Dokumen ini membahas tentang pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Pemecahan masalah bertujuan untuk menemukan solusi dari suatu masalah. Prosesnya melibatkan identifikasi masalah, menganalisis alternatif solusi, dan memilih keputusan terbaik. Metode 5W+1H digunakan untuk menyusun rencana pemecahan masalah dengan menjawab siapa, apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana.

1. BAB II
PEMECAHAN MASALAH
Hasil dari aktivitas pemecahan masalah adalah solusi. Memikirkan masalah sebagai
sesuatu hal yang selalu buruk adalah suatu hal yang mudah untuk dilakukan, karena kita jarang
mengartikan frase mengambil keuntungan dari sebuah situasi sama halnya dengan kita
mengartikan frase memperbaiki sebuah situasi yang buruk. Kita akan memperhitungka n
peraihan kesempatan ke dalam pemecahan masalah dengan mendefinisikan masalah (problem)
sebagai suatu kondisi atau peristiwa yang merugikan atau memiliki potensi untuk merugika n
bagi sebuah perusahaan atau yang menguntungkan atau memiliki potensi untuk menghasi lka n
keuntungan. Selama proses pemecahan masalah, manajer akan terlibat dalam pengambila n
keputusan, yaitu tindakan memilih berbagai alternatif tindakan. Keputusan adalah tindakan
tertentu yang dipilih. Biasanya, pemecahan satu masalah akan membutuhkan beberapa
keputusan. Pengambilan keputusan (desicion making) adalah melakukan penilaian dan
menjatuhkan pilihan. Keputusan ini diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan
pertimbangan alternatif. Sebelum pilihan dijatuhkan, ada beberapa tahap yang mungkin akan
dilalui oleh pembuat keputusan. Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi masalah
utama, menyusn alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang
terbaik.
Setelah menentukan alternative pemecahan masalah maka dapat dilakukan pemilihan
prioritas pemecahan masalah dan dianalisis berdasarkan penyebab dominan yang telah
ditentukan sebelumnya. Rencana pemecahan masalah dapat disusun dengan menggunaka n
5W+1H. Analisa 5W + 1H adalah suatu metode analisis yang digunakan untuk melakukan
penanggulangan terhadap setiap akar permasalahan yaitu :
a. What (Apa Penanggulangannya ?)
Disini menjelaskan tentang langkah penanggulangan masalah yang diambil untuk
memecahkan permasalahan yang ada.
b. Why (Mengapa Ditanggulangi ?)
Penjelasan mengenai penanggulangan yang dilakukan.
c. How (Bagaimana Penanggulangannya ?)
Pada bagian ini berisikan tentang detail langkah-langkah penanggulangan yang dilakukan
didalam menanggulanngi permasalahan.
d. Where (Dimana Penanggulangannya ?)

2. Tempat dilakukannya penanggulangan masalah.
e. When (Kapan Penanggulangannya ?)
Waktu penanggulangan permasalahan tersebut.
f. Who (Oleh Siapa Penanggulangannya ?)
Pihak terkait yang melakukan penanggulangan terhadap permasalahan yang ada atau biasa
disebut PIC = Personal In Charge.
Abdul, 2010, Teori Pengambila n
Keputusan,http://srisetya.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/18020/Pengambilan+
keputusan+dan+Pemecahan+Masalah.doc (diakses tanggal 11 November 2014)
Mukhyi, 200, pemecahan masalah,
http://mukhyi.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/9325/TEORI+PENGAMBILAN
+KEPUTUSAN.pdf (diakses tanggal 11 November 2014)