Presentatie van Martijn Maas op het jaarcongres van KNVI, Ngi-NGN en SOD over verschillende betekenissen van het woord IMPACT en hoe problemen voorkomen kunnen worden.
De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!Jaap Trouw
Presentatie van Gert Jan van der Ham (Atos) op het jaarcongres van KNVI, Ngi-NGN en SOD over hoe je complexiteit in het aansturen van het oplossen van problemen kunt reduceren om zo het aantal incidenten jaar op jaar met de helft te reduceren.
Presentatie van Martijn Maas op het jaarcongres van KNVI, Ngi-NGN en SOD over verschillende betekenissen van het woord IMPACT en hoe problemen voorkomen kunnen worden.
De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!Jaap Trouw
Presentatie van Gert Jan van der Ham (Atos) op het jaarcongres van KNVI, Ngi-NGN en SOD over hoe je complexiteit in het aansturen van het oplossen van problemen kunt reduceren om zo het aantal incidenten jaar op jaar met de helft te reduceren.
Introduction to Process Mining and its applicability to enterprise technology customer support. Please visit my blog at http://www.haimtoeg.com/?p=1881 for further discussion.
In de praktijk krijg ik vaak de vraag wat het verschil is tussen Business Intelligence en Process Mining. In deze videoblog ga ik kort in op hoe Business Intelligence en Process Mining verschillend zijn van elkaar.
Kijk op http://oi.nl/hoe-business-intelligence-zich-verhoudt-tot-process-mining.html voor de gehele blog en het webinar over Process Mining bij de Rabobank.
Improving Healthcare Operations Using Process Data Mining Splunk
It’s estimated that 80% of healthcare data is unstructured, which makes it challenging to do any sort of analytics to drive improvements in population health, patient care and operational efficiency. Machine learning techniques can be utilized to predict future events from similar past events, anticipate resource capacity issues and proactively identify bottlenecks and patient outcome risks. This session will provide an overview of how process data mining can be applied to healthcare and provide real-world examples of process data mining in action.
Process mining provides new ways to utilize the abundance of event data in our society. This emerging scientific discipline can be viewed as a bridge between data science and process science: It is both data-driven and process-centric. Process mining provides a novel set of tools to discover the real processes, to detect deviations from normative processes, and to analyze bottlenecks and waste. The Internet of Events (IoE) not only includes classical sources of information like the webpages, information systems, and social media, but also incorporates the Internet of Things (IoT), wearables, mobile devices and Industry 4.0. Analogous to spreadsheets, process mining provides a generic domain-independent technology (starting from events rather than numbers). In his talk, Wil van der Aalst will argue that process mining should be an integral part of tomorrow's data scientist. He will introduce basic concepts and elaborate on his collaboration with industry. His research group at TU/e applied process mining in over 150 organizations, developed the open-source tool ProM, and influenced the 25+ commercial process mining tools available today.
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
Test automation is omnipresent these days. Still, many organisations struggle with implementation. What tools do you select, do you allow teams to pick their own effectieve solution, or do you strive for a more cetralized approach. The answer lies in a carefull balance, where you allow new fit for purpose solutions to emerge, but reduce wildgrowth in the tool landschape.
This presentation explains how we deal with testautomation at DeltaLloyd. In our different departments created working solutions, that are bundled in a Delta Lloyd broad vision on test automation.
In our development we have , ie the test manager of Delta Lloyd with the external consultant , looked at how we could align supply and demand. We used the analogy of the fruit basket. Fruit represents the various types of test automation solutions. With business drivers as a starting point, we did prioritze de development of test automation solutions, use piloting to test the solutions in practize. When a pilot is finished susessfully it was made availble for the the other departments. The fruit is ripe and IT managers can pick it from the fruit basket, knowing that implementation will be easy and swift. The central organization provides solution, knowledge and support.
The presentation will eloborate on the model. How does it help to define the fruit, and the support towards other departments. The presentation covers a wide range from tools, via required skills, resources & processes, upto the aligment with the business. For this we define 4 groups of people, the wholesale, gardener, auctioneer and Consumer, each with its own goals and skill set.
In our presentation we want to share our approach. It benefits Delta Lloyds test automation and surely can help other companies as well.
Inspelen op verandering boven het volgen van een planPeter Horsten
Organisaties voelen voortdurend de druk van de markt om zich snel aan te passen aan de snel veranderende (economische) omstandigheden. Met name de "vraagzijde" van de organisatie, zijnde de directie, sales en marketing ervaren deze druk. Vaak voelen zij zich echter niet gesteund door de rest van de organisatie en eventuele leveranciers (aanbod zijde) als aanpassingen gewenst zijn. Zeker geldt dit ook vaak voor de IT-afdelingen en -leveranciers. Verandering wordt door hen juist als een verstoring van het proces ervaren. Toch zullen vraag en aanbod zich beter in elkaar moeten inleven om samen succesvol te zijn. Wij zijn er van overtuigd dat een meer Agile aanpak o.b.v. Scrum hierbij kan helpen.
Introduction to Process Mining and its applicability to enterprise technology customer support. Please visit my blog at http://www.haimtoeg.com/?p=1881 for further discussion.
In de praktijk krijg ik vaak de vraag wat het verschil is tussen Business Intelligence en Process Mining. In deze videoblog ga ik kort in op hoe Business Intelligence en Process Mining verschillend zijn van elkaar.
Kijk op http://oi.nl/hoe-business-intelligence-zich-verhoudt-tot-process-mining.html voor de gehele blog en het webinar over Process Mining bij de Rabobank.
Improving Healthcare Operations Using Process Data Mining Splunk
It’s estimated that 80% of healthcare data is unstructured, which makes it challenging to do any sort of analytics to drive improvements in population health, patient care and operational efficiency. Machine learning techniques can be utilized to predict future events from similar past events, anticipate resource capacity issues and proactively identify bottlenecks and patient outcome risks. This session will provide an overview of how process data mining can be applied to healthcare and provide real-world examples of process data mining in action.
Process mining provides new ways to utilize the abundance of event data in our society. This emerging scientific discipline can be viewed as a bridge between data science and process science: It is both data-driven and process-centric. Process mining provides a novel set of tools to discover the real processes, to detect deviations from normative processes, and to analyze bottlenecks and waste. The Internet of Events (IoE) not only includes classical sources of information like the webpages, information systems, and social media, but also incorporates the Internet of Things (IoT), wearables, mobile devices and Industry 4.0. Analogous to spreadsheets, process mining provides a generic domain-independent technology (starting from events rather than numbers). In his talk, Wil van der Aalst will argue that process mining should be an integral part of tomorrow's data scientist. He will introduce basic concepts and elaborate on his collaboration with industry. His research group at TU/e applied process mining in over 150 organizations, developed the open-source tool ProM, and influenced the 25+ commercial process mining tools available today.
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
Test automation is omnipresent these days. Still, many organisations struggle with implementation. What tools do you select, do you allow teams to pick their own effectieve solution, or do you strive for a more cetralized approach. The answer lies in a carefull balance, where you allow new fit for purpose solutions to emerge, but reduce wildgrowth in the tool landschape.
This presentation explains how we deal with testautomation at DeltaLloyd. In our different departments created working solutions, that are bundled in a Delta Lloyd broad vision on test automation.
In our development we have , ie the test manager of Delta Lloyd with the external consultant , looked at how we could align supply and demand. We used the analogy of the fruit basket. Fruit represents the various types of test automation solutions. With business drivers as a starting point, we did prioritze de development of test automation solutions, use piloting to test the solutions in practize. When a pilot is finished susessfully it was made availble for the the other departments. The fruit is ripe and IT managers can pick it from the fruit basket, knowing that implementation will be easy and swift. The central organization provides solution, knowledge and support.
The presentation will eloborate on the model. How does it help to define the fruit, and the support towards other departments. The presentation covers a wide range from tools, via required skills, resources & processes, upto the aligment with the business. For this we define 4 groups of people, the wholesale, gardener, auctioneer and Consumer, each with its own goals and skill set.
In our presentation we want to share our approach. It benefits Delta Lloyds test automation and surely can help other companies as well.
Inspelen op verandering boven het volgen van een planPeter Horsten
Organisaties voelen voortdurend de druk van de markt om zich snel aan te passen aan de snel veranderende (economische) omstandigheden. Met name de "vraagzijde" van de organisatie, zijnde de directie, sales en marketing ervaren deze druk. Vaak voelen zij zich echter niet gesteund door de rest van de organisatie en eventuele leveranciers (aanbod zijde) als aanpassingen gewenst zijn. Zeker geldt dit ook vaak voor de IT-afdelingen en -leveranciers. Verandering wordt door hen juist als een verstoring van het proces ervaren. Toch zullen vraag en aanbod zich beter in elkaar moeten inleven om samen succesvol te zijn. Wij zijn er van overtuigd dat een meer Agile aanpak o.b.v. Scrum hierbij kan helpen.
Presentatie die Dolf Reith van KPC-Groep hield op de 23ste saMBO~ICT conferentie in ROC Twente. Toelichting op het Activity Based Costing model en de implementatie ervan binnen onderwijs.
Je kunt bijna niet meer om scrum heen, we horen het overal. Het lijkt wel alsof iedereen scrumt. Scrum heeft als voordeel dat het ontzettend flexibel is en de opdrachtgever in controle is over de prioriteiten van het project. Daarnaast zorgt scrum voor een kortere time to market, een hoge kwaliteit en beheersen we risico. Maar bovenal is scrum ook ontzettend leuk!
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiek
Dinsdag 16 december 2014 organiseerde Centrum Duurzaam een workshop projectmatig werken gericht op de scrum methodiek. In de praktijk blijkt namelijk dat ook bouwbedrijven bezig zijn met deze manier van werken. Deze workshop was speciaal bedoeld voor docenten en studenten die vanuit Centrum Duurzaam werken in innovatieprojecten. Docenten van de vestigingen Leeuwarden, Drachten en Sneek en de studenten van innovatieproject de Ecokubus waren aanwezig bij deze eerste kennismaking met de scrum methodiek. Zij werden begeleid door Martin de Bruin van Bancair Coach.
Wat is scrum?
Scrum wordt vooral gebruikt bij projecten waar het einddoel niet altijd duidelijk is. Of in projecten waarbij in het proces sprake kan zijn van veranderingen. Door te focussen op de belangrijkste taken en deze uit te voeren in korte periodes (sprints) van maximaal 3 weken is directe sturing en snelle aanpassing mogelijk. Door te prioriteren ontstaat er rust en duidelijkheid en vergroot de slagvaardigheid van het projectteam. De belangrijkste rollen in het projectteam zijn die van productowner (prioriteren) en scrummaster (faciliteren).
Implementeren scrum
Bij de implementatie van scrum is het belangrijk om de voordelen van scrum toe te passen op de innovatieprojecten die vanuit Centrum Duurzaam worden uitgevoerd. Vanuit een rolverdeling zijn het maken van een backlog, het doen van een daily stand up (dagelijkse werkbespreking van 5 minuten) en het houden van een demo (klantpresentatie) de meest praktische projectvaardigheden. Deze manier van werken stimuleert het ondernemerschap van studenten. In januari 2015 gaat Centrum Duurzaam de scrum methodiek kleinschalig implementeren bij innovatieproject Ecokubus.
ROC Friese Poort | Centrum Duurzaam
Centrum Duurzaam wil, als onderdeel van ROC Friese Poort, de kennis en ervaring bij het bedrijfsleven benutten voor het opleiden van jonge vakmensen in de praktische toepassing van innovatieve duurzame technieken. Tevens wil Centrum Duurzaam met goede en objectieve voorlichting de toepassing van deze technieken bij bedrijven en particulieren stimuleren. Kennis, ervaring en vakmanschap voor een duurzame wereld.
Er worden steeds sneller nieuwe producten en diensten ontwikkeld. Een verkennend onderzoek en een casus laten zien welke factoren snelheid kunnen bevorderen en welke bijwerkingen snelheid kan hebben. Een verhaal over de geboorte van een nieuw soort projecten.
Process Mining is niet zomaar de volgende hype binnen BPM.
Het is een concreet handvat om snel inzicht te krijgen in knelpunten in je proces en wat de oorzaak van dat knelpunt is.
Rabobank loopt voorop met de inzet van Process Mining bij het verbeteren van processen. Zo is bijvoorbeeld het servicedesk proces met 300.000 stappen verbeterd!
Frank van Geffen, Procesinnovator bij de Rabobank en Rudi Niks, management consultant van O&i laten je in dit webinar zien:
Welke route er nodig was om met Process Mining te beginnen bij de Rabobank;
Welke drempels overwonnen moesten worden;
Hoe het servicedeskproces stap voor stap verbeterd werd;
Waarom de wereld van de Rabobank dankzij Process Mining op zijn kop stond
De ict steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!CoThink
Presentatie van Gert Jan van der Ham (Atos) op het jaarcongres van KNVI, Ngi-NGN en SOD over hoe je complexiteit in het aansturen van het oplossen van problemen kunt reduceren om zo het aantal incidenten jaar op jaar met de helft te reduceren.
Similar to 1 frank geffen process mining bij rabobank (20)
2. Frank van Geffen
• Proces innovator bij Rabobank.
• Voorzitter special interest groep voor process mining vanuit Ngi-Ngn
• Lid van de IEEE Taskforce on Process Mining
http://nl.linkedin.com/in/frvangeffen
“Process innovation through insight.
Insight through process innovation.”
“It’s the process where strategy
and tactics are executed to
achieve the desired goals and
ambitions.”
3. Process Mining bij Rabobank
Doel van deze workshop
1. Bekend raken met wat Process Mining is
2. Zien hoe Process Mining wordt toegepast
bij Rabobank
3. Weten welke volgende stap zelf te zetten
11. De overall resultaten van het verbeteren van het incident management
proces zijn verbazingwekkend!
11
72.000 hrs.
of reduced waiting
times
28.000 steps
for incidents
eliminated
2.000 incidents
prevented
6 mnd
300.000 steps
For incidents eliminated
500.000 hrs.
of reduced waiting times
12. Voorbeeld 2: Wat is het effect van de verbetering?
29 uur
/ 1.2 dagen
265 uur
/ 11 dagen.
12
13. Bank
Voorbeeld 3: Wat is de customer journey over de kanalen heen?
Oriënteren Informeren Kopen
Online
1
23
14. In werkelijkheid heel complex. Ga niet zoeken naar een speld in een hooiberg,
maar stel de juiste vragen.
Oriënteren Informeren Kopen
1
23
15. Maken we onze belofte waar?
1
2 3
De belofte
Routering:
bank 42%
online 58%
Eerste keer goed
uploaden wordt in
14% van de
gevallen bereikt.
Afspraak binnen
10 dagen.
16. Voorbeeld 4: Worden de vereiste controles in het
inkoopproces uitgevoerd
Voor 6 gevallen
ontbreekt de
controle.
17. Vakblad de Informatie heeft een special editie
uitgegeven volledig in het teken van process mining.
http://www.informatie.nl
De ideale plek om jezelf te verdiepen in process
mining: http://www.processmining.org/
En verder:
http://www.win.tue.nl/ieeetfpm/doku.php?id=start (IEEE
Taskforce on Process Mining)
https://www.ngi.nl/Afdelingen/Process-Mining-special-
interest-group.html (Ngi-NGN Special Interest Group on
Process Mining)
http://www.linkedin.com/groups/Process-Mining-1915049 (Process Mining
Group on Linkedin)
Meer weten:
18. Discussie
• Welk beeld heb je nu van
process mining?
• Wat wordt je volgende
stap?
• Wat zie je als grootste
uitdaging?