christiaan hol process mining @ amphia

1. Process Mining
@ Amphia
Christiaan Hol &
Rob van de Coevering

2. Amphia ziekenhuis
4
840
>260
bijna 5000

3. Achtergrond: zorgpaden
Business
Intelligence ?

4. Achtergrond: zorgpaden – wens business
O.a.:
• Varianten
• Volumes in/uit/varianten
• Doorlooptijden
 Stuurinformatie

5. EPD-Epic: beeld & verwachting
EPD
DW
“alles erin”
“alles eruit” + meer

6. • Elektronische patiëntendata
• Sleutel: patiënt (nr)
• Geen procesgestuurd systeem
• M.n. zorggactiviteiten met financieel effect (factuur)
• Geen differentiatie naar zorgprocessen: aan patiënt(nr) meerdere zorgactiviteiten gekoppeld
van verschillende specialismen/zorgpaden
• Met dit inzicht zijn we van start gegaan
EPD-Epic

7. Reguliere kliniek
Orthopedie
Focuskliniek
Orthopedie
Vraag vanuit de Focuskliniek orthopedie
• Meer complex
• acuut
• ‘ook kinderen’
Klantbeloften:
• Toegangstijd
• Tijd tot start behandeling
• Laagcomplex
• Hoog volume
• ‘geen kinderen’

8. Focuskliniek: vraag vanuit business
1) Ontdekken hoe we nu werken
2) Ontwerpcriteria voor nieuwe situatie bepalen (uit huidige situatie)
Te beantwoorden vragen:
• Waar start & eindigt het proces?
• Hoeveel procesvarianten (verschillen per patiënt)
• Zien we een hoofdpad?
• Doorlooptijden per procesvariant?
• Voorspelbare processen of onvoorspelbare processen?

9. Focuskliniek: dataset
• We weten nu waar we naar op zoek zijn!
• Tijdsaspect + specialisme
• Extractie database (financiële) verrichtingen
• Extra data separaat toegevoegd
• Dubbele verrichtingen (BV OK-gerelateerd)
2012 2013 2014
P
P
P
P
P
P
P

10. Focuskliniek: workshops
Diverse workshops mbt dataset
• Artsen
• Proceskennis: planner, assistenten, BI, Finance, Zorglogistiek
• Gebruikers: verklaren codes (BV fysiotherapie)
Proces workshops
• Gezamenlijk kijken naar toepassing tool
• Zeer gedegen analyse vooraf: presenteren resultaten en toetsen

11. Focuskliniek: hoofdproces gevonden

12. Resultaat: hoofdproces ‘generiek’

13. Focuskliniek Orthopedie
Lessons learned
• Tijdstempels noodzakelijk
• Analyse vooraf
• Tijdens workshops resultaten bespreken
• De juiste vraag stellen door de business is heel erg moeilijk
• Anders: slechts ’ontdekken’
 biedt uiteindelijk geen oplossing voor probleem.
• Echte betrokkenheid business nodig (iteratief proces)
&

14. Vervolg (1)
de data en Epic
• Waar zit de logdata in Epic inclusief tijdstempels?
• Acties:
• Workshop met gebruikers: Wat doen ze precies
• Contact gelegd met Epic Europe en Radboud UMC

15. Vervolg (2)
Darmkanker/oncologie
• Eerst commitment management gevraagd:
• Daarna:
• Resultaten 2013 vergelijken met ‘nieuwe technieken’
• Probleemanalyse & beantwoorden van vragen

16. Vervolg (3)
Finance & Control
• Presentatie Process Mining aan nieuwe manager F&C
• Process Mining koppelen aan intern kostprijsmodel
• Richting Acitivity Based Costing
• De financiële bottlenecks vinden, gebruik van benchmark resultaten

17. Vervolg (4) -
Inkoop en P&O
• Gesprek over Process Mining met Inkoop en P&O
• Men ziet wel mogelijkheden, vraagstelling is nog onduidelijk
• Optie is om Every Angle in te zetten om data te extraheren

18. Process mining: praktijk
1.
‘opharden’
‘objectiveren’
2.
Probleem
definitie
3.
Analyse
6.
Monitoren &
sturen
simulatie &
voorspellen
4.
Diagnose
5.
Uitvoeren acties

19. Bedankt voor de aandacht
Christiaan Hol
Business Partner Zorglogistiek
Amphia Ziekenhuis
chol@amphia.nl
076 595 2802
Rob van de Coevering
Consultant Process MIning
Zuiver ICT
rvdcoevering@zuiverict.nl
06 54356523
www.zuiverict.nl