Документ обсуждает значение мероприятий как инструментов эмоционального маркетинга, подчеркивая их роль в установлении связей между брендом и участниками. Мероприятия создают ощущение принадлежности и лояльности, позволяя компаниям транслировать свои ценности и качество услуг. В заключение, подчеркиваются ключевые требования и страхи клиентов, связанные с участием в мероприятиях.

1. Эмоции,
которые будят в нас
мероприятия
Александр Шумович, Eventum, 2007 год

2. За что любят мероприятия?
Они дарят нам свежие
эмоции.
Они устанавливают
эмоциональную связь
О чем бы не говорили организаторы, они все равно
влияют на участников на эмоциональном уровне.

3. Мероприятия
• Эмоциональный инструмент
маркетинга. Личный и
непосредственный инструмент влияния
на Клиента
• Эмоциональный инструмент
воздействия на сотрудника.
Инструмент лояльности и обратной
связи

4. Признание заслуг
Мероприятие = это выражение
благодарности к Клиенту.
Людям нравится, когда часть прибыли
компании тратится на них напрямую
Быть Клиентом = возможность участвовать
в интересном мероприятии

5. Сопричастность
На мероприятия рассылают именные
приглашения. Они дарят ощущение
принадлежности к некоему закрытому
сообществу
Люди ощущают свои жизненные достижения,
собственную значимость, подтверждают свою
избранность.
Избранность.
Отсутствие приглашения = крах надежд и обида.

6. Благодарность
Мероприятие = своеобразный подарок.
Участники испытывают благодарность к
бренду – организатору мероприятия
Мероприятие дают возможности
«раскрыться» участникам, установить
контакты, знакомства
Но на мероприятиях есть еще и материальные
подарки…

7. Доверие и лояльность
Лояльность это отношения. Это личные
отношения, личные усилия, личное
признание.
Мероприятия позволяют установить
личные отношения. Встретить
Клиента лицом к лицу. Tet-a-tet.
Это возможность для компании, которую нельзя
упустить.

8. Все просто
• Клиенты найдут способ купить у вас,
если вы им нравитесь.
• Клиенты найдут способ отказаться
покупать у вас, если вы им не
нравитесь

9. Связь ценностей
Мероприятия позволяют заявить о
ценностях и найти тех, кто их разделяет.
Компания – нечто больше чем услуга или
продукт. Это возможности, ценности,
вызываемые эмоции.
Мероприятия позволяют транслировать
ценности компании Клиентам и сотрудникам.
Тема мероприятия связывается с брендом

10. Качество мероприятия =
доверие к компании
Клиенты проводят параллель между
качеством мероприятия и качеством
услуг/продуктов компании.
Этой связи нет, если подумать…
Продать услугу и продемонстрировать ее
возможности – иногда практически одно и то же.

11. Престиж
Мероприятие создает образ, статус
участников.
Участие в мероприятии позволяет
транслировать его статус на участников.
Каков уровень пафоса вашего
мероприятия?

12. Безопасность
Мероприятие = тест драйв
Часто мероприятие – первое знакомство с
компанией. Это безопасный способ узнать
больше о компании, продукте, услуге.
Люди больше бояться покупать, чем
участвовать в мероприятиях. Это шанс.

13. Узнавание
• Незнакомое рождает недоверие
• Слишком близкое знакомство рождает
презрение
Люди, участвующие в вашем мероприятии
уже вам доверяют. 99% аудитории
относятся к вам положительно. Это лучшее
поле для действия.

14. Как принимаются решения:
• принимаются
• обдумываются
• подбираются аргументы
А не наоборот

15. Последовательность
Участник, пришедший на ваше
мероприятие – уже ваш Клиент.
Постоянный участник – постоянный
Клиент
Люди любят быть последовательными и
находить аргументы к уже принятым
решениям. Мероприятие – аргумент.

16. Основные страхи Клиентов
• Бесполезно
• Потеря денег
• Плохой сервис
• Потеря времени
• Скучное содержание
• Несоответствие статуса
• Технические проблемы
• Несогласованность действий
• Оскорбительно дешевые подарки и т.п.

17. Основные требования
• Отсутствие накладок
• Детальная отчетность
• Быстрое реагирование
• Продуманная концепция
• Предвосхищение запросов
• Внимание, внимание, внимание
• Четкое выполнение обязательств

18. Искренне Ваш,
T. +7 (495) 785 8446
Ф. +7 (495) 785 8447
www.eventum.ru