04_良いユーザー体験のためのデザイン

1. 良いユーザー体験のためのデザイン
第4回
『分析』－KJ法による分析

2. 前回は・・・
人間中心設計（HCD/UCD）の
「調査」プロセスの
「インタビューの実践」
を練習しました。

3. 相手の文脈を意識
調査段階では、
自分を離れて相手の文脈をクリック
＝ユーザーの深堀り
「よく知らない場所に行くと
きや…」
「新しくできたお店や…」
「この連休に家族で…」
復習

4. 人間中心設計（HCD/UCD）
優れたUXを実現するための設計思想
復習

5. 人間中心設計（HCD/UCD）
UCDのプロセス
①調査：ユーザの利利⽤用状況を把握する
②分析：利利⽤用状況からユーザニーズを探索索する
③設計：ユーザニーズを満たすような解決策を作る（プロトタイプ）
④評価：解決策を評価する
⑤改善：評価結果をフィードバックして、解決案を改善する
⑥反復復：評価と改善を繰り返す
反復復デザイン
復習
イマココ

6. 今回は・・・
「KJ法」を用いた質的調査の分析
を実践してみます。

7. ペルソナ
プラグマティックペルソナ
KJ法
カスタマージャーニーマップ
プロセス② 分析 手法① コーディング

8. 質的調査の分析とは
質的調査は、「見えないもの」を調査対象に、「数えられないもの」を調査する
量的データ：数字、指標
⇒数式、表、グラフで分析
質的データ：発言録、観察メモ、シナリオ、スケッチ、写真、ビデオ
⇒エクセル等で分析するものではない
プロセス② 分析 手法① コーディング

9. 質的調査の意義
・実践が難しい
・すっきりとした明確な
成果を生み出しにくい
・現場で誰もが見過ごし
ていた事実を発見
・「当たり前」に対して鋭
い洞察を挑める
プロセス② 分析 手法① KJ法

10. 質的データ分析の特長①：演算しない
ユーザーの行動や発などの質的データを、
アンケート集計のようにパソコン上で分類・集計しても、
いっこうに分かった感じはしてこない
⇒質的データは深堀りした分析が必要となる
広く浅くより、
狭く深く
プロセス② 分析 手法① KJ法

11. 質的データ分析の特長②：編集する
編集＝「脱文脈化」と「再文脈化」をする
「重要な部分」を抜き出し、
「並び替え」をする
プロセス② 分析 手法① KJ法
⇒KJ法が使える！

12. KJ法（川喜田二郎博士オリジナル）の手順
プロセス② 分析 手法① KJ法
①データの単位化：適切なまとまりごとに資料に切れ目を入れる。
②カード化：一単位のデータを一行に圧縮した要約文＝「一行見出し」を
作成してカードにする。
③グループ化：すべてのカードを平面上に展開して、
似たような内容のカードをひとまとめにする。
④概念化：ひとまとめにしたカード群に、
そのグループの内容を最も適切に表す「表札」を作る。
⑤再グループ化：今度は、概念化で作った表札を対象としてグループ化を行う。
グループの数が適切（約10個以下）になるまで、グループ化と概念化を繰り返す。
⑥図解化：グループ相互の関連性を最も論理的に説明できるように、
カードの位置を並び替える。矢印や線で囲って関連性を示す。
⑦文章化：図解化したカード相互の関連性を踏まえて、
カードの文章を論理的な文章にまとめる。
KJ法を使い、「データに語らせる」

13. KJ法の基本
プロセス② 分析 手法① KJ法
v ボトムアップで分析する：
先に分類カテゴリを決めて、そこにカードを当てはめない
v 単語に惑わされない：
「印刷」という言葉があるから「印刷に関連した情報」とは言えない
カードの背後にはユーザの具体的な言動を伴う豊富な情報があることを意識
v 全部分析する：
多くのカードが「その他」に残っている状態は分析したことにならない
最終的には、全てのカードがいずれかのグループに属した上で、
すべてのグループの関係性が図解化される
⇒雑然としていた情報が、お互いの関係性がはっきりしてくる
情報
情報
情報
情報

14. 【演習】
プロセス① 調査 手法① KJ法
「カード化する〜検証・考察までをやってみる」
[設定]
中高生向けの新しいコミュニケーションツールを開発するために、
ユーザーニーズを調査する（※資料参照）
［手順］
①データを作る（テープおこし・シナリオ化）
②カード化する（重要な部分を最も簡潔に20文字以内で）
③グループ化する（グループ化し、見出しをつける）
④図解化/アウトライン化する（グループの前後・因果関係を調整し、目次をつくる、小見
出し・大見出し）
⑤再文章化する（客観的で論理的な文章にする）
⑥検証/考察する（元データと矛盾がないか、疑問を抽出する）