔工不能怕髒………………………..
•既然上了賊船，就要做個成功的海盜

13. 敬業度創造3倍獲利
• 根據韜睿惠悅企管
「2012 全球員工
意見調查」報告顯
示，擁有可持續的
敬業度員工的公司，
其獲利力是低敬業
度公司的3 倍。

14. • 3 構面來驅動：
1. 理性的理解(Rational Feel)：即是員工能
了解並認同組織的策略目標與價值。
2. 感性的感受(Emotitonal)：即是員工在情
感上對組織產生依附的感覺，並且以公司
為榮，甚至願意推薦給他人。
3. 積極的行為(Motivation Act)：即是員工
積極並樂意地主動投入心力，以達到突破
目標、超越期待。

15. 激勵員工的主觀投入，展現持續向
心力，在理性、感性與積極的行為
之外，更要涵蓋：
• 1. 積極敬業(Engaged)：提升員工向心力及
主動付出更多心力的意願。
2. 工作支持(Enabled)：提供支持員工發揮
能力、展現績效的工作環境及資源。
3. 活力健康(Energized)：促進員工生理與
心理健康以及良好的人際互動。

16. • 以企業長遠的發展，在資源有限下，主管要關注
的是上述案例中10 位員工其中所謂「高潛力人才」
的「可持續的敬業度」，了解他們的心聲，發現
最能激勵他們的動機，再運用系統化管理，以創
造吸引、留任以及激勵人才的環境。
從員工意見調查的演化史來看，以往企業藉由
「員工滿意度調查」來了解員工是否樂在工作中，
進展到員工承諾度，則開始探討如何能讓員工願
意留在企業服務。再進展到員工敬業度

17. 永遠沒有第2次機會給別人第一印象
•衣服乾淨不要有異味
•打扮不要妖豔
•服裝不要過於暴露
•言行舉止不要輕率
•面帶笑容、口齒清晰
•精神煥發、自信誠懇

18. 與職業/行業的體認
•成功的生涯規劃
一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是
不行的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地
影響你，這是你的內在障礙。而經濟環境是你
的外在障礙。
二、內外統合發揮潛能
三、安身立命

19. 80/20法則
• 稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法
則或不平衡原則、猶太法則。此法則是由
義大利經濟學家帕累托提出的。
• 80/20原則極其靈活多用。“能有效地適用
於任何組織、任何組織中的功能和任何個
人工作。”它最大的用處在於：當你分辨
出所有隱藏在錶面下的作用力時，你就可
以把大量精力投入到最大生產力上並防止
負面影響的發生。

20. 猶太人認為，存在一條78∶22宇宙法
則
• 世界上許多事物，都是按78∶22這樣的比率
存在的。比如空氣中，氮氣占78%，氧氣
及其他氣體占22%。人體中的水分占78%，
其他為22%等等。他們把這個法則也用在
生存和發展之道上，始終堅持二八法則，
把精力用在最見成效的地方。

21. 美國企業家威廉·穆爾
• 格利登公司銷售油漆時，一個月僅掙了160
美元。
• 分析了自己的銷售圖表，發現他80%的收益
卻來自20%的客戶
• 把精力集中到最有希望的客戶上，他一個月
就賺到了1000美元。
• 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。

22. 大公司也非常重二八法則
• 通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的
薪金和獎勵制度使員工們工作得更快、也
更出色，但只獎勵那些完成了高難度工作
指標的員工。
• 摩托羅拉公司認為，在100名員工中，前面
25名是好的，後面25名差一些，應該做好
兩頭人的工作。對於後25 人，要給他們提
供發展的機會；對於表現好的，要設法保
持他們的激情。
• 諾基亞公司也信奉二八法則，為最優秀的
20%的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。

23. 80/20思想
• 80/20 如果運用到日常生活中，能幫助改變
行為並把註意力集中到最重要的20%的事
情上。
• 80/20思想的行動結果就是使你以少獲多。
• 使用80/20 思想，必須不斷自問：20%憑
什麼因素能導致80%？
– 鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力；
– 尋求捷徑，而非全程參與；
– 選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；

24. 職涯智者
• 知所依循
--瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則
• 知所啟始
--瞭解所欲發展職涯之產業重鎮
• 知其時機
--瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機
• 知其所用
--適時/適地/適事/適人下發揮最大價值
晉階達人步驟
敬業樂業學業專業

25. 更需要…… 而不僅是……
更希望知道明天是怎麼樣而不僅是今天怎麼做
更需要在工作中得到滿足而不僅是賺錢
更需要挑戰性和壓力而不僅是聽命和舒適
更需要了解組織的目標並為
之奮鬥
而不僅是盲目地工作
更需要不斷地學習和培訓而不僅是依靠熟練和原有的經
驗
更需要看到結果和有成就感而不僅是過程和參與感

26. 一事貫慣歡勸成
•從工作中找樂趣
•把工作當作創造力的表
現
•把工作當作藝術創作
•把工作當作娛樂活動
•把工作當作自我滿足
•把工作當作自我實現
心不難，事就不難----
行動永遠比空談有效，
動手做永遠比空害怕有
效,
征服困難就是榮耀,
克服逆境才是喜悅,
每個人都有潛力,
都可能完成不可能的任務.
機會是留給有準備的人.

27. •當我面臨變化時，我感到…
•當我面臨變化時，我想到…..
•當我面臨變化時，我（行動）…..
•態度是生活中最重要的東西
•態度決定行動
•智者總是深謀遠慮
•變化帶來機遇
•擁抱變化並靈活處事
•做一個解決問題的人！

28. 有效率的自我管理-情緒與壓力管理
•挑戰困難的報酬是:
每過一關,自己就有更佳的實力.
1.情緒----
將內心喜.怒.哀.樂感覺表現在外包括:臉部表
情講話聲音行為舉止的反應程度.
2.EQ(Emotional Quotient)----
高EQ:90%工作表現優秀者.不易生病.

29. 周瑜為什麼不快樂？
• 在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什
麼，這種聰明一碰到諸葛亮就統統失效了。
諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一
種更高層次的聰明。真正要形容，應該叫做智慧。
智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所
呈現的，是一種生命的態度。
他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。這幾
乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。
諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到
自己。

30. • 這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂，老是被
諸葛亮操縱，這是他不自知的部份。
遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？這是因為他少了一種內在的觀
照，無法在面對事情的時候看到自己的內在。
周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。
對於必須靠這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。
周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。

31. 既生瑜，何生亮？
• 也許周瑜的人生是一種完美的比賽。很多人的人生都是這樣，然而這
很可能也就是痛苦的開始。
人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。假如你懂得從整體去觀
照人生，也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。
若從周瑜真要跟諸葛亮比較，諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂
音樂，薪水又領那麼少，還和劉備簽那種鞠躬盡瘁，
死而後已的約，這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。偏偏周瑜要鑽牛
角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽，
讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。
人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。
優點就像水一樣，是可以載舟，也能覆舟的。

32. 學術研究，把學生分兩班，一班是很漂亮的女生，另
外一班是很醜的女生，十幾年後統計這些人的成就
• 漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就，
反觀醜的女生多半當了主管，事業非常成功，
婚姻幸福美滿的也占了多數。
為什麼優點，反而造成了人生限制呢？ 可見集很多優點不見得都是
好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。
反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。
所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，我們需要更多的
智慧去處理那些優缺點。

33. 真正的自由，不只是做自己想做的事
而是可以選擇不想做的事