E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi
Mobile w sprzedazy wielokanalowej
1. Mobile w sprzedaży wielokanałowej
Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu
Mobile Silesia, Gliwice, 11.03.2013
Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu
Michał Kraus | michal.kraus@unity.pl
2. Na dobry początek…
• Od ponad 10 lat zajmuję się PR’em
i marketingiem
• Doświadczenie w trudnej branży
• Kilka epizodów po drodze (MICE, logistyka,
wydawnictwa)
• Od 2 lat w Empathy – Internet Software
House
• Od stycznia 2013 – Dyrektor ds. PR
i marketingu w Grupie Unity
3. Dlaczego ten temat?
+ Największa firma wdrożeniowa e-commerce w Polsce.
+15 lat doświadczenia na rynku.
+50 wdrożeń e-commerce.
+200 projektów zrealizowanych.
Blisko 200 osób zatrudnionych.
7. M-commerce dziś?
Użytkowników telefonów Wizyt w Walmart
dokonało jakiejkolwiek w grudniu 2012 pochodziło
transakcji poprzez telefon z kanału mobile
(USA) Styczeń 2013
8. Multichannel commerce
• Przed 1950 – single channel
• 1950 – 1990 – multichannel
• Do 2010 – multichannel commerce z kanałami cyfrowymi
• Po 2010:
Agile Commerce
9.
10.
11. Rola mobile w Agile Commerce?
To tylko jeden z punktów styku.
12.
13. Dlaczego zatem warto się nim
interesować?
• Agile Commerce zakłada większe
zaangażowanie i większą sprzedaż dzięki
użyciu wielu punktów styku
• Większa retencja klientów dzięki obsłudze
klienta w wielu kanałach
• Niższe koszty technologiczne dzięki
uniwersalności platformy
• Skrócony czas time-to-market
14. Agile Commerce szansą dla firm mobile?
• Liderzy wykorzystujący Agile Commerce
korzystają z małych zespołów, żeby osiągnąć
szybkość i elastyczność
• „Two pizza teams”
• Angażowanie niezależnych, specjalistycznych
firm dla każdego z punktów styku, w tym mobile
16. Po co myśleć o m-commerce?
• Zwiększona ekspozycja do Klientów
• Podążanie/wyprzedzanie konkurencji
• Dotarcie do zamożnego społeczeństwa
• Zwiększanie sprzedaży
• Szansa na przekierowanie do innego kanału
• Dotarcie do klientów porównujących
17. Mobile w multichannel
• Skupmy się na Kliencie i rozważmy funkcje:
- Wyszukiwanie sklepów stacjonarnych
- Stany magazynowe
- Rezerwacja i odbiór w sklepie
- Godziny otwarcia sklepów
18. Wyszukiwanie w m-commerce
• Unikajmy zwracania braku wyników
• Pokazuj ceny w wynikach wyszukiwania
• Wyszukiwanie wewnątrz kategorii
• Filtry i sortowanie wyników
19. Składanie zamówień
• Checkout musi być najprostszy jak to możliwe
• Wypełnianie formularzy sprowadzone do minimum
• Oddzielny proces dla desktop i mobile
• Brak obowiązkowej rejestracji
• Wskaźniki postępu
• Zapewnij informacje o bezpieczeństwu
• Przewiduj błędy użytkowników
20. Dziękuję za uwagę.
Michał Kraus
michal.kraus@unity.pl
www.mobile.id.pl
www.unity.pl
facebook.com/GrupaUnity
