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研发中心08年度计划书打印版
- 1. 08 年 度 计 划 书 总公司研发中心
- 2. 目 录 1、 目标设定……………………………………………………………………3 2、 组织设置……………………………………………………………………3 3、 成本预算……………………………………………………………………5 4、 计划分解……………………………………………………………………6 方案说明 当您打开计划书的时候您会发现计划书的风格非常的简单实际，海洋本着只 要把事情说清楚就行的原则，因此并没有采用撰写计划书通用的一些固定格 式。同时本计划只是在仓促的情况下思考的粗浅思维，在进行实际工作的过 程中，海洋会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最终形成切实可行的 适合集团战略发展的工作步骤。当然，总裁在审核方案时，如果发现海洋还 没有完全理解公司的战略部署，海洋将非常乐意做出修改。 2
- 3. 工作计划书 一、目标设定 研发中心的三年战略规划： 08 建立市场研究院的雏形为 09年的市场研究院的成立夯实基础； 09 年成立市场研究院 2010 年成立行业研究院 08 年研发中心的指导思想是：专业 创新 08 年目标如下： 导向型目标：成为培训行业的研发标竿 实质性目标： (一)大课老师更新度：30％（在确保品质的前提下） (二)课程营运满意度：90％（大课讲师） (三)成本控制满意度：98％（聚成股东） (四)课程品质满意度：90％（聚成会员） (五)项目研发满意度：90％（市场需求） 二 、 组 织 设 置 A 中心架构 研发中心 助理一名 市场调研部 课程研发部 师资管理部 品质监控部 新产品研发 负责： 负责： 负责： 负责： 部 林丽娜 赵莉英 夏青青 杨桂云 负责：周宇 2008 年 2008 年 2008 年 2008 年 2008 年 计划 计划 计划 计划 计划 增加 3 人 增加 1 人 增加 2 人 增加 2 人 增加 3 人 3
- 4. B、部门功能描述： （一）市 场调研部 ： 确实把握行业的发展趋势，充分了解竞争对手的状况及客户需求，为集团 公司现有产品作全面系统梳理，确定各产品的层级及对象，有效的进行产品整合，真正的实现集团产 业链的纵向整合及横向联动并对集团未来的产品设计作方向性的规划提供数据参考。2008 年增加 3 人， 切实做到对市场了解的客观性和真实性同时为 08 年的市场研究院夯实基础。 （二）课 程研发部 ： 根据客户需求、市场趋势等综合情况对各控股公司的产品作科学性的编排 (企管公开课编排、华商课程编排、华企系列课程呈现、聚海产品呈现、新世纪的产品呈现) 。2008 年增 加 1 人，做到对课程的海陆空联动。 （三）师资管理部：根据课程编排有针对性的建设集团师资的引进管道，并承担师资的评估、管 理等工作。2008 年增加 2 人（男性），在全国范围内对明星派、实战派老师的搜寻、评估及引进工作。 （四）品 质监控部 ： 集团各控股公司各产品的定期检测并及时提交质量报告，问题呈现及解决 方案。2008 年增加 2 人，对集团整个的产品线作客观真实的呈现。 （五）新产品研发：在充分分析集团公司现有产业链、现有市场、新老客户的培训需求及集团未 来的发展方向等基础上研发新的产品，以延伸、补充甚至取代现有的产品组合。 年增加 3 人，如企管 08 学习卡没有和华企在线合并，则企管有必要上在线服务的系统。 C、人力增补计划 计划在 08 年 5 月前增配人力 12 名，详情如下： 2008 年拟增配人力计划（人） 部门现有 部门 人员配置 拟增 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （人） 1月 配合计 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 （人） 课程 营运 5 0 0 5 2 2 0 0 0 0 0 0 0 9 板块 项目 研发 1 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 板块 合计 6 1 0 7 2 2 0 0 0 0 0 0 0 12 备注： 整个研发中心的人员达到 19 人的规模。工资成本在 80 万元左右。项目投资 费用在 20 万元左右。总成本在 100 万元左右。 4
- 5. 三、成本预算 2008 年度管理费用预算表 编制部门: 课程部 制定时间：2007-12-15 货币单位：元(RMB) 项目 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 招待费 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 5000 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2050 交通费 300 200 2000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 课程考察费 1000 500 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 11500 2000 2000 软件购置费 00 00 音像资料费 1000 200 600 800 800 800 800 800 800 800 800 800 9000 其他 200 100 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2300 250 2043 450 450 450 450 450 450 450 450 450 2483 不可控费用合计 0 1000 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 1660 1800 3900 450 5100 5100 5100 5100 5100 5100 5100 5100 5266 工资 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 00 其他 5266 可控费用合计 00 7749 总计 00 核准： 编制:单海洋 招待费、交通费、课程考察费、音像资料等相关费用的预算说明 1、招待费预算说明：在联系新讲师或与讲师见面沟通过程中的招待费，预计 5000 元左右。 2. 交通费预算说明：用于在全国范围内考察老师的交通费预计 20500 左右。 3. 课程考察费预算说明：有时用于明星类老师的课程考察会需要听课门票等一些费用预计 11500 元左右。 4. 软件购置费预算说明：如果企管学习卡没有和华企在线联盟则企管考虑增加在线服务系统而产生的软件购置费预计 20 万左右。 5
- 6. 5. 在考察老师的过程中有可能产生的音像购买费预计 8000元左右。 6、其他费用预算说明：年底送给讲师的礼物（包括所有给我公司讲过课的讲师），另有快递费等其他费用预计 2300 元左右。 四、年度工作计划月度分解 研发中心 08 年度工作计划表 年度：2008 中心：研发中心 部门负责人：单副总裁 计划制定时间：2007 年 12 月 15 日 完 直接 月 成 内 容 责任 需要的协助 考核要点 备注 份 时 人 间 《大课训练辅导网站系统》软件引进和硬件平台搭建 ,进行 软件和硬件 30 企划中心网络 2008 年大课训练辅导系统的设计与策划工作，探索大课辅导 周宇 性价比好，从课件制作人员、课程编制 需董事会批 日 部 训练机的实施方案。 到网站营运，客户满意度高于 90％。慎 准方可进行 招聘 《大课训练辅导网站系统》 课程研究员、项目经理和项目试 30 重考核，确保人员素质好，能力强 需报上级批 周宇 人力资源中心 验员各一名。 日 准后再实施 分公司当地企业主要竞争对手资料收集整理，分公司当地企业 25 林丽 新产品研发部 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 课程需求调查，为 2009 年课表编排做前期数据、资料准备 日 娜 周宇 高于 90％。 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 一 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行 日 月 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 份 与所有的讲师电话致以新年的问候，并邮寄贺卡或相应礼物给 1.合约的签订无差错,确保讲师时间无误. 30 夏青 新产品研发部 讲师，加大讲师搜索力度,本月储备新讲师资源 5 位，07 年工 2.引进的新讲师保证公开课的品质 ,无 日 青 周宇 作总结与 08 年工作规划及师资部目标细分化 异常投诉,增强公司品牌竞争力. 08 年 1 月新增 17 个课程参会函的内容更新与传达，课表每月 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 印刷版本课程内容的修正与核对，培训课程评估表的收集与汇 总部及分公司 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 总工作 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 培训课程评估表的收集与汇总工作,大课讲师讲义的核对,每周 30 杨桂 总部、控股公 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 开课分公司与当地分公司沟通课程品质,公开课讲师趋势评估 日 云 司及分公司 司总经理营运负责人考核 6
- 7. 新产品研发部根据研发中心战略制定项目的研发计划，进行 29 高度负责，追求实效。无异常投诉.公司 周宇 《大课训练辅导网站系统》的课程设计工作 日 及客户满意度高于 90％。 29 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 协助新课表编排 日 娜 高于 90％。 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 29 保证公开课后台正常运行，满意度高于 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 日 90％。 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 二 与讲师联络感情，新年问候，根据课程部的排课需求，寻找新 29 夏青 无异常投诉.满意度高于 90％。 月 讲师 日 青 份 08 年全国课表网站与工作文档的内容检查，1-3 月课程调整 29 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 申请的分公司沟通与文件传达，08 年 3 月新增 10 个课程参 总部及分公司 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 会函的内容更新与传达 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 培训课程评估表的收集与汇总工作,大课讲师讲义的核对,每周 29 杨桂 总部、控股公 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 开课分公司与当地分公司沟通课程品质,公开课讲师趋势评估 日 云 司及分公司 司总经理营运负责人考核 新产品研发部根据研发中心战略制定项目的研发计划，进行 29 高度负责，追求实效。无异常投诉.公司 周宇 《大课训练辅导网站系统》的课程设计工作 日 及客户满意度高于 90％。 《大课训练辅导网站系统》平台试验运行，进行《大课训练辅导 31 高度负责，追求实效。无异常投诉.公司 网站系统》的课程设计工作，巡回进行大课听课，其他 08 年 周宇 日 和客户满意度高于 90％。 公司安排的工作。 30 林丽 人力资源（陈 引进调研经理、调研专员各一名 慎重考核，确保人员素质好，能力强 日 娜 怡华） 1.根据课程部的排课确定讲师,参照排课 加大讲师搜索力度,本月储备新讲师资源 10 位，08 年新开分 夏青 进度表;2.引进的新讲师保证公开课的 公司课程师资安排 青 三 品质,无异常投诉,增强公司品牌竞争力. 月 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 份 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 课表每月印刷版本课程内容的修正与核对，09 年度全国公开 20 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 课程安排资料准备工作，课程调整申请的分公司沟通与文件传 总部及分公司 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 达， 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 7
- 8. 《大课训练辅导网站系统》 平台正式运行，进行《大课训练辅导 30 高度负责，追求实效。无异常投诉.公司 网站系统》 的课程设计工作，巡回进行大课听课。 5 月份开发 为 周宇 日 与客户满意度高于 90％。 新项目做准备，其他工作。 为 09 年全年课程提供最大的师资支持，加大讲师搜索力度,本 30 夏青 引进的新讲师能够保证公开课的品质, 月储备新讲师资源 15 位 日 青 无异常投诉.增强公司品牌竞争力. 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 保证公开课后台正常运行，无差错，公 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 四 司满意度高于 90％。 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 月 30 林丽 中心负责人 份 SPSS 统计软件引进 以报告形式提交,性价比好，可行性高。 日 娜 （单海洋） 08 年 4 月新增 3 个课程参会函的内容更新与传达，09 年度 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 全国公开课程安排的沟通(初定版本)，课程维护（网站、课程 总部及分公司 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 表印刷版及时更新核对） 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 开发新项目,进行 《大课训练辅导网站系统》 的课程设计工作,巡 31 无异常投诉.公司及客户满意度高于 回进行大课听课,为 6 月份开发新项目做准备,其他公司安排的 周宇 日 90％。 工作 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 主要竞争对手调查 日 娜 高于 90％。 夏青 引进的新讲师能够保证公开课的品质, 加重讲师搜索力度,本月储备新讲师资源 10 位 青 无异常投诉.增强公司品牌竞争力. 五 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 月 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 份 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 09 年度全国公开课程安排（审核-批准-修正-定稿）,课程调 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 整申请的分公司沟通与文件传达,课程维护（网站、课程表印刷 总部及分公司 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 版及时更新核对） 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 培训课程评估表的收集与汇总工作,大课讲师讲义的核对,每周 30 杨桂 总部、控股公 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 开课分公司与当地分公司沟通课程品质,公开课讲师趋势评估 日 云 司及分公司 司总经理营运负责人考核 8
- 9. 开发新项目,进行《大课训练辅导网站系统》 的课程设计工作,巡 30 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 回进行大课听课,为 7 月份开发新项目做准备,其他公司安排的 周宇 日 度高于 90％。 工作 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 行业趋势分析 日 娜 高于 90％。 夏青 引进的新讲师能够保证公开课的品质, 师资管理部本月储备新讲师资源 10 位 六 青 无异常投诉.增强公司品牌竞争力. 月 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 份 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 08 年 7 月新增课程参会函的内容更新与传达，新增课程档案 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 总部及分公司 的整理、 添加，课程维护（网站、 课程表印刷版及时更新核对） 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 开发新项目，进行 《大课训练辅导网站系统》的课程设计工作， 30 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 周宇 巡回进行大课听课，为 8 月份开发新项目做准备 日 度高于 90％。 1.合约的签订无差错,确保讲师时间无误. 夏青 讲师签约，加大讲师搜索力度,本月储备新讲师资源 10 位 青 2.引进的新讲师保证公开课的品质 ,无 异常投诉,增强公司品牌竞争力. 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 七 新分公司课程需求调查 日 娜 高于 90％。 月 上半年度的工作总结，08 年 8 月课程参会函整理添加与传达， 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 份 总部及分公司 课程维护与调整通知文件发放及网站课表修正 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 9
- 10. 开发新项目，进行《大课训练辅导网站系统》 的课程设计工作， 30 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 巡回进行大课听课，为 9 月份开发新项目做准备,巡回进行大 周宇 日 度高于 90％。 课听课 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 30 林丽 新产品研发部 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 新产品研发部委托调研项目 八 日 娜 周宇 高于 90％。 月 1.合约的签订无差错,确保讲师时间无误. 份 夏青 讲师签约，加大讲师搜索力度,本月储备新讲师资源 10 位 青 2.引进的新讲师保证公开课的品质 ,无 异常投诉,增强公司品牌竞争力. 08 年 9 月新增课程参会函的内容更新与传达，课程维护（网 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 总部及分公司 站、 课程表印刷版及时更新核对），新增课程档案的整理、 添加 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 开发新项目，巡回进行大课听课，进行《大课训练辅导网站系 30 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 统》 的课程设计工作，为 10 月份开发新项目做准备，其他公司 周宇 日 度高于 90％。 安排的工作 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 九 行业研究年度报告 日 娜 高于 90％。 月 1.根据课程部的排课确定讲师,参照排课 份 07 年新开分公司课程安排，师资管理部本月储备新讲师资源 夏青 进度表;2.引进的新讲师保证公开课的 10 位 青 品质,无异常投诉,增强公司品牌竞争力. 08 年 10 月课程参会函的内容更新与传达，课程维护（网站、 15 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 总部及分公司 课程表印刷版及时更新核对），新增课程档案的整理、添加 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 10
- 11. 开发新项目，巡回进行大课听课，进行《大课训练辅导网站系 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 统》的课程设计工作，为 11 月份开发新项目做准备，其他公司 周宇 度高于 90％。 安排的工作 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 十 夏青 引进的新讲师能够保证公开课的品质, 师资管理部本月储备新讲师资源 10 位 月 青 无异常投诉.增强公司品牌竞争力. 份 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 行业研究年度报告 日 娜 高于 90％。 08 年 11 月课程参会函的内容更新与传达，课程维护（网站、 15 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 总部及分公司 课程表印刷版及时更新核对），新增课程档案的整理、添加 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 开发新项目，进行 《大课训练辅导网站系统》的课程设计工作， 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 巡回进行大课听课，部门年度工作总结及 09 年工作计划，其 周宇 度高于 90％。 他公司交给的工作。 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 十 夏青 引进的新讲师能够保证公开课的品质, 一 师资管理部本月储备新讲师资源 10 位 青 无异常投诉.增强公司品牌竞争力. 月 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 份 分公司课程需求调查，为 2010 年课表编排做准备 日 娜 高于 90％。 08 年 12 月课程参会函的内容更新与传达，课程维护与调整 30 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 总部及分公司 通知文件发放及网站课表修正，新增课程档案的整理、添加 日 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 11
- 12. 高度负责，追求实效。无异常投诉.满意 2008 年工作总结暨 09 年工作计划，其他公司交给的工作。 周宇 度高于 90％。 30 林丽 以报告形式提交,方法科学、数据准确度 分公司当地主要竞争对手课表资料收集 日 娜 高于 90％。 各部门 2008 年工作总结暨 09 年工作计划，师资管理部本月 夏青 引进的新讲师能够保证公开课的品质, 储备新讲师资源 10 位 青 无异常投诉.增强公司品牌竞争力. 十 年度工作总结及 09 年工作计划 5日 二 赵丽 1.按时、准确 2.语言流畅热情，语法规 09 年 1 月课程参会函的内容更新与传达，课程维护（网站、 课 20 月 英 范，更新及时 3.认真、细致无误差 程表印刷版及时更新核对） 日 份 网站大课参会函更改；广东省大课参会函制作；每周 400 电 营运中心准时 30 话传真参会函制作；讲师讲义联系更改制作；机票月结单制作、 彭华 提供公开课参 保证公开课后台正常运行,无差错 日 核对及写付款通知；讲师喷绘制作；更新网站课程调整通知 课地址 培训课程评估表的收集与汇总工作，大课讲师讲义的核对，每 1.学员培训反馈表 2.公开课课程课件 30 杨桂 总部、控股公 周开课分公司与当地分公司沟通课程品质，公开课讲师趋势评 3.每周二公开课讲师课程评估 4.分公 日 云 司及分公司 估 司总经理营运负责人考核 12