Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to TUGAS KELOMPOK AGENDA 2.pptx
Similar to TUGAS KELOMPOK AGENDA 2.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
TUGAS KELOMPOK AGENDA 2.pptx
- 1. TUGAS KELOMPOK AGENDA 2 Angkatan/ Kelompok : IV/III Nama Kelompok : 1. Arif Rahman, A.Md.T (ketua kelompok) 2. M. Fathul Bari, A.Md.Farm 3. Beni Kasria Budiatma, A.Md.Per 4. Rizki Ayu Yulianingsih, A.Md.Kes Instansi : Pemerintah Kabupaten Lombok Timur Pengampu Materi : Sally Salsabila, SSTP,MPP 2023
- 2. SAMSAT CABANG SELONG MATRIK DESIGN THINKING
- 3. BerOrientasi Pelayanan No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Kurang optimalnya penerapan aplikasi untuk pendaftaran online sehingga masyarakat masih mengantri manual. 3 3 2 2 10 Dari ketiga isu tersebut dapat dilihat bahwa isu “Belum maksimalnya penerapan 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun)” yang memiliki nilai tertinggi sehingga harus diperbaiki dengan membangun kesadaran diri bahwa hal itu termasuk dalam bentuk pelayanan kepada masyarakat. Sebagai perbandingan, dalam pemberian pelayanan yang dilakukan oleh samsat gunung kidul yang telah melakukan perubahan pola pikIr dan budaya kerja. Melakukan review dan refresh training berkala kepada para pegawai. 2. Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan. Belum maksimalnya penerapan 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun). 4 4 2 2 12 3. Melakukan perbaikan tiada henti. Sudah tersedianya pelayanan SAMSAT keliling. 0 0 0 0 0
- 4. Akuntabel No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggungjawab, cermat, disiplin dan berintegritas tinggi. Tidak melakukan pelayanan sesuai antrian. 3 3 2 4 12 Dari ketiga isu tersebut dapat dilihat bahwa isu “Tidak melakukan pelayanan sesuai antrian” yang memiliki nilai tertinggi sehingga harus diperbaiki dengan menerapkan budaya antri. Sebagai perbandingan, rumah sakit Lombok Medical Center yang telah menerapkan pendaftaran online dan menampilkan nomor antrian dilayar monitor. Membuat antrian elektronik, sehingga antrian lebih transparan. 2. Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif dan efisien. Menggunakan fasilitas publik untuk keperluan pribadi. 3 2 1 3 9 3. Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan. Dibebankan tugas tidak sesuai dengan tupoksi. 2 2 1 2 7
- 5. Kompeten No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah. Melaksanakan monitoring dan evaluasi kepada pegawai. 0 0 0 0 0 Dari ketiga isu tersebut dapat dilihat bahwa isu “Tidak memberikan informasi yang jelas terhadap pelanggan yang tidak mengetahui alur perpanjangan pajak” yang memiliki nilai tertinggi sehingga harus diperbaiki dengan sikap petugas yang lebih proaktif. Sebagai perbandingan dengan SAMSAT Mojokerto sudah melakukan pelayanan dengan memberikan petunjuk serta memandu dalam melaksanakan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Membuat media elektronik tentang alur pelayanan 2. Membantu orang lain belajar. Tidak memberikan informasi yang jelas terhadap pelanggan yang tidak mengetahui alur perpanjangan pajak. 3 3 2 3 11 3. Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik. Kurang optimalnya pegawai untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan baik. 3 3 2 2 10
- 6. Harmonis No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Menghargai setiap orang apapun latar belakagnya. Seluruh pegawai selalu memberikan pelayanan tanpa membedakan status suku, ras, dan bahasa. 0 0 0 0 0 Penerapan nilai dasar “Harmonis” di SAMSAT Selong sudah sesuai dengan core value ASN BerAKHLAK. 2. Suka menolong orang lain. Selalu menolong masyarakat yang menanyakan loket administrasi. 0 0 0 0 0 3. Membangun lingkungan kerja yang kondusif. Selalu menjaga komunikasi yang baik dengan rekan kerja dan pimpinan. 0 0 0 0 0
- 7. Loyal No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Memegang Teguh ideologi Pancasila, Undang - Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, Setia kepada NKRI serta Pemerintahan yang Sah. Petugas SAMSAT tidak membeda-bedakan pelayanan berdasarkan status sosial. 0 0 0 0 0 Penerapan nilai dasar “Loyal” di SAMSATSelong sudah sesuai dengan core value ASN BerAKHLAK. 2. Menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan instansi dan negara. Tidak saling menjelek- jelekkan sesama petugas SAMSAT. 0 0 0 0 0 3. Menjaga rahasia jabatan dan negara. Tidak menyebarluaskan arsip dan identitas konsumen. 0 0 0 0 0
- 8. Adaptif No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan. Masih adanya petugas yang kurang memahami penggunaan aplikasi terbaru yang berkaitan dengan pelayanan. 3 3 2 2 10 Dari ketiga isu tersebut dapat dilihat bahwa isu ‘’Masih adanya petugas yang kurang memahami penggunaan aplikasi terbaru yang berkaitan dengan pelayanan” yang memiliki nilai tertinggi sehingga harus diperbaiki dengan petugas lebih aktif bertanya kepada petugas yang lebih paham. Sebagai perbandingan dengan kantor BPJS yang sudah memahami dan menerapkan aplikasi mobile JKN yang terbaru. Mengadakan workshop untuk meningkatkan kapsitas dari petugas. 2. Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas. Mengadakan even dengan adanya promo pemutihan dan diskon serta adanya SAMSAT desa. 0 0 0 0 0 3. Bertindak proaktif. Menyediakan layanan SAMSAT keliling kepada masyarakat. 0 0 0 0 0
- 9. Kolaboratif No. Emphatize Define A P K L T Ideate Prototype Modified 1. Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi. Melakukan Kerjasama dengan bank dalam proses pembayaran. 0 0 0 0 0 Penerapan nilai dasar “Harmonis” di SAMSAT Selong sudah sesuai dengan core value ASN BerAKHLAK. 2. Terbuka dalam bekerjasama untuk menghasilkan nilai tambah. SAMSAT melakukan kolaborasi dengan DISHUB terkait penempatan SAMSAT keliling. 0 0 0 0 0 3. Menggerakkan pemanfaatan berbagai sumberdaya untuk tujuan bersama. SAMSAT bekerjasama dengan jasa raharja untuk mendukung program sinkronisasi terkait registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor. 0 0 0 0 0
- 12. TERIMAKASIH