Webová analytika - přednáška na ČZU

605 views

Published on

Přednáška v rámci předmětu Webdesign na České zemědělské univerzitě v prosinci 2011. Komentáře a odkazy jsou uvedeny v poznámkách ke slidům.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
605
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webová analytika - přednáška na ČZU

  1. 1. Webová analytikaPavel Jašek 7. prosince 2011, ČZU - Webdesign
  2. 2. Agenda1. Webová analytika – CO a PROČ2. Nástroje a lidi3. Úskalí interpretace dat4. Výzvy webové analytikydokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 2
  3. 3. Google Analytics in Real Lifewww.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dkdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 3
  4. 4. Stručný přehledCO JE WEBOVÁ ANALYTIKAdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 4
  5. 5. Definice webové analytiky – stačí?„Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu.“Web Analytics Associationdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 5
  6. 6. Definice webové analytiky – stačí?„Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj.“Avinash Kaushik, kniha Webová analytika 2.0dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 6
  7. 7. Definice webové analytiky – stačí?„Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic.“Stéphane Hameldokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 7
  8. 8. 6) Chceme výsledkyJde nám o peníze » Více vydělat zvýšením počtu objednávek » Chytřeji utrácet za reklamu » Udržet si spokojenost klientů » Získat více peněz od inzerentůdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 8
  9. 9. 5) Musíme pro to vykonat akcePodpora rozhodování » Něco otestovat či změnit » Podle čeho se rozhodneme?dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 9
  10. 10. 4) PoznatkyCo víme o… » chování návštěvníků webu? » výkonnosti kampaní? » efektivitě kampaní? » účinnosti kampaní? » spokojenosti klientů? » návštěvnosti článků?dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 10
  11. 11. 3) AnalýzyChceme něco optimalizovat » Použitelnost webu, chování návštěvníků » Přesvědčivost webu, obchodní úspěšnost » Reklamní kampaně » Produktydokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 11
  12. 12. 2) Reporty• Správná data správným lidem• Úloha KPI » Aby se z toho člověk nezbláznildokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 12
  13. 13. 1) Sběr dat• Kvantitativní data – otázky CO, JAK• Kvalitativní data – otázky PROČdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 13
  14. 14. Proces využívání dat - rekapitulace Sběr dat Výsledky Reporty Akce Analýzy Poznatkydokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 14
  15. 15. Co je potřeba pro webovou analytiku?NÁSTROJE A LIDIdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 15
  16. 16. Jeden nástroj?dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 16
  17. 17. Kategorie nástrojů• Clickstream data [reálný čas?]• Vícerozměrná analýza výsledků• Experimentování, testování• Zpětná vazba od návštěvníků• Monitoring médií a sociálních sítí• Competitive Intelligencedokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 17
  18. 18. Stálice v ČR (clickstream)dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 18
  19. 19. Lidi ve webové analytice• „Pravidlo“ 10/90• Nemusí jít o jednoho člověka• „Pasivní“ příjemci reportů• Typy znalostí » Příprava a analyzování dat » Pochopit souvislosti s podnikáním » Komunikovat doporučené akcedokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 19
  20. 20. Příklady, na co si dát pozor při vyhodnocování návštěvnostiÚSKALÍ INTERPRETACE DATdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 20
  21. 21. Slovníček základních pojmů• Zobrazení stránky (PageView)• Návštěva (Visit, Session)• Návštěvník (Visitor)• Míra opuštění (Bounce rate)dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 21
  22. 22. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 22
  23. 23. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 23
  24. 24. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 24
  25. 25. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 25
  26. 26. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 26
  27. 27. S jakými daty pracujete?• Jak se sbírají• Jak se filtrují a nefiltrujídokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 27
  28. 28. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 28
  29. 29. Víte, čím se řídíte?• Jsou vaše data kompletní?• Multikanálový marketingdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 29
  30. 30. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 30
  31. 31. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 31
  32. 32. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 32
  33. 33. Upozornění?• Potvrzení čekaných výkyvů• Ochrana proti nečekaným výkyvům• Nasměrování pro zkoumání problému• Pozor na průměrné hodnotydokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 33
  34. 34. Pohyb mezi stránkamidokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 34
  35. 35. Zapojte do vyhodnocování i jiná datadokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 35
  36. 36. Co se nemusíte dozvědětdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 36
  37. 37. Na co uživatelé klikají• Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky?• Pozor na stejné cíle odkazů• Odskočte si od clickstreamu » mYx.cz » CrazyEgg » Userfly » Clickheatdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 37
  38. 38. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 38
  39. 39. Co s takovým přehledem?• Máte rozmyšleno dopředu?• Kterou kampaň » zastavit? » posílit? » opravit? » (máte špatně pojmenovanou?)• Která kampaň tam chybí?dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 39
  40. 40. Jaké jsou současné výzvy webové analytiky?MODERNÍ WEBOVÁANALYTIKAdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 40
  41. 41. © Twenteeth Century Fox Film Corporationdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 41
  42. 42. Minority report se ještě nekonáCo jsou spíše naše přání » Prediktivní analytika » Behaviorální cílení » Personalizace, socializace » Inteligence nástrojů » Reálný čas » Anomaly detection » Další supervěci a buzzwordydokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 42
  43. 43. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 43
  44. 44. 1) Kdo je návštěvník?• Jedna IP adresa • Unique visitors• Jeden prohlížeč • Cross-session• Jeden člověk na analysis prodejně • Cross-site tracking• Jedno mobilní • Cross-device zařízení trackingdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 44
  45. 45. 2) Web není jedno pískoviště• Problém sběru dat mimo vlastní web » Data beyond the tag » Partnerské plochy » Poslouchání sociálních sítídokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 45
  46. 46. 3) Spolehnutí na zdroje datZabezpečené vyhledávání na Googledokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 46
  47. 47. Jaké budou dopady v ČR?dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 47
  48. 48. 4) Integrace datCo a proč integrovat » CRM » Business Intelligence » Email marketing » Kampaně » A|B testovánídokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 48
  49. 49. 5) Právní problematika• Čí jsou data?• Regulace ze strany EU, Do Not Track• Transparentnost k návštěvníkůmdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 49
  50. 50. © Vicky Brock, @brockvicky, http://www.flickr.com/photos/vickyb/5859873960/
  51. 51. Pár tipů, co číst• Avinash Kaushik @avinash• Kevin Hillstrom @minethatdata• Web Analytics Wednesday CZ @wawczdokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 51
  52. 52. Webová analytika na Facebooku• http://www.facebook.com/WebovaAnalytika• Nejen Google Analytics• Co tam najdete? » Inspiraci » Novinky » Odkazy na zajímavé články » Sdílení zkušenostídokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 52
  53. 53. Díky!Pavel Jašekpavel.jasek@dobryweb.cz@paveljasekwww.dobryweb.cz+420 277 004 656dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 53

×