Александра Ларина, Levi’s и Dockers (Москва)

1. ДЬЯВОЛ В МЕЛОЧАХ
!
тонкости поддержки бренда
в социальных медиа
Сентябрь 2015
Байкальский Интернет Форум

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
ВСЕГДА ПРАВ

3. Ваша френдлента не равна
аудитории социальной сети.
≠

4. !
Мнение ваших друзей может серьёзно расходиться с
мнением ваших подписчиков, если вы работаете с
крупными сообществами.

5. Это касается
и инструментов.
и контента,

8. В социальных сетях мы работаем для:
массовой аудитории
или
для конкретного одного покупателя.

9. Цифры
и факты
!
!
или
личное
мнение

10. Какое количество котиков в
месяц не разрушает ваш имидж?

12. ЧТО ДЕЛАТЬ,
ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
НЕ ПРАВ?

13. «Лучше пусть говорят плохо, чем
не обсуждают вообще».

14. ТРИ ПРАВИЛА
Оперативность Анализ Изменения

15. С людьми надо разговаривать,
причем делать это уважительно,
не забывать извиняться
и благодарить.

16. При наличии
ошибки ее нужно
признать
и исправить.
!
Всегда нужно
сохранять
спокойствие.
KEEP CALM
AND
#15BIF

17. !
Если под постом
много негатива,
за которым никто
не следит, новичок
может не вернуться.

18. !
Все чисто, нецензурных
комментариев нет, но на вопросы
людей никто не отвечает.
Б - безразличие

19. !
!
Аудитория
ценит
честность и
самоиронию
!

20. Не забывайте благодарить
пользователей, которые оставили
положительный отзыв.
!
Обычное «спасибо» способно
творить чудеса.

21. ИСКЛЮЧЕНИЕ:
!
Иногда лучшей реакцией на
эмоциональный комментарий будет
молчание — это позволит избежать
эскалации возможного конфликта.

22. !
!
!
!
ОФАРМЛЕНИЕ КОНТЕНТОВ
О А
ТИРЕ? ТИРЕ! ТОЧКА.

23. Бренды не могут позволить себе небрежное
отношение к русскому языку — это
моментально сказывается на авторитете у
читателей.
!
Строгое соблюдение типографики
облегчает восприятие текста.
!
Не стоит надеяться, что читатель будет
прикладывать сверхусилия, чтобы
прочитать ваше сообщение.

24. Текст не длиннее
3-6 строк.
!
!
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ
СУТЬ / ИНТРИГА
ПРИЗЫВК ДЕЙСТВИЮ

25. Горизонтальные фото
Большое разрешение

26. Стиль,
логотип или
водяной знак

27. Сокращайте ссылки или
отказывайтесь от них

28. Ставьте
точки.

30. #МИРДОЛЖЕНЗНАТЬЧТОЯЕМ
!
ИЛИ НЕТ

31. Сон SMM-щика

32. Проверьте информацию в
«био» на основном экране
вашего канала

33. Геотеги

34. Индивидуальные хэштеги
вашей страницы или слоганы

35. Нестандартные подходы

36. Лайки и комментарии
УМЕРЕННОСТЬ

37. Хэштеги
УМЕРЕННОСТЬ

38. Instagram курильщика

39. !
Думайте визуально.
Придерживайтесь индивидуальности своего бренда.
Анализируйте все, что можно.

40. !
ХОТИТЕ ОБЫГРАТЬ
МЕНЯ В МОЕЙ ЖЕ ИГРЕ?
КОНКУРСЫ:

41. !
• Лояльность
• Повышение узнаваемости бренда
• Расширение аудитории
• Вывод нового продукта
• Привлечение узкоспециализированной аудитории

42. Не делайте что-либо просто из-за того, что это
популярно.
!
Делайте, если это важно для бизнеса.
!
Не просто голосование/выбор, а придание
дополнительной ценности процессу.

43. Реализация: простота восприятия и исполнения
пользователями

44. • Название конкурса;
• Организаторы/Точное корректное название компании;
• Сроки проведения (начало и конец приема ответов/
работ, дата подведения итогов);
• Главный приз;
• Участники: если есть особые ограничения (город,
возраст);
• Четкие условия/задание;
• Изображения/ Обложка конкурса /Фото;
• Электронный адрес для вопросов.

47. НЕ ЗАБУДЬТЕ!
!
• Консультация с юристом
!
• Не противоречие правилам проведения конкурсов
социальных платформ и законам РФ
!
• Размещение правил проведения конкурса в группе.
!
• Размещение фото победителя с призом/
комментарием

48. ПРАКТИКА

57. @ Отметить партнера

58. @ Отметить партнера
@ Отметить
докладчика

59. @ Отметить партнера
@ Отметить
докладчика
Добавить
кликабельную ссылку

61. Размер
картинки
Тэг

64. Поговорите с
пользователями

65. СПА
СИ
БО!