Документ обсуждает стратегии организации доставки интернет-магазинов, рассматривая преимущества и недостатки аутсорсинга и собственной службы доставки. Рассматриваются потенциальные финансовые риски и решения, включая управление курьерами и взаимодействие с курьерскими службами, а также необходимость эффективного контроля над качеством услуг. Представлены рекомендации по выбору подрядчиков и оптимизации бизнес-процессов в сфере доставки.

1. Организация доставки
интернет-магазина
 Аутсорсинг vs Собственная служба
 Как создать свою службу
 Как выбрать подрядчика
Кистенев Андрей  Как построить работу со службой
доставки на стороне магазина.
http://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev  Арбитраж курьерских компаний.
2012

2. Аутсорсинг VS собственная служба
2012

3. Собственная доставка. Достоинства и недостатки
Недостатки собственной службы
 Возможные финансовые потери при пропаже товара или денег ложатся на интернет-магазин
возможное решение: задержка выплат зарплат материально-ответственным сотрудникам ( в том числе
курьерам) для создания «страхового фонда»
 Организация дополнительного бизнес-процесса (доставка) и все связанные с ним проблемы ложатся на
интернет-магазин
возможное решение: прием на работу очень опытного сотрудника, способного организовать успешную
службу доставки
 Финансовые потери на содержание структуры, необходимой для доставки в периоды уменьшения
количества заказов
возможное решение: сглаживание пиков и провалов путем поиска дополнительных заказов на
доставку, у которых пики и спады находятся в противофазе с вашими
 Необходимость срочно наращивать мощности при временном (сезонном) увеличении кол-ва заказов
 Работа только в регионе присутствия магазина.
Достоинства собственной службы
 Быстрая оборачиваемость денежных средств
 Контроль над ситуацией (возможность отдать прямые распоряжения), но изменение запланированного
маршрута ведет к сбою остальных доставок
 Возможность его быстрой перестройки

4. Аутсорсинг. Достоинства и недостатки
Недостатки сторонней службы доставки
 Невозможность напрямую распоряжаться курьерами, потеря гибкости.
 Возможные финансовые потери из-за недобросовестности курьерской службы и медленная
оборачиваемость денежных средств
Достоинства сторонней службы доставки
 Все финансовые потери берет на себя курьерская служба
 Решение всех вопросов по организации доставки берет на себя курьерская служба
 Можно осуществлять розничную торговлю, не имея кассового аппарата
 Курьерские службы могут иметь бОльшую территориальную зону охвата (доставка за МКАД, доставка в
другие города)
 Интернет-магазин платит только за осуществленные доставки, и не тратит денег, когда объемы падают
 Оплачивая только стоимость доставки, интернет-магазин получает квалифицированного специалиста
по организации доставки
 Дает возможность сосредоточиться на решение других проблем Интернет-магазина (поставщики,
продвижение).

5. Аутсорсинг VS собственная служба
2012

6. Собственная служба, курьерская служба и почта России

7. Собственная доставка.
Несколько фактов
Производительность на курьера (в Москве):
1 курьер – 5 доставок в день
5 курьеров – 7 доставок в день на каждого (30 заказов в день)
10 курьеров – 10 доставок в день на каждого (100 заказов в день)
15 курьеров – 15 доставок в день на каждого (225 заказов в день)
Из 10 кандидатов, позвонивших, на собеседование приходят 1-2.
Из 10 кандидатов, пришедших на собеседование,
после месяца работы остается 1-2 курьера
В год происходит в среднем 5 случаев пропажи курьера с товаром при 30-35
курьерах при текучке не более 25% (среднестатистическая).

8. Аутсорсинг.
Несколько фактов
Хороший процент доставляемости с первого раза -от 93%
Нормальный общий процент доставляемости - от 97%
Нормальный процент отмен/переносов по вине службы доставки - до 1%
Служба доставки обязана обеспечить
• ежедневные отчеты
• интеграция по API
• личный кабинет
• е-майл, смс уведомления,
•гарантированное время реакции на тикет/жалобу.
•Трехчасовой интервал доставки (Москва и Санкт-Петербург)

9. Почта России.
Несколько фактов
Есть компании, отправляющие до 70 тысяч посылок в день через Почту России. Значит она все-
таки работает!
С Почтой нужно учиться работать.
Необходимо
Заключить Договор.
Разобраться с программой «Партионная почта»
Интегрировать софт Почты с Вашей учетной системой
А знаете ли Вы, что:
В отдельных случаях отправка 1 классом будет быстрей и дешевле, чем отправка обычной
посылкой. Такие случаи можно вычислять автоматически! Это пример арбитража внутри
одного подрядчика.

10. Почта России.
Улучшаем взаимодействие
Необходимо «вести» Покупателя после отправки посылки.
1. Отправка смс и е-майл уведомлений при доставке заказа в отделение выдачи
2. Уведомления о статусах движения посылки по желанию клиента.
Как получить статусы посылок?
1. Парсинг сайта почты РФ
2. Работа через специализированные компании
3. Получение статусов через КИС почты РФ.

11. Как правильно построить работу со
службой доставки.
При работе со сторонней КС необходимо:
 постоянно производить мониторинг ситуации, чтобы быстро обнаружить возникающие
проблемы.
 Ввести и постоянно рассчитывать показатели качества подрядчика (процент переносов,
процент «отказов», количество жалоб получателей)
 Доработать свою учетную систему
 Документы Путевой лист и Перемещение, как его расширение.
Желательно:
 разобраться с бизнес-процессом курьерской службы, чтобы говорить с сотрудниками
курьерской службы на одном языке
 прислушиваться к советам курьерской службы, максимально используя
профессиональный опыт сотрудников курьерской службы
 высказывать курьерской службе свои пожелания по улучшению или расширению их
сервиса

12. Арбитраж
Арбитраж.
 Количество заказов в день от 50 (100)
 Доставка по большому количеству регионов России
Одна компания не может предоставить лучшие условия работы по всем регионам России.
 У одной компании очень хороший сервис и низкие цены по Москве. Но она работает
только в Москве.
 У второй компании развитая сеть пунктов выдачи
 У третьей компании очень выгодная доставка в регионы, но регионов всего 10.
 У четвертой компании фиксированная цена на все регионы, следовательно выгодно
отправлять через нее в дальние регионы страны.
С какой из этих компаний нужно заключить договор? СО ВСЕМИ

13. Арбитраж.
Концепция.
Арбитраж.
 Организуем хранение тарифов партнеров у себя в БД
 Тарифные зоны у каждого партнера свои. Внутри тарифной зоны цена доставки зависит от
веса и иногда количества доставок в месяц
 Делаем калькулятор для сравнения условий для нашего веса/количества.
 Выбираем самого выгодного партнера на курьерскую доставку. А на пункты выдачи в тот
же город можем использовать других партнеров.
Город N
Курьерская доставка
Партнер 1 Тарифная зона партнера M
Партнер 2 Тарифная зона партнера Т
Партнер 3 Тарифная зона парнера L
Пункты Выдачи
пункт 1 Партнер 2
пункт 2 Партнер 4
пункт 3 Партнер 4

14. Собственная доставка.
Система оплаты труда курьеров
Спасибо за внимание!
http://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev
akistenev@shop-logistics.ru