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專業精神與自我管理-102.05.00-健椿工業股份有限公司-詹翔霖教授
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC
Driving
Competencies
行為職能 BC
Behavioral
Competencies
知識職能 KC
Knowledge
Competencies
訓練對個人優勢之認
知,以建立職涯發展願
景,促進發揮專業敬業
精神,有效自律自制,
深刻理解職場倫理及社
會化意識,用以務實展
現每一個人外顯績效,
增進每一個人在職場之
魅力與競爭力。
認知訓練 - 有我條件
認同組織體制與自我定
位,瞭解工作夥伴運作之
效益與必要性,透過有效
溝通協調機制,發揮團隊
合作的綜效,以體諒包容
思維,面對衝突,超越障
礙化解衝突,形成務實有
用的內部及外部互動協作
力量。
認同訓練 - 有他條件
認識大環境及職務脈動趨
向,積極促進學習與創
新,建立工作價值概念與
成本意識、掌握知識資訊
與運用技能,有效察覺職
場問題與機會,洞察解題
方法與策略,以有效訓練
成為知識經濟社會中一個
有準備的人力資本。
認識訓練 - 客觀條件
- 10. 什麼是專業精神?
專業能力+職業道德+敬業精神 X 態度
郭台銘說 : 如果
1. 只是接電話,告訴客 不知道、沒 法。妳 戶 辦
2. 只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。妳
3. 只是打報表,不確定數字正確性。妳
4. 只是接電話,從未希望客 有滿意的感覺、從未希望客 多訂一妳 戶 戶
些貨。
5. 只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、妳
老 、公司。闆
那麼, 不 格做一個稱職的助理, 的工作,任何人都可以取代。妳 夠 妳
- 11. GE 傑克 · 韋爾奇“末位淘汰”
• 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要,通
過科學的評價手段,對員工進行合理排序,併
在一定的範圍內,實行獎優罰劣,對排名在後
面的員工,以一定的比例予以調崗、降職、降
薪或下崗、辭退的行為。其目的是促進在崗者
激發工作潛力,為企業獲得競爭力。
- 12. 奇異會針對各事業單位的主管打分數
• 分出 ABC 三個不同等級的績效表現。最傑出的
A 級員工必須是事業單位中的前 20% ; B 級員
工是中間的 70% ; C 級員工約 10% ,奇異以
常態分配的鐘形活力曲線( Vitality Curve )來
呈現這種概念。 A 級員工將得到 B 級員工 2 ~
3 倍的薪資獎酬,而 C 級員工則有遭到淘汰的
危機,活力曲線是年復一年、不斷進行的動態
機制,以確保企業向前邁進的動能。
- 13. 如果
1. 從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。你
2. 從未想過個人目標攸關部門目標達成。你
3. 送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。
4. 報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。
5. 訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客 起舞。戶
6. 訂單少了,不去追 什麼原因,毫無感覺、毫無動作。查
7. 從未想過在客 面前更專業、更守信。你 戶
8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客 不教育。戶
9. 認為開發新客 、新市場是麻煩的、痛苦的。你 戶
那麼,
不 格做一個稱職的業務人員, 在是我和大家的負擔。你 夠 你
郭台銘管理
- 19. 猶太人認為,存在一條 78 22∶ 宇宙法則
• 世界上許多事物,都是按 78 22∶ 這樣的比率存
在的。比如空氣中,氮氣占 78% ,氧氣及其他
氣體占 22% 。人體中的水分占 78% ,其他為
22% 等等。他們把這個法則也用在生存和發展
之道上,始終堅持二八法則,把精力用在最見
成效的地方。
- 20. 美國企業家威廉 · 穆爾
• 格利登公司銷售油漆時,一個月僅掙了 160 美元。
• 分析了自己的銷售圖表,發現他 80% 的收益卻
來自 20% 的客戶
• 把精力集中到最有希望的客戶上,他一個月就賺
到了 1000 美元。
• 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。
- 22. 80/20 思想
• 80/20 如果運用到日常生活中,能幫助改變行
為並把註意力集中到最重要的 20% 的事情上。
• 80/20 思想的行動結果就是使你以少獲多。
• 使用 80/20 思想,必須不斷自問: 20% 憑什
麼因素能導致 80% ?
– 鼓勵特殊表現,而非贊美全面的平均努力;
– 尋求捷徑,而非全程參與;
– 選擇性尋找,而非巨細無遺的觀察;
- 27. 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理
• 挑戰困難的報酬是 :
每過一關 , 自己就有更佳的實力 .
1. 情緒 ----
將 心喜內 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 : 臉部表情
講話聲音行為舉止的反應程度 .
2.EQ(Emotional Quotient)----
高 EQ:90% 工作表現優秀者 . 不易生病 .
- 30. 具體系列型的人 :CS
善用五官 , 憑身體去知覺具體世界 ,
經由直接的經驗獲取知識 ,
喜愛有順序 , 符合邏輯的結果 ,
面對學習情境時 , 希望有明確的 驟可資依循步 ,
喜歡安靜的氣氛 , 不能忍受分心 , 服從權威及指示 ,
運用語文簡明不重修辭 , 喜歡計劃 ,
對過去現在與未來區別的很清楚 .
- 31. 抽象系列型的人 :AS
善於分析 , 評價 , 注意邏輯 ,
對語文和意像符號能力極佳 ,
能把看聽或讀的事物轉換成圖畫型式 ,
能從符號邏輯中抓住主要概念 ,
認為過去已成 史歷 , 重視現在並計畫未來
- 32. 抽象隨機型的人 :AR
富於感情 , 有想像力 , 有彈性 , 對氣氛十分敏感 ,
喜愛自由 , 喜歡接受非結構的知識 , 喜歡討論 ,
從事多重感官運作的活動 ,
喜歡指定的 讀閱 , 發表意見 , 電影欣賞等作業 ,
運用語文常是比 的喻 , 善用肢體語言 .
- 33. 具體隨機型的人 :CR
重實驗的精神 , 能迅速獲得概念 ,
解決非結構的問題時使用直覺的方式 ,
沒有顯示 驟就跳到結論步 , 使用嘗試錯誤的方式獲
得訊息 , 不喜歡死板的過程發現答案 ,
喜歡小團體工作或獨立研究 , 語文只供思考 ,
- 39. 專業能力—專業化
( 一 ) 追求完美的態度──絕不能以已獲得 98% 的成果為
滿足,而務必以還有 2% 的缺點為遺憾。抱持著這種十
全十美的態度作事,專業化才有可能由形式深入到實
質。
( 二 ) 必須養成的是誠實的態度,要徹底的專業化就必須
一是一,二是二,不要為個人的得失而隱瞞任何的錯
誤。不要怕犯錯,犯錯可以原諒,但隱瞞就不能原諒。
丟掉面子的觀念,坦承錯誤是專業的表現。
( 三 ) 彼此尊重 -- 愈是真正的專家,愈會尊重其他的專家
,他也愈清楚知道分工是方法,合作才是目的。各部
門各行其是,若彼此不尊重,本位主義,結果更亂。
- 42. 達人學程
就業 - 職業 - 事業 - 志業
• 服務成功者
– 態度積極、樂觀
– 確實喜歡與人一起工作或為
他人工作
– 把自己的工作看做是一種人
際關係的職業
– 富有靈活性,喜歡新的要求
和實踐
– 顧客永遠是對的
• 服務失敗者
– 神情沮喪或容易生氣
– 寧願單獨工作或與「東
西」共事
– 喜歡自己成為焦點
– 做事 拉拖
– 以為工作技巧比讓病患
滿意重要
– 辦事按部就班
– 要求別人知道『我』是
對的
- 46. 凡 事 感 激
感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志
感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧
感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格
感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志
感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立
感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿
感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點
感激所有使你堅強的人