良いユーザー体験のためのデザイン第1回

1. 良い体験のためのデザイン
第1回
UXまわりの概念・手法の整理

2. 勉強会全体の目的
ユーザに対してより良良いサービスを提供するための
⼿手法を知る・体験することで、
実務で導⼊入する際のハードルを下げる

3. 第1回の目的
UXまわりの知識識を得ることで、
UXに関する流流動的な情報に流流されないようにする
UXデザイン
リーンUX HCD/UCD
アジャイルUX
ユーザビリティ UIデザイン
もやっともやっと∼

4. UI
・ユーザーインターフェース
・機械と使い⼿手のコミュニケーション空間
・もしも…アイコンがテキストだったら？

5. UX
・ユーザーエクスペリエンス
・エクスペリエンス＝体験、経験

6. UX
定義はいろいろだが…２つのモデルが現在のUX論論議で重要視されている
①Hassenzahl（ハッセンツァール）モデル（2003）
・デザイナの観点とユーザの観点
・×「優れたUXをデザインする」○「優れたUXを⽬目指してデザインする」
・「実⽤用性」と「感性」の⼆二⾯面性

7. UX
②UX⽩白書（2007〜～）
・瞬間的UX→エピソード的UX→累累積的UX
・利利⽤用期間以外のシステムに関する情報にも影響を受ける
・時間軸を考慮する

8. UX
UXは、概念念の定義も、アプローチ⽅方法も定まっておらず、
多数の考え⽅方が提⽰示されている状況
→⼈人間中⼼心設計（HCD/UCD）
→リーンUX
→アジャイルUX
→デザイン思考
製品そのものだけでなく、
ユーザの体験（UX）を考えることが重要
ということは共通している

9. UIとUX
戦略略
要件
構造
⾻骨格
表層
UX
←UI
ジェス・ジェームス・ギャレット「ユーザエクスぺリエンスの要素」

10. ユーザビリティ
1980年年代〜～現在の意味で「ユーザビリティ」という⾔言葉葉が使われ始める
パソコンやマイコンチップの普及と共に、操作が複雑になり、
ユーザビリティの概念念が関⼼心を集める

11. ユーザビリティ
ユーザビリティ≠使いやすさ

12. ユーザビリティ
国際規格ISO9241の定義
1.効果 ：ユーザが⽬目標を達成できるかどうか
2.効率率率 ：ユーザが⽬目標を達成できるとして、
なるべく最短経路路で⽬目標を達成できるかどうか
3.満⾜足度度：効果や効率率率に⼤大きな問題がなかったとして、
ユーザに不不愉快な思いをさせていないかどうか
・以上すべてを満たして初めてユーザブルとされる
⇒ユーザビリティに問題がある＝「使えない」という可能性も
・現実的には、まず効果問題を満たしてから効率率率・満⾜足度度に取り組む

13. ユーザビリティとUX
ユーザビリティの考え方では何かが足りない…
ユーザビリティ：製品側の特性
UX：ユーザーサイドの主観的なもの
普通に使える（±0）+製品が満たすべきニーズ（+α）
（ユーザにとっての有難み、嬉しさ…）
満足
さらなる
満足

14. 人間中心設計（HCD/UCD）
・Human
Centered
Design
≒ User
Centered
Design
「システムの目的は、特定の技術を使うことでも、エレガントなプログラムを書くことでもなく、
ユーザーに奉仕することである。
ユーザーのニーズがインターフェースのデザインを支配すべきであり、
インターフェースへのニーズがそれ以外の部分の設計を支配すべきである」
Norman&Draper(1986)
「ユーザーがどのような人々であり、
彼らがどのようなタスクを実行するかを理解しなければならない。
そのためには、ユーザーが仕事をしている現場に直接出向かなければならない。
こうしたユーザー調査は、システム設計の作業をする前に実施すべきだし、
ユーザビリティを重視した設計はユーザビリティ向上のための仕様を策定する前に
始められなければならない」
Shackel

15. 人間中心設計（HCD/UCD）
優れたUXを実現するための設計思想

16. 人間中心設計（HCD/UCD）
UCDのプロセス
①調査：ユーザの利利⽤用状況を把握する
②分析：利利⽤用状況からユーザニーズを探索索する
③設計：ユーザニーズを満たすような解決策を作る（プロトタイプ）
④評価：解決策を評価する
⑤改善：評価結果をフィードバックして、解決案を改善する
⑥反復復：評価と改善を繰り返す

17. 人間中心設計（HCD/UCD）
UCDのプロセスの特徴
反復復デザイン
・反復復は⼿手戻りではない。評価と改善を繰り返しながら完成度度を上げていく
・プロトタイプ以降降のプロセスだけを繰り返す
・⼿手書きのプロトタイプ⇒完成度度の⾼高いプロトタイプへ
・「製品完成後に問題点が⾒見見つかる」
「設計途中でチームの意⾒見見が分かれて決定できない」
といったプロセスと⽐比較すれば効率率率的では？

18. アジャイルUX
・「アジャイル」（agile）：俊敏な、しなやかな、素早い
・アジャイル開発と UCD（ユーザ中⼼心設計）を統合した⼿手法
・優れた UX を企画して、それを迅速に開発して市場に投⼊入し、
ユーザからのフィードバックを得てさらに優れた UX を企画・開発していく
※アジャイル開発
・ウォーターフォールに対抗する開発⽅方法として提唱
・短い反復復の中で⼀一通りの⼯工程を実施して、システムの⼀一部を完成させ、
徐々に成⻑⾧長させていく
詳しくは、以下のURLが参考になります
http://japan.zdnet.com/sp/sp_̲06sp0130/20248727/

19. リーンUX
・「リーン」（lean）：贅⾁肉・無駄がない
・「リーンスタートアップ」というビジネス⼿手法をUXに応⽤用したもの
※リーンスタートアップとは？
事業の⽴立立ち上げに関する⽅方法論論のうち、仮説構築、製品実装、軌道修正、という
過程を迅速に繰り返すことによって、無駄・無価値な要素を最⼩小限に抑えつつ
素早く改良良を続け、成功に近づくというビジネス開発⼿手法
要となる仮説
↓
実⽤用最⼩小限の製品（MVP）をすぐに作る
↓
実際に顧客に使ってもらって実験
↓
成⻑⾧長につながる価値を学ぶ …繰り返し
プロセス

20. リーンUX
「リーン」（lean）：贅⾁肉・無駄がない
無駄とは？
「誰もが使わないものを作っても意味はない」
（エリック・エース）
・製品を作り始める前に、その製品は「誰の」「どのような問題」を解決するのか？
について仮説を検証する
・「正しく作る」前に、「正しいもの」を作る
・問題解決の前に問題定義に十分な時間をかける

21. リーンとアジャイル
リーン アジャイル
・計画段階でいかに無駄なく
価値の⾼高いものを⽣生み出すか
・ビジネス開発⼿手法なので
事業アイディアそのものが修正対象
・スタートすると決めたプロジェクトを
いかに素早く実現し価値を⾼高めるか
・製品開発⽅方法なので開発に焦点
私⾒見見
リーンスタートアップとアジャイル開発の考え⽅方をUXに応⽤用した場合には、
どちらもあまり変わらないのでは？
どちらも、
すぐに動くものを作り、ユーザに意⾒見見を聞いて修正するというサイクルを回す
という意味では同じ

22. デザイン思考
⼈人間中⼼心のデザインで
イノベーションをおこすための⼿手法
IDEO CEO
ティム・ブラウン

23. デザイン思考
イノベーションが必要になった背景
⼤大きな変化は前提を変えるので
不不確実性が増える。
変化をチャンスに変えることが必要

24. デザイン思考
イノベーションを起こすための3つのレンズ
有用性
実現可能性
持続可能性
Q.セグウェイはなぜ流行らなかったか？

25. デザイン思考
分析的思考
（ロジカルシンキング）
直観的思考
デザイン思考
信頼性100%
妥当性100%
いかなる個人よりも全員の方が賢い

26. デザイン思考
デザイン思考の5つのプロセス
①共感
②問題定義
③創造
④プロトタイプ
⑤テスト

27. 本日のまとめ
・UXまわりでよく耳にする言葉は、「概念」と「手法」に分けられる
・UIデザインやユーザビリティだけではなく、UXを考えてデザインすることは必須
・良いUXを目指した手法にはいくつかあるが、
「ユーザ中心に考え、プロトタイプを作成してユーザに評価を受けて修正する」
という点は共通している
・UXに関する議論は進行中で、定義や手法が定まっておらず、
人によって解釈が違う部分もあるので、
「リーン」「アジャイル」「UCD」「デザイン思考」といった言葉にとらわれる必要はない
・広い意味で、「ユーザの声をきく」「分析」「設計」「プロトタイプ作成」に関する力を
伸ばしていくことが重要
⇒どの手法においても、これらのプロセスに関する明確な正解がある訳ではなく、
経験を積むしかない

28. 参考文献・URL
『人間中心設計の基礎』（2013） 黒須正明
『ユーザビリティエンジニアリング』（2005〜） 樽本徹也
『デザイン思考が世界を変える イノベーションを導く新しい考え方』（2014）
ティム・ブラウン
リーンUX
hNp://miraischop.com/2014/03/lean-­‐ux/
hNp://sssslide.com/www.slideshare.net/barrelbook/customer-­‐dev
hNp://www.slideshare.net/kazumichisakata/lean-­‐ux-­‐workshop-­‐at-­‐movida-­‐japan-­‐3
hNp://d.hatena.ne.jp/wayaguchi/20110928/1317153828
アジャイルUX
hNp://enterprisezine.jp/iY/detail/2880
hNp://japan.zdnet.com/sp/sp_06sp0130/20248727/
デザイン思考
hNp://schoo.jp/class/61
hNp://designthinking.or.jp/