【博士觀點 7】 O2O家外廣告營運新思維【 Posterscope Insight Vol.7】
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內容簡介： 市場供需觀測站 : 2016年H1家外媒體承攬金額達24.2億元 家外新新聞 : VR電腦展最吸睛，社群媒體搶著做 在城市中收服神奇寶貝 台北捷運廣告創意再加碼 媒體專題 : O2O家外廣告營運新思維 行動裝置和家外媒體的連結 亮點案例 : 孩子，讓樂高當你的麥克風! 捷運創意影音互動鋼琴 最大的紅蘋果，你見過了嗎？
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- 4. 2016年H1五大廣告量金額達179億 2016年H1家外媒體承攬金額達24.2億元 2016年H1尼爾森監播五大(電視、報紙、雜誌、廣播、家外)媒體廣告承攬金額達179億元，相較2015年同 期衰退-13.91%；其中家外媒體2016 H1年承攬金額達24.2億元(佔整體媒體預算14%)，相較去年同期成長 24.51%。 資料來源:XPRN,Nielsen,2015年度 2015.2016權值:無線0.071,有線0.052,報紙0.34,雜誌0.41,廣播0.29,戶外1 Category 2016 H1 Growth 2015 H1 排名 廣告量 (單位:千元) 廣告量 (單位:千元) 排名 遊戲軟體/線上遊戲 1 905,483.0 -26.9% 1,239,168.4 2 建築 2 833,966.1 -41.7% 1,431,339.2 1 汽車 3 543,435.7 -28.0% 754,750.8 3 保養品 4 520,473.7 -23.0% 675,651.5 4 政府機構 5 433,615.3 15.2% 376,450.2 6 網路網站服務 6 389,824.7 16.7% 333,996.5 8 西片 7 386,027.4 29.4% 298,413.8 10 速食店 8 305,575.4 -12.4% 349,012.8 7 冷(暖)氣機 9 290,324.0 0.4% 289,253.7 11 休旅車 10 286,189.3 -36.2% 448,296.3 5 Top 10 % 27.4% - 29.9% Top 10 廣告量 4,894,914.7 -8.24% 6,196,333.2 五大媒體前十大新進小類有:冷(暖)氣機 就2015.2016年H1廣告量分析:前十大投放產業類型有:遊戲 軟體/線上遊戲(-)、建築(-)、汽車(-)、保養品(-)、政府機構 (+)、網路網站服務(+)、西片(+)、速食店(-)、冷(暖)氣機(+)、 休旅車(-)。 (+,-表示較去年同期正成長/負成長) 博士觀點： 因尼爾森目前尚未針對家外媒體廣告投放量 提出建議權值，僅作為概略的家外市場參考 資訊，然而就博仕達觀察實際家外市場反應， 評估H1家外廣告總量應有下修空間。
- 6. 家外媒體小類TOP 10排名 資料來源:XPRN,Nielsen,2015年度 2015.2016權值:無線0.071,有線0.052,報紙0.34,雜誌0.41,廣播0.29,戶外1 交通小類 2016 H1 排名 廣告量 (單位:千元) 西片 1 161,548.6 平板電腦 2 134,376.2 遊戲軟體/線上遊戲 3 133,682.5 中文專輯 4 104,869.2 其他類企業 5 104,534.6 政府機構 6 83,391.4 百貨公司 7 81,056.6 一般保養品 8 75,606.1 冷(暖)氣機 9 72,383.3 金融機構服務 10 71,471.1 Top 10 廣告量 1,022,919.7 看板小類 2016 H1 排名 廣告量 (單位:千元) 遊戲軟體/線上遊戲 1 61,567.0 建築 2 29,233.5 機車 3 28,500.0 租車公司 4 25,843.9 鐘錶 5 21,550.0 綜合服飾/配件 6 20,240.0 西片 7 16,474.0 電腦資訊企業 8 13,671.7 保險 9 11,916.2 汽車 10 11,430.9 Top 10 廣告量 240,427.2 大樓螢幕小類 2016 H1 排名 廣告量 (單位:千元) 西片 1 43,905.0 遊戲軟體/線上遊戲 2 36,000.0 茶類飲料 3 10,305.0 法人/協會/基金會 4 9,630.0 牙刷沖牙機 5 9,600.0 表演演唱會 6 9,360.0 保養品 7 9,210.0 一般保養品 8 8,580.0 衛生棉墊 9 8,250.0 國片 10 7,875.0 Top 10 廣告量 152,715.0 電影院小類 2016 H1 排名 廣告量 (單位:千元) 遊戲軟體/線上遊戲 1 19,015.4 汽車 2 9,962.7 威士忌 3 9,244.2 茶類飲料 4 7,994.9 速食店 5 6,312.5 保險 6 4,548.8 保養品 7 4,049.4 珠寶黃金 8 3,240.4 行動電話 9 2,922.1 鐘錶 10 2,909.6 Top 10 廣告量 70,200.0 觀察2016H1投放家外媒體的品類，以遊戲軟體/線上遊戲貢獻為最大宗，在主要家外媒體類型 各小類投放金額的排名均位於前三名以內，其次則為西片。
- 8. 虛擬實境 Virtual Reality 電腦展最吸睛，社群媒體搶著做！ 8 家外媒體結合虛擬實境 為消費者創造沉浸式體驗 結合社群，創造360度內容不必 花大錢 台北國際電腦展（Computex）在六月初落幕。本次主題包含 物聯網技術應用、創新與新創、商業解決方案以及電競。今 年是虛擬實境（Virtual Reality, VR）元年，民眾能在會場中體 驗hTC VIVE、Samsung Gear、SONY等裝置，某些展區更搭配專 用座椅或其他設備，讓體驗變成「4D」。在應用上，iStaging 宅妝數位公司透過虛擬時境影片讓客戶看房，客戶還能夠在 裡面擺放家具、布置房間。（資料來源：Computex） 虛擬實境的應用也在社群媒體上發酵。Facebook、YouTube 皆 開放上傳360度虛擬實境影片，其中Facebook與Samsung Gear 合作，使用者只要配戴Gear頭盔便能體驗虛擬實境；而 YouTube虛擬實境影片則必須與Google Cardboard搭配。值得注 意的是，與社群媒體搭配的虛擬實境裝置價格較低，一般人 也能入手，而主打遊戲體驗的hTC VIVE價格較高，吸引專業級 玩家。（資料來源：Facebook、YouTube） （圖片來源：Facebook 360）
- 9. 擴增實境 Augmented Reality 在城市中收服神奇寶貝！ 9 Pokémon GO結合現實世界與手機app，成為現在最流行的遊 戲。當玩家在現實世界中靠近神奇寶貝，手機就會發出震動 提醒，接著玩家可以利用螢幕上的寶貝球收服牠。若收服到 多隻相同的神奇寶貝，則可讓其中一隻進化。玩家也可以讓 神奇寶貝對戰並經營道館。（資料來源：Pokémon GO） 在美國，Pokémon GO的活躍用戶即將超越 Twitter，使用時 間更勝WhatsApp、Instagram、Snapchat 以及 Messenger 等 重量級社交軟體。（資料來源：Pokémon GO） 《富比士》、《財富雜誌》指出，Pokémon GO帶來的海量 資料，能夠觀測玩家在哪些地點、如何移動，藉此帶來商機。 大小型實體零售商都因為附近有神奇寶貝出沒而受惠，例如 披薩店、咖啡館等。美國消費電子零售商GameStop旗下462 家實體店面成為Pokémon GO的道館或休息站，業績成長達 100%。（資料來源：Forbes、FORTUNE、GameSpot） 家外媒體結合擴增實境 利用擴增實境聚集人潮、增加 營收 利用擴增實境與消費者互動，商 品解說 （圖片來源： Pokémon GO）
- 10. 泰山傳奇 西門站 壁貼+LED 台北捷運 廣告創意再加碼 10 在上一期博士觀點中，我們介紹了台北捷運車廂內地貼，以及手拉環小卡等創意板面。今年捷運公司開 放更多元的創意廣告形式，例如: 1 比 1 的電影人物裝置物、大型投影幕播放廣告或預告片、直接擺放產 品等，在人潮洶湧的捷運站，都成為最吸睛的焦點。北捷事業處長詹文滔表示，北捷將會參考香港、新 加坡的作法，善加利用空間，陸續新增電視牆與互動影片。（資料來源：自由時報） iD4星際重生 忠孝復興站壁貼+投影 I-Living 市政府站沙發體驗站 SOFINA 101站壁貼+LED+產品擺放
- 12. O2O行動裝置 + 家外媒體 加強消費者與在地活動的聯結 2016年隨著智慧城市的佈建腳步加快，數位家外媒體的環境更趨成熟，家外媒體可運用的機會點更多，例如 全家大舉於全台3,000店建置Beacon，新光三越在台北市信義計畫區，於四間分館裡建置300多個Beacon，皆 可透過其品牌APP主動推播促銷訊息；另外亞太電信攜手北市府合建4G智慧候車亭，未來也有機會擴增NFC感 應機制，可使消費者和數位螢幕互動程度更為活躍。因此，不論消費者身處何種家外情境，皆可透過家外媒 體與行動裝置的結合，推播為消費者量身訂做的促銷訊息或是活動資訊，以及增進消費者和家外媒體、品牌 內容的互動。無疑是廣告主在行銷宣傳時，不可忽視的重要媒介。 而博仕達身為家外媒體專家，也因應智慧城市即將到來，提出四 點台灣未來發展家外產業應該注意的方向： 1. 掌握消費者透過行動裝置與家外媒體互動的行為態度 2. 搭上行動支付潮流讓消費者和家外媒體串聯 3. 思考家外媒體主動推播訊息的可能性 4. 了解程序化購買與數據蒐集的重要 接下來，就跟著博士觀點，一 起看看家外媒體在未來智慧城 市能夠擔當的角色以及肩負的 任務吧… 博士觀點： 未來，在街道家具(候車亭)之外，交通樞紐站 內以及各大商圈內的數位看板，皆可以評估 增設上網功能、NFC感應機/貼紙以及Beacon 裝置，可更加充實家外媒體的形式、應用以 及廣告效益。 http://www.nownews.com/n/2016/07/15/2170102 淘寶網
- 13. ※Source: CCS 2014 ※Target: Age 15-65 更值得一提的是，也有接近2成的網友，在看完家外廣告之後，會 直接進入相關店家找尋商品或蒐集更多的資訊。因此，若進一步結 合會下載折扣/優惠券的網友以及會直接進入店家找尋商品的網友， 兩者比例合計也達4成5，再加上下載品牌店家APP的網友比例更達 54.8%。顯示，接觸過家外媒體廣告的民眾，也有相當的比例會進 行折扣優惠券與APP的下載，也就能夠增加消費者前往實體店家消 費的機率。 13.7% 和家外廣 告接觸 21.6% 下載APP 35.1% 下載折扣 優惠券 19.5% 到實體店面搜 尋商品資訊 51.1% 家外廣告 互動情形 21.6% 下載APP 35.1% 下載折扣 優惠券 54.8% 家外廣告 導購傾向 63.7% 的網友會透過 會透過掃描QR code 以及行動 上網來獲取商 品資訊。 61.5% 的網友會透過 行動裝置搜尋 商品折扣、優 惠資訊以及使 用其他支付方 式進行消費。 不僅如此，也有 60.3% 的網友會在家外 實體店面中透過 行動裝置查詢店 內商品資訊、付 款以及找尋其他 商店。 根據電通安吉斯CCS調查資料顯示，有高達8成的網友 在購物時會以行動裝置作為輔助的工具。其中．．． 另一方面，超過七成網友，看完家外廣告之後會有更 進一步的行為。其中除了進行拍照打卡或連上品牌網 站粉絲頁之外，還有過半的網友會與家外廣告及品牌 廠商進行互動，包括和家外廣告直接／間接(透過行動 裝置)互動者超過1成、下載店家／品牌的APP者約2成、 下載折扣/優惠券者約3成5，顯示消費者和家外廣告互 動情形相當踴躍。 顯示消費者無論身處場地為何，在消費時對於行動裝 置的依賴程度已經相當的高。而在促進實體店面消費 的過程中，行動裝置更成為影響消費者走完O2O最後 一哩路的重要元素。 消費者對於 行動裝置 + 家外媒體 的態度 博士觀點： 換言之，家外媒體若能搭配適當的行銷內容、再加上行動裝置的串聯， 就能夠產生突出的導購能力，具有相當高的可能性能夠促使消費者走完 O2O的最後一哩路，完成實體店面消費過程。
- 14. 搭上行動支付潮流讓消費者和家外媒體串聯 http://socialleadsdaily.com/ 行動支付的電子錢包可以概分為兩種支付模式：一種是需 要消費者先設定虛擬帳戶進行現金或代幣儲值，之後再慢 慢扣款。另一種則是將信用卡註冊在支付系統裡，在消費 時仍是運用信用卡進行扣款，也就是將信用卡虛擬化的概 念。 值得注意的是，因看好NFC功能結合行動支付的 趨勢再起，中華電信、台哥大與遠傳推出的智慧 錢包APP更結合了NFC功能，目前只要用戶手機為 安卓系統且支援NFC，到門市更換NFC SIM卡並且 下載其智慧錢包APP之後，手機就能立刻變成悠 遊卡、一卡通甚至其他配合廠商的電子票證和錢 包，可進行儲值與消費。 行動支付，將是未來智慧城市應用重要的一環，在政府提倡，企業支持，消費者接受的前提下，各種行動支 付形式都被如火如荼的談論與應用。而行動支付和家外媒體的串聯，更可以相輔相成讓彼此的內涵與內容更 加豐富有意義。 台灣目前常見的LINE Pay、歐付寶、t wallet等第三 方支付業者以及電信業者推出結合悠遊卡、一卡通 等票證的智慧錢包，主要皆以第一種儲值式電子錢 包的型態為主，不過當中大部分也同時支援第二種 綁定信用卡的模式供消費者彈性選用。至於金管會 已經核准來台的Apple Pay及號稱使用人數最多的 Samsung Pay則是單純屬於第二種將信用卡虛擬化的 支付類型。 http://cf-attach.i-sogi.com/tw/article/img/201410/2014101607481646633.jpg http://www.moneydj.com/z/sjn/jpg/GetNewsRptjpg.djjpg?a=172451
- 15. 博士觀點： 台灣消費者常用的支付方式，皆可與NFC功能結合， 除了方便消費者在商店內透過行動裝置上的電子錢 包APP或是直接以手機NFC晶片來行動消費之外，同 時也能進一步對任何支援NFC的家外數位螢幕(DOOH) 進行感應，以便下載不同商家的電子票券、檔案、 優惠折價券或是直接進行購買交易。 換言之，未來家外媒體若能再配置NFC讀卡機或貼 上寫入特定行銷內容的NFC貼紙供消費者讀取使用， 那不但在廣告內容的應用上將能展現更多元的創意 與變化，同時更會提升消費者與家外媒體互動的可 能性，亦可促進直接交易或後續進店消費的意願。 搭上行動支付潮流讓消費者和家外媒體串聯(續) 另一方面，Apple自iPhone 6開始，新機皆內建NFC 功能，其結合NFC功能的Apple Pay預計在年底也將 正式進入台灣，只要信用卡公司以及代碼服務商之 間認證機制一旦確認，相信iOS系統用戶對於NFC功 能與Apple Pay的使用也將日漸活絡。 至於目前仍尋求登台契機的Samsung Pay，據報導指 出，其在台灣也已鎖定中信、玉山等發卡銀行準備 進行合作。再加上其除了NFC功能之外，還具有可 以在一般磁條機感應的MST技術，因此也相當被看 好在台灣的使用狀況。 http://socialleadsdaily.com/ O2O 行動裝置 + 家外媒體案例： VISA推出支付戒指，透過NFC近場技術，消費者只要將戒指 靠近支援非接觸式支付（contactless payment）的終端機即 可付款。今年適逢奧運年，VISA做為贊助商，更將支付戒指 帶進里約奧運，邀請46位運動員試戴戒指，組成「VISA 隊」。 VISA認為新一代消費者生活在多通路、多螢世代，支付方式 必須多樣化，符合消費者期待，也借助數位媒體和社群媒體 的力量。（資料來源：ADWEEK、TheVerge）
- 16. 因為Beacon具有優異的定位能力，不但能將業者原先的行銷內 容發射範圍擴大，也能夠針對車站、機場、商店等公共場域內， 收集使用者的行動資料以及提供目的地的導引，可做為發展 Location Base Marketing的理想機制。 思考家外媒體主動推播訊息的可行性 透過Beacon這種低功耗藍芽傳輸技術(BLE)，不需要消費者刻意 接觸讀卡器，只要進入設定好的信號範圍，Beacon裝置即能準 確判定消費者位置，並且自動發送訊息到行動裝置上。因此以 往大多是被運用在店內導覽行銷，全家超商在參與資策會「萬 點Beacon」計畫後也指出「透過Beacon工具發揮導客、導購功 能，有8成消費者接收到訊息願意到店消費，且經過測試，銷 售也是平日的7倍」(來源:財訊雙周刊505)。依據同樣的原理， 在未來也可以評估運用在家外廣告的主動推播通知，讓家外媒 體也可以開始主動出擊，吸引消費者前來觀看廣告！ O2O 行動裝置 + 家外媒體案例： 捷運廣告虛實整合技術應用，特色捷運站體創 意版位結合Beacon新技術 ，掌握淡水商圈高流 量旅客，網羅所有出站延伸至老街人潮。 http://www.hohoad.com.tw/4076/otop-danshui O2O 行動裝置 + 家外媒體案例：北市購物節推「樂搖」服務 「樂在台北，搖出優惠」活動展開為期一個月，消費著可在台北市商圈產業 聯合會的永康、西門、台北101等商圈搖出各式折扣優惠及免費贈品。用戶 只需要在旅遊景點使用微信「搖一搖」功能，即可獲取週邊的推薦商店資訊、 旅遊景點等介紹及全台超過600家商圈景點的特價折扣優惠。（資料圖片來 源： http://www.ettoday.net/ ）
- 17. 思考家外媒體主動推播訊息的可行性(續) 博士觀點： • 要防範周遭有偽裝ID發送詐騙訊息。 • 要讓消費者先行下載業者之APP，因此考慮和普 及率高的APP合作或是組織APP聯播網是較可行 的方式。 • 針對發送的頻率以及內容，需要斟酌，以免被 當作干擾或垃圾訊息。 • 不只Beacon技術，透過Wi-Fi、4G網路和行動裝 置內的APP連結，技術上也能夠直接推播訊息到 手機上以及APP裡，同樣可以結合家外媒體，提 供LBS服務。 未來Beacon的主要應用方式可以大略區分為兩種： 一：店家在設定範圍內，若能在特定地點裝置數個 Beacon，就能進一部針對不同屬性顧客：店外經過、 店內瀏覽、結帳離開等，主動推播不同訊息，進行精 準行銷。目前此種模式也是Beacon應用的主流模式。 二：此外，Beacon和家外廣告的結合，在技術上也能 夠主動推播訊息給目標族群，吸引其前來觀看廣告內 容或進行互動。同時也可以結合前一種模式搭配在店 家內的行銷推播，再從家外廣告處將消費者導引至店 內，完成消費的最後一哩路。 O2O 行動裝置 + 家外媒體案例： 為宣傳福斯的電影「功夫熊貓3」，在倫敦的巴士上進行 Beacon推播活動。乘客上巴士後，只要打開手機的Shazam音 樂應用程式，便能收到巴士裡的Beacon推播。乘客除了會接收 到電影預告，更能直接在同一個程式內購買電影票。利用 Beacon功能，乘客不但上車前看到功夫熊貓3的廣告，上車後 也能繼續收到相關資訊，加強家外廣告與消費者之間的互動。 （資料來源：http://brandchannel.com）
- 19. 了解程序化購買與數據蒐集的重要(續) 不過要能夠確實執行家外媒體的程序化購買，除 了台灣DOOH的規模要持續建立之外，如何透過 科技蒐集消費者數據以及家外媒體背後大數據資 源的串接要如何整合，也考驗著台灣家外媒體經 營者的決心。 博士觀點： 未來，家外媒體程序化購買三大趨勢： (1)數據的蒐集與串接：消費者與家外媒體的互動過程＋在其他 數位平台的行為資訊(2)電腦雲端程序化購買(3)即時遞送精準動 態廣告。 串聯以上三要件，就能掌握消費者在某時段某地點從事的活動， 判斷消費者需要，讓產品廣告適時露出，例如：當消費者盯著 看數位螢幕上的內容和廣告時，後臺能將地理位置、人臉識別 技術、社交媒體和天氣等因素考慮進去，即時提供與他們切身 相關的有用訊息，更能引起消費者關心，增加促購意願。例如： 紫外線過量時出現防曬乳廣告，更容易促成購買。 O2O 行動裝置 + 家外媒體案例： 雞尾酒品牌 Pimms 「來坐吧」活動(坎城國際創意節銀獎) 與倫敦市區多家酒吧合作，英國博仕達幫Pimms製作的活動，便是透 過beacon網絡，計算手機數量來估計來店人數，並結合天氣資訊進行 動態調整內容該宣傳戶外或室內的座位，最後才透過數位看板告訴消 費者，哪間酒吧是空的，可以趕快過去享用雞尾酒。Beacon可以加強 消費者與在地活動的聯結。（資料圖片來源：pioneeringooh.com）
- 22. 行動裝置＋家外媒體 可應用模式 O2O家外廣告營運新思維 主動推播訊息 體驗互動模式 家外媒體效果 運用Beacon或APP 等LBS模式推播訊 息吸引消費者接觸 家外媒體 消費者觀看、 體驗廣告內容 直接交易進行公益捐款、參 與投票活動 多元創意內容，引 起消費者閒暇時的 好奇心，吸引消費 者注意家外媒體並 與之互動 憑行動裝置裡的點數、折 扣優惠券或提貨券到鄰近 商家換取商品，完成O2O 最後一哩路 下載電子折扣優惠券、點數， 或直接交易下載提貨券 各產業均能設計適合的廣告內容，讓消 費者與家外廣告直接互動：包括觸控螢 幕、觀看影音、試聽歌曲、試閲文章、 試玩遊戲等 提升消費者對於品牌整體知名 度、好感度以及後續繼續接觸 品牌資訊甚至購買品牌產品的 可能性 下載試讀、試聽、試玩，或 付費下載正式版任何形式的 E-File 家外媒體亦可做為手機螢 幕的延伸提供內容，成為 跨媒體產業、品牌的延伸 平台
- 28. 博仕達家外整合行銷代理商 Pioneering Out-of-Home 博仕達 ( Posterscope ) 乃全球首創家外媒體代理商，隸屬於電通安吉斯網絡 ( Dentsu Aegis Network )，總部設於英國倫敦，分公司遍佈全球 34 個國家、共有 56 個服務據點。台灣博仕達成立 於 2002 年，目前也是台灣唯一專業的家外媒體 ( Out-of-Home Communications ) 代理商。 以消費者洞察的企劃策略為基礎，協助客戶在多元的家外媒體環境中找尋解決方案，影響消費者，提 昇各式行銷活動績效。同時，自創符合台灣實際環境的一系列評估系統，致力於以科學化的分析工具 預測效益。此龐大且獨特的資料庫分析系統，可提供客戶兼具效益與競品資訊的家外媒體企劃與購買 策略。 副品牌 Hyperspace 致力投入於OOH 3.0全新領域，專研嶄新互動技術、發展看板廣告視覺、整合 行動裝置與社群平台等創新服務。 如需任何家外媒體資訊及建議請聯繫： Carven.Chen@posterscope.com +886 2 2719 1768 ext.6893 2012至2015連續四年台灣地區年度傑出家外媒體服務公司
Editor's Notes
- 行動支付，幫使用者省力最重要 台灣人對於行動支付的接受度增加，根據資策會調查，台灣行動支付用戶從 2014 年的 4.8% 成長至 2015 年的 19%，其中千禧世代就占了 5 成。行動支付可以分成網路購物以及實體店面消費，前者如 LINE Pay，結合多家銀行信用卡，只要輸入卡片資訊就可以在合作的網路商家購物，也可以在 LINE Pay 上儲值，帳戶則由國泰世華銀行管理。LINE Pay 在台南大地震的 12 小時內也創下募款千萬的紀錄。 除了網路購物、轉帳等功能之外，行動支付也滲透到實體店面，如 Apple Pay 的 In Store 消費。Apple Pay 希望大家以後都不需再帶信用卡出門，在合作實體店面利用 NFC 技術偵測消費者的 iPhone 或 Apple Watch，認證身分後完成付款。實體店面的付款方式也包含掃描 QR code，例如今年 3 月通過的永豐銀行 O2O 業務。 支付技術不斷改變，從 RFID（如悠遊卡）、mPos、QR Code、NFC 甚至到生物辨識，大部分都需要商家裝設終端裝置，配合消費者的行動載具，也成為商家在發展行動支付時決策重點。我們可以發現不少以使用者經驗出發的案例，例如黑松率先推出「行動支付販賣機」，悠遊卡、支付寶、Money Coin 都能通。Google 也在舊金山南灣區測試「語音支付」，消費者只要對店員說「我要用 Google 付款」，連錢包都不必找就可以輕鬆完成。
- 行動支付，幫使用者省力最重要 台灣人對於行動支付的接受度增加，根據資策會調查，台灣行動支付用戶從 2014 年的 4.8% 成長至 2015 年的 19%，其中千禧世代就占了 5 成。行動支付可以分成網路購物以及實體店面消費，前者如 LINE Pay，結合多家銀行信用卡，只要輸入卡片資訊就可以在合作的網路商家購物，也可以在 LINE Pay 上儲值，帳戶則由國泰世華銀行管理。LINE Pay 在台南大地震的 12 小時內也創下募款千萬的紀錄。 除了網路購物、轉帳等功能之外，行動支付也滲透到實體店面，如 Apple Pay 的 In Store 消費。Apple Pay 希望大家以後都不需再帶信用卡出門，在合作實體店面利用 NFC 技術偵測消費者的 iPhone 或 Apple Watch，認證身分後完成付款。實體店面的付款方式也包含掃描 QR code，例如今年 3 月通過的永豐銀行 O2O 業務。 支付技術不斷改變，從 RFID（如悠遊卡）、mPos、QR Code、NFC 甚至到生物辨識，大部分都需要商家裝設終端裝置，配合消費者的行動載具，也成為商家在發展行動支付時決策重點。我們可以發現不少以使用者經驗出發的案例，例如黑松率先推出「行動支付販賣機」，悠遊卡、支付寶、Money Coin 都能通。Google 也在舊金山南灣區測試「語音支付」，消費者只要對店員說「我要用 Google 付款」，連錢包都不必找就可以輕鬆完成。
- 行動支付，幫使用者省力最重要 台灣人對於行動支付的接受度增加，根據資策會調查，台灣行動支付用戶從 2014 年的 4.8% 成長至 2015 年的 19%，其中千禧世代就占了 5 成。行動支付可以分成網路購物以及實體店面消費，前者如 LINE Pay，結合多家銀行信用卡，只要輸入卡片資訊就可以在合作的網路商家購物，也可以在 LINE Pay 上儲值，帳戶則由國泰世華銀行管理。LINE Pay 在台南大地震的 12 小時內也創下募款千萬的紀錄。 除了網路購物、轉帳等功能之外，行動支付也滲透到實體店面，如 Apple Pay 的 In Store 消費。Apple Pay 希望大家以後都不需再帶信用卡出門，在合作實體店面利用 NFC 技術偵測消費者的 iPhone 或 Apple Watch，認證身分後完成付款。實體店面的付款方式也包含掃描 QR code，例如今年 3 月通過的永豐銀行 O2O 業務。 支付技術不斷改變，從 RFID（如悠遊卡）、mPos、QR Code、NFC 甚至到生物辨識，大部分都需要商家裝設終端裝置，配合消費者的行動載具，也成為商家在發展行動支付時決策重點。我們可以發現不少以使用者經驗出發的案例，例如黑松率先推出「行動支付販賣機」，悠遊卡、支付寶、Money Coin 都能通。Google 也在舊金山南灣區測試「語音支付」，消費者只要對店員說「我要用 Google 付款」，連錢包都不必找就可以輕鬆完成。