Kennissessie Online Trends 2011. Presentatie gehouden tijdens de maandelijkse kennissessie van eFocus. Door Jasper Leunk (@Jazzper) en Sebastiaan Bode (@sbode). Zie www.efocus.nl/kennissessies

1. KennissessieTrends & Ontwikkelingen 24 februari 2011 eFocus

2. Trends & ontwikkelingen Gebruiker, business & techniek

4. Business – 4 trends

5. Techniek - 3 trendsWat moeten/kunnen we hier mee

6. Introductie Vooraf

7. Jasper Leunk Internetstrateeg @jazzper www.leunk.com linkedin.com/in/leunk

8. Sebastiaan Bode Internetstrateeg @sbode www.sebastiaanbode.nl linkedin.com/in/sebastiaanbode

9. full service internetbureau websites online marketing Conversie optimalisatie

10. 90+ PROFESSIONALS & in Amsterdam Utrecht

11. Waar staan we voor?

12. online effect

13. Het krachtveld van online effect GEBRUIKER ORGANISATIE TECHNIEK

14. Voor wie doen we dat?

15. Een aantal klanten

16. Waar staan we nu? Een korte terugblik

17. Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard Juni 2010

18. Internetpenetratie in Nederland is stabiel. In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.

19. Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.

20. Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.

21. Dataverkeer groeit 10x zo snel als het spraakverkeer. Toch sluit slechts 10% van alle personen een abonnement mét mobiel internet af.

22. Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar.

23. 30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)

24. Groei in content categorieën op mobiel

25. Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?

26. Hyves heeft 9,5 miljoen leden

27. Facebook heeft 600 miljoen leden…

28. …waaronder 3,9 miljoen Nederlanders

29. 5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland

30. LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.

31. In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op

32. Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ foto’s op

33. …en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op …

34. … 3.9% daarvan is Nederlandstalig

35. We uploaden maandelijks 130 miljoen foto’s op

36. Op zijn dat maandelijks 3+ miljard foto’s.

37. Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%

38. Wat deden bedrijven?

39. Met social media bezig, maar nog niet geïntegreerd (in rest online presence of in organisatie)

40. Social Mission Control Center bij KREM Radian6 Meltwater Alterian Finchline

41. Steeds meer online fragmentatie Social

42. Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener

43. Achterkant wordt steeds belangrijker en complexer Social

44. Meer specialisten nodig SEO / SEA Specialist Projectmanager Internetstrateeg Social Media Expert Analytics expert Mobile expert

45. … er wordt weer volop geïnvesteerd in online Marketing- & communicatiemanagersgevenaanmeerteinvesteren in 2011 Met name in social Alsserieuze next step Maar ookandergeluid van experts Angst voor 2einternetbubble

46. En wat waren de techischehighlights van afgelopen jaar?

47. 2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk! Nieuwe markt Enige speler in 2010 4,5M iPads per kwartaal

48. En het jaar dat mobiel doorbrak Androidapp markt groeit met 127% naar 100.000 apps; Apple Store groeit met 44% meer appsnaar 350.000 apps. Mobiel dataverbruik verdrievoudigd; Aantal betaalde Androidappsstijgt met 34%; Aantal betaalde iPhoneappsdaalt van 71 naar 66%.

49. Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat socialnetworks buiten eigen silo’s traden

50. En jullie?

51. Ontwikkelingen 2011 Gebruiker, techniek & business

52. De gebruiker in 2011

53. 4 belangrijke ontwikkelingen Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk

54. Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven

55. Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven Internet wordt onderdeel van ‘klantreizen’ Toepassing van internet steeds meer als utility’s Drivers Mobiel internet (alwayson) (web)apps en distributie

56. VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)

57. VoorbeeldBankzaken (Yunoo)

58. VoorbeeldSporten (Endomondo)

59. Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context

60. Beslissingen steeds meer op (online) sociale context Je online sociale omgeving wordt steeds belangrijker bij nemen beslissingen Beslissingen over wat je koopt, leest, kijkt, etc. Door draagbare sociale profielen komen relevante meningen overal op internet terug

61. VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)

62. VoorbeeldKrant/nieuws (aanbevolen artikelen)

63. VoorbeeldSocialshopping (Wehkamp)

64. Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven

65. Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven Klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij contact heeft met bedrijven Consumenten verwachten communicatie tussen touchpoints Overkoepelend klantbeeld Mogelijkheden en verwachtingen moeten in sync zijn

66. VoorbeeldKlantenservice vswebcare (T-Mobile)

67. Voorbeeld‘Mijn Omgeving’ (Nuon)

68. Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden

69. Heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden Gebruikers zijn empowered Mening ventileren is laadrempelig Right here, right now Business actie = Klant reactie Ervaringen uiten over een merk #fail

70. Voorbeeld#FAIL (NS)

71. VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)

72. VoorbeeldMotiveren (Paywith a Tweet)

73. Dus?

74. Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven? Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis Manage serviceverwachtingen van consumenten Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf

75. Business in 2011

76. 3 belangrijke ontwikkelingen (e)commerce fragmenteert Online marketing: van de massa naar het individu Mensen maken merken (online)

77. Businesstrend 1:(e)Commerce fragmenteert

78. Voorbeeld:Facebook storefront

79. Voorbeeld:Store in store / store as a platform

80. Voorbeeld:Mobile commerce

81. Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu

82. Retargeting / remarketing

83. Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie

84. Doormeten tot bij de kassa: couponing

85. Couponing met een groep: Groupon

86. Check in specials (foursquare)

87. Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)

88. Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.

89. Networked marketing via influentials

90. Mate van invloed bepalend voor relatie?

91. Je komt steeds minder goed weg met slechte producten

92. Dus?

93. Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven? Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum Integraal klantbeeld Holistische benadering van het (sociale) internet

94. Techniek in 2011

95. 4 belangrijke ontwikkelingen More (connected) screens Social verder onder de motorkap van het internet On- en offline verder verweven Online content delivery verandert

96. Techniektrend 1:More screens per huishouden

97. More screens per huishouden (nu 2 schermen (laptop + mobile) > worden er 4 + een X aantal exoten Dit en volgend jaar: tablet TV lijkt een serieuze tech. push te krijgen (Google, Apple en MS) > echter nog niet grote verwachtingen voor 2011 Voorwaarden worden in 2011 geschapen

98. VoorbeeldTablet (Apple iPad)

99. VoorbeeldInternet TV software (Google TV)

100. VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)

101. Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet

102. VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)

103. Voorbeeld:Facebook storefront providers

104. Facebookconnect

105. Social Search

106. Techniektrend 3:On- en offline verder verweven

107. LocationBased Services

108. Barcodes & QR codes

109. Near Field Communication

110. Techniektrend 4:Online content delivery verandert

111. Publishers niet langer eigenaar van de user interface

112. Ditributie & abo’s niet langer via publishers

113. Advertentie op basis van context en profieldata Paywithyour profile

114. Dus?

115. Techniektrends: Wat betekent dit voor ons? Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’; Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie. Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app+ tablet ready) Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft

116. Samengevat En nu?

118. Merkcommunicatiewordtveeldirecteinteractie (webcare = merkversterker)

120. Service is onderdeel van merk en product en geen ‘moetje’

122. Verkoopdaarwaar de gebruiker is

124. Jullie tips & ideeën

125. .Dank