1. философия офиса
Непреодолимых
препятствий нет
О секретах
профессии, о том,
как устроена офисная
жизнь в компании
«Тройка Диалог»
и как важно бизнесу
иметь надежный
тыл, нашему журналу
рассказал директор
административного
управления компании
Сергей Слободин.
С
ергей, ваша карьера начина-
лась в компании «Тройка Ди-
алог». Какие этапы вы прош-
ли, прежде чем стали директором
административного управления?
В девяностые годы, еще студентом,
я перепробовал много профессий, по-
работал в самых разных коллективах.
Некоторые организации, надо при-
знать, отличались достаточно разви-
той культурой взаимоотношений, од-
нако ощущения, что это «моя» компа-
ния и именно там я хотел бы строить
дальнейшую карьеру, почему-то не
возникало. В «Тройку Диалог» я при-
шел в 1997 году. Демократичная и от-
крытая атмосфера, доброжелательные
и целеустремленные сотрудники, ко-
торые к тому же обладают фантасти-
ческой работоспособностью. Я понял,
что нашел компанию своей мечты.
Проработав в «Тройке» не один год,
могу сказать: если ты захвачен общей
целью и единым драйвом коллекти-
ва, любая задача по плечу. Кто-то, воз-
можно, не согласится, но я уверен: не-
преодолимых препятствий нет, все за-
висит от тебя самого. Такое убеждение
пришло сразу. Со временем моя рабо-
4 | АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР | № 2 • 2012

2. философия офиса
та была замечена руководством – я по- капитале компании – это возможность го уровня, универсальности и масшта-
лучил возможность продвигаться по участвовать в процессе принятия стра- ба, к тому же в максимально сжатые
карьерной лестнице. Но куда идти: в тегически важных решений. сроки. В течение девятимесячной ра-
бизнес или поддерживающие подраз- боты у нас появился самый большой
деления, в так называемый support? Я Каковы зоны вашей ответ- и один из самых технологичных трей-
выбрал второе. Мне ближе сервисные ственности? дингов в Восточной Европе.
функции, нравится ощущать себя пар- Если коротко, то я отвечаю за ад- В 2005 году бизнес компании ак-
тнером бизнеса, ежедневно обеспечи- министративную поддержку и почти тивно рос: ставились глобальные
вающим ему надежный тыл.
Если ты захвачен общей целью и единым
Вы также являетесь партнером драйвом коллектива, любая задача по плечу.
компании. Что это значит, за ка-
кие заслуги компания наделяет
таким статусом? все сферы жизнедеятельности офисов цели, быстрыми темпами развивался
В «Тройке Диалог» уникальная и «Тройки Диалог», а их у нас 21, включая отдел торговых операций (его штат
уже давняя традиция партнерства, при офисы в Москве, в регионах, а также в предполагалось увеличить как мини-
которой собственниками компании Лондоне, Нью-Йорке, Никосии, Киеве мум вдвое). Перед административным
являются в том числе ее сотрудники. и Алматы. Я руковожу административ- управлением была поставлена задача
по подготовке новой торговой пло-
щадки.
Нравится ощущать себя партнером бизнеса,
ежедневно обеспечивающим ему надежный тыл. Организовали рабочую группу, со-
вместными усилиями начали исследо-
вать лучшие из существовавших в то
Процесс формирования партнерства ным департаментом компании, в кото- время наработок в сфере создания тор-
в «Тройке» начался еще в 2004 году. ром трудятся 55 человек. Мы занимаем- говых залов. Посетив несколько площа-
Предложение стать партнером мог ся арендными отношениями и эксплу- док в разных точках мира, мы смогли
получить любой сотрудник компании атацией офисов, делопроизводством и оценить как сильные, так и слабые сто-
вне зависимости от занимаемой долж- архивным хранением, ведением доку- роны, пообщаться с трейдерами, узнать
ности. Окончательный выбор опреде- ментооборота и организацией деловых их мнение о том, какое решение явля-
ляло очень многое. В первую очередь поездок, соблюдением миграционного ется наиболее удобным для ведения
во внимание принималась совокуп- законодательства, вопросами охраны бизнеса. Ведь трейдинг – это особый
ность профессиональных качеств по- труда, закупками, транспортным обслу- мир, свои принципы взаимодействия
тенциального партнера: квалифика- живанием, наконец, взаимодействием с сотрудников, непередаваемая атмосфе-
ция, стаж работы, личные качества. поставщиками, обслуживающими орга- ра биржевой торговли. Трейдерам (спе-
Также вклад конкретного сотрудни- низациями, контролирующими органа- циалистам, совершающим торговые
ка в развитие бизнеса компании, при- ми и многим другим. В моем непосред- операции) и сейлзам (специалистам,
верженность принципам и ценностям ственном подчинении находятся руко- коммуницирующим с клиентами), на-
фирмы, совпадение личных интересов водители всех этих направлений, и мы пример, необходимо прекрасно слы-
со стратегическими целями организа- вместе решаем ежедневные задачи, что- шать друг друга, потому что зачастую
ции. Доверие друг к другу делает ко- бы обеспечить комфортные условия нет времени и возможности снять теле-
манду партнеров очень сильной. По- для сотрудников. фонную трубку и позвонить.
В «Тройке Диалог» уникальная и уже давняя традиция партнерства,
при которой собственниками компании являются в том числе ее сотрудники.
лучив предложение стать партнером, я Каким реализованным проек- Одновременно мы начали поиск
испытал не только чувство радости, но том вы гордитесь больше всего? здания, чтобы оно было не только удоб-
и гордости, ведь таким образом компа- Пожалуй, проектом по созданию ным, но и обладало такими необходи-
ния оказывала мне доверие. Партнер- трейдинга (торгового зала). Мы пер- мыми техническими параметрами, как
ство для сотрудника «Тройки» означа- выми среди компаний инвестицион- достаточность выделяемой мощности
ет не просто новый статус и участие в ной индустрии создали трейдинг тако- электроэнергии (около 500 кВт) при ре-
№ 2 • 2012 | АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР | 5

3. философия офиса
зервировании от двух независимых ис- росте индекса РТС колонны в зале ав- зации бизнес-поездок сотрудников.
точников, гарантированное дизельное томатически подсвечиваются фирмен- Этому направлению во многих компа-
электроснабжение, возможность орга- ным «тройкинским» зеленым светом, ниях не уделяют должного внимания.
низации мощных систем охлаждения и при негативных трендах на рынке – Между тем при правильной постанов-
ке дела, эффективном учете и контро-
Нам удалось создать трейдинг, не только ле издержки на данном направлении
отвечающий самым современным можно сократить до 40 %, а это, согла-
требованиям, но и обладающий необходимым ситесь, немало. В абсолютных цифрах
технологическим резервом. для крупных компаний это может со-
ставить сотни тысяч или даже миллио-
вентиляции. Необходимо было учесть и красным. Все усилия были направле- нов долларов в год.
такие факторы, как общая безопасность, ны на то, чтобы создать для трейдеров Идея программы состояла в том,
удобство организации прямых каналов зону максимального комфорта, про- чтобы автоматизировать все процес-
связи, нагрузка на перекрытия, наличие низанную легкой энергетикой. Имен- сы: с момента подачи заявки на коман-
вместительного паркинга и многое дру- но с этой целью все компьютерное дировку до формирования управлен-
гое. Всем указанным требованиям в пол-
ной мере соответствовала вторая оче- Негативный эффект от ошибочного сокращения
редь бизнес-центра «Романов Двор». затрат способен если не остановить бизнес,
Исследовав современные трейдинг- то уж точно снизить его эффективность.
залы, мы понимали, что и каким обра-
зом нужно учесть, и погрузились в архи- оборудование, за исключением кла- ческой отчетности. При этом все со-
тектурные и дизайнерские изыски. Как виатуры и мониторов, было убрано за гласования на каждом этапе должны
только проекты были готовы, мы при- пределы трейдингового зала. были проходить внутри данной про-
ступили к реализации. Вместе с нашими В итоге нам удалось создать трей- граммы. Это позволило бы значитель-
подрядными организациями (а участво- динг, не только отвечающий самым со- но упростить рабочий процесс. В иде-
вало больше 10 компаний!) нам удалось временным требованиям (перед нами але программа могла бы помочь избе-
завершить общестроительные, монтаж- была поставлена задача организовать жать множества проблем, связанных с
ные и интерьерные работы за четыре рабочее место трейдера таким обра- оборотом большого количество офи-
месяца. На некоторых стадиях реализа- зом, чтобы к нему можно было подклю- циальных бумаг, облегчить поиск нуж-
ции проекта на площадке работали око- чать до 12 мониторов!), но и обладаю- ной информации. При необходимо-
ло 200 человек. Кроме того, свои навыки щий необходимым технологическим сти можно было бы получить данные
и умения применяли и все задействован- резервом. Сегодня нашему любимому о нахождении конкретного докумен-
ные в проекте сотрудники «Тройки». детищу (улыбается) уже четыре года, но та у одного из сотрудников компании
и определить стадию его разработки.
Важно не только определить излишки, так К сожалению, подобных программ,
называемый «жирок», но и грамотно оценивать отвечающих всем указанным требовани-
риски, видеть перспективу. ям, в настоящее время на рынке не суще-
ствует. Так что наш продукт приходится
Особое внимание уделялось обе- заложенный с рождения «запас здоро- создавать, что называется, своими рука-
спечению комфорта сотрудников, ко- вья» и прочности позволяет ему соот- ми. Первая попытка не принесла успеха,
торые проводят здесь полный рабо- ветствовать самым высоким требова- но мы провели «работу над ошибками»:
чий день, и дизайну интерьера. Так, ниям индустрии. На протяжении мно- тщательный анализ заметно увеличива-
например, в зоне трейдинга «Тройки» гих лет мы остаемся лидером торгового ет вероятность прорыва в будущем. Не
используются специальные перего- оборота. И потенциал еще не исчер- сомневаюсь, что вопрос с программой
родки. Одна позволяет быстро разде- пан – в настоящее время мы работаем для бизнес-поездок мы в итоге решим.
лить зал для совещаний на отдельные над расширением зоны трейдинга.
помещения с полной звукоизоляци- В чем же была основная про-
ей, другую одним нажатием клавиши А есть ли противоположные блема?
можно легко превратить в ЖК-экран. примеры? Может быть, вспомните С момента бронирования до пол-
Кроме того, при разработке интерье- что-нибудь из неудачного опыта. ной реализации заказа может произой-
ра особое внимание уделялось искус- Наверное, попытка создать спе- ти очень много изменений. К сожале-
ственной перспективе и свету. Так, при циальную программу для системати- нию, такова специфика работы ком-
6 | АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР | № 2 • 2012

4. философия офиса
пании. Создаваемая программа плохо
реагировала на эти изменения. Сейчас «Тройка Диалог» – это уникальный коллектив,
и я очень рад, что являюсь его частью.
уже начинают появляться подобные
разработки, например программы для
BlackBerry и iPhone. Мы берем на за- Сотрудники адекватно реаги- не так: у нас все под контролем. Подоб-
метку все лучшее в них. Пока, к сожа- руют? ная организация процесса просто по-
лению, они не в полной мере отвечают Наши сотрудники в большинстве зволяет нам добиваться в нашем офисе
всем требованиям: в пользовании эти своем все всегда понимают правильно. высокого уровня комфорта.
приложения неудобны. Мы же в своей Иногда сталкиваемся с недовольством,
программе хотим и оптимизировать но стараемся проводить разъяснитель- Какими качествами, на ваш
затраты, и обеспечить возможность ную работу, нивелируя все негативные взгляд, должен обладать совре-
мобильной работы, и гарантировать моменты. «Тройка Диалог» – это уни- менный административный ди-
максимальную безопасность и конфи- кальный коллектив, и я очень рад, что ректор?
денциальность. являюсь его частью. Уверен, что все Трудно выделить какое-то конкрет-
вместе мы способны решить любую ное качество. Скорее, речь идет о це-
Актуальна ли тема сокращения задачу и ответить на любой вызов. лом комплексе. Так, на мой взгляд,
затрат для вашей компании? очень важна универсальность. Ну и,
Весьма актуальна, и мы умеем это Как бы вы определили харак- конечно, необходимо видеть перспек-
делать. Любой бизнес должен быть тер офисной жизни вашей компа- тиву, уметь просчитывать риски и до-
эффективным. Но во всем надо знать нии? биваться поставленных целей.
меру. Выявление сверхнормативных Я бы определил это в двух словах:
расходов или фактов неэффективно- комфорт и свобода. Чтобы создать и Что лучше для компании: ког-
да административным директо-
Время от времени необходимо вливать «свежую ром становится сотрудник, прора-
кровь», внедрять новые идеи. А новые люди – ботавший в ней долгие годы, или
это всегда свежие идеи, новые проекты. человек, пришедший из другой
организации?
го использования средств должно осу- поддерживать такую атмосферу, мы В том, что эту должность занимает
ществляться грамотно. В противном ежегодно проводим опросы по резуль- сотрудник, уже работающий в компа-
случае компания рискует потерять татам деятельности сервисного подраз- нии, есть много плюсов. Как правило,
контроль над своими затратами. Нель- деления. Это помогает нам оценить, что такой сотрудник хорошо знает орга-
зя допускать возникновения «эффекта мы делаем хорошо, а что плохо. Так, на- низацию и тех, кто в ней работает, что
снежного кома». Поэтому все должно пример, благодаря подобному опросу несколько повышает шансы на успех
быть управляемым. Негативный эф- пять лет назад мы поняли, что сотруд- в новой должности. Хотя справедливо-
фект от ошибочного сокращения за- никам не хватает в бизнес-центре кафе сти ради нужно отметить, что подбор
трат способен если не остановить биз-
нес, то уж точно снизить его эффек- Процессы внутри компании строятся на
тивность. принципах демократии и взаимного уважения.
Как вы принимаете решение высокого класса и с разумным бюджет- специалистов со стороны также име-
о том, что именно сокращать? ным ценообразованием, где они мог- ет право на существование: время от
Для того чтобы сокращать расхо- ли бы пообедать. Мы обратились к вла- времени необходимо вливать «свежую
ды, необходимо сначала их учитывать. дельцу бизнес-центра и убедили его кровь», внедрять новые идеи. А новые
Только полный учет затрат позволя- открыть ресторан в нашем комплек- люди – это всегда свежие идеи, новые
ет сделать правильные выводы о том, се. Также (как вы, наверное, уже успе- проекты. Но любому сотруднику – как
в каких подразделениях происходит ли заметить) процессы внутри компа- «долгожителю», так и приходящему в
рост расходов, каков основной харак- нии строятся на принципах демокра- компанию извне – необходимо посто-
тер затрат, где средства используются тии и взаимного уважения. На входе янно расти и развиваться. Остановка –
неэффективно и т. д. Важно не только вас не «терзает» охранник, не проверя- это смерть как в профессиональном,
определить излишки, так называемый ет паспорт по нескольку раз. На первый так и в личном плане.
«жирок», но и грамотно оценивать ри- взгляд может показаться, что безопас- Беседовал Борис Иванов
ски, видеть перспективу. ность не на высоте. На самом деле это Фото: Дмитрий Дубинский
№ 2 • 2012 | АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ДИРЕКТОР | 7