1.
SOCIĀLO MEDIJU
KOMUNIKĀCIJA
To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās,
reklāmā un mārketingā

2.
LAURA LASMANE
Digitālo projektu vadītāja
CLICK | Hill+Knowlton Strategies
Maģistra grāds Komunikācijas zinātnē (2010)

3.
SATURS
• Kas ir sociālie mediji?
• Kas lieto sociālos tīklus?
• Kāpēc uzņēmumiem būtu jābūt sociālajos tīklos?
• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb „sociālo mediju etiķete‟
• Kā novērtēt sasniegto?
• Q&A
• Praktiskais uzdevums

4.
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?

5.
KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?

6.
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.
• Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.
• Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar
informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu
mērķauditoriju.
• Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai
sociāli aktīvo iedzīvotāju.
• Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
veicināt to mijiedarbību.
• Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.

7.
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem

8.
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas
izplatīšanās ar
sociālajiem tīkliem

9.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

10.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

11.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

12.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

13.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

14.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

15.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

16.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

17.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

18.
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?

19.
KĀPĒC UZŅĒMUMIEM?

20.
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais
un populārākais interneta
resurss

21.
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais
un populārākais interneta
resurss

22.
2. Sociālie mediji ir lētāki

23.
3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa
ieguldījums uzņēmuma tēlā

24.
4. Sociālos medijus jau izmanto
konkurenti

25.
5. ...kā arī uzņēmuma esošie un
topošie klienti

26.
6. ...un viņi par uzņēmumiem runā,
ietekmējot to tēlu

27.
7. Sociālie mediji piedāvā dažādus
vēstījuma nodošanas veidus

28.
8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt
klientu servisu

29.
9. Sociālie mediji ir efektīvs
instruments krīzes
komunikācijā

30.
10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas
kļūt par zīmolu klientiem, iesaka
tos
*June 30, 2011 // Mashable

31.
11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt
izprast uzņēmuma klientus

32.
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
Vai jāraksta
katru dienu?
Twitter vai Ar ko
Facebook? komunicēt?
Cik tas Ko drīkst un
maksā? ko nedrīkst?

33.
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI
• Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem?
• Iesaistīties diskusijā?
• Piesaistīt jaunus klientus?
• Popularizēt uzņēmumu?
• Mainīt viedokļus?

34.
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA
• Kas ir jūsu auditorija?
• Kas viņiem patīk/nepatīk?
• Kā viņi iesaistās komunikācijā?
• Kāds saturs viņiem patīk?
• Kādās diskusijās viņi iesaistās?

35.
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS
• Par kādām tēmām tiks ziņots?
• Cik bieži tiks komunicēts?
• Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem?
• Kā tiks nodrošināta klātbūtne?
• Kā rīkosities krīzes situācijās?
• Kā tiks vērtēta atdeve, auditorijas iesaiste?
• …

36.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’

37.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
1. KONTU SATURS
• Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas
veidos;
• Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.

38.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
• Komunikācijai ir jābūt regulārai
neatkarībā no biežuma;
• Mērķis ir nepārsātināt sekotāju
ziņu plūsmu ar pārlieku daudz
ziņām;
• Komunikācijas biežumam jābūt
atbilstošam kanālam un
auditorijas, kā arī paša satura
specifikai;
• Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi
atbildēt uz jautājumiem u.c.

39.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
• Katram kanālam ir savi specifiskie
laiki, kad tie pulcē visvairāk
auditorijas;
• Nepieciešams ziņu vienmērīgs
sadalījums pa dienām un nedēļas
griezumā;
• Regularitāte pieradina auditoriju pie
šo ziņu saņemšanas.

40.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT

41.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
• Valodai jābūt labi
izkoptai, pareizai;
• Tonis – draudzīgs, atvērts, uz
sarunu aicinošs;
• Uzrunas forma – ieturam
neitralitāti, tikai nepieciešamības
gadījumā to izmantojam.

42.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
5. KĀ REAĢĒT UZ
KRITIKU, SŪDZĪBĀM?
• Ja nav izteikta konkrēta
problēma – vēstījumu
vislabāk ir
ignorēt, nemudinot tālāku
negatīvu viedokļu
apmaiņu.
• Ja ir konstatējama
problēma – jācenšas tā
pēc iespējas ātrāk
atrisināt, jāatvainojas
attiecīgajam cilvēkam.

43.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS
IESAISTI?
• Jāpublicē tas saturs, kas viņus
interesē visvairāk (pāris nedēļu
darbība un veiktie novērojumi
pateiks priekšā);
• Daudz bilžu un galeriju, video
saturs – ievērojami lielāka
auditorijas iesaiste;
• Aiciniet uz diskusiju un izteikt
viedokļus, komentārus.

44.
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?

45.
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?

46.
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
BŪTISKI RĀDĪTĀJI
• Komentāru skaits;
• “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits;
• Klikšķu skaits uz saiti;
• Sekotāju skaits.

47.
JAUTĀJUMI?

48.
PRAKTISKAIS UZDEVUMS
3 LABI UN 3 SLIKTI PIEMĒRI ZĪMOLU KOMUNIKĀCIJAI
SOCIĀLAJOS TĪKLOS LATVIJĀ
• Kādi kanāli izmantoti, kuri apskatīti?
• Kas ir labais/sliktais šajā komunikācijā?
• Kā šāda komunikācija labi/slikti ietekmē zīmola tēlu?
• Kā var uzlabot komunikāciju?
• Gadījuma aplūkošana: ikdienas
komunikācija, konkurss, kampaņa

49.
PALDIES!