《微言微语微视频》之《小崔下午茶》系列，台湾陈永隆博士与北京崔强的知识经济、知识管理对话。

1. 知识社区实施步骤与案例
微言微语
• 虚拟知识社区的建立，不是要改变知识工作
者间的分享方式，是希望多提供一个可以分
享的通路。
主讲：陈永隆 博士
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2. 知识社区(Knowledge Community)
 透过网络社区的互动与分众特色，辅以实务社区
(Community of practice, CoP)的搭配运作，建立
知 以专业技术与知识领域为主的讨论区、专栏区、留
识 言版、聊天室、读书会、研讨会等，让企业内部的
社 知识工作者能够经由选择特定的专业领域，与其他
区 具有相同专业领域或对该专业领域有兴趣的跨部门
实 员工，进行互动并创造知识、分享知识的平台。
施
 跨兴趣、跨专长、跨部门、跨组织互动的平台
步
骤  常见分类：
与 ◦ 实体社区、虚拟社区 没有知识社区的知识
案 ◦ 专业类社区、一般类社区 管理系统，就像是一
例 ◦ 企业内部社区、企业外部社区 台没有人操作的计算
2
机

3. 知识社区成立目的
 以增加同仁知识分享为导向
 以挖掘隐性知识为导向
知
识  以激发创造力为导向
社
区  以解决计划执行困难点或瓶颈为导向
实
施
 以解决急迫性或突发性议题为导向
步  以加速计划沟通为导向
骤
与
案
例
3

4. 全球卓越知识企业的知识社区
 BP：破除认为保护个人或组织的知识可加强权利或影响力的风气
 Buckman：
◦ 系统监督，设有论坛专家（system operators），活化论坛之运作
（讨论内容、24小时内问题回复）
知
◦ 每一论坛讨论区最少指定二位产业专家或该单位领导者负责提供基
识 本的回答
社 ◦ 表扬150位最佳知识分享员工－在一渡假胜地召开会议结合golf等休
区 闲活动，请他们提出改善K’Netix的建议
实  TOYOTA
◦ 将管理知识和共享知识成为日常工作与生活的一部分
施
◦ 建立由专家组成的内部顾问团，负责解决问题与提升生产绩效
步
 HP：全球超过100个知识社区的成功运作
骤
与
案
例
4

5. 知识社区负责人工作守则
 撰写知识社区引言
 发表第一篇欢迎词，并简介自己
 定期观看社区互动情形，删除不当言论
知
 保持每天都有成员留言互动，必要时主动提出问题，
识
激发讨论
社
 若有成员以询问问题方式求助，若无其他成员主动
区
回答，社区负责人须于48小时内响应该询问者，并
实 告知将协助提供信息或转寄相关专家
施
 尽量不要用e-mail回复成员问题，鼓励成员多用知识
步 社区互动
骤
 有精采的知识或问答，主动发e-mail通知相关成员来
与 观看(e-mail中，仅需提及精采重点，让成员必须到社
案 区来才能阅读到完整内容)
例
5

6. 成功经营知识社区的技巧
 社区版主依工作守则的项目确实执行
 善用数据库的统计数据进行经营策略分析
知  激励与规定双轨并行–恩威并施
识
 培养一群积极互动的小团体，带动社区讨论气氛
社
区  让知识社区与教育训练、项目任务结合
实  提升社区内容的应用价值 (精华言论汇整、专家驻站
施 等)
步
 行有余力，可在异步互动讨论外，另行开辟同步互
骤
与 动讨论(实体/虚拟均可)时间
案  社区经营成功的关键，社区经营者的用心与积极度
例 占70%以上
6

7. 知 微言微语
识
社 • 虚拟知识社区的建立，不是要改变知识工作
区 者间的分享方式，是希望多提供一个可以分
实 享的通路。
施
步
骤
与
案
例
7