Dokumen tersebut membahas dua sistem pengambilan keputusan, yaitu sistem keputusan tertutup dan sistem keputusan terbuka. Sistem keputusan tertutup diasumsikan bahwa keputusan terpisah dari lingkungan luar, sementara sistem keputusan terbuka melihat keputusan dipengaruhi lingkungan. Dokumen juga menjelaskan tiga tahapan proses pengambilan keputusan yaitu penyelidikan, perancangan, dan

1. Sistem Keputusan Tertutup.
Sistem keputusan tertutup dianggap bahwa keputusan terpisah dari masukan yang
tidak diketahui dari lingkungan. Sistem pengambilan keputusan tertutup biasanya
menggunakan model kuantitatif. Dalam sistem ini pengambil keputusan dianggap:
1. Mengetahui semua perangkat alternatif dan semua akibat atau hasilnya masing-
masing.
2. Memiliki metode yang memungkinkan dia membuat urutan kepentingan semua
alternatif.
3. Memilih alternatif yang memaksimalkan sesuatu, misalnya laba, volume
penjualan, atau kegunaan.
Sistem Keputusan terbuka.
Memandang keputusan sebagai berada dalam suatu lingkungan yang rumit dan
sebagian tak diketahui. Keputusan dipengaruhi lingkungan dan pada gilirannya
proses keputusan kemudian mempengaruhi lingkungan. Pengambil keputusan
dianggap tidak harus logis dan sepenuhnya rasional, tetapi lebih banyak
memperlihatkan rasionalitas hanya dalam batas yang dikemukakan oleh latar
belakang, pandangan atas alternatif, kemampuan menangani suatu model
keputusan. Model keputusan terbuka menganggap bahwa pengambil keputusan:
1. Tidak mengetahui semua alternatif dan semua hasil
2. Melakukan pencarian secara terbatas untuk menemukan beberapa alternatif yang
memuaskan.
3. Mengambil suatu keputusan yang memuaskan tingkat aspirasinya.
2. Pengetahuan terhadap hasil (Knowledge Of Outcomes).
Suatu hasil menentukan apa yang akan terjadi bila sebuah keputusan diambil.
Dalam pengambilan keputusan ada tiga jenis pengetahuan yang berhubungan
dengan hasil:
1. Kepastian (Certainty). Pengetahuan yang lengkap dan akurat mengenai hasil tiap
pilihan. Hanya ada satu hasil untuk setiap pilihan.

2. 2. Resiko (Risk). Hasil yang mungkin timbul dapat diidentifikasi dan satu
kemungkinan yang terjadi dapat dihubungkan dengan masing-masing hasil.
3. Ketidakpastian (Uncertaninty). Berbagai hasil mungkin terjadi dan dapat
diidentifikasi, tetapi tidak ada pengetahuan dari kemungkinan yang dapat
dihubungkan dengan masing-masing hasilnya.
Sebagai dasar menjelaskan proses pengambilan keputusan terdiri dari tiga tahap
pokok, yaitu:
1. Penyelidikan (Inteligence). Mempelajari lingkungan untuk menentukan
kondisi keputusan. Data mentah diperoleh, diolah, dan disajikan untuk
dijadikan petunjuk yang dapat mengidentifikasi persoalan.
2. Perancangan (Design). Mendaftar, mengembangkan, dan menganalisis arah
tindakan yang mungkin. Hal ini meliputi proses-proses untuk memahami
persoalan, menghasilkan pemecahan, dan menguji kelayakan pemecahan
tersebut.
3. Pemilihan (Choice). Memilih arah tindakan tertentu dari semua yang ada.
Pilihan ditentukan dan dilaksanakan.
SPK merupakan Singkatan dari Sistem Pengambilan Keputusan yang biasanya
dikenal dalam bahasa Inggris DSS atau Decision Support System adalah suatu sistem
yang berbasis komputer yang ditujukan untuk membantu pengambilan keputusan
dengan memanfaatkan data dan model tertentu untuk memecahkan berbagai
persoalan yang tidak terstruktur. Konsep Sistem Pendukung Keputusan (SPK) /
Decision Support Sistem (DSS) pertama kali diungkapkan pada awal tahun 1970-an
oleh Michael S. Scott Morton dengan istilah Management Decision Sistem. Istilah
SPK mengacu pada suatu sistem yang memanfaatkan dukungan komputer dalam
proses pengambilan keputusan.
SPK bertujuan untuk menyediakan informasi, membimbing, memberikan prediksi
serta mengarahkan kepada pengguna informasi agar dapat melakukan pengambilan
keputusan dengan lebih baik.
Contoh SPK:
1. Sistem pendukung keputusan evaluasi sistem informasi akademik
2. Sistem nilai siswa
3. Sistem penilaian sertifikasi guru

3. Langkah – Langkah Metode Pemecahan Masalah (Problem Solving Method)
Penyelesaian masalah menurut J.Dewey dalam bukunya W.Gulo (2002:115) dapat
dilakukan melalui enam tahap, yaitu :
Tahap – Tahap Kemampuan yang diperlukan
1) Merumuskan masalah Mengetahui dan merumuskan
masalah secara jelas
2) Menelaah masalah Menggunakan pengetahuan untuk
memperinci menganalisa masalah
dari berbagai sudut
3) Merumuskan hipotesis Berimajinasi dan menghayati ruang
lingkup, sebab – akibat dan
alternative penyelesaian
4) Mengumpulkan dan
mengelompokkan data sebagai
bahan pembuktian hipotesis
Kecakapan mencari dan menyusun
data menyajikan data dalam bentuk
diagram,gambar dan tabel
5) Pembuktian hipotesis Kecakapan menelaah dan
membahas data, kecakapan
menghubung– hubungkan dan
menghitung
Ketrampilan mengambil keputusan
dan kesimpulan
6) Menentukan pilihan
penyelesaian
Kecakapan membuat altenatif
penyelesaian kecakapan dengan
memperhitungkan akibat yang
terjadi pada setiap pilihan