Доклад по Ивент Маркетингу для Российской Академии Маркетинга

1. Ивент Маркетинг
и знаки препинания.
или как не угробить стоящую идею…
«Я слышу и забываю. Я вижу и
помню. Я испытываю и понимаю».
Конфуций, 450 лет до н.э.

2. Компания Ивент Маркетинг:
- Комплекс услуг для иностранных
издательских домов по выведению
специализированных СМИ на
российский рынок
-Маркетинговое сопровождение
мероприятий
-Консалтинг
7 лет работы, в том числе по
организации и сопровождении
событий в Германии, Сирии, ОАЭ,
Финляндии

3. Карандаш – для
рисования и черчения
(важно взять в руки тот цвет, что вам
нужен и провести ту линию, которую
нужно линию)
Мероприятие – для
решения
маркетинговых задач
(важно найти/создать то событие, что вам
нужно и воздействовать на ЦА
должным образом)
ПОМНИТЬ:

5. Маркетинг - это философия бизнеса, основанная
на систематическом изучении рынка (поведения
потребителей, каналов сбыта, конкуренции) с целью
разработки и реализации эффективных
стратегий, направленных на прогнозирование и
удовлетворение потребностей фирм,
домохозяйств и физических лиц, учреждений,
общественных объединений.
Настоящее определение принято
Советом Гильдии Маркетологов в октябре 2003-го года

6. Маркетинговая коммуникация
– это процесс эффективного обмена информацией,
знаниями о продукте или услуге с целевыми
аудиториями для решения маркетинговых задач
организации.

7. Маркетинговая коммуникация ( в определениях авторитетов) является:
совокупностью сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных
аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков,
акционеров, органов управления и собственного персонала (бельгийский
профессор Жан-Жак Ламбен).
процессом управления движения товара (услуги, идеи, образа) на всех
этапах: перед продажей, в момент покупки, во время потребления, после
завершения процесса потребления (Филипп Котлер).
магией превращения акта потребления в акт культуры (Жак Сегела).

8. Система маркетинговых коммуникаций включает в себя пять
видов, взаимосвязь и взаимодействие которых образуют так
называемый комплекс коммуникаций – communication-mix.
1 реклама,
2 прямой маркетинг,
3 содействие продажам и сбыту,
4 связи с общественностью,
5 личные продажи.

9. ГДЕ живет ИВЕНТ МАРКЕТИНГ?
- реклама, ?
- прямой маркетинг, ?
- содействие продажам и сбыту, ?
- связи с общественностью, ?
- личные продажи. ?
Его тут Нет? Почему?
Это же часть маркетинговых Коммуникаций
(да???)

10. Ивент маркетинг
–…часть ….
Интегрированных маркетинговых коммуникаций
(integration marketing communication, IMC)
процесс координации стратегического анализа, выбора,
реализации и контроля элементов маркетинговых
коммуникаций, которые наиболее эффективно влияют на все
трансакции между организацией и ее нынешними и
потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами.

11. Д. Шульц (Don E.Schultz), С. Танненбаум (Stanley I.Tannenbaum),
Р. Лаутерборн (Robert F.Lauterborn) определяют IMC как
• «новый способ понимания целого, которое нам видится
составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с
общественностью, стимулирование сбыта, материально-
техническое снабжение, организация взаимоотношений с
сотрудниками и др.».
• По мнению этих авторов, IMC перестраивает маркетинговые
коммуникации для того, чтобы увидеть их такими, какими они
видятся потребителю — как поток информации из единого
источника.

12. • П. Вален (Pat Whalen) рассматривает IMC как «стратегический подход,
управляющий всеми аспектами коммуникации… для улучшения
бренда, репутации и прибыльности компании».
• К. Блут (Chris Bluth) определяет IMC как «подход в области
стратегического менеджмента, который координирует все аспекты
коммуникации с группами, важными для компании, для того, чтобы
эффективно улучшить их общий бренд, репутацию и прибыльность».
• В Северо-западном университете США (Northwestern University’s
Medill School of Journalism) рассматривают интегрированные
маркетинговые коммуникации как концепцию планирования,
которая связана с добавленной стоимостью, обеспечиваемой общим
планом, оценивающим стратегическую роль таких коммуникационных
дисциплин, как реклама, продвижение, PR, и соединяющим эти
дисциплины для обеспечения ясности, согласованности и
максимального коммуникационного воздействия.

13. • Интегрированные маркетинговые
коммуникации увеличивают
эффективность коммуникативной
функции маркетинга за счет
объединения всех направлений
продвижения товара.

14. Интегрированные маркетинговые коммуникации:
♦носят стратегический характер;
♦управляют всеми аспектами коммуникации, синтезируют и интегрируют
коммуникативные среды;
♦сфокусированы на потребителе;
♦ взаимодействуют со всеми группами, важными для организации;
♦направлены на улучшение и поддержание бренда, репутации;
♦направлены на увеличение прибыли и добавленной стоимости;
♦повышают лояльность потребителей;
♦способствуют достижению конкурентного преимущества,
позиционированию компании, оформлению миссии компании;
♦ведут к интеграции и согласованию миссии и стратегии компании;
♦основаны на учете множества самых разнообразных данных;
♦участвуют в ключевых бизнес процессах.

15. Что нам пишут в интернете?
• Event Мarketing - событийный маркетинг. Комплекс
мероприятий, направленных на продвижение
торговых марок, брендов, услуг с помощью
запоминающихся событий: конценты, вечеринки,
презентации, корпоративные приемы, работа на
выставках, показы мод, перфомансы, road shows,
спортивные мероприятия, городские праздники.
Eventum.ru
•

16. • Event Marketing (событийный маркетинг) – это
комплекс мероприятий, направленных на
продвижение бизнеса с помощью ярких и
запоминающихся событий: концертов,
фестивалей, вечеринок, презентаций и т.п.
Btl-studio
• Event Marketing или как его еще называют
Событийный Маркетинг – это комплекс
торжественных многолюдных мероприятий,
направленных на продвижение бизнеса с
помощью ярких и запоминающихся событий:
концертов, фестивалей, вечеринок, презентаций
и т.п
Eventmarket.ru

17. Ивент Маркетинг –
доминирующая часть интегрированных
маркетинговых коммуникаций, использующая
возможности достижения маркетинговых целей
посредством участия в существующих или
проведения новых мероприятий и событий.

18. Часть II
– Почему

19. «Продвижение» сегодня:
• лес рекламных щитов
• огромное количество ТВ-рекламы,
• бесконечные рекламные ролики по радио,
• перегруженные рекламой почтовые ящики
• очередь из промостоек в супермаркетах
• бегающие человечки на перекрестках
• красивые картинки и дряхлые «отрывные купончики» в вагонах
метро
• и так далее.
По данным компании Джека Траута, более половины рекламных
бюджетов – на ветер!
"А что же будет дальше?".

20. Объем рынка BTL-услуг в России к
2010 г. может увеличиться в 5 раз.
Причины стремительного роста
кроются в грядущей медиаинфляции

21. Рынок ищет выхода, создавая новые, более
действенные инструменты коммуникации.
Пространство уже ограничено, и этот поиск ведется во
времени.
Рынок ищет ...Event (событие), которое может стать
таким инструментом.

22. В отличие от простых промо-акций, ивент
маркетинг позволяет достичь
Внимания Attention
Интереса Interest
Желания Desire
Действия Action
На фоне более масштабного
мероприятия/действия, составляющая
успеха которого переносится на бренд

23. Преимущества применения Ивент Маркетинга
1. Опираясь на все доступные средства рекламы,
РR и ВТL, ивент маркетинг действует в разных
направлениях, избирательно расширяя сектора
охвата целевой аудитории.

24. 2. Маркетинговое сообщение
вплетено в событийную
канву, поэтому аудитория в
буквальном смысле живет в
нем, что позволяет достичь
более высокой активности и
восприимчивости.

25. 3. Обычно люди посещают
специальные мероприятия
добровольно, поэтому у них
нет ощущения, что
маркетинговая информация
навязана им извне.

26. 4. Группа генерирует массовые
эмоции, более сильные,
создается феномен единения,
принадлежности к чему-то
общему: бренд фактически
определяет стиль жизни.

27. 5. Позитивные эмоции от
успешного мероприятия
переносятся на товар или
услугу, формируется
лояльность потребителя.

28. 6. Бренд "раскрученного"
события может быть широко
использован при построении
плановой рекламной
кампании фирмы.

29. 7. Кампания, основанная на ивент
маркетинге, имеет "долгоиграющий
эффект", поскольку начинается
задолго до события в анонсах,
афишах, приглашениях, пресс-
конференциях и продолжается в
последующих итоговых
выступлениях, гастрольных
поездках и, конечно, публикациях
СМИ. (первичная и вторичная аудитория)

30. 8. Аудитория, непосредственно
участвующая в событии, может
рассматриваться как огромная
фокус-группа, на которой
проводится апробация
предложений компаний. Таким
образом, в ходе ивент
маркетинга накапливаются
предварительные знания о
потребителе.

31. 9. Событие является поводом,
позволяющим наладить
необходимый контакт с
журналистами, дает простор для
многоступенчатой работы с
журналистами, формирует их
интерес и расположение.

32. • 10. Ивент маркетинг позволяет, при
необходимости, организовывать
прямые продажи товара, логически
"привязывая" их к проводимым
мероприятиям.

33. 11. Маркетинговая компания может
быть поляризована для различных
представителей целевой аудитории.
Различные мероприятия
выхватывают и активизируют
различные целевые группы.

34. 12. Компании-участники могут
консолидироваться в рамках одного
события и одной целевой аудитории,
что значительно снижает издержки
каждой в отдельности.

35. 13. Использование ивент маркетинга
возможно там, где реклама
запрещена или не действует. Не
случайно история проведения
специальных мероприятий в России
началась с отраслей, где
присутствуют различные правовые
ограничения на рекламу, например,
табачная индустрия и фармацевтика.

36. 14. Ряд деловых вопросов с
представителями инвесторов или
дилеров можно решить на месте,
пока длится впечатление от
мероприятия.

37. Главное – результат!
Маркетинговые мероприятия успешно обеспечивают
достижение следующих целей:
· выделение на фоне конкурентов;
· активизация внимания целевой группы;
· оптимизация и снижение затрат путем объединения
бюджетов по рекламе, маркетингу и PR;
· усиление авторитета компании;
· развитие и укрепление отношений с партнерами по
бизнесу;
· создание платформы для дальнейшего развития.

38. Но основная цель -
• Завладеть вниманием потребителя
• Проникнуть в сознание потребителя

39. Часть III
– Как ?

40. В основе Ивент маркетинга лежит
событие/мероприятие
Ивент маркетинг = Ивент менеджмент?
Но Ивент Маркетинг –
это не подготовка и проведение событий

41. Какое мероприятие?
информационно-познавательного,
развлекательного или спортивного
характера, которое используется
определенной торговой маркой
(брендом) для продвижения
ценностей бренда.

42. Как можно классифицировать мероприятия?
рабочие
информативные
досуговые

43. В рамках базовых событий, в свою очередь, могут
проводиться промо-акции, разработанные с учетом
специфики целевой аудитории, ее интересов и
предпочтений: консультации, дегустации,
презентации, тест-драйвы.
Наиболее подходящий формат события
определяется исходя из задач.

44. По отношениям с целевой аудиторией:
• 1. мероприятие по запуску информации в прессе
(press- launch)
• 2. мероприятие-презентация для приглашенных
гостей (PR- launch)
• 3. массовое мероприятие по продвижению
бренда/продукции среди конечных потребителей
• 4. промо-акции в HoReCa (отели, рестораны,
бары) и долгосрочные соглашения по ивент-
маркетингу с владельцами объектов размещения
и питанияНаиболее подходящий формат события определяется исходя из целевой аудитории.

45. Некоторые виды мероприятий
• Городские праздники, концерты, фестивали
• Церемонии Открытий
• Конкурсы
• Премии
• Шоу-показы, перфомансы, спектакли
• Семинары, форумы, круглые столы
• Презентации, встречи, конференции
• Road Shows
• Ярмарки
• Годовщины, юбилей
• Совместные проекты
• VIP-вечеринки
• Тематические праздники
• Team building
• Дни открытых дверей
• Экскурсии по предприятиям
• и т.д. и т.п.
• ПРОВОКАЦИИ - Новое направление, ориентированное на разработку и реализацию проектов с уникальными
коммуникационными решениями. Объединяет экспериментальные рекламные технологии, креативные разработки, а
также инновационные технические решения.• Life Placement (создании в жизни потребителей "скрытых" театральных
спектаклей)
• Urban Performance ("открытые" театрализованные представления)
• Word Of Mouth (слухи, сарафанное радио)
• Unknown City Object (необычные объекты)

46. Создание успешного маркетингового мероприятия
проходит через те же этапы, что и любой другой
элемент маркетинговой/рекламной кампании:
1. Исследование рынка или конкретной ситуации
2. Анализ состояния бренда
3. Анализ целевой аудитории
4. Позиционирование
5. Разработка концепции мероприятия
6. Планирование
7. Реализация проекта

47. Еще раз:
Во-первых, проводится анализ плана
маркетинга, имеющегося у компании, и
показателей, которых необходимо достичь.
Во-вторых, определяется целевая аудитория,
от которой непосредственно зависит
достижение желаемых показателей.
Проводится сегментирование.
В-третьих, выбирается само событие.
Информация о целевой аудитории дает
возможность определить характер события.

48. Внимательный анализ
потребностей и жизненного
стиля присутствующих,
+ представленного уровня
финансовых и
социополитических
ресурсов,
непосредственно влияет на
формирование точных
маркетинговых стратегий
ПО ЭТОМУ МЕРОПРИЯТИЮ.
ИЗМЕРЯЕМ и
анализируем
постоянно!

49. Этапы работ (агентства?)
• составление Брифа
• постановка целей и задач мероприятия
• разработка идеи и механики мероприятия
• написание сценария
• утверждение механики у партнера
• аренда помещения, оборудования
• подбор спикеров, актеров, ведущих, промоутеров и других
участников
• организация рекламной поддержки, если она необходима
• непосредственное проведение мероприятия
• составление отчёта о проведении мероприятия (включая
фотоотчёт и видеоотчёт)
• анализ результатов проведения мероприятия, расчет
эффективности

50. Вопросы для составления БРИФА:
• Какие ключевые посылы, предложения для проведения
мероприятия?
• Почему именно эти предложения важны?
• Что должно быть достигнуто?
• Каковы критерии оценки?
• Целевая аудитория?
• Что думают потенциальные клиенты о бренде сегодня?
• Что должны думать клиенты о бренде после мероприятия?
• Чем в голове потребителя бренд должен отличаться от
конкурентов?
Нечитаемый бриф?
– разбить, структурировать, подтвердить.

51. В основе успешного Ивент Маркетинга –
• креативная идея, согласующаяся с брендом,
в идеале хорошо просчитанная и прогнозируемая с
финансовой точки зрения идея.
+ четкая концепция реализации этой идеи
• и
++
создание "правильной" формы подачи.
Решение о проведении специального мероприятия, или участии в
мероприятии, как и любой другой элемент рекламной активности,
принимается с учётом многих показателей состояния марки.

52. ВНИМАНИЕ!
• Креативная идея – ничто, если нет
механики и ресурсов, которыми ее
можно качественно исполнить!
• Тестируйте идею на реалистичность!

53. Часть IV
Event marketing – это
МАРКЕтИНГ!

54. Если мероприятие уже прошло успешно –
следующее может провалиться! И
наоборот!
• Постоянный контакт с аудиторией,
конкурентный анализ, проведение
исследований, отслеживание тенденций
рынка - без этого никуда!
Не копируйте мероприятия, хорошие для
другого рынка, сегмента, целевой
аудитории – они могут не работать в
вашем случае!
Найдите самое простое решение – оно
сработает!

55. Почему важно всегда быть «в курсе»
• Рынки постоянно меняются, как и их
вкусы, причуды, интересы и
приоритеты
• с течением времени определённые
типы покупателей и их ценности
тускнеют и уходят в прошлое, а на
смену им приходят новые клиенты
поколение «Некст». Они демонстрируют совсем иные характеристики.

56. Ивент маркетинг – персональный маркетинг!
• «Что я узнаю?»
• «С кем я встречусь?»
• «Какая мне от этого польза?»
Для маркетолога это основные моменты, на которые следует
обращать внимание при продвижении услуги.
Заметьте, во всех вопросах ключевое слово – «Я».

57. Особенности/отличия от просто мероприятий
• Бренд должен тотально
присутствовать в событии – на каждом
шагу, везде и во всем, начиная с рекламной и
сувенирной продукции и заканчивая самим сюжетом
события. Посетитель ни на минуту не должен
забывать, кто организовал его досуг. Еvent-
мероприятие непременно имеет запоминающееся
название, которое прочно ассоциируется с брендом.
Например, «Nokia. Мегаполис- пульс» или «Клинское.
Продвижение».

58. Особенности/отличия от просто мероприятий
• Во время специальной акции с
посетителями контактируют так
называемые «послы бренда»: они
предлагают дегустировать продукт, если это что-то
съедобное, подержать его в руках или опробовать в
действии, если это, допустим, мобильный телефон
или автомобиль, консультируют или раздают
бесплатные образцы. Что позволяет потенциальному
потребителю поближе узнать сам продукт, а на
эмоциональном уровне – почувствовать заботу
бренда.

59. Особенности/отличия от просто мероприятий
• Мероприятие должно привлекать аудиторию,
идентичную целевой группе потребителей
продукта. Так, не случайно при разработке концепции
мероприятия для Nokia был выбран сноуборд, а Coca-Cola
регулярно проводит дворовые соревнования по футболу. Все
должно быть на своем месте. Нелепо было бы устраивать
футбольный матч для продвижения новой линии декоративной
косметики, потому что женщин по большей части не интересует
футбол, а любители футбола не делают макияж. То есть они
могут прийти на матч, но все, что связано с косметикой, будет в
лучшем случае проигнорировано, в худшем – вызовет
раздражение.

60. • Мероприятие должно нести ту же
эмоциональную нагрузку, что и
марка. Выбор неподобающего
мероприятия может
отрицательно сказаться на
имидже бренда.

61. Примеры количественных и качественных вопросов для анкет
Информация по участнику
• Имя, Адрес, Контактные телефоны (необязательно)
• Ваша специальность
• Ваша должность
• Стаж работы в данной области
• Какие мероприятия Вы посетили за последние 10 лет? (Предоставить список
мероприятий)
• Причины посещения мероприятий в указанный период. Оцените по 10-бальной шкале
нижеперечисленные причины. Добавьте другие причины, важные для Вас.
– Социальные мероприятия
– Образование/повышение квалификации
– Налаживание связей с коллегами/взаимодействие
– Путешествия
– Совпадает с отпуском
– Возможность увидеть новые товары на выставке
– Поиск новых рынков для моей продукции
– Преследование роли лидера в организации
– Туры, предшествующие мероприятию и следующие за ним
– Удобное место проведения мероприятия
– Участие знаменитостей/Развлечения
– Знакомство с новостями развития отрасли, развивающие тенденции
– Сбор информации о новых конкурентах
– Возможность найти работу получше/стать более мобильным
– Знакомство с новой профессиональной литературой/исследования

62. Пример вопросов личного/делового характера
• Какой объём закупок у вас был в прошлом году (в долларовом выражении)
в результате новых контактов, налаженных на нашей выставке?
• Когда вы составляете план закупок?
• Что вы покупаете? Что бы вы купили в будущем?
• За какой объём закупок в долларовом выражении за один финансовый
год вы лично отвечаете?
• Что вы считаете самым существенным препятствием на пути к успеху?
• В чём вы испытываете необходимость в плане образования?
• Если бы у вас был выбор, где бы вам больше всего требовалась помощь?
(Управление временем, офисные системы, помощь в административной
работе, информационный отдел, выявление потребностей заказчиков.)
• Какие специализированные издания вы регулярно читаете?
• Какие другие публикации вы регулярно читаете?
• Какие телепрограммы вы стараетесь не пропускать?
• Не хотите ли вы работать представителем нашего мероприятия в вашем
регионе? (Если да, то укажите ваше имя и контактную информацию.)

63. Часть V
– Перспективы

64. Перспективы
• По результатам опроса немецких
специалистов по маркетингу,
проведенного Институтом
общественного мнения Forsa,
организация специальных
мероприятий в настоящее время стала
одной из неотъемлемых
составляющих управления торговой
маркой. Так, 62% экспертов полагают,
что мероприятия event-маркетинга
управляют эмоциональным развитием
торговой марки, а 56% опрошенных
используют их для одновременного
эмоционального и информационного
продвижения бренда. Для 40% такие
мероприятия – оптимальный способ
обмена мнениями и опытом с
представителями целевых групп.

65. Ключевые тенденции
международного ивент маркетинга
(Leonard H.Hoyle)

66. Влияющий фактор Тенденция
Старение населения, упор на
здравоохранение
Печатный материал будет набираться
более крупным шрифтом, особое
отношение к обеспечению медициной,
возможность совмещения отпусков и
ивентов
Большая эффективность, снижение
расходов
Увеличение сопутствующих
мероприятий, пост-туров, совместных
акций
Усовершенствованная
технологическая база
Видео через интернет, СМС-
маркетинг, видео на телефон.
Повышенное быстродействие Регистрация в масштабе реального
времени будет возможна 24 часа в
сутки, семь дней в неделю с
мгновенной отправкой подтверждения
и специальными финансовыми
поощрениями за раннюю регистрацию.

67. Влияющий фактор Тенденция
Расширение сферы действия СМИ Реклама распространяется на объекты,
нетрадиционные для неё: школы, клубы,
офисы, комнаты отдыха, парки с
аттракционами и на другие места встреч,
где гости могут находиться в состоянии
ожидания.
Новый словарь, сленг Копирайтеры начнут обращаться к жаргону
и сленгу, практикуемому посетителями чат-
форумов Интернета, они будут избегать
аферистов и скандалистов и впитывать
модные словечки, популярные среди
сетевого поколения.
Опасность терроризма, опасение
терактов
Особые, новейшие меры безопсаности,
оповещение участников, сбор больших
сднных с участников, упор на важность
мероприятия
Многоязычная коммуникация Программные продукты синхронного
перевода позволят перспективным гостям
выбирать язык ответа на предложение
участвовать в мероприятии, а лица, не
владеющие английским языком, смогут
беспрепятственно регистрироваться и
покупать билеты.

68. Как выбрать наилучшие методы для выхода на целевую
аудиторию в будущем
Обдумывая ваши планы по ивент маркетингу на перспективу,
задайте себе три важных вопроса:
1. Как сократить промежуток времени от разработки события до
успеха на рынке?
2. Как лучше сегментировать, чтобы выделить моё продвигаемое
событие?
3. Как снизить расходы на одну продажу?
Или… супервайзоры и другие зададут их вам прежде, чем вы
соберётесь составить план ивент маркетинга.

69. Быстрее, Лучше, Выгоднее
Задача Потенциальное Решение
Быстрее С помощью Интернета поддерживайте непрерывное руководство
виртуальными фокус-группами для определения спроса и
верной адресации вашего сообщения.
Лучше Для улучшения распространения вашей маркетинговой идеи и
выхода на новые сегменты, обращайтесь к нетрадиционным
партнёрам по маркетингу.
Выгоднее Для снижения расходов привлекайте спонсоров; проводите
активный маркетинг в Интернете для создания
заинтересованности, передаваемой из уст в уста через
специально ориентированные форумы и тематические
конференции.
Маркетинг – это одна из основных, если не самая большая, статья расходов для многих
событий. На маркетолога возложена задача определить наиболее эффективные, с точки
зрения финансовых затрат и времени, методы привлечения целевой аудитории.

70. • По данным Ассоциации коммуникационных
агентств России (АКАР) и Российской ассоциации
маркетинговых услуг (РАМУ) в общем объеме
российского рынка BTL-услуг доля ивент-
маркетинга составляет всего лишь около 6%. Для
сравнения, в западных компаниях расходы на
организацию маркетинговых мероприятий
составляют до 65% рекламного бюджета.
И не случайно: событийный маркетинг отлично
отвечает условиям сегодняшнего рынка, когда
массовая реклама уступает место точечной,
направленной на конкретного потребителя или
целевую группу.

71. Креатив или технология? Что важнее?
Важнее маркетинговый подход в каждом
элементе подготовки и проведения
мероприятия.

72. Спасибо…
Вопросы?
Шматов Максим Евгеньевич,
Председатель Подкомитета по маркетингу Комитета ТПП РФ
Генеральный директор компании
«Ивент маркетинг»,
Член Совета Гильдии Маркетологов
7824834
7824834@mail.ru
7824834@list.ru
7824834@bk.ru
Я БУДУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ
GOOGLE ПЕРЕД ТЕМ, КАК
ЗАДАТЬ … ВОПРОС