Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

LDO04_Jana_Žižková

880 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

LDO04_Jana_Žižková

  1. 1. ř ř č ř ě ř ř ě
  2. 2. • Dat• Komunikace, Marketingu• Procesů v rámci organizace• Sdílení cílů• Výkonostní ukazatele, Metriky
  3. 3. • Walmart procesuje více než 1 milion zákaznických transakcí za hodinu, které jsou importované do databáze obsahující více než 2.5 petabytes dat – to je ekvivalent 167x informace obsažené ve všech knihách v US Congress Knihovně.• Na Facebooku je přes 40 miliard fotek uživatelů.• 10,000 transakcí platební kartou je provedeno každou vteřinu• Více než 5 miliard lidí telefonu, textuje, tweetuje a surfuje na internetu na mobilech.• Socialbakers, září 2012 :
  4. 4. The worlds effective capacity to exchange information through telecommunicationnetworks was 281 petabytes in 1986, ... 2.2 exabytes in 2000, .... and it is predictedthat the amount of traffic flowing over the internet will reach 667 exabytes annually by2013 Wikipedia dle IDC údajů
  5. 5. ů Zákaznická data k dispozici 100 75Terabajty Znalostní mezera Analytická dat kapacita 50 Realizační mezera Výkonná 25 kapacita 0 1960 1970 1980 1990 2000 2010... Čas
  6. 6. .... “a planning process designed to assure that all brand contactsreceived by a customer or prospect for a product, service, ororganization are relevant to that person and consistent over time.”The American Marketing Association....“Integrated Marketing Communications (IMC) is an approach tobrand communications where the different modes work together tocreate a seamless experience for the customer and are presented witha similar tone and style that reinforces the brand’s core message. Itsgoal is to make all aspects of marketing communication such asadvertising, sales promotion, public relations direct marketing, onlinecommunications and social media work together as a unified force,rather than permitting each to work in isolation, which maximizes theircost effectiveness.“Wikipedia
  7. 7. Zdroje dat !!!!!!!! Socio demo Transakce Kontakty Marketing VýzkumZákazník Sociální média
  8. 8. ň ř• Komunikace ve velké firmě je často virtuální• Jedno oddělení nemá informace a prostředky toho druhého• Spolupráce často neexistuje díky rozdílným dílčím cílům• Marketing se stává také virtuální – investovat milión korun je často čistá ztráta, efektivita není skutečná efektivita, ale jen shluk čísel
  9. 9. ěř• Marketing metrics = 5 410 000 odkazů• http://mashable.com/2012/07/27/marketing-metrics/ 5 digital metrics that matters: Bounce rate, Average page view per visit, Rate of return of visitor, Cost of page view, Average time on site Jak se měří klinet agenturu? Existuje standard?„Great marketers figure out how to make their customers lives better,with the goal of attracting lots of profitable and happy customers.“Susanne Taylor 2004• Customer-acquisition metrics• Product "wow" metrics• Customer-retention metricshttp://www.marketingprofs.com/4/taylor2.asp
  10. 10. ř ůData Proces-Organizace Kanály Integrace Reporty & analýzy Interakce Reporting Automatizace kampaní • Portál • Outbound • KPI´s • Plánovaná • Pravidelná • Reporty • Na základě události • Alerty • Na základě modelu • Přiřazení nabídky • Datová kvalita Pokročilé analýzy Marketingová optimalizace • Integrace dat Určení správné nabídky…. Ve správný čas… • Segmentace s ohledem na pravidla, kapacity a omezení • ETL • Next Best Offer • Propensity modely Real-time Decisioning • Lifetime Value • Inbound Social Media Customer Experience • V reálném čase Analytics Analytics • Multikanálové • Webové servisy Záznam všech kontaktů, sběr responsí, vyhodnocení metrik
  11. 11. Jana ŽižkováJana.zizkova@dark-side.cz+420602431802

×