Разработка стратегии работы в социальных медиа для FMCG-компании
Brand house. digital media
1.
2. Что получится, если скрестить «Что? Где? Когда?»,
Веб 2.0 и венчурное финансирование?
(возможности для Вашего бизнеса)
Сам по себе бизнес еще ничего не доказывает:
порой курица снесет яйцо, а кудахчет так, словно
снесла целую планету.
(как снести планету)
Нет ничего более нелепого, чем торопливый сайт
компании, суетливый сайт компании и
пронырливый сайт компании.
(оценить сайт Вашей компании)
Давать блог дуракам – все равно, что подливать
воду в море.
(доверьте блог профессионалам)
Презентация как васаби, требует осторожности и
знания меры.
(презентация Вашей компании)
8. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других
web-систем
Онлайн -
мониторинг
9. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей;
web-систем - разработка сообщений
для целевой аудитории
(ЦА);
- выбор каналов и
инструментов
Онлайн - коммуникаций с ЦА;
мониторинг
10. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей; - мобилизация онлайн
web-систем - разработка сообщений сторонников и
для целевой аудитории приверженцев компании
(ЦА); или бренда,
- выбор каналов и - инициирование
инструментов обсуждений,
Онлайн - коммуникаций с ЦА; - управление
мониторинг информационными
потоками
- интеграция в новые
медиа
11. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет- Коммуникационная
стратегия в PR-онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей; - мобилизация онлайн
web-систем - разработка сообщений сторонников и
для целевой аудитории приверженцев компании
(ЦА); или бренда,
- выбор каналов и - инициирование
инструментов обсуждений,
Онлайн - коммуникаций с ЦА; - управление
мониторинг информационными
потоками
- интеграция в новые
медиа
12. Аудит Интернет - коммуникаций
•Выявление основных конкурентов
Маркетинговый •Комплексный анализ сайтов конкурентов
аудит: •Анализ итогов, подготовка рекомендаций
Юзабилити-аудит: • Юзабилити-тест на входе (5 пользователей)
• Анализ итогов, подготовка рекомендаций
• Юзабили-тест на выходе (от 5 пользователей)
• Экспресс-мониторинг поисковой выдачи Яндекс, Google (h -50)
SEO-аудит: • Составление семантического ядра сайта
• Регистрация в каталогах и поисковых системах
• Оценка текущего состояния контента
Копирайтинг: • Подготовка нового контента и рекомендаций для контент-
менеджера
13. Онлайн - мониторинг
выбор основных запросов (позволяющих найти и
выделить требуемые цифры, факты, комментарии )
мониторинг открытых поисковых систем
(Яndex, Google)
настройка фильтрации (дает возможность коррелировать
сложность описания поисковых критериев, частоту и глубину
поиска с избирательностью при предоставлении результатов)
автоматизированный мониторинг видимой части Интернета на
предмет упоминания проводимых компанией мероприятий,
брендов и торговых марок, а также аналогичных сведений о
конкурентах.
аналитическая обработка материалов
пресс-клиппинга
подготовка отчета
14. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей; - мобилизация онлайн
web-систем - разработка сообщений сторонников и
для целевой аудитории приверженцев компании
(ЦА); или бренда,
- выбор каналов и - инициирование
инструментов обсуждений,
Онлайн - коммуникаций с ЦА; - управление
мониторинг информационными
потоками
- интеграция в новые
медиа
15. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей; - мобилизация онлайн
web-систем - разработка сообщений сторонников и
для целевой аудитории приверженцев компании
(ЦА); или бренда,
- выбор каналов и - инициирование
инструментов обсуждений,
Онлайн - коммуникаций с ЦА; - управление
мониторинг информационными
потоками
- интеграция в новые
медиа
16. Коммуникационная стратегия в
Интернет
краткосрочная долгосрочная
(от 3-х месяцев до (более года)
года)
программа коммуникаций бренда программа коммуникаций бренда (компании,
(компании, продукта, услуги) с продукта, услуги) с целевой аудиторией:
целевой аудиторией:
последовательная реализация стратегии
последовательная реализация продвижения интересов компании
стратегии продвижения интересов обеспечение стабильности в управлении
компании коммуникациями компании
обеспечение стабильности в с целевыми аудиториями
управлении коммуникациями обеспечение стабильности в управлении
компании с целевыми аудиториями коммуникациями компании
обеспечение стабильности в с целевыми аудиториями
управлении коммуникациями равномерное распределение и эффективное
компании с целевыми аудиториями управление информационными поводами
четкая, прогнозируемая программа
мероприятий
планируемый в периоде бюджет
17. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей; - мобилизация онлайн
web-систем - разработка сообщений сторонников и
для целевой аудитории приверженцев компании
(ЦА); или бренда,
- выбор каналов и - инициирование
инструментов обсуждений,
Онлайн - коммуникаций с ЦА; - управление
мониторинг информационными
потоками
- интеграция в новые
медиа
18. интерактивный менеджмент репутации
Аудит Интернет Коммуникационная
стратегия в PR - онлайн
коммуникаций
Интернет
Аудит сайта и других - постановка целей; - мобилизация онлайн
web-систем - разработка сообщений сторонников и
для целевой аудитории приверженцев компании
(ЦА); или бренда,
- выбор каналов и - инициирование
инструментов обсуждений,
Онлайн - коммуникаций с ЦА; - управление
мониторинг информационными
потоками
- интеграция в новые
медиа
19. PR - онлайн
мобилизация онлайн сторонников и приверженцев
бренда (компании, товара, услуги) путем создания
управление
новых и реализации имеющихся платформ
информационными
инициирование обсуждений (в профессиональных
потоками
сообществах, на форумах, социальных сетях)
направление обсуждений в желаемое русло,
нейтрализация негативных сообщений (изменение
места в поисковой выдаче, увод ветки на позитивные
комментарии и т.п.)
интеграция в новые
медиа
выбор платформы (livejournal, twitter,
LinkedIn и др.)
разработка дизайна и навигации блога
создание стилистического и концептуального
каркаса
подготовка контента на краткосрочный
период (1-3 месяца)
20. Кейс 1
Ситуация: клиент: Target Labs Inc.
Компания, ведущий лидер IT-индустрии США, на рынке СНГ была задача: обеспечить
практически неизвестна. Отягощающим обстоятельством служил шлейф
эффективное
стереотипов, оставленный в 90-е годы компаниями-предшественниками.
Если добавить к этому рост патриотических настроений в России и
позиционирование
отношения с США, то почву для выхода компании даже с натяжкой нельзя компании на территории
было назвать благодатной. бывшего СССР
Шаг 1. PR онлайн решение: комплекс
• Формирование имиджа надежного партнера, честного работодателя, мероприятий,
эксперта в своей области направленных на
вытеснение
Реализация интерактивной коммуникационной стратегии: инициирование отрицательных
обсуждений, управление информационными потоками вокруг компании и стереотипов целевой
конкурентной среды.
аудитории
3%
15% результат: формирование
имиджа надежного
партнера, честного
"-"
"+"
"-" работодателя, эксперта в
"+"
своей области
97% 85%
Июль 2009г. Октябрь 2009г.
21. Кейс 2
Ситуация:
клиент: Российская
Образование в России переживает системный кризис. Суть кризиса –
Ассоциация по связям
несоответствие формы и содержания. Мастер-классы, тренинги,
с общественностью
лекции и встречи с профессионалами не возбуждают юные умы. В
итоге, эффективность работы студентов не соответствует их
колоссальному потенциалу. задача: разработать
новый формат
Действие: проведения
образовательного
Шаг 1. онлайн исследование проекта
• Площадкой исследования стала специальная база РАСО-Юг решение:
Вконтакте - =PR-щики Юга России=. увлекательный формат
WorkShop: творческая
лаборатория под
руководством PR
мастеров
результат: уникальный
образовательный
проект компаний
Рис. 1 «Распределение аудитории Рис. 2 « Мультимедийное сопровождение
проекта по возрастам» проекта»
22. Кейс 3
клиент: крупная
Ситуация: производственная
сельхозкомпания
Компания, являющаяся одним из самых крупных производств в России и СНГ,
столкнулась с проблемой наличия негативных стереотипов и информации о задача:
производимой продукции, распространяемых конкурентами.
проанализировать
Действие:
информационное поле
компании и конкурентов
Изменить коммуникационную тактику, учитывая существующую стратегию и предложить
развития компании за счет смены ключевых сообщений и использования эффективные
дополнительных каналов коммуникации и коммуникантов. инструменты
250 частота упоминания решение: использовать
Октябрь новые ключевые
200 Ноябрь
Декабрь
сообщения,
150 Январь опровергающие
Февраль стереотипы и
100 Март негативную
Апрель
информацию
50
0
результат: изменение
информационного поля
американец
отечественный
американский
немец
импортный
зарубежный
немецкий
компании в
положительную сторону
Рис. 1 «Динамика изменения частоты единиц «отечественный», «импортный»,
«зарубежный», «американский», «немецкий» в общем контенте»