서비스디자인으로 마을 살리기
백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
2013.10.13. TEDx부산 발표 영상.
백준상 교수
삼성전자에서 모바일 디자이너로 근무하다가 퇴사. 밀라노 폴리테크니코 '에지오 만지니'(Ezio Manzini. 서비스디자인의 선구자이자 디자인접근법으로 지역사회를 혁신하는 전세계 대학 연합체 'DESIS'의 창설자) 교수의 제자로 지속가능성을 위한 디자인 혁신(Design and Innovation for Sustainability)을 연구, 박사 학위.
* 논문 : 협동적 서비스를 위한 사회기술적 프레임워크
2011년 한국으로 돌아와 사회혁신 씽크탱크 희망제작소 객원연구원으로 지역 발전을 위한 커뮤니티 비즈니스 연구를 수행하였고 현재는 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수로서 디자인 기법을 지역 커뮤니티 비즈니스와 사회혁신에 적용하고 있음.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/3058
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
집합적 임팩트: 자폐성 장애인의 IT테스터로서의 자립 모델 (SAP-MYSC)Jeongtae Kim
Presented at the 1st Collective Impact Table 2016
SAP 코리아 & D코리아 재단과 함께 진행한 Autism@Work 프로그램의 일환으로 '자폐성 장애인(Autism Spectrum Disorder)의 IT테스터 양성을 위한 집합적 임팩트 프로그램' 내용입니다.
사회혁신 전문 컨설팅-임팩트투자 MYSC는 자폐성 장애 관련 소셜벤처 '모두다' 및 IT테스터 양성 전문 사회적 기업 '테스트웍스'와 함께 해당 프로그램을 진행하며, 한국에서도 자폐성 장애인의 IT테스터로서의 육성과 훈련에 대한 잠재 가능성을 확인했습니다.
서비스디자인으로 마을 살리기
백준상 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수
2013.10.13. TEDx부산 발표 영상.
백준상 교수
삼성전자에서 모바일 디자이너로 근무하다가 퇴사. 밀라노 폴리테크니코 '에지오 만지니'(Ezio Manzini. 서비스디자인의 선구자이자 디자인접근법으로 지역사회를 혁신하는 전세계 대학 연합체 'DESIS'의 창설자) 교수의 제자로 지속가능성을 위한 디자인 혁신(Design and Innovation for Sustainability)을 연구, 박사 학위.
* 논문 : 협동적 서비스를 위한 사회기술적 프레임워크
2011년 한국으로 돌아와 사회혁신 씽크탱크 희망제작소 객원연구원으로 지역 발전을 위한 커뮤니티 비즈니스 연구를 수행하였고 현재는 울산과학기술대학교(UNIST) 디자인 및 인간공학부 교수로서 디자인 기법을 지역 커뮤니티 비즈니스와 사회혁신에 적용하고 있음.
출처 : http://cafe.naver.com/usable/3058
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
집합적 임팩트: 자폐성 장애인의 IT테스터로서의 자립 모델 (SAP-MYSC)Jeongtae Kim
Presented at the 1st Collective Impact Table 2016
SAP 코리아 & D코리아 재단과 함께 진행한 Autism@Work 프로그램의 일환으로 '자폐성 장애인(Autism Spectrum Disorder)의 IT테스터 양성을 위한 집합적 임팩트 프로그램' 내용입니다.
사회혁신 전문 컨설팅-임팩트투자 MYSC는 자폐성 장애 관련 소셜벤처 '모두다' 및 IT테스터 양성 전문 사회적 기업 '테스트웍스'와 함께 해당 프로그램을 진행하며, 한국에서도 자폐성 장애인의 IT테스터로서의 육성과 훈련에 대한 잠재 가능성을 확인했습니다.
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
--------------
내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
소외된 90%를 위한 비즈니스 Inclusive Business for the Bottom of the Pyramid (BOP)Jeongtae Kim
기업의 개발협력 연계 CSR 사업 워크숍에서 발표한 자료 중 공개용 일부입니다. 개발협력 현장이 어떻게 마켓으로 기능할 수 있는지, 그 전략인 inclusive business와 더불어 폴 폴락이 제안한 제로베이스설계(zero-based design)에 대한 설명을 포함했습니다.
소셜비즈스쿨 (http://socialbizschool.kr/) 4기 개강(11/4)을 앞둔 오픈 강의 형식으로 구글 어날리틱과 워드프레스 관련 강의 ( 이태원대표)와 함께 했던 강의입니다.
짧은 시간에 많은 이야기는 못하고 몇가지 사례를 보여드리는 것으로 끝냈습니다.
혹시 보시고 수정이 필요한 부분은 댓글이나 페이스북(https://www.facebook.com/webketing.kr) 메시지로 알려 주시면 감사하겠습니다. ^^ (www.snsu.kr )
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
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* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
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내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
소외된 90%를 위한 비즈니스 Inclusive Business for the Bottom of the Pyramid (BOP)Jeongtae Kim
기업의 개발협력 연계 CSR 사업 워크숍에서 발표한 자료 중 공개용 일부입니다. 개발협력 현장이 어떻게 마켓으로 기능할 수 있는지, 그 전략인 inclusive business와 더불어 폴 폴락이 제안한 제로베이스설계(zero-based design)에 대한 설명을 포함했습니다.
소셜비즈스쿨 (http://socialbizschool.kr/) 4기 개강(11/4)을 앞둔 오픈 강의 형식으로 구글 어날리틱과 워드프레스 관련 강의 ( 이태원대표)와 함께 했던 강의입니다.
짧은 시간에 많은 이야기는 못하고 몇가지 사례를 보여드리는 것으로 끝냈습니다.
혹시 보시고 수정이 필요한 부분은 댓글이나 페이스북(https://www.facebook.com/webketing.kr) 메시지로 알려 주시면 감사하겠습니다. ^^ (www.snsu.kr )
It is clear that MUJI nowadays becomes a world famous and successful corporation. With its aesthetical product design, unique brand concepts, and distinctive CSR, MUJI has integrated into our lives smoothly. This brief study was conducted aimed to interpret the MUJI CSR performance and obtain some inspirations in this dimension.
[Marketing Trend] 2013 해외성공사례 정리 by FM COMMUNICATIONS fmcommunications
2013 상반기 해외성공사례를 정리했습니다.
This file is made for sharing 2013 first half of the year marketing trend with anyone who are interested. Thank you :)
Part1. Pop-Up Event
Part2. CSR
Part3. Directing
Contact : http://www.facebook.com/fmcommunications
CSR is an increasingly important topic for business students. This revision presentation explains the basic theory behind CSR and outlines the main arguments for and against implementing CSR. Various case studies are also provided together with links to further research.
The document discusses tools for conducting external analysis, including PESTEL, Porter's Five Forces framework, industry life cycles, and strategic group, market, and segment analysis. PESTEL involves analyzing political, economic, social, technological, environmental, and legal factors in the macro-environment. Porter's Five Forces examines competitive rivalry, potential new entrants, substitutes, suppliers, and buyers. Industry analysis also considers life cycles and competitive dynamics. Competitor profiling involves strategic groups and evaluating market segments. External analysis breaks down the external environment to understand industry trends and competitive forces.
This document discusses corporate social responsibility (CSR). It defines CSR as businesses fulfilling their duty to care for society and integrating social and environmental concerns into their operations. International organizations see CSR as companies voluntarily managing processes to have an overall positive societal impact. Benefits of CSR include winning new business, attracting employees, and enhancing reputation. The document outlines CSR initiatives focused on markets, products, employees, society, and the environment. While some argue CSR lowers profits, others say it balances corporate power, discourages regulation, and promotes long-term profits. Guidelines are provided for practical CSR application.
This document provides an introduction to corporate social responsibility (CSR), including a definition, reasons for adopting CSR programs, potential objections to CSR, and how CSR programs can be communicated and reported. It discusses the business advantages of CSR in areas like human resources, risk management, and brand differentiation. It also presents alternative viewpoints on CSR and considers frameworks for CSR reporting, including using triple bottom line accounting and standards from organizations like the Global Reporting Initiative.
CSR is an extended model of corporate governance based on the fiduciary duties owed to all the firm's shareholders.
CSR is about how companies manage the business processes to produce an overall positive impact on the society.
The document provides an outline for a lecture on corporate social responsibility (CSR). It discusses the types and nature of social responsibilities, CSR principles and strategies, models of CSR, best practices, the need for CSR, and arguments for and against CSR. Examples of CSR programs and initiatives from companies like Tesco, Vodafone, and HSBC are also summarized. The document aims to educate about the concept of CSR and how companies can integrate social and environmental concerns into their business operations and interactions with stakeholders.
MYSC 엠와이소셜컴퍼니 2018년 연례 보고서_Annual Report Jeongtae Kim
사회혁신 컨설팅 임팩트투자 MYSC(엠와이소셜컴퍼니)의 2018년 임팩트 리포트와 현재 사업, 구성원을 소개하는 최신 자료입니다.
사회양극화를 해소하기 위해 MYSC는 혁신경험, 혁신여정, 혁신문화, 혁신자본을 제공하고 있으며, 기업, 스타트업, 소셜벤처, 공공기관, 국제기구 등과 함께 사회문제를 혁신의 원천으로 삼아 지속가능한 비즈니스모델을 탐색하고 있습니다.
http://www.mysc.co.kr
https://blog.naver.com/blogmysc
Merry Year Social Company, normally called MYSC, is an innovation company for social impact. We’re intrapreneurs empowering entrepreneurs and innovators, working together toward the best for the world! Since 2011, we’ve been a pioneer in the field of social innovation consultancy and impact investing. Our main service areas include acceleration of start-ups/social ventures, corporate impact venturing through open innovation, design thinking/service design consultancy, and impact investing.
MYSC aims to address all kinds of social inequality through social entrepreneurship. Supporting this mission is our values that include human-centered approach innovation, tri-sector collaboration innovation, and hybrid-value creation innovation. We see ourselves as “an innovation lab” that experiments with various social innovation for partners, and with partners.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against developing mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow and levels of neurotransmitters and endorphins which elevate and stabilize mood.
1. Strategic CSR : NHN Harmony(3) Team TL : Lee, Hyun Members : Kang, Sungmin Kwank, Byungryul Chae, Songhwa Ma, JooYeon Park HyeunWoo Ju Sung Hoon Jihoon Kim
2. Table of contents Chapter 1 CSR 전략적 CSR 도출 Process Chapter 2 CSR 전략 재수립 결론 및 제언 Chapter 3 Chapter 4
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4. 정보화,세계화가 지금의 기업 환경에서 CSR은 회피할 수 없는 대세가 되고 있으며 반 CSR적인 기업은 지속 가능성에 있어 커다란 도전에 직면할 수 밖에 없는 상황인권 환경 노동관행 공정한 사업관행 소비자 과제 기업이 지속 가능하기 위해서는 CSR이 필요함 커뮤니티 참여 및 발전 출처 : CSR의 동향과 전략적 CSR, 김진옥, 박선영
5.
6. 지속적 CSR이 어느 정도까지 이익 증대를 발생 시키다가 감소하게 되는 역 U자형 성과가 나타난다는 연구 발표 CSR에 따른 이윤 감소CSR 활동이 사회와 기업 모두의 경쟁력을 높이는 방향으로 작용할 수 있음 단순 사회 공헌을 넘어 기업의 이윤 창출의 전략으로 작용 기업과 사회의 관계를 대립 관계로 설정 기업은 사회에 부정적인 영향을 끼치지 말아야 한다고 생각 기업이 본질적으로 사회와 분리되어 있지 않음 win-win 게임 생성 가능 가정 : 기업이 사회적 책임을 다하기 위해서는 어느 정도 이익을 희생해야 함(zero-sum 게임) 예시 : 도요타의 하이브리드 자동차 개발 등 지속 가능한 CSR 예시 : 자선 행사, 기부활동 등 논에 보이는 일회성 이벤트 새로운 형태의 CSR 필요성 대두
29. 기존 사업 approach NHN은 나눔 문화, 지식 평등, 문화산업 세 가지 파트로 나누어 각각에 맞는 사회 공헌 활동을 진행 중임 NHN의 CSR 활동 나눔 문화 지식 평등 문화 산업 해피빈 우리학교 마을도서관 컬처 플러그 NHN 희망 소학교 책 읽는 버스 직원 참여 봉사활동 지식인의 서재 다양한 문화 행사 후원 한게임 사회공헌 켐페인 북 리펀드
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32. 캠페인 후 책들은 '책읽는버스'와 '마을도서관에 전달 됨: 동영상 제작 등으로 컨텐츠 증가 + 지식을 얻고자 하는 사람들에게 방법 제공 + 장기적으로 지식의 평등을 일으킬 수 있는 단초 제공
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34. NHN의 전략적 CSR NHN의 전략적 CSR 활동에는 해피빈, NHN 희망소학교, 지식인의 서재, 컬처 플러그, 다양한 문화 행사 후원이 있음 NHN의 CSR 활동 나눔 문화 지식 평등 문화 산업 해피빈 우리학교 마을도서관 컬처 플러그 NHN 희망 소학교 책읽는 버스 직원 참여 봉사활동 지식인의 서재 다양한 문화 행사 후원 한게임 사회공헌 켐페인 북 리펀드
35. 전략적 CSR 도출 앞서 언급한 전략적 CSR의 정의를 바탕으로 우리가 중점적으로 가져갈 전략적 CSR의 항목을 설정함 전략적 CSR 유인 동기의 필요성 (기업 이윤에 도움) 선택된 전략적 CSR – Green NHN Green Ecosystem 행위의 적합성 (근본적 해결 방안) 장기적 관점으로 바라보는 시각 필요 Green Community Green IT
36. Product Table of contents Chapter 1 CSR 전략적 CSR 도출 Process Chapter 2 CSR 전략 재수립 결론 및 제언 Chapter 3 Chapter 4
37. Green NHN 산업특성과 value chain을 통해 분류된 CSR 이슈들에 우선순위를 부여하고, 이를 통해 Green NHN이라는 방향성을 설정함 산업특성 밸류체인 정보 기술 그린 IT 정보 공유 산업 생태계 Green Ecosystem (산업) 컨텐츠 기존사업 GREEN NHN Green Community (지역사회) Green IT (환경)
42. Green IT Green IT 도입을 통한 사업 효율 극대화와 환경 보존을 통해 비용 감소 및 매출 증대 도모함 Green IT “환경을 파괴하지 않고 지속될 수 있는 IT를 유지하며 IT를 활용함으로써 IT 스스로 친환경 보존에 공헌케 한다” 소프트웨어 하드웨어 DB 설계 능력 향상 전기 사용 효율화 알고리즘 개선 IT 자산 통합화, 가상화 Green IT로의 비즈 프로세스개선을 통해 사업 효율성 극대화 및 환경 보존에 기여
43. Promotion Green NHN을 구현하기 위한 구체적인 전략을 단기, 중기, 장기로 나눠 수립함 전략 수립을 위한 Timeline Green Community 신 컬쳐 플러그 & 행사후원 신 지식인의 서재 신 해피빈 사업 기존 전략적 CSR 오픈 플랫폼 구축 아카데미 DB 설계 능력 향상 알고리즘 개선 전기 사용 효율화 반응적 CSR Green Ecosystem Green IT
44. Product Table of contents Chapter 1 CSR 전략적 CSR 도출 Process Chapter 2 CSR 전략 재수립 결론 및 제언 Chapter 3 Chapter 4