102.06.00 主管管理才能訓練班-詹翔霖教授-中華知識管理協會
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詹翔霖，詹仁松，詹翔霖副教授，顧客滿意，心理學，講師,名師,CPC，創業趨勢分析，連鎖加盟，青輔會，創業，輔導課程，專櫃訓練，經營，詹翔霖教授，行銷企劃，組織，品牌策略，品格教育，輪胎公司違法買賣發票-教養孩童-道德與倫理個案
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102.06.00 主管管理才能訓練班-詹翔霖教授-中華知識管理協會
- 1. 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 1102.06.1502.06.15 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 部屬培育與啟部屬培育與啟 發發 會議管理會議管理
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
- 3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 問 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 詢輔導顧問 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 眠心理諮商師 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 實踐大學國企系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 建國科技大學產學訓中心講座教 授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 主要經歷主要經歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 部屬的培育• 培育的概念 • 培育的責任 • 培育的進行方式 • 學習與輔助學習的原則 • 溝通與會議管理
- 9. 打整天電玩暴斃 眼盯螢幕 手黏鍵盤 • 廿三歲男子沉迷網路遊戲，到網咖打了一整天線上 遊戲，前天深夜被店員發現四肢僵硬，氣絕多時， 兩眼仍注視螢幕、雙手還放在鍵盤上，店員嚇得趕 緊報警。 • 警消人員據報到網咖勘驗，找葬儀社協助處理遺體 ，當時網咖內還有十多名顧客在場，卻毫不在意已 有人「打掛」在坐位上，仍沉迷網路世界。 • 警方從死者遺體僵硬程度研判他已死亡超過三小時 ，也不排除有「過勞死」可能，報請檢方相驗。
- 10. 魔獸世界 • 魔獸世界已推出 8 年，此款遊戲在台狂賣 一千二百億 • 在中國有近千萬年輕人樂此不疲，以生產 數位內容揚名的韓國，更有四百五十萬人 選擇擁抱它 • 堪稱史上黏性最強的遊戲，為什麼可以如 此吸引玩家關注？關卡困難與玩不膩之間 是否巧妙抓到人性的特點！
- 12. 遊戲可以練習指認對象、動作和事 件 • 「魔獸世界」玩家經常要分析自己所扮演的 虛擬角色處於何種環境，包括分析當地的暴 民是那一種，在做什麼。 • 這些資訊非常重要，如此完家才可以安全通 過地帶，或是開始對戰。 • 從某些事件與環境中，藉著分類、估計 、找出相似或相異點、並發現變化以鑑 別資訊。
- 15. 富強之大經，治國之大本 • 人能盡其才人能盡其才 • 地能盡其利地能盡其利 • 物能盡其用物能盡其用 • 貨能暢其流貨能暢其流 • 此四事者也此四事者也
- 17. 人才養成 8 歷程 修身為關鍵 • 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地 方，這是一個關鍵性的起始。 • 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。 • 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因 ，以及留下來的理由，不管這些原因或理由 說得出來或說不出來。 • 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人 心安定而有意識地留下來。 • 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響 程度，以確保沒有遺珠之憾。 • 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該 組織所需要的各類人才。
- 18. • 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下 來，接下來是對所屬組織的認同建構。 • 不管是認同組織形象、單位的理念或產品 或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都 影響其認同度。 • 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以 及設計有助於認同的活動。 • 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環 節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解 新人的認同程度，識別出組織的人才。
- 19. • 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信 任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論 如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。 • 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要 即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達 資訊，讓大家狀況共有。 • 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此 處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽 的。 • 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力， 且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停 留於不關我事的冷漠狀態。
- 20. • 學習：當信任度建立之後，新人就會努力 地在工作中學習。不管是專業技能方面， 或是該組織的行事準則以及人際關係。 • 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓 個人學習與組織學習相輔相成。 • 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環， 成為一個向上成長的驅動力。
- 22. • 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時也會觀 照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、修 身的內聖實踐歷程，將個人和組織緊緊相連；故其 在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以突破 職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考量。 • 組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同 組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的 舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。 • 所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保 外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意 人才的發展以及所需的資訊與資源。
- 23. • 創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新 是很自然的途徑。 • 創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大 至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產 品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如 願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、 管理、財務、制度等。 • 從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強 大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只 要佐以適度的環境，很快就有成果。
- 24. • 持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。 • 這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的奉 獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更多人 。 • 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對所 服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有賴於 以上所述內聖外王的實踐環節。 • 組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有更 新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔相成 ，相互成就。 • 群龍無首 !
- 25. 怎麼選財？選猴仔比騾子去爬樹更—怎麼選財？選猴仔比騾子去爬樹更— 目前的工作是否滿意？ 為什麼？ 定增員時機對不對 以往的工作或學業中，什麼讓您覺得最快樂或最有成就感的事？ 掘潛能，爾後可以激勵之用 以往的工作或學業中，有什麼讓您覺得很沮喪或最難過的事？ 解處理問題及面對困難的態度 從您的雙親方面傳承了哪些特別的性格或人生觀點？ 解家庭背景以及受雙親的影響 親人好友如何形容你？ 為什麼？ 解個性、形象與人際交往 最欣賞哪一個人或哪種人？ 為什麼？ 習成功者的偶像及追求成功的目標
- 28. 屈諸侯者以害 • 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出 空城計的時候，司馬懿對他的兒子司馬昭 說：「（諸葛）亮平生謹慎，不會弄險 ，我們還是走吧！」 「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」
- 31. 鐵的紀律，愛的教育 • 人人有事做，事事有人管，物物有定位。 • 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握， 使蓄積能量，保持精神充沛，不僅工作效 率能提高，任務當然也能遂行順利。 • 厲行日常管理及督導，尤應運用各種方法 ，實施進度監測、成果評鑑。 • 依法行政、依理處置、依情安人
- 34. 《大學》「財散則民聚，財聚則民散」 • 員工是公司最大 ----- • 現實 + 理性 • 實際 + 感性
- 37. • 以眼看人以眼看人 • 以腦看人以腦看人 • 以心看人以心看人 • 以心看心以心看心
- 38. 38 留個缺口給別人 一位有名企業家在演講中，聽眾問︰“你在事業上取得了巨 大的成功，請問，最重要的關鍵是什麼？” 企業家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈， 只是並沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道︰“這是什 麼？”“零”。“圈” /“ 未完成的事業” /“ 成功”， 台下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否︰“其實，這只是一個未畫完整的句 號。 你們問我為什麼會取得輝煌的業績，道理很簡單︰我不會 把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓 我的下屬去填滿它。” 留個缺口給他人，一種管理的智慧，是更圓滿人性領導。 給猴子一棵樹，讓它快樂攀登 給老虎一座山，讓它自由縱橫
- 40. 為何開會 • 小組面對面溝通 • 眾多訊息一次交流 • 融合意見凝聚共識 • 分派工作，公平合理 但開會會讓 • 工作時間被分割 • 人多口雜，討論耗時 • 加班 • 特殊問題還是再議 • 沒有效能 • 別人發言比自己開口多 會議愈來愈重要但會議佔據會議愈來愈重要但會議佔據 企業活動大部分的精華時間企業活動大部分的精華時間
- 41. 傳統的開會決策方式 1. 權威式決議 2. 少數服從多數 3. 強勢少數式 4. 無異議一致通過式
- 42. • 與會者似乎摸不著頭緒 • 與會者心不在焉 • 有些人始終沈默 • 全體都不是很認真地參與 • 僵持同個論點、重複評論沒有新意 • 與會者私下討論 • 有人開始牽扯不相干議題 • 大家似乎太專注在達成決定 • 與會者對於他人提出的一味批評 會議常有問題
- 43. 每個人都在開會， 但如何開好會？ -- 學習日本人 • 計算會議成本： 會 議 成 本會 議 成 本 == 人數人數 xx 時間時間 xx 薪資單價薪資單價 會議報酬率會議報酬率 == 會議成本：會議效益會議成本：會議效益 公司的開會效率與執行 決定了企業的競爭力
- 44. 日本大肆展開會議革命 • 會議目的：節省成本、加快決策速度、更有創意 • 會議革命： 1. 廢除不必要的會議 2. 排除不需與會的主管 3. 強調準時開始、結束 4. 重視開會結論 5. 提高會議生產力，強化企業競爭力
- 45. IBM 開會 • 網上預約會議室 • 與會人士先想清楚討論題綱、要開多久 • 正式會議 • 會議時間延長，會出現警示音提醒 在全球化的競爭下，一家公司會不會開會， 決定了公司的競爭優勢
- 46. CEO 怎麼開會？ • 鴻海精密 ˙ 郭台銘： 會議條列，會後貫徹執行 會議法寶：白報紙 + 海報架 會議要訣：一條一條寫下再明確不過，更不會有模 糊的爭議空間。 • So-net ˙So-net ˙ 李岳奇：李岳奇： 關鍵在最後十分鐘關鍵在最後十分鐘 會議法寶：筆記型電腦會議法寶：筆記型電腦 會議要訣：會議結束最後十分鐘，紀錄者將初步紀會議要訣：會議結束最後十分鐘，紀錄者將初步紀 錄大綱讓所有與會者過目，並一結束同步發送給與會錄大綱讓所有與會者過目，並一結束同步發送給與會 者。者。
- 47. CEO 怎麼開會？ • 聯強國際總裁 ˙ 杜書伍： 利用視訊隨時參與國內外正在舉行的會議 • 中國商銀總經理 ˙ 蔡友才： 不預設立場鼓勵發言，會議結束前總結並決議 • 奧美廣告前董事長 ˙ 莊淑芬： 大人吃糖閉嘴，避免扼殺創意 • 智邦科技副總經理 ˙ 林子超： 圓形會議室，鼓勵「沒大沒小」 • 麥肯錫副董事 ˙ 林紹婷 每一位員工都有表達不同意見的義務
- 48. 日產營收大躍進 • 不請決策者參加，以免影響討論方向 • 時間以「分」為單位清楚劃分 • 會議有「保密協定」，不分職位高低暢所欲言 • 讓員工接受「會議召集人」的專業訓練 • 會議召集人保持立場中立，全力協助會議順利進行 「日產亮麗的成績背後，是成功的會議」 ~ 日經商業週
- 49. 寶僑家品怎麼開會？ 「議後速決，決後速行」 ~P&G 事前議程規劃清楚 利用資訊系統開跨國會議 會議主持人開宗明義說明結論與議程 把事情說清楚！ 申請一個專案網路空間，將資料歸檔 開設「會議」檔，決議內容、執行人、執行日清清楚 楚
- 50. 開會準備重要步驟 1. 先決定會議希望達成的結果 2. 想想會議是否有必要召開 3. 邀請適當的人出席 4. 準備背景資料 5. 設定會議綱領及時間表 6. 預先設想可能的衝突
- 52. 結束會議與追蹤工作 總結重點、決議、行動和任務 主持人應簡短說明： • 會議的重點 •任何協議和決議 •任何分派的任務、完成時間、期望 草擬下次會議的議程 •這些任務自然會成為下次會議的議程 ，所以要 追蹤規劃屆時應完成的任務。 •敲定下次會議時間地點 表達感謝 •主持人應感謝那些在會上進行簡報、 提出報告、需要事前準備的與會者 所做出的任何貢獻 •那些未盡全力貢獻的人，能在下次 會議上更努力 記錄與分發會議記錄 •正確的會議記錄：決議事項、負責該行動 項與會者、預期成果 •發出記錄： 24 小時內寄出 •將議程、會議記錄及其他重要文件歸檔 會後工作
- 53. 現象與表象
- 54. 發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略 • 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇， 是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指 的是個人修養與政治主張。 • 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發， 天下之人各為其所欲焉，以自為方。」 • 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外 王」，即將道顯示於外，推行王道。 • 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者 之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。 其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。
- 55. 內聖外王的實踐是大學所言 • 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、 治國、平天下」。 • 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內 聖的實踐 • 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。
- 56. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
- 57. 參考資料 • 天下雜誌天下雜誌－開會開會 • http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/search • http://www.slideshare.net/chanrs • http://blog.sina.com.tw/tom888888 • http://61.61.255.64/KMFreeDocView.aspx? freedocid=d37e28dd-4c7c-4504-a18e-acbbd68f116b • http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs