Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā

6,127 views

Published on

Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie LU SZF Komunikācijas zinātnes 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes.

Published in: Education
0 Comments
15 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,127
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,089
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
15
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • http://mashable.com/2011/09/01/toyota-digg-recalls/http://mashable.com/2010/04/22/social-media-iceland-volcano/http://mashable.com/2011/01/28/taco-bell-social-media-crisis/
  • http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/
  • http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/
  • Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā

    1. 1. SOCIĀLO MEDIJU KOMUNIKĀCIJATo loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā
    2. 2. LAURA LASMANEDigitālo projektu vadītājaCLICK | Hill+Knowlton StrategiesMaģistra grāds Komunikācijas zinātnē (2010)
    3. 3. SATURS• Kas ir sociālie mediji?• Kas lieto sociālos tīklus?• Kāpēc uzņēmumiem būtu jābūt sociālajos tīklos?• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb „sociālo mediju etiķete‟• Kā novērtēt sasniegto?• Q&A• Praktiskais uzdevums
    4. 4. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
    5. 5. KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
    6. 6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.• Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.• Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju.• Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli aktīvo iedzīvotāju.• Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un veicināt to mijiedarbību.• Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
    7. 7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?Informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
    8. 8. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?Informācijasizplatīšanās arsociālajiem tīkliem
    9. 9. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    10. 10. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    11. 11. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    12. 12. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    13. 13. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    14. 14. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    15. 15. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    16. 16. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    17. 17. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    18. 18. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOSTĪKLUS?
    19. 19. KĀPĒC UZŅĒMUMIEM?
    20. 20. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākaisun populārākais internetaresurss
    21. 21. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākaisun populārākais internetaresurss
    22. 22. 2. Sociālie mediji ir lētāki
    23. 23. 3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa ieguldījums uzņēmuma tēlā
    24. 24. 4. Sociālos medijus jau izmanto konkurenti
    25. 25. 5. ...kā arī uzņēmuma esošie un topošie klienti
    26. 26. 6. ...un viņi par uzņēmumiem runā, ietekmējot to tēlu
    27. 27. 7. Sociālie mediji piedāvā dažādus vēstījuma nodošanas veidus
    28. 28. 8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt klientu servisu
    29. 29. 9. Sociālie mediji ir efektīvs instruments krīzeskomunikācijā
    30. 30. 10. Sociālo mediju sekotāji izvēlaskļūt par zīmolu klientiem, iesakatos*June 30, 2011 // Mashable
    31. 31. 11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt izprast uzņēmuma klientus
    32. 32. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? Vai jāraksta katru dienu? Twitter vai Ar ko Facebook? komunicēt? Cik tas Ko drīkst un maksā? ko nedrīkst?
    33. 33. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?1. JĀIZVIRZA MĒRĶI • Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem? • Iesaistīties diskusijā? • Piesaistīt jaunus klientus? • Popularizēt uzņēmumu? • Mainīt viedokļus?
    34. 34. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA • Kas ir jūsu auditorija? • Kas viņiem patīk/nepatīk? • Kā viņi iesaistās komunikācijā? • Kāds saturs viņiem patīk? • Kādās diskusijās viņi iesaistās?
    35. 35. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS • Par kādām tēmām tiks ziņots? • Cik bieži tiks komunicēts? • Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem? • Kā tiks nodrošināta klātbūtne? • Kā rīkosities krīzes situācijās? • Kā tiks vērtēta atdeve, auditorijas iesaiste? • …
    36. 36. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
    37. 37. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’1. KONTU SATURS • Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas veidos; • Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
    38. 38. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS • Komunikācijai ir jābūt regulārai neatkarībā no biežuma; • Mērķis ir nepārsātināt sekotāju ziņu plūsmu ar pārlieku daudz ziņām; • Komunikācijas biežumam jābūt atbilstošam kanālam un auditorijas, kā arī paša satura specifikai; • Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi atbildēt uz jautājumiem u.c.
    39. 39. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT • Katram kanālam ir savi specifiskie laiki, kad tie pulcē visvairāk auditorijas; • Nepieciešams ziņu vienmērīgs sadalījums pa dienām un nedēļas griezumā; • Regularitāte pieradina auditoriju pie šo ziņu saņemšanas.
    40. 40. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
    41. 41. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS • Valodai jābūt labi izkoptai, pareizai; • Tonis – draudzīgs, atvērts, uz sarunu aicinošs; • Uzrunas forma – ieturam neitralitāti, tikai nepieciešamības gadījumā to izmantojam.
    42. 42. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’5. KĀ REAĢĒT UZKRITIKU, SŪDZĪBĀM? • Ja nav izteikta konkrēta problēma – vēstījumu vislabāk ir ignorēt, nemudinot tālāku negatīvu viedokļu apmaiņu. • Ja ir konstatējama problēma – jācenšas tā pēc iespējas ātrāk atrisināt, jāatvainojas attiecīgajam cilvēkam.
    43. 43. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJASIESAISTI? • Jāpublicē tas saturs, kas viņus interesē visvairāk (pāris nedēļu darbība un veiktie novērojumi pateiks priekšā); • Daudz bilžu un galeriju, video saturs – ievērojami lielāka auditorijas iesaiste; • Aiciniet uz diskusiju un izteikt viedokļus, komentārus.
    44. 44. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
    45. 45. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
    46. 46. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?BŪTISKI RĀDĪTĀJI • Komentāru skaits; • “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits; • Klikšķu skaits uz saiti; • Sekotāju skaits.
    47. 47. JAUTĀJUMI?
    48. 48. PRAKTISKAIS UZDEVUMS3 LABI UN 3 SLIKTI PIEMĒRI ZĪMOLU KOMUNIKĀCIJAI SOCIĀLAJOS TĪKLOS LATVIJĀ • Kādi kanāli izmantoti, kuri apskatīti? • Kas ir labais/sliktais šajā komunikācijā? • Kā šāda komunikācija labi/slikti ietekmē zīmola tēlu? • Kā var uzlabot komunikāciju? • Gadījuma aplūkošana: ikdienas komunikācija, konkurss, kampaņa
    49. 49. PALDIES!

    ×