Text paralel în limba română și rusă.

1. Planificarea comunicațiilor de marketing
Планирование маркетинговых
коммуникаций

2. Comunicațiile în organizație
Коммуникации в организации
 Интенсификация информационного трафика, большие объемы информации, обрушивающиеся на
потребителей по различным коммуникационным каналам, заставляют организации выбирать лишь самые
действенные, доступные и удобные для каждого вида деятельности, продукта и услуги.
 Эффективность продвижения библиотек на информационном рынке зависит от сбалансированного системного
подхода к организации коммуникаций библиотеки.
 Одиночные мероприятия, использование лишь определенных техник и методов продвижения не обеспечат
эффективного присутствия в информационном поле потребителя.
 Для этого библиотеке необходимо использовать интегрированные маркетинговые коммуникации.
 Intensificarea traficului de date, cantități mari de informații cu care se confruntă
consumatorii pe diverse canale de comunicare, impune organizațiilor alegerea doar celor
mai eficiente, accesibile și convenabile pentru fiecare tip de activitate, produse și servicii.
 Promovarea eficientă a bibliotecilor pe piața informațională depinde de o abordare
sistemică echilibrată a organizării comunicațiilor de bibliotecă.
 Acțiuni unice, utilizarea numai anumitor tehnici și metode de promovare nu va asigura o
prezență eficientă a bibliotecii în spațiul de informare a consumatorului.
 Pentru a face acest lucru, biblioteca trebuie să utilizeze comunicațiile integrate de
marketing.

3. Comunicațiile integrate de marketing
Интегрированные маркетинговые коммуникации
 Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, то есть совместному использованию комплекса
коммуникаций (рекламы, public relation, стимулирования сбыта, директ-маркетинга) является одним из
наиболее значимых достижений последних десятилетий.
 Формирование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) осуществляется посредством
«встраивания» каждого из элементов в единый комплекс в целях повышения его общей эффективности,
обеспечения синергетического эффекта, создания условий для скоординированной деятельности по
продвижению библиотечных услуг, и, одновременно – восприятия сигналов рынка, сопряжения и
синхронизации внешних и внутренних коммуникаций организации.
 Для того, чтобы создать продуманную эффективную систему коммуникаций организации необходимо
планировать продвижение.
 Tendința de integrare a comunicațiilor de marketing, și anume utilizarea partajată a mixului
(complexului) de comunicații (publicitate, relații publice, promovarea vânzărilor, marketing
direct) este una dintre cele mai importante realizări ale ultimelor decenii.
 Formarea sistemului comunicațiilor integrate de marketing (CIM) este realizată prin intermediul
"încorporării" a fiecăruia dintre elementele într-un singur complex, în scopul de a spori eficiența
globală, de a avea efectul sinergiei, de a crea condiții pentru o acțiune coordonată pentru a
promova serviciul de bibliotecă, și, în același timp - percepția semnalelor de piață, conjugarea și
sincronizarea comunicațiilor interne și externe ale organizației.
 În scopul de a crea un sistem eficient de comunicare, organizațiile trebuie să planifice
promovarea.

4. Planificarea promovării
Планирование продвижения
 При составлении программы маркетинговых коммуникаций любого типа, еe задачи должны совпадать с
задачами маркетингового плана, основные цели которого, в свою очередь, основываются на задачах, указанных
в стратегическом плане. В силу этих обстоятельств важно понимать взаимосвязь этих трех планов, которая лучше
всего может быть продемонстрирована путем сравнения их задач и стратегий.
 Программа продвижения – это конкретный план использования всех инструментов маркетинговых
коммуникаций в соответствии с поставленными целями продвижения и определенным бюджетом.
 Реализация целей коммуникационной политики осуществляется на основе инициирования спектра различных
мероприятий. Управление коммуникационными программами предполагает четкую конкретизацию целей и
задач продвижения, планирование его структуры и бюджета.
 La elaborarea programului comunicațiilor de marketing de orice tip, obiectivele acestuia trebuie
să coincidă cu planul de marketing, obiectivele căruia, la rândul său, se bazează pe obiectivele
stabilite în planul strategic. În aceste condiții, este important să se înțeleagă relația dintre aceste
trei planuri, care poate fi cel mai bine demonstrată prin compararea obiectivelor și strategiilor
lor.
 Programul de promovare – este un plan concret de utilizare a tuturor instrumentelor de
comunicare de marketing, în conformitate cu obiectivele de promovare și cu un buget specific.
 Punerea în aplicare a obiectivelor politicii de comunicare se bazează pe inițierea unei game de
activități în organizație. Managementul programelor de comunicare implică o specificare clară a
obiectivelor și sarcinilor de promovare, planificarea structurii și bugetului promovării.

5. Structura Programului de promovare
Структура программы продвижения
Программа маркетинговых коммуникаций включает несколько разделов:
Раздел 1. Цели и задачи.
 Данный раздел включает четкое заявление о целях маркетинговых коммуникаций, исходя из общих целей
организации. Цели должны быть простыми, четкими и понятными, быть недвусмысленны и иметь количественное
выражение. План должен отвечать на следующие вопросы: до какого уровня, каким методами и к какому сроку.
 Типичные цели маркетинговых коммуникаций – информированность о продуктах и услугах, восприятие
библиотечной услуги, формирование имиджа библиотеки и др.
Раздел 2. Возможные проблемы.
 Основная цель данного раздела - выявить внутренние и внешние факторы, негативно влияющие на выполнение
целей и задач. Негативными аспектами, влияющими на деятельность библиотеки, могут быть как состояние
маркетинговой среды, так и организационные проблемы внутри организации. В результате, может потребоваться
коррекция целей. Таким образом, данный раздел предполагает возможные сценарии развития.
Programul de comunicare de marketing cuprinde mai multe secțiuni:
Secțiunea 1. Scopul și obiective.
 Această secțiune include o declarație clară a scopului comunicațiilor de marketing, pe baza obiectivelor strategice ale
organizației. Obiectivele trebuie să fie simple, clare și ușor de înțeles, să fie lipsite de ambiguitate și să fie cuantificate.
Planul ar trebui să răspundă la următoarele întrebări: până la ce nivel, prin ce metodă și până la ce dată.
 Obiectivele tipice ale comunicațiilor de marketing - informarea despre produsele și serviciile, percepția serviciilor de
bibliotecă, formarea imaginii pozitive a bibliotecii etc.
Secțiunea 2. Posibile probleme.
 Scopul principal al acestei secțiuni - a identifica factorii interni și externi care afectează realizarea scopurilor și obiectivelor.
Aspectele negative care afectează activitatea bibliotecii, pot fi condițiile mediului de marketing cât și problemele
organizatorice în cadrul organizației. Ca urmare, ar putea fi necesară corectarea obiectivelor specificate. Astfel, această
secțiune sugerează posibile scenarii.

6. Structura Programului de promovare
Структура программы продвижения
Раздел 3. Коммуникационная стратегия.
 Цель - это то, чего мы хотим достичь, стратегия – каким образом, мы хотим достичь этого, а план представляет собой
подробное описание действий, которое необходимо выполнить. Стратегия представляет собой краткое описание
политики по достижению поставленных целей и задач, то есть, каким путем они должны быть достигнуты.
Раздел 4. Описание целевой аудитории.
 Необходимо описать целевые аудитории, точно определить границы каждого сегмента или группы потребителей,
имеющих аналогичные характеристики. Другой, не менее важный вопрос – качественная оценка целевых
аудиторий.
Secțiunea 3. Strategia de comunicare.
 Scopul - este ceea ce dorim să realizăm, strategia - este modul în care dorim să-l atingem, iar planul este o
descriere detaliată a acțiunilor care urmează să fie efectuate. Strategia este o scurtă descriere a politicilor
necesare pentru atingerea acestor scopuri și obiective, și anume, modul în care acestea ar trebui să fie
atinse.
Secțiunea 4. Descrierea publicului țintă.
 Este necesar să fie descris publicul țintă, să se definească limitele fiecărui segment sau grup de clienți cu
caracteristicile similare. O altă problemă la fel de importantă este evaluarea calitativă a audienței țintă.

7. Раздел 5. Формирование сообщений.
 Формирование сообщений требует креативного, взвешенного подхода. Сообщение представляет собой не
просто перечисление характеристик библиотечной услуги, это скорее вопрос определения получаемых
потребителем выгод. Сообщения должны передаваться с целью удовлетворения «нужд» и «потребностей»
потенциальных потребителей. Необходимо определить приоритеты и стиль сообщений, и составить их так,
чтобы они соответствовали потребностям целевых сегментов.
Раздел 6. Выбор средств коммуникации.
 Средства коммуникации представляют собой способы или каналы, по которым сообщение поступает к целевой
аудитории. В программе указываются взаимосвязи выбранных средств продвижения, временные аспекты,
интеграция передаваемых сообщений. Для оптимизации расходов эти компоненты адаптируются для каждой
целевой аудитории.
 В коммуникационной программе используется, как правило, сочетание четырех основных видов продвижения:
рекламу, стимулирование сбыта, директ-маркетинг и формирование общественного мнения.
 Значимость данных видов продвижения зависит от специфики организации, товара или услуги, особенностей
рынка и целевой аудитории.
Structura Programului de promovare
Структура программы продвижения
Secțiunea 5. Formarea mesajelor.
 Formarea mesajelor necesită o abordare creativă și echilibrată. Mesajul nu este doar o listă de caracteristici
ai serviciilor de bibliotecă, este mai degrabă o problemă de determinare a beneficiilor consumatorilor.
Mesajele trebuie trimise pentru a satisface "nevoile" și "necesitățile" potențialilor consumatori. Este necesar
să se determine prioritățile și stilul mesajelor, și să se elaboreze, astfel încât acestea să îndeplinească
cerințele segmentelor țintă.
Secțiunea 6. Alegerea mijloacelor de comunicare.
 Instrumentele de comunicare sunt căi sau canale prin care mesajul este livrat către publicul țintă. Programul
specifică relația dintre mijloacele selectate de promovare, aspectele temporale, integrarea mesajelor
transmise. În scopul de a optimiza costurile, aceste componente sunt adaptate pentru fiecare public țintă.
 În programul de promovare, se folosește, de regulă, o combinație de patru tipuri principale de promovare:
publicitate, promovarea vânzărilor, marketing direct și formarea opiniei publice.
 Importanța acestor tipuri de promovare depinde de specificul organizației, produsele sau serviciile,
caracteristicile de piață și publicul țintă.

8. Раздел 7. Разработка детальных временных графиков.
 График, как правило, составляется сроком на один год. Он может представлять собой часть долгосрочной программы. Можно использовать более
короткие промежутки времени, важно увязывать график мероприятий с долгосрочными планами.
Раздел 8. Составление бюджета.
 Составление бюджета может быть реализовано на этапе окончания составления программы. Составление бюджета – это, как правило, оценка стоимости
всех включенных в план пунктов. Библиотеки не имеют бюджетов на продвижение, поэтому им приходится использовать, в основном, малобюджетные
коммуникационные каналы.
Раздел 9. Разработка системы контроля и оценка эффективности.
 При условии, что задачи коммуникационного плана четко указаны и имеют количественные значения, оценка эффективности кампании является простым
делом. В случае невыполнения намеченных целей, необходимо проводить корректировку кампании продвижения.
Раздел 10. Ресурсы.
 Под ресурсами подразумеваются человеческие ресурсы, как в плане количества исполнителей, так и в плане их профессионального потенциала для
выполнения поставленных задач с максимальной эффективностью. В эту часть программы необходимо также включать использование услуг других фирм.
Должны быть также включены затраты на повышение квалификации сотрудников и дополнительные расходы.
Structura Programului de promovare
Структура программы продвижения
Secțiunea 7. Elaborarea calendarelor detaliate.
 Programul este de obicei întocmit pentru o perioadă de un an. Acesta poate fi parte dintr-un program (strategie) pe termen lung.
Pot fi utilizate perioade mai scurte de timp, însă este important de a conecta calendarul activităților cu planurile pe termen lung.
Secțiunea 8. Elaborarea bugetului.
 Bugetarea se poate face la sfârșitul elaborării programului. Elaborarea bugetului este, de regulă, evaluarea tuturor elementelor
incluse în plan. Bibliotecile nu au bugete de promovare, astfel încât acestea trebuie să utilizeze canale de comunicare cu buget
redus.
Secțiunea 9. Dezvoltarea sistemului de monitorizare și evaluare a performanței.
 Cu condiția că obiectivele programului de comunicare sunt marcate în mod clar și au valori cantitative, evaluarea eficacității
campaniei publicitare este ușor de realizat. În cazul în care obiectivele nu sunt atinse, trebuie să existe o ajustare a programuluii.
Secțiunea 10. Resurse.
 Se referă la resursele umane, atât în ceea ce privește numărul de executanți, precum și în ceea ce privește capacitatea lor
profesională de a îndeplini sarcinile cu eficiență maximă. Această parte a programului ar trebui să includă, de asemenea, utilizarea
serviciilor altor organizații. De asemenea, trebuie să includă costurile de dezvoltare a personalului și costurile suplimentare.

9.  Программа продвижения товаров и услуг библиотеки, разработанная по специальной схеме,
позволит ей укрепить позиции на рынке и создать базу для маркетинговой
ориентированности.
 Планированию продвижения предшествует анализ ситуации на информационном рынке,
позиция библиотеки на этом рынке, ее сильные и слабые стороны. Необходимо выявить
также риски и возможности, которые сопровождают деятельность конкретной библиотеки.
Четкое понимание своего места на рынке, собственного внутреннего потенциала
организации позволит создать реалистичную и конкретную программу продвижения.
 Таким образом, основная цель планирования продвижения на год – продвижение
информационных услуг библиотеки на информационном рынке Молдовы.
Model de Program de promovare a bibliotecii
Модель программы продвижения библиотеки
 Programul promovării bunurilor și serviciilor bibliotecii, proiectat după o schemă specială, îi va
permite să-și consolideze poziția pe piață și de a crea o bază reală pentru orientarea de marketing.
 Planificarea promovării este precedată de o analiză a situației de pe piața informațională, poziția
bibliotecii pe această piață, punctele forte și punctele slabe ale acesteia. Este necesar să se
identifice riscurile și oportunitățile care însoțesc activitățile unei biblioteci. O înțelegere clară a
locului pe piață, a potențialului intern al organizației va contribui la crearea unui program realist și
concret de promovare.
 Astfel, scopul principal al planificării promovării pentru un an - promovarea serviciilor
informaționale ale bibliotecilor pe piața informațională a Moldovei.

10. Цели программы продвижения:
 увеличение количества посещений;
 улучшение информированности об услугах библиотеки;
 увеличение числа пользователей библиотеки.
Задачи:
 разработка сбалансированной программы продвижения, которая станет частью стратегического плана
библиотеки;
 распределение ответственности и полномочий исполнителей;
 мониторинг реализации программы;
 оценка эффективности продвижения библиотеки.
Model de Program de promovare a bibliotecii
Модель программы продвижения библиотеки
Scopurile programului de promovare:
 creșterea numărului de vizite;
 creșterea gradului de informare despre serviciile de bibliotecă;
 creșterea numărului de utilizatori ai bibliotecii.
Obiective:
 dezvoltarea unui program echilibrat de promovare, care va fi parte din planul strategic al bibliotecii;
 repartizarea responsabilităților și atribuțiilor executorilor;
 monitorizarea realizării programului;
 evaluarea eficienței promovării a bibliotecii.

11. Коммуникационная стратегия.
Стратегия представляет собой краткое описание политики по достижению поставленных целей и
задач, то есть, каким путем они должны быть достигнуты.
Необходимо расставить акценты позиционирования информационных услуг библиотеки.
Географический охват: Республика Молдова
Время реализации: один год
Целевая аудитория.
Целевой аудиторией являются реальные и потенциальные читатели библиотеки. Необходима
количественная и качественная оценка целевых аудиторий.
Model de Program de promovare a bibliotecii
Модель программы продвижения библиотеки
Strategia de comunicare.
Strategia este o scurtă descriere a politicilor necesare pentru atingerea scopurilor, obiectivelor, și modul în
care acestea vor fi atinse.
Este necesar să se accentueze poziționarea serviciilor informaționale ale bibliotecii.
Acoperire geografică: Republica Moldova
Perioada de implementare: un an
Publicul țintă.
Publicul țintă sunt utilizatorii reali și potențiali ai Bibliotecii. Este necesară evaluarea cantitativă și calitativă
a publicului țintă.

12. Формирование сообщений.
Необходимо определить приоритеты и стиль сообщений, согласно потребностям целевых сегментов.
Каналы коммуникации.
В системе продвижения основными элементами являются:
 директ-маркетинг
 паблик рилейшинз
 реклама
 стимулирование сбыта.
Выбор каналов, используемых для продвижения услуг зависит от:
 стоимости каналов; специфики деятельности организации; характером их воздействия.
Model de Program de promovare a bibliotecii
Модель программы продвижения библиотеки
Formarea mesajelor.
Este necesar să se stabilească prioritățile și stilul mesajelor în funcție de nevoile segmentelor țintă.
Canale de comunicare.
În sistemul de promovare principalele elemente sunt:
 marketing direct
 relații publice
 publicitate
 promovarea vânzărilor.
Alegerea canalelor utilizate pentru promovarea serviciilor depinde de:
 Costul canalelor; specificul activității organizației; natura acțiunii lor.

13. Evenimente și activități planificate
Планируемые мероприятия и виды деятельности
Responsabil de executare
Ответственный за исполнение
Termen
Срок
Două acțiuni de formare privind arta de interacțiune cu utilizatorul
potențial
Два тренинга по искусству взаимодействия с потенциальным
пользователем
Director adjunct,
Metodist
Заместитель директора,
методист
martie
март
decembrie
декабрь
Organizarea flash mobului „Dragobetele în ASEM”
Организация флэш-моба «Dragobetele în ASEM»
Specialist principal
Главный специалист
martie
март
Optimizarea site-ului bibliotecii
Оптимизация сайта библиотеки
Director, Centru Multimedia
Директор, Мультимедийный
центр
20.04.2019
Acțiunea „Ziua cunoștințelor”
Акция «День знаний».
Director adjunct
Заместитель директора
01.09.2019
Sărbătorirea aniversării a 28-a a ASEM:
Elaborarea și designul materialelor promo pentru activitățile
Bibliotecii Științifice
Празднование 28 летия ASEM:
Разработка и дизайн буклетов для мероприятий Научной
Библиотеки
Director
Директор
august
август
Publicarea unui articol despre serviciile bibliotecii în „Curierul
economic”
Размещение статьи об услугах библиотеки в «Curierul Economic»
Director adjunct
Зам. директора
septembrie
сентябрь
Organizarea cursului de lecții privind cultura informației pentru:
studenți, masteranzi și profesori.
Организация лекций по информационной грамотности для:
студентов, мастерантов, преподавателей.
Director adjunct
Заместитель директора
septembrie-decembrie
сентябрь - декабрь
Activități de promovare a serviciilor informaționale în cadrul bibliotecii universitare pentru anul 2019 (model)
Мероприятия по продвижению информационных услуг вузовской библиотеки на 2019 год (модель)

14. Evenimente și activități planificate
Планируемые мероприятия и виды деятельности
Responsabil de executare
Ответственный за исполнение
Termen
Срок
Crearea unui clip video despre serviciile informaționale ale bibliotecii
și plasarea acestuia în rețelele de socializare Facebook și YOUTUBE.
Создание ролика об информационных услугах библиотеки и
размещение его социальных сетях Facebook и в YOUTUBE.
Centru multimedia
Мультимедийный центр
octombrie
октябрь
Organizarea victorinei în cadrul Săptămânii Accesului Deschis.
Организация викторины об Открытом Доступе во время
проведения недели Открытого Доступа.
Specialist principal
Главный специалист
octombrie
октябрь
Expoziție on-line cu cele mai bune cărți din economie
Выставка онлайн лучших монографий в области экономики
Specialist principal
Главный специалист
martie
март
septembrie
сентябрь
Monitorizarea bazei de date a cititorilor
Мониторинг базы читателей
Șef oficiu Împrumut
Заведующий сектором
абонемента
Trimestru 1-4
1-4 квартал
Trimiterea prin E-mail a listelor de publicații noi
Email рассылка информации о новинках
Secția Bibliografie
Отдел библиографии
lunar
ежемесячно
Prezentarea serviciilor bibliotecii la întrunirile catedrelor
Презентации услуг библиотеки на заседаниях кафедр
Secția Bibliografie, Centru
Multimedia
Отдел библиографии,
Мультимедийный центр
Pe parcursul anului,
potrivit graficului
ședințelor de catedră
На протяжении года
согласно графику
заседаний кафедр
Informarea curentă cu privire la activitățile bibliotecii în rețelele
sociale (Facebook)
Своевременное текущее информирование о мероприятиях
библиотеки в социальных сетях (Facebook)
Specialist principal
Главный специалист
Pe parcursul anului
На протяжении года
Activități de promovare a serviciilor informaționale în cadrul bibliotecii universitare pentru anul 2019 (model)
Мероприятия по продвижению информационных услуг вузовской библиотеки на 2019 год (модель)

15. Составление бюджета
Составление бюджета – оценка стоимости включенных в план пунктов.
Разработка системы контроля и оценка эффективности
Анализ мероприятий, корректировка программы.
Ресурсы
Человеческие ресурсы. Использование услуг других фирм. Затраты на повышение квалификации сотрудников и
дополнительные расходы.
Model de Program de promovare a bibliotecii
Модель программы продвижения библиотеки
Elaborarea bugetului
Bugetarea - evaluarea costurilor activităților incluse în plan.
Dezvoltarea sistemului de monitorizare și evaluare a performanței
Analiza activităților, corectarea programului
Resurse
Resurse umane. Utilizarea serviciilor de la terți. Costurile pentru instruirea personalului și
costurile suplimentare.

16. Фундаментом эффективной программы продвижения является изучение потребителей информации. Важно
научиться мыслить категориями целевых сегментов, выбирать те каналы коммуникации, которые предпочитают
пользователи, изучать мотивы их информационного поведения. Фидбэк от пользователей позволит корректировать
программы продвижения, информационные сообщения, миксы коммуникационных каналов.
За счёт стратегически продуманных, тщательно спланированных и реализованных сообщений библиотеки могут
добиться большей эффективности маркетинговых коммуникационных программ.
Fundamentul unui program eficient de promovare
Фундамент эффективной программы продвижения
Fundamentul unui program eficient de promovare este studierea consumatorilor
de informații. Este important să învățăm să gândim din perspectiva segmentelor
țintă, să selectăm acele canale de comunicare, pe care le preferă utilizatorii, să
explorăm motivele comportamentului lor informațional. Feedback-ul de la
utilizatori va permite să perfecționăm programul de promovare, mesajele de
informare, mixul de canale de comunicare.
Având mesaje informaționale gândite strategic, corect planificate, bibliotecile pot
realiza programe de comunicare de marketing eficiente.

17. Эффективная система продвижения является естественным и объективно необходимым инструментом
формирования конкурентоспособности библиотечной услуги.
В нынешних непростых условиях использование технологий маркетинга и продвижения продукции является
жизненно важным для библиотек Молдовы.
Их применение способно помочь не только «остаться на плаву» в период экономического кризиса и сохранить
лояльность существующих пользователей, но и увеличить посещаемость библиотек, нарастить клиентскую базу,
освоить новые виды деятельности.
Concluzii
Заключение
Un sistem eficient de promovare este un instrument firesc și obiectiv necesar
pentru formarea competitivității serviciilor de bibliotecă.
În condițiile actuale dificile, utilizarea tehnologiilor de marketing și promovarea
serviciilor informaționale este vitală pentru bibliotecile din Moldova.
Utilizarea lor poate ajuta biblioteca nu numai „să rămână pe linia de plutire” în
timpul crizei economice și pentru a menține loialitatea utilizatorilor existenți, dar,
de asemenea, pentru a crește vizitele în biblioteci, pentru a dezvolta baza de
clienți și a implementa noi tipuri de activități.