Dokumen tersebut merangkum perkembangan inovasi layanan pencatatan sipil dan pelayanan masyarakat di Kota Surakarta sejak tahun 2004 hingga 2018. Inovasi tersebut dimulai dari Sistem Informasi Relasi Pencatatan Kelahiran (SI RELA) pada tahun 2004, kemudian berkembang menjadi SI RELA-KIA pada tahun 2014 yang mencakup layanan akta kelahiran dan kartu insentif anak, hingga menjadi SAPU K

1. SAPU KUWAT-SILA KIA
Satu Paket Urusan Kependudukan
Warga Terpenuhi-
Simpanan Pelajar Kartu Identitas Anak
Dinas Administrasi Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Surakarta
PEMERINTAH KOTA
SURAKARTA

2. LATAR BELAKANG PENGEMBANGAN INOVASI
Sistem Relasi Pencatatan Kelahiran
Terintegrasi online dengan layanan RS
SI RELA 2004
Kartu Insentif Anak
(Perwali 21/2009)
KIA 2009
SI RELA KIA
2014
1 paket 2 Produk (Akta Kelahiran dan
KIA)
TOP 33 Inovasi Terbaik KIPP 2014
Direplikasi Kemendagri dengan
Permendagri No 2/2016 menjadi Kartu
Identitas Anak (KIA)
SAPU KUWAT - SILA KIA
2018 SAPU KUWAT-SILA KIA
menambah jumlah produk, mitra
inovasi dan fasilitas Si Rela-KIA

3. PEMBARUAN / PENINGKATAN INOVASI
PAKET PELAYANAN
• Akta Kelahiran
• KIA (Kartu Identitas
Anak)
• Kartu Keluarga
• E-ID JKN
• Buku Bolokuncoro
• SILA KIA (Diskon Non
Tunai)
• Kartu Ucapan Selamat
dari Walikota
• 74 Mitra usaha
• 3 Mitra inovasi
(Dispersip, BPJS dan
BNI
• Akta Kelahiran
• Layanan Online Rumah
Sakit
• Kartu Insentif Anak
(Kartu Diskon-Tunai)
• 17 mitra usaha
• Akta Kelahiran
• Layanan Online Rumah Sakit
• Kartu Insentif Anak (Kartu
Diskon-Tunai)
• 52 mitra usaha
2004
2014
2018
SI - RELA
SI RELA - KIA
SAPUKUWAT – SILA KIA
2009

4. ADAPTABILITAS
Kab. Tuban
Kab. Tulungagung
Kab. Magetan
Kab. Sidoarjo
Kab. Purwakarta
Kab. Karawang
Diklatpim BPSDM
Provinsi Jawa
Timur, Jawa Tengah
tahun 2020, Jawa
Barat tahun 2020-
2021
Kab. Bandung
Kota Malang
Kota
Probolinggo
Kota Jayapura
Prov. Jateng
Prov. D.I.Y
Potensi Replikasi
1. Kerja sama dengan BPJS
(e-ID JKN Kesehatan)
2. Bermitra dengan Perbankan
(SILA – KIA)
3. Menggandeng mitra usaha di daerah
(Pemberian diskon)
Replikasi oleh Pemerintah Pusat
diadopsi Menjadi Kartu Identitas Anak
(KIA) melalui Permendagri Nomor
2/2016
Direplikasi : Kab. Wonogiri dan Kota
Sidoarjo
Replikasi oleh Pemda
Studi Lapangan dan Studi Tiru

5. PENGUATAN KEBERLANJUTAN
 Perwali No 20/2019 tentang
SAPUKUWAT
 Perwali No 24/2018 tentang
Penyelenggaraan KIA
 SK Walikota Surakarta No
421/28.6/2018 tentang
Sekolah Percontohan
Pelaksanaan Program SILA
KIA.
 SK Kadisadmindukcapil No
800/908/III/2020 tentang
Standar Pelayanan Publik
 SK Kadisadmindukcapil No
DC/827/II/2022 tentang
Tim Kreatif Inovasi Pelayanan
Publik Tahun 2022.
Strategi Institusional
1 2
 Perpanjangan masa
berlaku PKS 2 Tahun
menjadi 5 Tahun
 Pemegang e-ID JKN-
PBI langsung
menerima manfaat
layanan BPJS
Kesehatan
 Inovasi SAPU KUWAT-
SILA KIA sudah
tersosialisasi dan
menjadi standar
pelayanan yang
diterima masyarakat.
Strategi Sosial
 Peningkatan kapasitas
SDM (bimtek bagi
operator, programmer,
front office dan petugas
Rumah Sakit dan
Kelurahan)
 Implementasi budaya
kerja pelayanan 24/7
(24 jam selama 7
hari/tetap melayani di
hari libur)
 Pembentukan tim
penanganan pengaduan
dan konsultasi
 Komitmen jaminan
pelayanan melalui ISO
9001:2015
 Review SP & SOP secara
Strategi Manajerial
3

6. EVALUASI
1. SKM
• kategori SANGAT BAIK (IKM Tahun 2021 91,52).
2. KANAL PENGADUAN
• Melalui medsos (IG, FB, Twitter), ULAS dan WA.
3. RAPAT MONEV
• 1 Tahun Sekali
4. ISO 9001:2015
• Hasil audit tidak ada temuan minor maupun mayor
5. EVALUASI KINERJA PELAYANAN PUBLIK DAN SURVEY
KEPATUHAN SPP
• Satu tahun sekali oleh KEMENPAN dan OMBUDSMAN
(Nilai A/Pelayanan Publik Prima)

7. Akta Kelahiran 99,78%
EVALUASI (KINERJA)
Penerbitan KIA 96,22%
Penerbitan KK 100%
Pembukaan Rek SILA KIA 3.115 Rekening dari 16
Sekolah Percontohan
Kerjasama Mitra Usaha 74 Mitra
Capaian
kinerja
melebihi
target IKU
dan
Nasional

8. TERIMA KASIH
SAPU KUWAT-SILA KIA
DARI SOLO UNTUK INDONESIA