Документ описывает стратегию взаимодействия с лидерами мнений для создания лояльности к бренду и увеличения его присутствия в информационном пространстве. Подчеркивается важность налаживания личного контакта и работы с позитивным контентом, а также рекомендуется избегать рассылки пресс-релизов на начальном этапе. Также обсуждаются антикризисные коммуникации и методы поддержки отношений с лидерами мнений.

1. Взаимодействие
с
лидерами
мнений
–
только
ли
работа
или
что-­‐то
большее?
1

2. Цели и задачи
2
Цель:
• получение максимального количества адвокатов бренда в лице
лидеров мнений
Задачи:
• Формирование лояльности у лидеров мнений
• Формирование приверженности к бренду
• Расширение пула лидеров мнений

3. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
3
Лояльные лидеры мнений обеспечивают постоянное присутствие в
информационном пространстве

4. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
4

5. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
5
Лидеры мнений = СМИ
зачастую с бОльшим доверием общественности

6. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
6
Лидеры мнений идеальны для работы с негативом.
Став адвокатами бренда, смогут сами реагировать на комментарии и
обсуждения в интернете.

7. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
7

8. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
8
Лидеры мнений окажут информационную поддержку новостям
компании

9. Для чего нужно работать
с лидерами мнений
9
Лидеры мнений могут настолько полюбить бренд, что начнут
сами генерировать идеи для продвижения бренда на своих
площадках

10. Тест Yota Many на крышах Петербурга
10

11. Тест Yota Many на крышах Петербурга
11

12. Типы лидеров мнений
12
1) Блогеры ЖЖ, Facebook, Twitter, Вконтакте
a) Имеющие большую аудиторию
b) Ассоциирующиеся со спецификой бренда
2) Stand alone блогеры
3) Администраторы групп/сообществ в соц. сетях
4) Знаменитости, присутствующие в соц. сетях
5) Журналисты

13. С кем работать
13
Угроза репутации компании:
1) Политические блогеры
2) Пишущие на религиозные темы
3) % негатива в блоге превышает позитив
Рекомендую работать:
• Путешествия
• Сообщества мам
• Мода и шоппинг
• IT- и гаджет-блоги
• Социально-ответственные
• Общественные
• Спорт
• Все остальные за исключением пунктов 1-3 выше

14. Как работать с лидерами мнений
14

15. Как работать с лидерами мнений
15
Наладить личный контакт:
1. Написать блогеру личное сообщение в блог, на страницу в ФБ
2. Сообщение пишем из личного аккаунта, в истории которого
написано кто вы, где работаете
3. В тексте сообщения представляемся, пишем о том, что хотим
познакомиться лично – просим контакты, назначаем личную
встречу, знакомимся
4. Находим точки пересечения, приглашаем к участию в жизни
компании
5. Старайтесь сразу перейти на «ты», это сближает людей

16. Как работать с лидерами мнений
16
Ни в коем случае:
- Не рассылаем пресс-релизы и новости компании блогерам
- Не просим их разместить что-либо в блоге или посетить пресс-
мероприятие при первом контакте
Помните:
- Все, что вы напишите – может быть использовано против вас!
- Чем больше блогеров вас знает – тем выше ваш авторитет и
авторитет вашего бренда в интернете

17. Антикризисные коммуникации
17
Шаг 1: Мониторинг выявил претензию лидера мнений

18. Антикризисные коммуникации
18
Шаг 2: Первый контакт всегда с PR-менеджером (для ЛМ, как и
для представителя СМИ, важно внимание представителя пресс-
службы)
Шаг 3: Не бойтесь не знать ответа на вопрос! Передаем
проблему в соответствующее подразделение для решения (PR-
менеджеру не нужны специальные знания, чтобы решить проблему
при первом контакте – важно внимание!)
Шаг 4: Отвечаем на претензию устно или письменно (в
зависимости от ситуации, отвечает PR-менеджер или специалист
службы поддержки)

19. Антикризисные коммуникации
19
Шаг 5: Поддерживаем отношения с ЛМ, стараемся сделать его
лояльным к бренду, вовлекаем в активности компании

20. Позитивный контент
20
• Спец проекты с блогерами – интеграции в виде брендинга,
девайсами и услугами, контент с описанием услуг и ссылкой на
промо-сайты
• Конкурсы в блогах и сообществах
• Выдача на тест оборудования и услуг
• Вовлечение лидеров мнений в мероприятия бренда

21. 21
Лина
Удовенко
PR-­‐директор
Yota
FB,
Skype:
linaudovenko
Twier,
ЖЖ:
linau
press@yotateam.com
+7
999
980-­‐00-­‐80