10. Moduł X – PR i komunikacja

1
Jednostka kompetencji 10 / Jednostka szkoleniowa 10 : Komunikacja, w tym Public Relations i wykorzystanie mediów społecznościowych
Standardy zawodowe/kompetencyjne Standard szkoleniowy/program nauczania
Zajęcia Zadania Wiedza Umiejętności Kompetencje Cele szkolenia
Zawartość
szkolenia
Działania i minimalny czas
trwania, w godzinach
(Teoria i praktyka, nauka
off- i online)
Metody
szkoleniowe, zasoby
dydaktyczne i media
edukacyjne
Grupa
docelowa
Komunikacja,
public relations
i wykorzystanie
mediów
społecznościow
ych w ramach
zarządzania
spółdzielnią
Wewnętrzna
komunikacja w
zarządzie i
spółdzielni
Zewnętrzna
komunikacja:
public relations,
relacje z
mediami i
zarządzanie
reputacją
Gramatyka, stylistyka,
interpunkcja.
Komunikacja
niewerbalna i język ciała
(tembr głosu - na
przykład głośny, miękki,
częsty, nieregularny,
ruch ciała, np. gesty,
twarz, oczy, odległość,
przestrzeń i czas między
mówcą a słuchaczem) w
różnych kulturach
Typologie odbiorców
docelowych (w górę:
kierownictwo, w dół:
współpracownicy, w
całej: rówieśnicy, poza:
klienci) i
korespondencja (listy,
notatki, raporty itd.)
Komunikacja pisemna
jej metody, techniki i
narzędzi, (np. używanie
tytułów i napisów oraz
nagłówków / sekcji,
odstępów i czytelności)
rysowanie, korekta i
wskazówki do edycji
Kanały i narzędzia
medialne i
społecznościowe
(narzędzia i technologie
internetowe, takie jak
wyszukiwarki, media
społecznościowe, Web
2.0, nowe relacje z
mediami, blogowanie i
społeczność .Marketing
społecznościowy itp.) W
zakresie komunikacji i
public relations oraz
Stosowanie podstawowych
umiejętności w zakresie
słuchania, mówienia, i
dzielenia się opiniami
(wnikliwe słuchanie w sposób
staranny i elastyczny,
objaśnienie zamiaru intencji i
wyrażenie zgody, wyrażanie
się w sposób jasny i
kompletny, przekładanie
krytyki i skarg na wnioski o
działania, zadawanie pytań w
otwarty i twórczy sposób,
wyrażanie wdzięczności,
uznania, zachęty i radości w
życiu codziennym, przyjęcie
podejścia opartego na"
ciągłym uczenie się, itd.)
Komunikacja niewerbalna i
język ciała.
Stosowanie podstawowej
kompozycji (gramatykę, styl,
przejście) i umiejętności
pisania (definiowanie
odbiorców i wiadomości,
formatowanie, redagowanie,
sprawdzanie i edycja,
rozróżnianie typów
dokumentów).
Ugruntowanie silnego,
pozytywnego wizerunku
spółdzielni wśród
zainteresowanych stron,
zarządzanie relacjami i
przepływem informacji z
dziennikarzami oraz opinią
publiczną na potrzeby
przekazywania pożądanych
wiadomości poprzez media i
Zarządzanie
komunikacją,
public
relations i
korzystanie z
mediów
społecznościo
wych w
ramach
zarządzania
spółdzielnią
Zdobywanie
kompetencji:
"Zarządzanie
komunikacją,
public relations
i korzystanie z
mediów
społecznych w
administracji
biznesowej
spółdzielni”
Gramatyka,
stylistyka, znaki
interpunkcyjne.
przejścia
Komunikacja
niewerbalna i język
ciała (tembr głosu,,
na przykład głośny,
miękki, częsty,
nieregularny, ruch
ciała, np. gesty,
twarz, oczy,
odległość, przestrzeń
i czas między mówcą
a słuchaczem) w
różnych kulturach.
Typologie odbiorców
(w górę:
kierownictwo, w dół:
współpracownicy, w
całej: rówieśnicy,
poza: klienci) i
korespondencja
(listy, notatki,
raporty itd.).
Komunikacja
pisemna oraz
metody, techniki i
narzędzia; (np.
używanie tytułów i
napisów oraz
nagłówków / sekcji,
odstępów i
czytelności)
redagowanie,,
korekta i wskazówki
do edycji
Media i kanały
mediów
społecznościowych
Teoria: 10
(8 w klasie +2 online)
Praktyka: 2
(0 off-line +2 online)
Metody szkolenia:
Szkolenie Frontal /
Instructor-Led (w
szczególności wykłady).
Metody interaktywne (w
szczególności symulacje,
studia przypadków
dyskusje grupowe i quizy)
Metody doświadczalne /
Hands-on (w szczególności
ćwiczenia, demonstracje,
zbiorowe stosowanie
operacji i procedur)
Zasoby dydaktyczne:
Zbiorowe wyposażenie
dydaktyczne (tablica
rozdzielcza / biała tablica i
znaczniki, komputer z
projektorem, drukarki i
szerokopasmowe łącze
internetowe) oraz
indywidualne zasoby
dydaktyczne (tablet /
inteligentny telefon i
foldery osobiste
zawierające notebooki,
długopisy, ołówki, gumkę,
ostrzałki i Dokumentacja
materiału programu)
Media szkoleniowe:
Teksty drukowane i
cyfrowe
Learning Management
Systems (np. fora
dyskusyjne, czaty, strony
grupowe, książka w klasie
itd.)
Aplikacje mediów
społecznościowych i
platformy typu każdy z
każdym (np. Facebook,
Edmodo, Classroom 2.0,
Członkowie
Zarządu/Ra
dy
Dyrektorów
spółdzielni

2
Zajęcia Zadania Wiedza Umiejętności Kompetencje Cele szkolenia
Zawartość
szkolenia
Działania i minimalny czas
trwania, w godzinach
(Teoria i praktyka, nauka
off- i online)
Metody
szkoleniowe, zasoby
dydaktyczne i media
edukacyjne
Grupa
docelowa
sposobów ich
wykorzystania
Metody, techniki i
narzędzia służące do
zarządzania relacjami i
przepływem informacji z
dziennikarzami oraz z
opinią publiczną o
przekazywaniu
pożądanych
komunikatów za
pośrednictwem mediów
społecznościowych, a
także do monitorowania
marki w Internecie.
Obecność spółdzielni w
Internecie.
kanały mediów
społecznościowych, a także
monitorowanie reputacji
internetowej spółdzielni.
oraz narzędzia
(narzędzia i
technologie
internetowe, takie
jak wyszukiwarki,
media
społecznościowe,
Web 2.0, nowe
relacje z mediami,
blogowanie i
marketing mediów
społecznościowych
przez sieci
społecznościowe itp.)
W zakresie
komunikacji i public
relations oraz
sposobów
korzystania z nich.
Metody, techniki i
narzędzia służące do
zarządzania relacjami
i przepływem
informacji z
dziennikarzami oraz z
opinią publiczną w
celu przekazywania
pożądanych
komunikatów za
pośrednictwem
mediów i kanałów i
narzędzi mediów
społecznościowych, a
także do
monitorowania
reputacji
internetowej
spółdzielni oraz jej
ewentualnej ochrony
lub naprawy.
Peer2Peer University, itd.)
Oprogramowanie
konferencji internetowych
(np. spotkania online).

3
Jednostka szkoleniowa 10: Komunikacja, w tym Public Relations i wykorzystanie
mediów społecznościowych
Listadziałańedukacyjnych
Działanie 1: Wnikliwe słuchanie (60 min.)
Działanie 2: Wyjaśnienie zamiaru konwersacji (60 min.)
Działanie 3: Wyrażanie siebie w sposób wyraźny i kompletny (60 min.)
Działanie 4: Przekładanie krytyki i skarg na wnioski i działanie (60 min.)
Działanie 5: Zadawanie pytań bardziej otwarcie i twórczo (60 min.)
Działanie 6: Podziękowanie, jako sposób na wyrażenie wdzięczności, uznania, zachęty, zachwytu (60
min.)
Działanie 7: Przyjęciepodejścia„uczeniaprzez całe życie” (60 min.)
Działanie 8: Komunikacja niewerbalna i interpretacja mowy ciała (60 min.)
Działanie 9: Tworzenie i pisanie (90 min.)
Działanie 10: Odkrywanie mediów społecznościowych (60 min.)
Działanie 11: Odkrywanie PR i marketingu (90 min.)

4
Działanie 1:Wnikliwe słuchanie
Czas trwania: 60 min.
Krótka instrukcja: W tym działaniu trener wprowadza uczestników w zagadnienia dotyczące stylu słuchania
i mówienia, wspierając je zbiorowym, formalnym i nieformalnym doświadczeniem w zakresie uczenia się.
Celem jest zrozumienie, przyjęcie i stosowanie zasad komunikacji interpersonalnej, począwszy od tej, aby
słuchać uważnie i odpowiedzialnie.
Dodatkowymcelemjestrozwijanie umiejętności uważnegosłuchania.
Szczegółowe zadania i ćwiczeniaucznióww dziedzinachzwiązanych z terenem,wramach:
• działań edukacyjnych:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji międzyludzkiej, w szczególności do słuchania, w sposób szybki
i staranny: trener wyjaśnia uczestnikom zasady (najpierw słuchaj i przyznaj, co słyszysz, nawet jeśli się z tym
nie zgadzasz. Zrób to przed wyrażeniem swojego doświadczenia lub punktu widzenia, oddzielając uznanie
myśli i uczuć, które człowiek wyraża za zgodą, zgadzaniem się, doradzaniem lub perswazją, a także, aby
w napiętej sytuacji zwrócić uwagę na uwagę partnera rozmowy. Po pierwsze słuchanie i krótkie
przedstawienie tego, co słyszałeś, przed wyrażeniem własnych potrzeb i pozycji oraz użyteczność (w
szczególności uwaga partnera i wzajemne uznanie są kluczowymi elementami tworzenia atmosfery
emocjonalnej, w których jest łatwiej do wypracowania porozumienia i działań kooperacyjnych w sprawie
rozstrzygania sporów) trener prezentuje na czym polega mechanizm aktywnego słuchania i pokazuje
przykłady jegozastosowaniawsytuacjachkonfliktowych;
- aktywne słuchanie:każdy uczestnik znajduje partneradoćwiczeń.Partner opowiadadowolne wydarzenia
z własnegożycia, następnie uczestnik podsumowuje doświadczeniei uczuciapartnera,
• samoocenyi wzajemnaocena:
- uczenie się z przeszłości za pomocą narzędzi teraźniejszości: każdy uczestnik myśli o jednej lub kilku
rozmowach w własnym życiu, które źle się skończyły, a następnie wyobraża sobie, jak rozmowy mogłyby się
przebiegać lepiej, próbuje napisać również alternatywną wersję tej rozmowy. Następnie uczestnik
prezentuje wyniki działania, starając się też osobiście ocenić własną wiedzę i umiejętności, otrzymuje
równieżzbioroweinformacje zwrotneodinnych.
Działania edukacyjne, w szczególności te mające charakter praktyczny, będą wspierane przez wykorzystanie
około 30 minut w konkretnym materiale szkoleniowym (por. Prezentację PowerPoint dotyczącą modułu

5
szkoleniowego 10 - Komunikacja, w tym Public Relations i wykorzystanie Social Media , przygotowanej w
ramach projektuToTCoop+ i) .
Materiały: Urządzenia dydaktyczne (tablica/ biała tablica i znaczniki, komputer z projektorem, drukarki i
szerokopasmowy dostęp do Internetu) oraz indywidualne materiały dydaktyczne (foldery osobiste
zawierające notebooki,długopisy,ołówki,gumkę,ostrzałki i dokumentacjęmateriałuprogramowego).
Zalecenia metodyczne do wdrożenia i oceny: Trener powinien wspierać uczących się w zbiorowym,
formalnym i nieformalnym doświadczeniu w zakresie uczenia się na temat dobrej komunikacji
interpersonalnej, zapewniając zarówno wymagane wsparcie naukowe w nauce komunikacji,jak i wspierając
proces nieformalnego uczenia się (np. skuteczna komunikacja z nimi, ukierunkowanie ucznia i empatia
rozważanie indywidualnych doświadczeń uczestników, itp.). Oceniając efekty uczenia się, proponuje się
ocenę samooceny i zbiorową ocenę rówieśniczą: każdy uczestnik, w obecności wszystkich uczestników
pełniących rolę prawdziwego partnera w procesie uczenia się, stara się osobiście ocenić efekty uczenia się,
które wynikały z tego doświadczenia, tego co można poprawić, wtedy uczący się otrzymuje informacje o
umiejętnościach innych uczestników w tych samych obszarach, co ułatwia refleksję nad doświadczeniem w
nauce poprzezdialogpomiędzyzaangażowanymi uczniami i trenerem.
Dokumentacja :
The SevenChallengesWorkbook - Cooperative CommunicationSkillsforSuccessatHome and at Work,
DennisRiver,2012
Are You ReallyListening?:Keys toSuccessfulCommunication,Paul J.Donoghue andMaryE. Siegel,2005
The Zen of Listening:Mindful Communicationinthe Age of Distraction,RebeccaZ.Shafir,2003
The Wisdomof Listening,MarkBrady,2003

6
Działanie 2:Wyjaśnienie zamiarukonwersacji
Krótka instrukcja: W ramach tej aktywności trener wprowadza uczniów w zagadnienia dotyczące
wspólnego stylu słuchania i mówienia, wspierając się zbiorowym, formalnym i nieformalnym
doświadczeniem uczestników. Celem jest zrozumienie, przyjęcie i stosowanie dobrych zasad komunikacji
interpersonalnej, ze szczególnym uwzględnieniem intencji rozmówcy. Pozwala to na wsparcie partnera w
rozmowie i zmniejszeniemożliwychnieporozumień.
• działaniaedukacyjne:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji, w szczególności w celu wyjaśnienia zamiaru i zapraszania
do porozumienia - trener wyjaśnia grupie uczniów zasady (zapraszaj swojego partnera do rozmowy
w konkretnym celu, który chcesz z nim omówić). Przedstawienie intencji, daje słuchaczowi szansę
na zgodę lub odrzucenie oferty konkretnej rozmowy, pozwalając mu przygotować się na to, co
nadejdzie, zwłaszcza jeśli temat zostanie obciążony emocjonalnie i pomaga również zrozumieć rolę,
którą oczekujemy, że odegra w rozmowie. Istotna jest użyteczność (w szczególności wyjaśnienie
intencji i zaproszenie do udziału w rozmowie są istotnymi elementami służącymi zmniejszeniu się
możliwych nieporozumień, ponieważ ludzie, którzy zgadzają się z nami rozmawiać, będą bardziej
obecni w rozmowie i bardziej chętni do zaspokajania naszych oczekiwań lub wyjaśnień, dlaczego nie
mogą tego zrobić). Trener wyjaśnia mechanizm przedstawiania intencji i zapraszania do
porozumienia w komunikacji, a także przedstawia przykłady stosowania ich w prawdziwym życiu i
sytuacjachkonwersacyjnych).
- przedstawianie intencji rozmowy: każdy uczestnik przedstawia intencję rozmowy drugiemu, a ten
z kolei stara się rozpocząć odmienną rozmowę zgodnie z poniższą listą intencji rozmów, celem jest
zainspirowanie rozmawiającegopartneradosłuchaniaprzezwprowadzenie intencji rozmowy:
Lista realizacji konwersacji intencyjnych(przedstawionaprzez"Terazpragnę ..."):
1. ... opowiedzo moich doświadczeniach /uczuciach
2. usłysz,co się z tobą dzieje.(Bardziej szczegółowy:...usłyszeć,co robiszz[temat] ...)
3. ... bawićsię opowieścią.
4. ... zbadaj pewne możliwości dotyczące ... (wymagających Twojej empatii, ale nie porady lub
pozwolenia)

7
5. ... zaplanuj sobiedrogędla siebie (z Twoją pomocą lub ztobą jako słuchacz/świadektylko)
6. koordynować/planowaćnaszedziałania w zakresie...
7. ... wyrazićmojeuczucie dla Ciebie (lub docenić cię odnośnie...)
8. ... wyraźnewsparciedla Ciebie, gdy radziszsobie z trudną sytuacją.
9. ... narzekać/zażądaćczegoś,co zrobiłeś(lub powiedziałeś/aś)
10. ...potwierdzaj mojezrozumieniedotychczasowych doświadczeń istanowiska
11. ...rozwiązaćkonflikt,który mamz tobą o ...
12. ...negocjuj lub negocjuj z tobą o ...
13. ...współpracujezTobą,aby podjąćdecyzjęo ...
14. ...wyrazić zgodęlub zgodzićsię ... / ...uzyskaćzgodęlub zgodęna ...
15. ...daj informacjeo ... / ...dowiedzsię od ciebie o ...
16. ...porozmawiaj o tym.../ ...poprośo radę o ...
17. ... kieruj wskazówkami, zamówieniami lub pracami ... / otrzymasz wskazówki lub zlecenia od
ciebie
18. ... złożyćprośbę(o działanie,czas,informację,przedmiot,pieniądze,obietnicęitd.)
19. (...) zgadzamsię(lub odmówić) zażądania zeznania.
20. ...zaoferujęCiofertę (do działania,informacji,przedmiotu,obietnicy itp.)
21. ...akceptuj lub odrzućofertę,którą ze mną zrobiłeś.
22. ...przekonaćlub zmotywowaćdo przyjęcia (konkretnego)punktu widzenia.
23. ...przekonaćlub zmotywowaćdo wybrania (konkretnego) sposobu działania.
24. ...wybaczamza .../ proszęo twojeprzebaczeniedotyczące...
25. ...przepraszamza .../ proszęo wybaczenie...
26. ...przedstawićwykładnię...(co ...oznacza dla mnie) / poprośo wykładnię...
27. ... zaoferuj ocenę...(jakdobrzeczy źle myślę... jest) /poprośo ocenę...
28. ...zmienić temat rozmowy iporozmawiaćo ...
29. ...trochę czasu na przemyśleniesprawy.
30. ...zostaw/ kończętę rozmowę,aby móc...
• samooceny i wzajemna ocena: - badanie nietrafionych intencji konwersacji: każdy uczestnik stara się
ocenić, do jakiego stopnia on i inni korzystają z nietrafionych intencji, wymienionych poniżej, a także
wypowiada się na temat osobistego doświadczenia (dlaczego on sam/sama jest niechętny do wzięcia

8
udziału w takich rozmowach?), a następnie uczestnik prezentuje pozostałym wyniki, starając się też
osobiście ocenić wzrost umiejętności i wiedzy, które wynikały z tego doświadczenia, tego co można
poprawić. Następnie uczestnik otrzymuje informacje o umiejętnościach innychw tych samych obszarach, co
ułatwia refleksjęnaddoświadczeniemw intencji /zapraszaniadoporozumienia.
Lista nietrafionych intencji konwersacji:
1. Kłamać, oszukać lub wprowadzać w błąd (czasami częściowo spowodowane przez dobre intencje, ale zwykle nie)
2. Grozić
3. Zranić się lub nadużywać
4. Karać (tworzy niechęć, unikanie i pragnienie zemsty)
5. Obwinianie (skupianie się na przeszłości zamiast na obecnej i przyszłej sytuacji)
6. Kontrola lub zmuszanie (wymuszać, wpływać na wartość i zgodę)
7. Manipulować (wpływać na kogoś bez jego wiedzy i zgody)
8. Zmniejszyć, upokarzać lub wstydzić ...
... aby spróbować sprawić, aby ktoś wyglądał źle w oczach innych LUB
... aby spróbować zmusić ludzi do zwątpienia lub czuć się źle o sobie
9. Zaprzeczanie istnieniu problemu w obliczu silnych dowodów i szczerego apelu od innych
10. Ukrywanie tego, co jest dla mnie ważne (jeśli jesteś ważną osobą w moim życiu)
11. Aby powstrzymać lub unicestwić emocjonalną reakcję na dany wydarzenie lub sytuację (jak w "Nie płacz!")
12. Wycofanie się z interakcji w celu uniknięcia konsekwencji czegoś, co zrobiłem
około 30 minut w konkretnym ukierunkowanym materiale szkoleniowym (por. prezentację PowerPoint
dotyczącą modułu szkoleniowego 10 - Komunikacja, w tym Public Relations i wykorzystanie Social Media ,
Przygotowanej równieżwramachprojektuToTCoop+ i).

9
Dokumentacja :
The SevenChallengesWorkbook - Cooperative CommunicationSkillsforSuccessatHome andatWork (ibid.)

10
Działanie 3:Wyrażanie siebie w sposóbwyraźny i kompletny
Krótka instrukcja: W ramach tej aktywności trener wprowadza uczestników w zagadnienia dotyczące
wspólnego stylu słuchania i mówienia, wspierając się w zbiorowym, formalnym i nieformalnym
doświadczeniu w celu zrozumienia, przyjęcia i stosowania dobrych zasad komunikacji interpersonalnej,
koncentrując się na tym, aby wyrazić się wyraźnie I całkowicie. Celem jest rozwijanie umiejętności
komunikowaniasięprzezuczestników.
• działańedukacyjnych:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji międzyludzkiej, w szczególności w zagadnienia związane z
wyraźnym i kompletnym sposobem wyrażania się: trener wyjaśnia grupie zasady - kompletność (dać
słuchaczowi więcej informacji na temat tego, co przeżyjesz, wyczuwalne fakty, odczuwane emocje, osobiste
interpretacje, chęci, potrzeby, wspomnienia lub oczekiwania na te uczucia, chęć działań, informacji lub
zaangażowania, pozytywnych wyników oczekiwanych w wyniku tych działań, informacji lub zaangażowania
- w celu ułatwienia partnerowi rozmowy zrozumienia tego, co myślisz, czujesz i chcesz) oraz użyteczność (w
szczególności wyraźna i pełna ekspresja są istotnymi elementami umożliwiającymi lepsze zrozumienie
partnera rozmowy) jasnego i kompletnego wyrażania siebie oraz pokazuje przykłady zastosowania ich w
sytuacjachrzeczywistychi komunikacyjnych;
- badanie "pięciu komunikatów": każdy uczestnik opowiada historię przy użyciu poniższego schematu i
sugestii,abywyrazićwyraźniej różne wymiarydoświadczenia:
Wymiary
doświadczenia
Sugestie do wyrażenia się bardziej przejrzyście
1. Co widzisz,
słyszyszlubw inny
sposób
wykrywasz?(Tylko
fakty)
A. Zacznij odstwierdzenia tego, co faktycznie widzisz lubsłyszysz, a nie o tym, jak się czujesz lubco o tym
myślisz.
B. Opisz w/wczynności, unikaj uogólnień, takichjak"zawsze ..." lub"nigdynie ..."
C. Bądź konkretnyna temat miejsca, czasu, koloru, faktury, pozycji i częstotliwości.
D. Opisuj raczej niż zdiagnozuj. Unikaj słów, które etykietują luboceniają działania, które obserwujesz, takie
jak "obleśny", "kiepski", "neurotyczny" itd.
E. Unikajopisu sytuacji, która implikuje emocje, nie mówiąc o nich, na przykład"całkowicie obrzydliwym" i
"okropnym". Wyraź swoje uczucia wyraźnie w komunikacie 2 (opisanodalej). Na przykład: „Kiedy
zobaczyłem dużą plamę kawy na dywanie ..."Jest łatwiej usłyszeć i zrozumieć niż„Kiedy zrujnowałeś mój
dzień, jak zwykle, ze swymi śliskimi, śmierdzącymi, obrzydliwymi, zepsutymi antykami ..."
2. Jakie odczuwasz
emocje?
A. Używaj konkretnychkomentatorów emocji, takichjak"Czuję ...":rad, zły, zachwycony, smutny, boję się,
zirytowany, zażenowany, spokojny, entuzjastyczny, bojaźliwy, maniakalny, przygnębiony, szczęśliwy, itd.
Unikaj uczuć, które sugerują działanie innej osoby:"Czuję się, ignorowana, manipulowana, źle traktowana,
zaniedbywana, odrzucana, zdominowana, porzucona, używana, oszukiwana (itp.)"Zwróć uwagę, jakte

11
słowa obarczają winą słuchacza za uczuciamówiącego. Abypomóc słuchaczowi zrozumieć to, co czujesz,
przetłumacz te "domniemane winy" w wyraźne imię emocji (patrz:sugestia A, powyżej) i interpretacjęlub
niezasłużone pragnienie (wiadomość 3).Na przykład:"Czuję się całkowicie zignorowany przez ciebie"
prawdopodobnie oznacza "czuję się naprawdę smutny (lub zły), ponieważ chcę, abyś zwracał większą
uwagę na mnie (spędzaj więcej czasu ze mną itd.) ..."
3. Jakie
interpretacje,
pragnienia,
potrzeby,
wspomnieniaczy
oczekiwania
wspierają te
uczucia?
A. Wyrażać interpretacje, pragnienia, nadzieje, zrozumieniai stowarzyszenia wspierające twoje uczucia:
... ponieważ wyobrażam sobie to ...
... ponieważ widzę to jako ...
... bo pamiętam jak ..
. ... ponieważ to rozumiem ...Zamiast ... ponieważ ty ..
B. W naszych interpretacjachczęsto występująniezaspokojone pragnienia, nadzieje i potrzeby.Zbadaj i
wyrażaj niezaspokojone pragnienia, które również wspierajątwoje uczucia:
... bo chciałem ... ponieważ chciałbym ...
... ponieważ miałem nadzieję, że ...
... ponieważ potrzebowałem ...Zamiast ... ponieważ ty ...
4. Jakie działania,
informacje lub
zaangażowanie
chcesz uzyskać?
A. Poproś o działania lub informacje lubo obecne zobowiązanie doprzyszłych działańlubudzielania
informacji. Ponieważ większość ludzi nie może produkować emocji na żądanie, zwykle nie jest wydajne, aby
poprosić osobę o emocje ("Chcę, abyś się pocieszył". "Chcę, abyś był złyna tentemat". Etc.)
B. Jeśli twoje pragnienie jest ogólne, poproś o konkretnykrok w jegokierunku. Przetłumaczanie żądań
otwartych, takich jak "rozważanie, szacunek, pomoc, zrozumienie, wsparcie" itd., W konkretnych
czasownikach dotyczących czynności, takich jak"słuchaj, usiądź, dźwignij, nosić, powiedz, trzymaj mnie" itd.
C. Podaj swoje pozytywne nastawienie: "Proszę przybyć na osiem...", a nie "nie spóźnij się ..."
D. uwzględnić, kiedy, gdzie, jak. Uwzględnienie szczegółowychinformacji może pomóc uniknąć dużych
nieporozumień.
5. Jakie pozytywne
efekty
doprowadzą do
podjęcia działań,
informacji lub
zaangażowania w
przyszłości? (Brak
zagrożeń)
Opisując konkretne pozytywne wyniki otrzymania twojej prośby, możesz pozwolić, aby druga osoba
zmotywowała się poczuciem zdolności do dania czegoś wartościowego. Przygotowuje to podstawę do
późniejszego wyrażania szacunku i wskazuje na stosunek do wzajemnego uznania i korzystania z
kompetencji , a nie poczucia winy, obowiązku, posłuszeństwa luburazy.
- skupienie się na sytuacjach życiowych w celu uzyskania jasnego i kompletnego sposobu wyrażania siebie:
uczestnik sporządza listę sytuacji emocjonalnych, których doświadczył we własnym życiu, i w których może
wykorzystać schemat wymiarów doświadczenia, aby pogłębić jakość wsparcia emocjonalnego udzielonego
słuchaczowi. Następnie prezentuje pozostałym wyniki działania, starając się również osobiście ocenić
wzrostumiejętności i wiedzywceluuzyskaniajasnegoi pełnegowyrazuwłasnejekspresji.

12
szerokopasmowy dostęp do Internetu) oraz indywidualne materiały dydaktyczne (foldery zawierające
notebooki,długopisy,ołówki,gumkę,ostrzałkii dokumentacjęmateriałuprogramowego).
Dokumentacja :

13
Działanie 4:Przekładanie krytyki i skarg na wnioski i działanie
Krótka instrukcja: W ramach tej aktywności trener wprowadza uczniów w zagadnienia dotyczące stylu
słuchania i mówienia, wspierając się zbiorowym, formalnym i nieformalnym doświadczeniem w zakresie
uczenia się. Celem jest zrozumienie, przyjęcie i stosowania zasad komunikacji interpersonalnej,
koncentrując się na tych, które pozwalają wyciągnąć wnioski z krytyki i przełożyć je na działanie. Celem jest
rozwijanie umiejętności komunikowania się uczestników ze szczególnym uwzględnieniem umiejętności
wyciąganiawnioskówzkrytyki i skarg.
 Działańedukacyjnych:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji międzyludzkiej, w szczególności w celu wyciągnięcia
wniosków z krytyki i przełożenia ich na działanie: trener wyjaśnia grupie osób uczących się zasady
(poproś o to, co jest pożądane przy użyciu określonego, zorientowanego na działanie, pozytywnego
języka, a nie przez uogólnienia , "dlaczego", "nie wolno" czy "ktoś powinien", pomaga słuchaczom
połączyć wnioski krytyczne z wyjaśnieniami, "tak, że ...", "pomogłoby mi ... jeśli chcesz”, "lub" w celu
... "itp. Trener prezentuje, jak przyjmując krytykę i skargi od innych osób, przełożyć skargi na
działanie) oraz użyteczność (w szczególności w przypadku przekładania krytyki na działanie).
Otwarte pytanie, o to, co chcemy osiągnąć i ryzyko odrzuceniem są istotnymi elementami
komunikacji. Trener prosi uczestników o dzielenie się pozytywnymi oczekiwaniami oraz prezentuje
przykłady zastosowania ich w sytuacjach rzeczywistych, komunikacyjnych
i konfliktowych;
- praca nad sytuacjami życiowymi w celu wyciągania wniosków z krytyki: każdy uczestnik myśli
o niektórych sytuacjach konfliktowych, które są obecne w jego życiu w domu, w pracy lub we
własnej społeczności i przekłada je na konkretne wnioski o działania, które obejmują Wyjaśnienie;
Trener zapewnia w tym celu "rozgrzewkę" - przykłady skarg rozpatrywanych jako prośby o działania
(np. "Nie bądź tak nieuprzejmy"): "Proszę, cicho zamknij drzwi, żeby ciocia Mary mogła spać", "Ktoś
powinien zamówić jakiś papier do kopiowania” na „Czy zamówiłbyś dwie ryzy papieru do
kopiowania dzisiaj, aby się nie skończył ", zamiast " ścisz tę muzykę!, powiedzieć: "Cześć. Twoja
muzyka jestnaprawdęgłośna.Czy mógłbyśją ściszyć,abyśmy mogliusłyszećnasztelewizor",itd.).
 samooceny i wzajemna ocena: - poruszanie się po drodze do rozwiązywania konfliktów: każdy
uczestnik, po zapoznaniu się z instrukcją podsumowującą relacje w życiu i pracy z "partnerami w
konflikcie", próbuje opisać, w jaki sposób zastosowałby wymienione wyżej rozwiązania do

14
rozwiązania niedawnego konfliktu. W jaki sposób, dzięki tym rozwiązaniem, mógłby rozwinąć się
konflikt?. Następnie uczestnik przedstawia pozostałym wyniki działania, starając się też osobiście
ocenić wzrost umiejętności i wiedzy do wyciągania wniosków z krytyki i przekładania jej na
działanie.Uczestnikotrzymujerównieżzbiorowąopinięodinnychuczniów.
 Działania edukacyjne, w szczególności te mające charakter praktyczny, będą wspierane przez
wykorzystanie około 30 minut w konkretnym ukierunkowanym materiale szkoleniowym (por.
prezentację PowerPoint dotyczącą modułu szkoleniowego 10 - Komunikacja, w tym Public Relations
i wykorzystanieSocial Media,Przygotowanej równieżw ramachprojektuToTCoop+ i).
Dokumentacja :
The SevenChallengesWorkbook - Cooperative CommunicationSkillsfor SuccessatHome andatWork (ibid.)
Materiały informacyjne:
Kiedy rozpoczyna się konflikt, wypróbuj te sugestie...
1. Uspokój się, oddychając bardzo powoli i głęboko. Podczas oddychania, pomyśl o chwili wielkiego szczęścia i pokoju
w swoim życiu. To pomoże Ci poczuć się całkowicie spokojnym na obecną sytuacją. To nie wszystko. Wyobraź sobie, że
patrzyszna scenę konfliktu na spokojnymbalkonielub na szczyciegóry.
2. Pomyśl o tym, czego naprawdę potrzebujesz. Co jest najlepsze w dłuższej perspektywie dla umysłu, ciała, ducha,
miejsca pracy, rodziny, wspólnoty? Skoncentruj się na tych pozytywnych celach. Nie pozwól sobie rozproszyć z
własnych celów / potrzeb, co może być postrzegane jako czyny innych, błędy, błędy i / lub złe posunięcia. Zastanów

15
się, jakie są Twoje długoterminowe interesy i priorytetowo traktuj ich jako priorytet, aby skupić się na
wynegocjowaniu kwestii, które naprawdęmają dla ciebieznaczenie.
3. Wyobraź sobie swojego partnera w konflikcie jako potencjalnego sojusznika. Wyobraź sobie, że jesteś na
bezludnej wyspie z partnerem w konflikcie, a długoterminowe przeżycie obojga zależy od dwóch z was
współpracujących na nowe i twórcze sposoby,które zaspokojąwięcej Twoich potrzeb.
4. Zacznij słuchać drugiej osoby i potwierdzaj wszystko, na co możesz się zgodzić. Przyjrzyj się uważnie i powiedz
głośno swojemu partnerowi w konflikcie, o wszystkich obszarach, w których Twoje zainteresowania i potrzeby mogą
pokrywać sięz ich zainteresowaniami i potrzebami.
5. Potwierdź i przeproś za błędy popełnione podczas konfliktu. Zaakceptuj miejsce, w którym zaczniecie od nowa.
Pewna walka z przeszłymi błędami, ze wszystkich stron, może pozwolić uczestnikom konfliktu zobaczyć ich sytuację ze
świeżych kątów.
6. Podsumuj potrzeby, uczucia i stanowisko drugiej osoby, jak to tylko możliwe, i zrób to najpierw przed
przedstawieniem własnych potrzeb lub wniosków. Podsumuj, aby rozmówca wiedział, że go zrozumiałeś , a nie
argumentujesz jego pogląd.
7. Skup się na pozytywnych celach na teraźniejszość i przyszłość, niezależnie od tego, co Ty i / lub Twój partner w
konflikcie mógł powiedzieć lub zrobić w przeszłości. Kara lub obwinianie kogoś za poprzednie działania nie
spowoduje, że osoba ta będzie w stanie umieć zaspokoić Twoje potrzeby w teraźniejszości. Teraźniejs zość i przyszłość
można zmienić.
8. Gdy występuje konflikt interesów, skup się na zasadach i potencjalnych arbitrach. Na przykład, jeśli nie możesz
ustalić ceny za coś, sprawdź, czy możesz zgodzić się na sprawiedliwą regułę, aby ustalić cenę. Jeśli nie możesz zgodzić
się na sprawiedliwą regułę, skoncentruj się na znalezieniu arbitra, który może pomóc Tobie i partnerowi w konflikcie
zdefiniować sprawiedliwąregułę.
9. Poproś o konkretne działania, które inna osoba mogłaby faktycznie zrobić, a nie o ogólne uczucia i postawy.
Wyjaśnij, jakie pożądane działania pomogą Ci, tak aby druga osoba czuła się mocna i przestrzegana w zgodzie z Twoją
prośbą.
10. Wykorzystaj ten konflikt jako motywacyjny bodziec, aby rozpocząć naukę bardziej efektywnych i współczujących
sposobówrozwiązywania konfliktów.
This handoutis takenfrom“Apocket guide to conflict resolution”,Dennis Rivers andPaloma Pavel, 2012

16
Działanie 5:Zadawanie pytań bardziej otwarcie i twórczo
Krótka instrukcja: W tym działaniu trener wprowadza uczniów w zagadnienia dotyczące wspólnego stylu
uczenia się w celu zrozumienia, przyjęcia i stosowania dobrych zasad komunikacji interpersonalnej,
skupiając się na zadawaniu pytań w sposób otwarty właściwy i twórczy. Celem jest rozwijanie umiejętności
komunikacyjnych traktujących o zachęcaniu partnerów do rozmów, aby dzielić się swoimi przemyśleniami i
uczuciami, zadając pytania "otwarte", zamiast zamkniętych (nie/tak), a także skupienie uwagi i prowadzenie
interakcji zinnymi przezzadawanietwórczychpytańzwieludziedzinżycia.
 Szczegółowe zadania i ćwiczeniaucznióww dziedzinachzwiązanych z terenem,wramach:
działańedukacyjnych:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji interpersonalnej, w szczególności do zadawania pytań
w sposób otwarty i twórczy: trener wyjaśnia grupie uczniów zasady (unikaj stosowania zwykłych pytań, na
które można opowiedzieć: "tak / nie" , które w rzeczywistości nie zachęcają rozmówcy do dyskusji i często
są odczuwalne przez słuchaczy jako forma nacisku do podjęcia decyzji, a zamiast tego stosowanie pytań
otwartych pozwalających na szeroki zakres odpowiedzi od partnerów rozmów i zachęcających ich do
dzielenia się swoimi przemyśleniami i uczuciami Zadając pytania "otwarte", unikaj banalnych, oczywistych,
bezowocnych pytań, próbuj zadawać pytania "jak" o przyszłość, a nie "dlaczego"; użyteczność:
w szczególności poznanie i zrozumienie tego, co inni czują i myślą, Chęć i planowanie, a tym samym
koordynowanie naszego życia i pracy z życiem i pracą innych ludzi, włączone w rozwiązywanie problemów
w sposób, który zaspokaja wszystkie potrzeby każdego człowieka i stara się uchwycić wszystko, co się
dzieje. Trener prezentuje zadawanie pytań "otwartych", pokazuje przykłady ich zastosowania w sytuacjach
rzeczywistych i komunikacyjnych; następnie każdy uczestnik bierze każdy z podanych poniżej przykładów
i używaichdo napisaniaotwartegopytaniazawierającegoniektóre treści zwłasnegożycia:
Przykłady pytań otwartych:
- "Jaksię czujeszz PlanemB?"
- "Jakmógłbymzmodyfikowaćten wniosek,aby spełnićwięcej Twoich wymagań?"
- "Jakieinformacjepotrzebujesz,aby pójśćdalej?"
- "Czy lubiłeś ten film?"
- "Co myślisz o ...przeniesieniu biura do Bostonu?"(A nie"czy to dobrze,jeśli...?")
- poszerzanie zestawu narzędzi do kreatywnych pytań: każdy uczestnik wyobraża sobie i krótko opisuje
sytuacjęw swoimwłasnymżyciu,wktórej może użyćkreatywnychpytańwymienionychponiżej:

17
Pytania:
Kiedy i gdzie można zadać te pytania w
swoim życiu?
Jak mi się to podoba?
Czego (ja/Ty) oczekujesz ode mnie?
Jak mógłbym/mogłabym zrobić to inaczej?
Czego mógłbym/mogłabym się nauczyć z tej sytuacji/bolesnego
doświadczenia?
Jak wyjaśniamsobie sytuacje, kiedyzdarzają się złe zdarzenia?
Jak łatwobyłobyprzeanalizować tę trudną sytuację jakoczasową,
specyficzną dlajednej lokalizacji, a częściowo wyniklosu?
Jaka jest najważniejsza rzecz, jakiej chcę osiągnąć w tej sytuacji?
Jakie rozwiązania mogą przynieść więcej dobregodla wszystkich, czego
chcą?
Jaka jest moja najlepsza alternatywa dla wynegocjowanej umowy?
Jakie byłybymożliwości, gdybym spojrzał na tę sytuację, jakbybył w
samolocie ... samochodzie... cyrku ... na filmie ..., itd.?
Co przypomina mi ta sytuacja?
Jeśli zrobię to, co myślę, to kto mógłbymi w tym pomóc?
Jak było, kiedywszyscysię dobrze rozumieliśmy, przed zaistnieniem tego
problemu?
(Koncentrując się na sukcesie)Patrząc wstecz na to osiągnięcie, co wydaje
się być punktem zwrotnym, które to umożliwiło?
Jakie byływszystkie szczegóływ chwilisukcesu?
Przeglądając wszystkie te momentówdo tej pory, jaka przyszłość może być
możliwa?
- przetłumacz pytania zamknięte na otwarte: każdy uczestnik tłumaczy każde z pytań "tak nie"
w poniższych przykładach na "pytanie otwarte". Następnie prezentuje pozostałym wyniki działania,
starając się również osobiście ocenić przyswojenie umiejętności i wiedzy do zadawania pytań
w sposób otwarty i twórczy, które doprowadziły do tego, że otrzymał pozytywne informacje
zwrotne.
Przykładypytań"taknie"w pytaniachtypu"otwartego":
(Rozmawiajączosobą,którawyglądana rozczarowana...) "Więc nie lubiłeśtego,co?"

18
________________________________________________________________________
(Pilotdonowegopilota...) "Czywiesz,jaklataćtymsprzętem?"
________________________________________________________________________
(Pielęgniarkadlapacjenta...) "Czybrałeślekarstwa?"
________________________________________________________________________
(Rodzicdonastolatka...) "Czynie uważasz,że byłobylepiej,jeślinajpierw zrobiłbyśpracę
domową?"
________________________________________________________________________
 Działania edukacyjne, w szczególności te mające charakter praktyczny, będą wspierane przez
wykorzystanie około 30 minut w konkretnym ukierunkowanym materiale szkoleniowym (por.
prezentację PowerPoint dotyczącą modułu szkoleniowego 10 - Komunikacja, w tym Public Relations
i wykorzystanieSocial Media,Przygotowanej równieżw ramachprojektuToTCoop+ i).
Zalecenia metodyczne do wdrożenia I oceny: Trener powinien wspierać uczących się w zbiorowym,
które wynikały z tego doświadczenia, tego co można poprawić, wtedy uczący się otrzymuje informacje
o umiejętnościach innych uczestników w tych samych obszarach, co ułatwia refleksję nad doświadczeniem
w nauce poprzezdialogpomiędzyzaangażowanymi uczniami i trenerem.
Dokumentacja :
The 7 Powersof Questions,DorothyLeeds,2000
Change YourQuestions,Change YourLife,MarileeG.Adams,2009

19
Działanie 6:Dziękując wyrażamy większąwdzięczność, uznanie, zachwyt, zachętę
Krótka instrukcja: W tej działaniu trener wprowadza uczniów w zagadnienia dotyczące wspólnego stylu
uczenia się. Celem jest zrozumienie, przyjęcie i stosowania dobrych zasad komunikacji interpersonalnej,
koncentrując się na podziękowaniach wyrażających większą wdzięczność , uznanie, zachętę, zachwyt.
Dodatkowym celem jest rozwijanie umiejętności komunikacyjnych o wyrażaniu większej oceny, zachwytu,
afirmacji,zachętyi wdzięczności.
 Szczegółowe zadania i ćwiczeniaucznióww dziedzinachzwiązanych z terenem,wramach:
 Działańedukacyjnych:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji międzyludzkiej, w szczególności roli „podziękowania” jako
sposobu na wyrażanie większej wdzięczności, uznania, zachęty, zachwytu: trener wyjaśnia grupie
uczniów zasady (zbadać swoje postawy wobec wdzięczności i każdorazowo okazać wdzięczność w
znaczący sposób dla ważnych ludzi w Twoim życiu i dla wszystkich prostych rzeczy, które mogłyby
dać nam radość, jeśli im pozwolimy, starając się widzieć nowym spojrzeniem, stojąc z dala od
zmagań i kłopotów życia codziennego ); użyteczność: budowanie bardziej satysfakcjonujących i
zdrowych relacji z ludźmi, ponieważ relacje bazują na rdzeniu wzajemnej oceny, która sprawia, że
związek jest wystarczająco silny, aby uwzględnić różnice i niezgody, wyrażania większej oceny,
zachwytu, afirmacji i wdzięczności oraz pokazuje przykłady ich zastosowania w sytuacjach
rzeczywistychi komunikacyjnych;
- wyrażenie wdzięczności: każdy uczestnik spisuje pięć szczęśliwych wydarzeń w swoim życiu ,
równieżzwracającuwagęna nastrój pod konieci w trakcie pisaniawszystkichtychwydarzeń.
• samoocenai wzajemnaocena:
- każdy uczestnik opisuje co najmniej dwóch konkretnych ludzi, którzy byli dla niego ważni w życiu,
zwracając uwagę na swój nastrój pod koniec i w trakcie pisania o tych osobach. Następnie uczestnik
prezentuje pozostałym uczniom wyniki działania, starając się także osobiście oceniać wzrost umiejętności
i wiedzy w zakresie wyrażania wdzięczności, uznania, zachęty i zachwytu, które doprowadziły do uzyskania
doświadczeniawnauce.Otrzymuje również zbiorowąinformacjęzwrotomodinnychuczestników.
Materiały: Urządzenia dydaktyczne (tablica/ biała tablica i znaczniki, komputer z projektorem, drukarki
i szerokopasmowy dostęp do Internetu) oraz indywidualne materiały dydaktyczne (foldery osobiste

20
w nauce poprzezdialogpomiędzyzaangażowanymi uczniami i trenerem.
Dokumentacja :

21
Działanie 7:Przyjęciekoncepcji „uczeniasięprzezcałeżycie”
Krótka instrukcja: W ramach tej aktywności trener wprowadza uczniów do zagadnień związanych z
wspólnego stylu słuchania i mówienia, wspierając się zbiorowym, formalnym i nieformalnym
doświadczeniem w zakresie uczenia się w celu zrozumienia, przyjęcia i stosowania dobrych zasad
komunikacji interpersonalnej, koncentrując się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych uczestników w
ramach koncepcji "ciągłegouczeniasię"wżyciu.
Szczegółowe zadania i ćwiczeniaucznióww dziedzinachzwiązanych z tematem,w ramach:
 działańedukacyjnych:
- wprowadzenie do dobrej komunikacji międzyludzkiej, w szczególności przy zastosowaniu
koncepcji "uczenia się przez całe życie": trener wyjaśnia uczestnikom zasady: (spójrz na każdy dzień
życia, jak na okazję do uzyskania doświadczenia, uczyń lepszą komunikację ważniejszą częścią
własnego życia codziennego, używając jej często w sytuacjach, w których to tylko możliwe, ucząc
się, aby każda rozmowa była okazją do wzrastania w umiejętności i świadomości, każde spotkanie
jako okazję do wyrażania większej oceny, każda argumentacja była szansą na wyciągnięcie
wniosków i zadawania pytań w sposób otwarty i twórczy, przy każdej okazji wyrażania wdzięczności
w znaczący sposób; zastosować podejście "over-learning" (pol. „o wiele więcej, niż wydaje się
konieczne, a także "przebaczenie sobie" w nauce; użyteczność: (ćwiczenie umiejętności
komunikacyjnych polega na tym, że poczujesz się lepiej w swoich kontaktach z ludźmi wokół siebie
i będziesz w stanie lepiej skonfrontować sytuacje konfliktowe, a także uzyskać więcej tego, czego
potrzebujesz,
- rozmowa tworzy życie: każdy uczestnik, po zapoznaniu się z dostarczoną instrukcją
podsumowującą cechy dobrej konwersacji i powiązanych kierunków rozwoju, próbuje wyobrazić
sobie i opisaćrozmowęw swoimwłasnymżyciu,w której odnosi siędow/w wskazówek
• samoocenai ocenawzajemna:
- prowadzenie dobrych rozmów: każdy uczestnik wybiera partnera do ćwiczeń i rozpoczyna z nim
rozmowę, starając się użyć elementów dobrej konwersacji wymienionych w tekście. Następnie prezentuje
pozostałym wyniki działania, starając się także osobiście ocenić wzrost umiejętności i wiedzy na temat
procesu ciągłego uczenia, czego dowodem jest doświadczenie. Uczestnik otrzymuje również informację
zwrotnąod pozostałychuczestników.

22
w nauce poprzezdialogpomiędzyzaangażowanymi uczestnikamii trenerem.
Dokumentacja :
Rozmowa: tworzenie życia, które żyje między nami (a także wewnątrz nas)
Mówiąc o moich myślach, uczuciach, doświadczeniach i pragnieniach, z ludźmi, którzy są ze mną w moim życiu ...
Kierunki ewentualnego rozwoju >>> ... w sposób,który wyraża więcej tego, co dzieje sięwe mnie i w sposób,który
ułatwia słuchaczomzrozumienie mnie i empatię.
Słuchanie ludzi dzielących się swoimi doświadczeniami, myślami, uczuciami ...
Kierunki możliwych zmian >>> ...odpowiadając w sposób,który potwierdza moim partnerom w rozmowie, że
zrozumiałem ich doświadczenia.
Rozmowa z ludźmi, aby wyrazić moje uznanie dla nich ...
Kierunki rozwoju >>> ... w bogatszym i pełniejszym słownictwie, które pozwala ludziomlepiej poznać moją satysfakcję
i radość znimi i z tym, co zrobili.
Rozmowa z ludźmi, aby rozwiązać moje konflikty z nimi ...

23
Kierunki możliwych zmian >>> ... mówiąc w sposób,który wyraża więcej moich potrzeb, nie atakując moich partnerów
w konflikcie,słuchając sposobów,które pomagająmoim partnerom w konflikciewyrażać więcej ich potrzeb, nie
atakując mnie. Uczyć sięprzebaczać i prosić o przebaczenie.
Mówiąc i słuchając koordynuj swoje działania z działaniami ważnych osób w swoim życiu (w domu, w pracy, w
projektach społecznościowych itp.) ...
Kierunki ewentualnego rozwoju >>> ... wyrażając sięjaśniej i bardziejuważniesłuchając,aby zwiększyć poziom
wzajemnego zrozumienia.Naucz sięteż dyskutować o trudnych tematach, niekrytykując swoich słuchaczy,ucząc się
tłumaczyć własne i inneosoby krytyki na prośby o działania,a także nauczyć siębardziej kreatywnie zadawać pytania.
Komunikowanie się ze sobą poprzez pisanie dziennika i "wewnętrzne rozmowy" ...
Kierunki możliwych zmian >>> ... w sposób,który pozwoli mi zrozumieć, co siędzieje w moim życiu,czuć siębardziej
obecny w moim życiu, akceptować i przebaczyć więcej, wyobrazić sobiei zaplanować na stępny krok w Moje życie
bardziej twórcze i bardziej odważne w obliczu moich błędów i uczenia sięna nich.
Słuchanie i wyjaśnienie kwestii jako pośrednika między osobami w konflikcie ...
Kierunki ewentualnego rozwoju >>> ... jako rozszerzenie wszystkich powyższych, słuchaniew sposób bardziej
elastyczny,co potwierdza każdemu mówcy, który rozumiał jego doświadczenia i uczucia;Zachęcaniei treningkażdego
z partnerów w konflikcie,aby słuchałinnych i wyrażałpragnienia i potrzeby jako wnioski do działania, a nieataki na
innych.
This handoutis takenfrom“The Seven Challenges Workbook -Cooperative Communication Skills for Success at Home and atWork” (ibid.)

24
Działanie 8:Komunikacja niewerbalna i interpretacja mowy ciała naszego i drugiej osoby
Krótka instrukcja: W tym działaniu trener przedstawia uczniom zagadnienia dotyczące komunikacji
niewerbalnej, wspierając się formalnym i nieformalnym doświadczeniem w zakresie uczenia się języka ciała
i naszego języka, a także do przyjmowania i stosowania skutecznych metod komunikacji niewerbalnej.
Celem jest rozwijanie umiejętności komunikacyjnych uczestników o komunikację niewerbalną i czytanie
mowy ciała.
- wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej: trener wyjaśnia grupie uczniów podstawowe cechy
komunikacji niewerbalnej i czytania mowy ciała (komunikacja poprzez wysyłanie i odbieranie bezgłośnych
wskazówek,w tym: kinezy, tj. twarz, kontakt wzrokowy, gest, postawa, ruchy ciała, znacznie przestrzennych
odległości między komunikującymi się ludźmi, jakość głosu, tempo, wysokość, głośność i styl mówienia,
a także cechy prozodyczne, takie jak rytm, intonacja i stres, dotyk w komunikacji, odzież, zapach itp.).
Obejmując różnice kulturowe, a także zasady (proces przekazywania wiadomości bez użycia słów
w dynamice komunikacji, percepcji i słuchania, komunikacja werbalna, płynność, szybkość, kontekstowe
i umyślne. Niezamierzony charakter komunikacji niewerbalnej, niewerbalna komunikacja uczuć i postaw,
itp.); użyteczność: świadomość własnego ciała jest potężnym narzędziem, które może pomóc każdemu
człowiekowi łączyć się z innymi, wyrażać to, co naprawdę czuje, i budować lepsze relacje, ponieważ
komunikacja niewerbalna stanowi dużą część komunikacji, wpływa na percepcję osoby, a także, jeśli
przekazany język ciała nie pasuje do ustnej wiadomości interpretacji języka ciała naszego i drugiego, a także
przyjęcia i stosowania skutecznych metod komunikacji niewerbalnej. Trener pokazuje przykłady
zastosowaniaichwsytuacjachrzeczywistychi komunikacyjnych;
- ocena innych sygnałów niewerbalnych: każdy uczestnik próbuje ocenić sygnały niewerbalne, które trener
pokazał podczas poprzedniego wprowadzenia do komunikacji niewerbalnej; W tym celu uczestnicy
odpowiadają na konkretne pytania zawarte w dostarczonym podręczniku zawierającym matrycę do oceny
sygnałówniewerbalnych
- ocenianie własnych sygnałów niewerbalnych: każdy uczestnik próbuje ocenić sygnały niewerbalne, które
przedstawił podczas wprowadzania do komunikacji niewerbalnej wykonywanej przez trenera; W tym celu
uczący się odpowiada na konkretne pytania zawarte w poniższym dokumencie. Następnie uczestnik
prezentuje pozostałym wyniki działania, starając się także osobiście ocenić wzrost umiejętności i wiedzę w

25
zakresie komunikacji niewerbalnej i czytania języka ciała. Uczestnik otrzymuje także zbiorowe informacje
zwrotne odinnychuczestników.
Dokumentacja :
NonverbalCommunication,Jeanne Segal,MelindaSmith,GregBoose,andJaelline Jaffe,2016
NonverbalCommunication,Wikipedia,2016
AboutNonverbalCommunications,AdamBlatner,2009
Materiały informacyjne :
Matryca do oceny sygnałów niewerbalnych
Sygnały niewerbalne Szczegółowe pytania Odpowiedź ucznia
Kontakt wzrokowy
Czy występuje kontakt wzrokowy ?
Jeśli tak, czy jest zbyt intensywny czy
właściwy?
Wyraz twarzy
Jaka zachowuje się twarz?
Czy jest jak maska i nie pokazuje żadnych
emocji, czy emocjonalnie obecna i pełna

26
zainteresowania?
Ton głosu
Czy ton głosu jest ciepły, pewny siebie i
zainteresowania, czy jest napięty i
zblokowany?
Postura ciała I
gestykulacja
Czy sylwetka ciała jest odprężona, czy
sztywna i nieruchoma?
Czy ramiona są napięte lubpodniesione, czy
lekko nachylone?
Dotyk
Czy występuje kontakt fizyczny?
Czy sytuacja jest odpowiednia?
Czy to sprawia, że czujesz się nieswojo?
Intensywność
Czy podana dłoń, w momencie przywitania
jest „twarda’’ i uścisk jest zdecydowany, czy
wręcz przeciwnie?
Czas i miejsce
Czy występuje łatwy przepływ informacji?
Czy odpowiedź niewerbalna jest zbyt szybka
czy zbyt wolna (opóźniona)
Dźwięki
Czy słyszysz jakieś dźwięki, które wskazują na
troskę lub przejęcie się?
This handoutis takenfrom“NonverbalCommunication“, Jeanne Segal, Melinda Smith, Greg Boose, and Jaelline Jaffe, 2016

27
Działanie 9:Tworzeniei pisanie
Krótka instrukcja: W tym działaniu trener przedstawia uczniom komunikację pisemną, wspierając się
zbiorowym, formalnym i pozaformalnym doświadczeniu w zakresie podstawowej składni wypowiedzi i
pisania. Celem jest rozwijanie umiejętności komunikacyjnych uczniów w podstawowym składzie
(gramatyka, styl, przejście) i pisania (odbiorców i co do przekazania, formatowania, redagowania,
sprawdzania i edytowania wskazówek, typów dokumentacji), a także korzystania z narzędzi
informatycznych
- wprowadzenie do komunikacji pisemnej: trener wyjaśnia grupie uczniów podstawowe cechy składni
zdania i pisania, elementy gramatyki (gramatyka opisowa w gramatyce i gramatyki), styl ( techniczne
wskazówki dotyczące pisania, takie jak pisownia, interpunkcja, wcięcie, podwójne rozstawienie, itd. - oraz
sugestie dotyczące pisania ), przejście (przejściowe wyrazy i wyrażenia do tworzenia logicznych i wyraźnych
powiązań między zdaniami i akapitami), a także typologie odbiorców docelowych (w górę: kierownictwo,
w dół: współpracownicy, kontra: rówieśnicy, poza: klienci) i korespondencja (zewnętrzne listy, wewnętrzne
notatki i raporty, e-maile itp.); użyteczność: do komunikacji pisemnej, metody, techniki i narzędzi -
narzędzia informatyczne, a zwłaszcza możliwości typograficzne w programach do edytowania tekstów - do
formatowania przy użyciu tytułów i napisów oraz nagłówków / sekcji, umiejętność, sporządzenie, korekta
i edycja tekstów itd., a także pokazanie przykładów ich zastosowania w życiu rzeczywistym i sytuacjach
komunikacji pisemnej;
- łączenie akapitów kompozycji z słowami przejściowymi: każdy uczeń próbuje zidentyfikować odpowiednie
słowa przejściowe, aby pokazać dodawanie, podkreślanie, pokazywanie czasu, porównanie, pokazanie
sekwencji,kontrastui włączenie pomysłów;Korzystajączdostarczonej instrukcji dotyczącej przejścia;
- wykorzystanie możliwości typograficznych w programach do edytowania tekstów: każdy uczeń, korzysta
z komputera i programu do edycji i tworzenia tekstu, ćwiczy tworzenie stylu i wymiarów czcionki,
odstępów między akapitami, wykorzystania pogrubionej czcionką, kursywy i znaków specjalnych, zarówno
dlatekstu,jaki tytułu;
- wykorzystanie możliwości typograficznych w programach do edytowania tekstów: każdy uczestnik,
korzystając z programu komputerowego i edytora tekstowego, a także dostarczonego elektronicznego
przewodnika, próbuje skomponować przykładowy tekst w oparciu o konkretne wskazówki dotyczące

28
orientacji i marginesów strony, stylu i wymiarów czcionki, odstępów między akapitami, wykorzystania
pogrubienia, kursywy i znaków specjalnych, zarówno dla tekstu, jak i tytułu. Następnie uczeń prezentuje
pozostałym uczestnikom wyniki działania, starając się też osobiście ocenić umiejętności i wiedzę w celu
podstawowegoskładui pisania - otrzymujączbiorowe informacjezwrotne odinnychuczestników.
Dokumentacja:
Guide to Grammar and Style, JackLynch,2011
Howto Write aComposition,WikihowCommunityQ&A
CuesandTransitionsforthe Reader,Deane Gradous
Guidelinetocompositionwriting,P.Barzotti,2012
Ćwiczenie w celu wykorzystania możliwości typograficznych w programach do edytowania
tekstów
Napisz, używając programu PC i edytora tekstów, poniższy przykładowy tekst, stosując określone wskazania
dotyczące marginesów strony, stylu i wymiarów czcionki, odstępów między akapitami, używania
pogrubienia,kursywyi znakówspecjalnych:

29
Orientacja strony i marginesy:orientacja pozioma,2,5 cm.
Marginesywokół stronyTytuł: "Ważne Przypomnienie" (czcionka20-punktowaVerdana, pogrubienie,
dwustronny akapit)
Tekst: "Nie musisz być dobrym pisarzem, aby dobrze pisać. Pisanie jest procesem. Naucz się traktować
pisanie jako serię małych kroków, a nie dużą, magiczną sztuczkę, której musisz się nauczyć, sprawi to, że
pisanie kompozycji będzie łatwiejsze i dużo przyjemniejsze. Możesz nauczyć się korzystać z burzy mózgów ,
zanim zaczniesz pisać, zorganizować projekt tych głównych pomysłów i poprawić swój skład
w wypracowanymeseju"
(czcionka 14-punktowa Calibri,kursywa, akapit pojedynczyodstęp)

30
Działanie 10:Odkrywanie mediów społecznościowych
Krótka instrukcja: W ramach tej aktywności trener zachęca uczniów do przeglądania, czytania i stosowania
wspólnych przewodników i poradników w celu wykorzystania Social Media, wspierania ich w korzystaniu
z komputera i Internetu oraz ułatwiania zbiorowego, nieformalnego uczenia się. Celem jest przedstawienie
uczniom wartości, najlepszych praktyk, danych i ROI Social Media oraz korzystanie z Facebooka, Twittera,
Google+,LinkedIn,YouTube,Pinterest,Co-Tweeti HootSuite,jakrównieżDoblogowania.
- wprowadzenie do Social Media: trener wyjaśnia grupie uczniów główne cechy technologii
komputerowych, które umożliwiają tworzenie i wymianę informacji, pomysłów innych form wyrażania
zainteresować poprzez wirtualne społeczności i sieci, a zwłaszcza ich wspólne (Media społecznościowe
są interaktywnymi aplikacjami internetowymi Web 2.0, tzn. stronami, które podkreślają treści
generowane przez użytkowników, użyteczność w kategoriach łatwości obsługi, nawet przez osoby
niebędące specjalistami i interoperacyjność, co oznacza, że strona internetowa może współpracować
z innymi produktami, systemów i urządzeń Social Media są oparte na treści generowanych przez
użytkowników, takich jak posty tekstowe lub komentarze, zdjęcia lub filmy cyfrowe, a także dane
generowane za pośrednictwem interakcji online; użytkownicy tworzą profile specyficzne dla usługi dla
witryny lub aplikacji, które zostały zaprojektowane I utrzymywane przez społeczną organizację
medialną, a Social Media ułatwiają rozwój internetowych sieci społecznościowych poprzez łączenie
profiluużytkownikazkontami innychosóbi /lubgrup);
- zbiorowa weryfikacja korzystania z Social Media (Facebook): każdy uczestnik zalogowany na swoim
koncie Facebook, pokazuje własną stronę Facebook innym osobom, a w przypadku braku odpowiedniego
szkoleniainstruktorzyi inni uczestnicy wspierajągo;
- Facebook przyjaźń: każdy uczestnik, zalogowany na swoje konto na Facebooku, wysyła do przyjaciela
stronę domową Facebook od innych uczniów (wpisując imię znajomego,e-mail lub numer telefonu w pasku
wyszukiwania u góry strony Facebook, Klikając imię i nazwisko, aby przejść do swojego profilu, klikając
opcję "Dodaj znajomych" i / lub przesyłaj ich kontakty z telefonu komórkowego lub innych kont (z aplikacji
iPhone i aplikacji na Androida, dotykając "", wybierając "Przyjaciele" Kontakty "u góry, a następnie stuknij"
Rozpocznij ", z innych kont, np. E-mail, przejdź na stronę z życzeniami znajomych, wybierając - poniżej"
Dodaj kontakty osobiste "- typ konta, na który chcesz importować kontakty, wprowadzając wymagane
informacje ,A następnie klikającpolecenie "Znajdźznajomych")

31
- każdy uczeń, zalogowany na swoim koncie Facebook, w obecności wszystkich uczestników, przyjmuje
prośby o dodanie znajomych od innych uczniów, sprawdzając, czy pojawiają się na listach znajomych z
Facebooka (klikając "" na górze dowolnej strony Facebooka, Zapoznaj się z listą oczekujących próśb
przyjaciół, klikając przycisk "Potwierdź" . Klikając na pole "Przyjaciele", aby zobaczyć własne listy znajomych,
wybierając listę, aby je dodać lub utworzyć nową listę, przewijając w dół do " Przyjaciele "po lewej stronie
kanału News Feed, poruszając się po" Znajomi ", klikając" Więcej ", klikając" "Utwórz listę", wprowadzając
nazwę nowej listy i nazwiska znajomych, których chcesz dodawać, i klikając polecenie "Utwórz "). Następnie
uczestnik stara się osobiście ocenić wzrost umiejętności i wiedzę, którą zdobył. Uczestnik otrzymuje
równieżinformacjęzwrotnąodinnychuczestników szkolenia.
Dokumentacja:
The Beginner’sGuide toSocial Media (2013, MOZ)
Social MediaHow-ToGuide (2011, AmericanAssociationof CommunityColleges)

32
Działanie 11:Odkrywanie PR mediów społecznościowych i marketingu
Krótka instrukcja: W tej aktywności trener zachęca uczniów do przeglądania, czytania i stosowania
wspólnych przewodników i poradników dla Social Media PR i marketingu, wspierania ich w korzystaniu z
komputera i Internetu oraz ułatwiania zbiorowego, nieformalnego doświadczenia w nauce. Celem jest
wprowadzenie uczniów do promowania biznesu i tworzenia większej świadomości o produktach i usługach,
do tworzenia relacji z mediami i poprawy nastrojów marki, korzystając z najpopularniejszych platform
medialnych,takichjakFacebook,Twitter,LinkedIn,Google+,Pinterestitd.
Szczegółowe zadania uczących się w sprawach terenowych,w ramach:
- wprowadzenie do Social Media PR i marketingu: trener wyjaśnia grupie uczniów główne zasady
korzystania z platform mediów społecznościowych i stron internetowych w celu promowania relacji i /
lub produktów / usług, kampanie marketingowe, określanie zakresu – np. bardziej aktywnych lub
biernych, a także tworzenie pożądanych mediów społecznościowych i "brzmienia", umożliwiających
użytkownikom / klientom internetowym publikować treści generowane przez użytkowników, np.
Komentarze online,recenzjeproduktówitp.
 - zbiorowa weryfikacja korzystania z mediów społecznościowych dla PR i marketingu (marketing
Facebook i Twitter Marketing), a także realizacja zdjęć do publikacji online: każdy uczeń,
zalogowany na kontach Facebook i Twitter, wyświetla własną stronę główną Facebooka i profil
Twitter Innym uczniom, a w przypadku braku konta Facebook i / lub Twitter, trenerzy i pozostali
uczniowie pomagają w jego utworzeniu; Wtedy każdy uczeń bierze wstawia zdjęcia grupowe z
innymi uczestnikami;
 - utworzenie strony fanów Facebook: każdy uczestnik , zalogowany na swoim koncie Facebook,
tworzy własną stronę fanów Facebooka (klikając odpowiednie ustawienia w prawym górnym rogu
strony Facebooka, klikając na "Create Page" Klikając na żądany typ strony, wypełniając wszystkie
wymagane informacje, klikając przycisk "Rozpocznij", prześlij jako zdjęcie profilowe zdjęcie grupy
z innymi uczestnikami i klikając przycisk "Zapisz zdjęcie", wypełniając sekcję "Informacje" I klikając
"Zapiszinformacje")
 - zapraszanie znajomych do fanów Facebook Fan Page: każdy uczestnik, zalogowany na swoim
koncie Facebook, zaprasza przyjaciół do podobnego do własnego Facebook Fan Page (unoszącego
się nad "More" poniżej własnego zdjęcia strony) , Wybierając "Zaproś znajomych", klikając
"Wyszukaj wszystkich znajomych", wybierając listę znajomych lub wpisując imię znajomego w polu
wyszukiwaniai klikając"Zaproś"obokznajomych,którzymajązostaćzaproszeni)

33
 samoocena i wzajemnaocena:
- zapisanie się do fanpage'u Facebooka, dodając stronę do Ulubionych : każda osoba ucząca się, zalogowana
na swoim koncie Facebook, w obecności wszystkich uczestników, jak Facebook Fan Page, Facebook Fan
Pages wraz z innymi uczniami (idź na stronę fanów Facebooka, którą chcesz lubisz, ustawiając "Więcej"
poniżej zdjęcia okładki strony, wybierając "Like As Your Page", wybierając stronę i klikając "Zapisz").
Następnie uczeń się stara się osobiście ocenić umiejętności i wiedzę, czy doświadczenie w nauce
spowodowało zarówno poprawność procedury tworzenia i upodobania fanów Facebook Fanów oraz całej
aktywności uczenia się w zakresie korzystania z Social Media for PR i marketingu- odbierając zbiorowe
informacje zwrotne odinnychuczestników
około 30 minut w konkretnym ukierunkowanym materiale szkoleniowym (por. prezentacja PowerPoint
dotycząca modułu szkoleniowego 10 - Komunikacja, w tym Public Relations i wykorzystanie Social Media ,
PrzygotowanyrównieżwramachprojektuToTCoop+ i).
Materiały: PC/tablet/smartphone,szerokopasmowydostępdo Internetu
Dokumentacja:
Social MediaMarketing (2015, TutorialsPointPvt.Ltd.).
The DefinitiveGuide toSocial MediaMarketing (2013, Skadeedle).
How to Leverage Social MediaforPublicRelationsSuccess (HubSpot).

10. Moduł X – PR i komunikacja

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 10. Moduł X – PR i komunikacja

Similar to 10. Moduł X – PR i komunikacja (20)

More from ToTCOOPiTech

More from ToTCOOPiTech (20)

10. Moduł X – PR i komunikacja