UwDigitaleWinkel.nl

640 views

Published on

Adequate integratie van uw webshop in
een aansluitend orderverwerkingsproces
op klantvriendelijke en efficiënte wijze.
www.uwdigitalewinkel.nl

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
640
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

UwDigitaleWinkel.nl

  1. 1. Uw Digitale Winkel Arjan van ‘t Hof
  2. 2. Trends: Facts & Figures <ul><li>Bijna alle consumenten met toegang tot internet (95%) oriënteren zich op internet voor een aankoop; </li></ul><ul><li>Van alle online informatiebronnen is de webwinkel de belangrijkste bron van informatie (gevolgd door de websites van fabrikanten en vergelijkingswebsites); </li></ul><ul><li>Online oriëntatie is essentieel geworden in het beslissingsproces van de moderne consument; </li></ul>
  3. 3. Trends: Facts & Figures <ul><li>Voor veel productgroepen is oriëntatie op de winkelvloer doorslaggevend, de beleving is beslissend. Winkelbezoek kan dus toenemen; </li></ul><ul><li>Het optimaal kunnen inzetten van de kanalen (online en offline) zal consumenten sneller verleiden tot aankoop; </li></ul><ul><li>De online verkopen zijn in 2009 gestegen met maar liefst 23% naar 6 miljard euro; </li></ul><ul><li>75% van alle internetters (11,8 miljoen klanten) heeft weleens online producten aangeschaft. </li></ul>
  4. 4. Waarom een digitale winkel? <ul><li>Toenemende online oriëntatie </li></ul><ul><li>Online aanwezigheid (uw concurrenten zijn er ook!) </li></ul><ul><li>Consumenten hebben geen boodschap aan winkeltijden </li></ul><ul><li>Vergelijking </li></ul><ul><li>Snelheid </li></ul>
  5. 5. Waaraan moet uw digitale winkel voldoen? <ul><li>Duidelijke structuur (korte paden naar producten) </li></ul><ul><li>Relevante en heldere content </li></ul><ul><li>Optimale vindbaarheid </li></ul><ul><li>Aantrekkelijke uitstraling (vertrouwenwekkend) </li></ul><ul><li>Uitgebreide (passende) betalingsmogelijkheden </li></ul>
  6. 6. Waaraan moet uw digitale winkel ook voldoen? <ul><li>Snel en goed kunnen leveren </li></ul><ul><li>Duidelijkheid over levering (voorraadbeheer en track & trace) </li></ul><ul><li>Goede professionele verpakking/verzending (merk!) </li></ul><ul><li>Adequate klantenservice </li></ul><ul><li>Directe retourenafhandeling </li></ul><ul><li>Klantkennis/profielen opbouwen </li></ul>
  7. 7. Uw digitale winkel per onderdeel <ul><li>1. De webwinkel </li></ul><ul><li>De etalage met alle producten die u aanbiedt; </li></ul><ul><li>Producten professioneel gepresenteerd in uw eigen &quot;look en feel&quot;; </li></ul><ul><li>Pagina’s voorzien van alle tools om op klantvriendelijke wijze klanten te laten kopen; Conversie! </li></ul><ul><li>Alle moderne zoekmachine technieken worden ingezet zodat uw webwinkel steeds hoog in de lijst van zoekmachines staat; </li></ul><ul><li>Daarbij alle mogelijkheden van online betalen; veilig en betrouwbaar. </li></ul>
  8. 8. Uw digitale winkel per onderdeel <ul><li>2. Orderverwerking </li></ul><ul><li>Orders vanuit de webshop automatisch doorgestuurd naar de orderverwerking; </li></ul><ul><li>Voorraad muteren en het verwerken van retouren; </li></ul><ul><li>Op basis van het koop- en zoekgedrag van uw klanten mogelijkheden tot cross- en upselling benutten.  </li></ul>
  9. 9. Uw digitale winkel per onderdeel <ul><li>3. Financieel </li></ul><ul><li>Op basis van orders vindt facturering plaats en wordt omzet gegenereerd; </li></ul><ul><li>Klanten kunnen op de door hen (en u) gewenste manieren betalen; </li></ul><ul><li>Debiteurenbeheer; </li></ul><ul><li>Financiële rapportages over o.a. verkopen, omzetten en betaalgedrag. </li></ul>
  10. 10. Uw digitale winkel per onderdeel <ul><li>4. Logistiek </li></ul><ul><li>Orderpicking, verpakken en verzendklaar maken; </li></ul><ul><li>Orders die vandaag binnenkomen, morgen geleverd; </li></ul><ul><li>Klanten informeren over de status van hun bestelling. </li></ul>
  11. 11. Uw digitale winkel per onderdeel <ul><li>5. CRM en marketingtools </li></ul><ul><li>Klantprofielen opbouwen op basis van koopgedrag en bezoek aan uw webshop; </li></ul><ul><li>Mogelijkheden benutten om prospects te bewerken en klanten te beheren vanuit uw eigen database; </li></ul><ul><li>Selecties aanmaken en acties uitvoeren in de vorm van print, e-mail en sms-berichten; </li></ul><ul><li>Verzending van nieuwsbrieven. </li></ul>
  12. 12. Tips voor een goede (vervolg)start <ul><li>Voorkom eilandjes Zie front- en backoffice als één geheel. Kies voor een totaaloplossing met alle uitvoerende diensten daar omheen (één partij met alle kennis van zaken in huis); </li></ul><ul><li>Goedkoop is vaak duurkoop Kies voor bewezen technologie ondersteund door een professionele organisatie met alle kennis en ervaring onder één dak. Gratis software is nog geen gratis winkel. </li></ul><ul><li>Schoenmaker blijf bij je leest Voorkom investeringen in soft-/hardware, mensen en middelen; </li></ul>
  13. 13. Tips voor een goede (vervolg)start <ul><li>Het wiel is al uitgevonden Kies een oplossing die zich steeds zal blijven vernieuwen qua technologie, functionaliteit en efficiency zonder extra kosten! Altijd een 'state of the art'-oplossing; </li></ul><ul><li>Geen dubbele boekhouding Zorg voor een goede koppeling met uw financiële administratie; </li></ul><ul><li>24x7 Openingstijden bestaan niet meer, opvolging en continuïteit moeten goed geregeld zijn; </li></ul>
  14. 14. Tips voor een goede (vervolg)start <ul><li>Zoek een professional Onderschat de logistieke organisatie niet; </li></ul><ul><li>Ken uw klant Benut uw klantgegevens optimaal en zet ze in voor marketingacties; </li></ul><ul><li>Klant is koning Zorg voor een hoog niveau van klantenservice; </li></ul><ul><li>Zien is kopen Presentatie en vormgeving </li></ul>
  15. 15. Voorwaarden voor succes <ul><li>Adequate integratie van uw webshop in </li></ul><ul><li>een aansluitend orderverwerkingsproces </li></ul><ul><li>op klantvriendelijke en efficiënte wijze. </li></ul><ul><li>www.uwdigitalewinkel.nl </li></ul>

×