Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRẦN THỊ TRƢƠNG
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở TỈNH
QUẢNG NGÃI
C u n n n Quản trị kinh doanh
M số 62.34.01.02
TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Đ Nẵng-2022

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
Công trình được hoàn thành tại
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Người hướng dẫn khoa học:
Hướng dẫn 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn
Hướng dẫn 2: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn
Phản biện 1: PGS.TS. Lê Kim Long
Phản biện 2: PGS.TS Ngu ễn Quyết Thắng
Phản biện 3: PGS.TS. Lê Hoằng Bá Huyền
Luận n đ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận án cấp
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 08 tháng 4
năm 2022
Có thể tìm hiểu luận án tại:
- Thư viện Quốc gia Việt Nam
- Trung tâm thông tin - Học liệu và truyền thông, Đại học Đà Nẵng

VIETKHOALUAN.COM
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
- Những yêu cầu từ lý luận:
Nguồn nhân lực vẫn là yếu tố quan trọng, quyết định của sản
phẩm du lịch và ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của điểm đến
(Murph & Price, 2005) Đầu tư vào PTNNL cho phép c c tổ chức
nâng cao kiến thức và khả năng của nhân, góp phần vào việc cung
cấp chất lượng dịch vụ vượt trội và sự hài lòng của khách hàng
(Aksu, 2005).
- Những yêu cầu từ thực tiễn:
Con người được coi là thành phần quan trọng nhất của ngành
công nghiệp du lịch. Chất lượng sản phẩm du lịch chủ yếu phụ thuộc
vào hiệu suất của nhân viên, gia tăng năng suất có thể đạt được chủ
yếu là do yếu tố con người. Nhìn chung, nguồn nhân lực trong các
DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi vẫn chưa đ p ứng được yêu cầu. Xuất phát
từ những vấn đề trên, tôi chọn đề tài luận n “PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH
Ở TỈNH QUẢNG NGÃI” làm đề tài nghiên cứu cho luận án tiến sĩ
chuyên ngành quản trị kinh doanh vừa có tính cấp bách và cần thiết.
2. Tổn quan các n i n cứu về p át triển n uồn n ân lực tron các
doan n iệp du lịc
3. Mục tiêu nghiên cứu
3.1. Mục tiêu tổng quát
3.1. Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu tổng qu t của luận n là làm rõ cơ sở lý luận về
NNL và PTNNL trong tổ chức; phân tích thực trạng NNL và
PTNNL, c c ếu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh
Quảng Ng i. Trên cơ sở đó đề xuất giải ph p nhằm PTNNL trong

VIETKHOALUAN.COM
1

VIETKHOALUAN.COM
các DNDL ở tỉnh Quảng Ng i đến năm 2025, tầm nhìn đến năm
2030.
3.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về NNL và PTNNL trong tổ
chức; các yếu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong các DNDL;
- Phân tích thực trạng NNL, thực trạng PTNNL trong các
DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi;
- Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến PTNNL
trong các DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi;
- Đề xuất những giải pháp nhằm PTNNL trong các DNDL ở
tỉnh Quảng Ng i đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030.
4. Câu ỏi n i n cứu
Các câu hỏi nghiên cứu cụ thể như sau:
(1) Nhà quản trị trong các DNDL cần thực hiện những hoạt
động nào để phát triển nguồn nhân lực trong DN?
(2) Những hạn chế về PTNNL trong các DNDL ở tỉnh
Quảng Ngãi và nguyên nhân của những hạn chế này?
(3) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến PTNNL trong các DNDL ở
tỉnh Quảng Ngãi?
(4) Giải pháp và kiến nghị nào cần các nhà quản trị DNDL
triển khai để PTNNL trong các DNDL ở tỉnh Quảng Ng i đến năm
2025, tầm nhìn đến năm 2030?
5. Đối tƣợn v p ạm vi n i n cứu
5.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận án là NNL và các hoạt động

VIETKHOALUAN.COM
2

VIETKHOALUAN.COM
PTNNL trong các DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi.
5.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Luận án chỉ nghiên cứu lực lượng lao
động trong phạm vi c c cơ sở Lưu trú có sao hạng, DN Lữ hành và
các DN vận tải du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi. Ngoài ra, luận án chỉ
nghiên cứu tập trung vào nhóm lao động quản lý và nhóm lao động
trực tiếp cung cấp dịch vụ.
- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp: thu thập trong giai đoạn
2011 – 2019;
Số liệu sơ cấp: Bảng kh o s t 01 được thu thập dữ liệu từ
tháng 3/2019 đến th ng 5/2019; Bảng khảo s t 02 và bảng khảo s t 03
được thu thập dữ liệu từ th ng 8/2021 đến th ng 9/2021 C c giải ph p
đề xuất có phạm vi p dụng đến năm 2025, tầm nhìn đến 2030
- Phạm vi nội dung: Luận n tập trung đ nh gi thực trạng
PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i; c c ếu tố ảnh hưởng đến
PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i; giải ph p PTNNL trong
c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030
6. Các tiếp cận v qu trìn n i n cứu của luận án
6.1. Cách tiếp cận của luận án
6.2. Quy trình nghiên cứu của luận án
6.3. Khung nghiên cứu của luận án
7. Nhữn đón óp mới của luận án
Về mặt lý luận, luận án có những đóng góp mới sau:
- Luận n đ góp phần hệ thống hóa và làm sáng tỏ, phong phú

VIETKHOALUAN.COM
3

VIETKHOALUAN.COM
những vấn đề lý luận về NNL và PTNNL trong tổ chức.
- Luận án tập trung phân tích PTNNL trong các DNDL ở tỉnh
Quảng Ngãi với các nội dung: đào tạo và phát triển nhân viên; phát
triển nghề nghiệp; phát triển tổ chức trong mối tương quan với bộ
tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam Đồng thời, luận n cũng đ x c định
được các yếu tố ảnh hưởng tới PTNNL trong các DNDL ở tỉnh
Quảng Ngãi.
Về mặt thực tiễn, luận án có những đóng góp mới sau:
- Luận n đ phân tích thực trạng phát triển DL, NNL trong các
DNDL, các hoạt động PTNNL trong các DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi.
- Luận n đ phân tích c c êu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong
các DN
- Luận n đ đề xuất các nhóm giải pháp nhằm PTNNL trong
các DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi. Kết quả này sẽ là thông tin hữu ích
giúp các nhà quản lý ngành du lịch và các nhà quản lý DNDL ở tỉnh
Quảng Ngãi có những giải pháp tốt để PTNNL trong các DNDL ở
tỉnh Quảng Ngãi.
8. Bố cục của luận án
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về PTNNL trong các
doanh nghiệp du lịch; Chương 2: Đặc điểm, tình hình phát triển du
lịch địa bàn và phương ph p nghiên cứu; Chương 3: Thực trạng
PTNNL trong các DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi; Chương 4: Giải pháp
và kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch ở tỉnh Quảng Ng i đến năm 2025, tầm nhìn năm 2030

VIETKHOALUAN.COM
4

VIETKHOALUAN.COM
CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP
DU LỊCH
1.1. Cơ sở lý luận về n uồn n ân lực tron các doan n iệp du lịc
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực trong tổ chức bao gồm tất cả những người
làm việc trong tổ chức có kiến thức, kỹ năng và th i độ khác nhau và
được liên kết với nhau để hoàn thành mục tiêu của tổ chức
1.1.2. Khái niệm về du lịch và doanh nghiệp du lịch
1.1.2.1. Khái niệm du lịch
1.1.2.2. Khái niệm doanh nghiệp du lịch
1 1 2 3 Đặc điểm lao động của nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp du lịch
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiệp du lịch
1.2.1. Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực
“Ph t triển nguồn nhân lực là qu trình mà con người phát
triển đầ đủ tiềm năng của họ trong công việc và cuộc sống thông qua
việc thực thi các giải ph p đào tạo và phát triển nhân viên; phát triển
nghề nghiệp; phát triển tổ chức nhằm liên tục cải thiện thành tích tổ
chức và c nhân”
1.2.2. Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức
1 2 2 1 Đào tạo nhân viên
1 2 2 1 1 Đ nh gi nhu cầu đào tạo
1.2.2.1.2. Sự sẵn sàng cho đào tạo
1.2.2.1.3. Lập kế hoạch cho chương trình đào tạo
1.2.2.1.4. Thực hiện chương trình đào tạo

VIETKHOALUAN.COM
5

VIETKHOALUAN.COM
1 2 2 1 5 Đ nh gi kết quả của đào tạo
1.2.2.2. Phát triển nhân viên
1.2.2.2.1. Giáo dục chính thức
1 2 2 2 2 Đ nh gi
1.2.2.2.3. Các kinh nghiệm công việc
1.2.2.2.4. Các mối quan hệ cá nhân
1.2.2.3. Phát triển nghề nghiệp
1.2.2.3.1. Lập kế hoạch nghề nghiệp cá nhân
1.2.2.3.2. Quản lý nghề nghiệp
1.2.2.4. Phát triển tổ chức
1.2.2.4.1. Các hoạt động phát triển tổ chức (dựa trên khoa học
hành vi)
1.2.2.4.2. Các hoạt động ảnh hưởng đến phát triển tổ chức
(cách tiếp cận khác)
1.3. Các yếu tố ản ƣởn đến phát triển nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp du lịch
1.3.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển
nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
1.3.2. Các yếu tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến phát triển
nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
1.4. Kinh nghiệm thực tiễn tron nƣớc và bài học rút ra cho phát
triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh
Quảng Ngãi

VIETKHOALUAN.COM
6

VIETKHOALUAN.COM
CHƢƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM, TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU
LỊCH ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.Đặc điểm địa b n n i n cứu
2 1 1 Điều kiện tự nhiên
2 1 2 Điều kiện kinh tế - x hội
2 1 3 Tài ngu ên du lịch
2.2.Tìn ìn p át triển du lịc tỉn Quản N i
2.2.1. Khách du lịch
Tổng số kh ch du lich đến Quảng Ng i tăng dần qua c c năm,
năm 2011 tổng số kh ch du lịch là 365 nghìn lượt người, trong đó kh
ch du lịch quốc tế là 27 nghìn lượt; kh ch du lịch nội địa là 338 nghìn
lượt; nhưng đến năm 2018 lượng kh ch du lịch tăng mạnh,
đ tăng lên 1000 nghìn lượt người, trong đó kh ch quốc tế 86 nghìn
lượt; kh ch nội địa là 914 nghìn lượt Như vậ , tốc độ tăng trưởng
bình quân năm của tổng số kh ch du lịch giai đoạn 2011 – 2018 là 13
11 %, trong đó tốc độ tăng bình quân năm kh ch du lịch quốc tế
giai đoạn nà là 14 71%; kh ch du lịch nội địa là 12 97%
2.2.2. Doanh thu du lịch
Doanh thu du lịch tăng lên đ ng kể, năm 2011 doanh thu là
252 tỷ đồng, đến năm 2017 tăng lên 700 tỷ đồng; năm 2018 đạt 950
tỷ tốc độ tăng bình quân năm giai đoạn 2011-2018 là 18 04% Như vậ
giai đoạn 2011-2018 tốc độ tăng trưởng bình quân năm của doanh
thu du lịch là 18 04%
Cơ cấu nguồn thu từ c c dịch vụ: Lưu trú chiếm 32%; ăn
uống: 57%; vận chu ển 1 2%; lữ hành: 1 3%; mua sắm: 2 5%, còn
lại c c nguồn thu kh c hơn 6% Cơ cấu nguồn thu nằm trong tình
trạng chung của du lịch Việt Nam là chủ ếu từ ăn uống và lưu trú,
thiếu dịch vụ đi kèm.

VIETKHOALUAN.COM
7

VIETKHOALUAN.COM
2.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
2.2.4. Đầu tư du lịch
2.3. P ƣơn p áp n i n cứu
2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
2.3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ số liệu b o c o của Sở Văn hóa,
Thể thao và Du lịch Quảng Ng i, Cục Thống kê Quảng Ng i, UBND
tỉnh Quảng Ng i, Viện Nghiên cứu ph t triển du lịch, tạp chí chu ên
ngành, bộ tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam (VTOS) và các thông
tin từ c c nghiên cứu có liên quan
2.3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp trong luận n được thu thập từ thảo luận nhóm,
phỏng vấn sâu và bảng khảo s t
Thảo luận nhóm
Để đ nh gi thực trạng PTNNL và c c ếu tố ảnh hưởng đến
PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i, t c giả tiến hành thảo
luận nhóm và phỏng vấn sâu 20 chu ên gia - những người làm việc
trực tiếp hoặc nghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực du lịch, để x c
định nội dung c c hoạt động PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng
Ng i và thông qua buổi thảo luận nhóm nà hiệu chỉnh, bổ sung c c
biến quan s t trong thang đo c c ếu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong
c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu
cùng với c c chu ên gia được diễn ra trong 3 giờ, nội dung thảo luận
và phỏng vấn được ghi lại cẩn thận
Phỏng vấn sâu: Đối tượng phỏng vấn là chủ doanh nghiệp hoặc
trưởng phòng nhân sự để có thông tin về NNL và PTNNL tại doanh
nghiệp du lịch khảo s t
Bảng khảo sát

VIETKHOALUAN.COM
8

VIETKHOALUAN.COM
Trên cơ sở lý luận về PTNNL trong c c DNDL, c c ếu tố ảnh
hưởng đến PTNNL trong c c DNDL ở chương 1 và nghiên cứu định
tính Bảng khảo s t có tổng cộng 3 bảng
Bảng khảo s t thứ nhất xâ dựng để thu thập thông tin về c c
hoạt động PTNNL và c c ếu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong c c
DNDL.
Bảng khảo s t thứ nhất gồm 3 phần Phần 1: Thông tin chung;
phần 2: c c hoạt động PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i;
Phần 3: c c nhân tố ảnh hưởng đến PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh
Quảng Ng i
C c câu hỏi trong phần 2 của bảng khảo s t được xâ dựng trên
cơ sở c c biến quan s t có trong lý thu ết về c c hoạt động PTNNL
trong c c DNDL và được khẳng định thông qua thảo luận nhóm cũng
với c c chu ên gia trong lĩnh vực du lịch (nghiên cứu định tính)
C c câu hỏi ở phần 3 được xâ dựng trên cơ sở c c biến quan sát
là c c ếu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong c c DNDL, lựa chọn thang
đo cho c c biến dựa vào c c nghiên cứu trước, sau đó hiệu chỉnh và
bổ sung cho phù hợp với nguồn nhân lực DNDL thông qua thảo luận
nhóm cùng với c c chu ên gia ngành du lịch
Bảng khảo s t thứ 2 và bảng khảo s t thứ 3 dùng để thu thập
thông tin ở lĩnh vực Lưu trú và Lữ hành về chất lượng của NNL theo
chuẩn nghề; công t c nhân sự (thực trạng về tu ển dụng, trả công lao
động); công t c ph t triển tổ chức (quản trị văn hóa doanh nghiệp,
quản trị thành tích, xâ dựng tổ chức học tập, quản trị tri thức)
Bảng khảo s t thứ 2 và bảng khảo s t thứ 3 gồm 3 phần Phần 1:
Thông tin chung; phần 2: Công t c nhân sự; Phần 3: Công t c ph t
triển tổ chức, c c câu hỏi trong 2 bảng khảo s t nà dựa trên c c biến

VIETKHOALUAN.COM
9

VIETKHOALUAN.COM
có trong lý thu ết về nội dung nghiên cứu và được khẳng định thông
qua thảo luận nhóm cũng với c c chu ên gia trong lĩnh vực du lịch
C c bảng khảo s t đều được khảo s t thử và hoàn thiện trước
khi khảo s t trên diện rộng
Các t ức c ọn mẫu v t ực iện k ảo sát
Đối với bảng khảo s t thứ nhất (phụ lục 3) nghiên cứu sinh
chọn mẫu nghiên cứu theo phương ph p phân nhóm, nghiên cứu sinh
chia 3 nhóm: (1) kh ch sạn được xếp hạng sao (từ 1 đến 5 sao), (2) c
c doanh nghiệp Lữ hành và (3) doanh nghiệp vận tải du lịch để gởi
phiếu điều tra Nghiên cứu sinh chọn 3 nhóm nà để khảo s t vì tính
đại diện cao, tổng qu t hóa cho toàn bộ c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
và cho kết quả nghiên cứu chính x c
Danh s ch DNDL được gởi phiếu điều tra xem trong phụ lục
12 Đối tượng khảo s t là tất cả c c nhà quản trị ở c c cấp như: Gi m
đốc/Phó Gi m đốc; Trưởng Bộ phận Câu lạc bộ và Spa; Quản lý nhà
hàng; Trưởng bộ phận buồng; Trưởng bộ phận lễ tân; Trưởng phòng
kinh doanh; Trưởng bộ phận bếp; Trưởng bộ phận an ninh; Trưởng
phòng kế to n; Trưởng phòng nhân sự; vị trí kh c
C c phiếu khảo s t được gởi cho c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
bằng 2 c ch gởi qua mail và ph t trực tiếp Nghiên cứu sinh đ ph t đi
300 phiếu, kết quả thu về 280 phiếu, sau khi kiểm tra có 20
phiếu không đảm bảo độ tin cậ nên t c giả loại bỏ, cuối cùng còn lại
260 phiếu đạt êu cầu, có gi trị để phân tích, đồng thời vẫn đảm bảo
được kích thước mẫu cho nghiên cứu nà , theo tỉ lệ quan s t/biến đo
lường là 5:1 Như vậ , có 260 phiếu điều tra hoàn chỉnh được dùng
cho nghiên cứu chính thức, đạt tỷ lệ 86,67% Dữ liệu được sử lý bằng
phần mềm SPSS 20 0
Đối với bảng khảo s t thứ hai dành cho lĩnh vực Lưu trú, mẫu

VIETKHOALUAN.COM
10

VIETKHOALUAN.COM
nghiên cứu được chọn là c c cơ sở lưu trú được xếp hạng từ 3 sao
đến 5 sao, nghiên cứu sinh chọn mẫu nà khảo s t vì mẫu nà đảm bảo
đủ c c vị trí quản lý và c c vị trí chức danh theo VTOS để thu thập
thông tin 11 kh ch sạn (từ 3-5 sao) được khảo s t, đối tượng khảo s t
là người đại diện cho kh ch sạn với một trong c c chức danh Gi m
đốc, Phó Gi m đốc, Trưởng phòng Nhân sự Tổng số người tham gia
khảo s t thực tế là 11 người, trong đó có 4 Gi m đốc và 7 Phó Gi m
đốc Theo số liệu cập nhật đến 31/12/2020 của Sở Văn hóa, Thể thao
và Du lịch Quảng Ng i, tổng số cơ sở lưu trú từ 3 đến 5 sao là 12 cơ
sở, như vậ đ thực hiện khảo s t 91 7%
Bảng khảo s t thứ 3 dành cho lĩnh vực Lữ hành (phụ lục 5),
mẫu nghiên cứu là c c doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh và hiệu
quả kinh doanh cao Có 7 doanh nghiệp lữ hành được lựa chọn để
khảo s t (danh s ch xem phụ lục 13), đối tượng tham gia khảo s t là 7
Gi m đốc của 7 doanh nghiệp nà , là những người có kiến thức và
hiểu biết về lực lượng lao động trong doanh nghiệp
Việc điều tra và phân tích chỉ thực hiện đối với c c chức danh
chính trong 32 chức danh công việc của s u phân ngành theo phân loại
của ASEAN vì những chức danh nà có khả năng t c động lớn đến hoạt
động kinh doanh của c c cơ sở Lưu trú và doanh nghiệp Lữ hành
2.3.2. P ƣơn p áp n i n cứu
Luận n sử dụng phương ph p nghiên cứu định tính và phương
pháp nghiên cứu định lượng như sau:
2.3.2.1. P ƣơn p áp n i n cứu địn tín
- Phương ph p nghiên cứu tài liệu lý thu ết: Nghiên cứu những
công trình khoa học có liên quan đến luận n ở trong và ngoài nước về
PTNNL trong tổ chức, bộ tiêu chuẩn nghề du lịch VTOS từ

VIETKHOALUAN.COM
11

VIETKHOALUAN.COM
đó hệ thống hóa và ph t triển cơ sở lý luận về PTNNL trong c c
DNDL; tạo ra khung nghiên cứu của luận n
- Công cụ nghiên cứu định tính:
Thảo luận nhóm: Thông qua việc thảo luận nhóm cùng với c c
chu ên gia ngành du lịch để x c định nội dung c c hoạt động PTNNL
trong c c DNDL; x c định thang đo c c ếu tố ảnh hưởng đến PTNNL
ngành DL của tỉnh Quảng Ng i
2.3.2.2. P ƣơn p áp n i n cứu địn lƣợn
Phương ph p nà được sử dụng chính trong việc đ nh gi thực
trạng PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
- Phương ph p thống kê, mô tả: giúp mô tả những đặc tính cơ
bản của dữ liệu thu được dưới c c hình thức kh c nhau Trong
nghiên cứu nà phương ph p thông kê, mô tả dùng để phân tích, tổng
hợp, số hóa, biểu diễn bằng đồ thị c c số liệu thu thập thông qua phần
mềm SPSS 20 0 và công cụ Excel nhằm hiểu được hiện tượng để đ
nh gi thực trạng PTNNL và sự ảnh hưởng của c c ếu tố môi trường
trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
- Phương ph p phân tích so s nh: Phương ph p nà dùng để đối
chiếu c c chỉ tiêu, c c hiện tượng kinh tế đ được lượng hóa cùng nội
dung và tính chất tương tự như nhau thông qua tính to n c c tỉ số, so s
nh c c thông tin từ c c nguồn kh c nhau, so s nh theo thời gian, sử
dụng công cụ Excel vẽ đồ thị minh họa, để có được những nhận xét x
c đ ng về thực trạng PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
Nghiên cứu sử dụng phương ph p nghiên cứu định lượng
thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp Công cụ thu thập dữ liệu
trong nghiên cứu là bảng câu hỏi C c câu hỏi được sử dụng là c c câu
hỏi đóng với c c trả lời được đo lường theo cấp độ thang đo rõ ràng

VIETKHOALUAN.COM
12

VIETKHOALUAN.COM
CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở TỈNH
QUẢNG NGÃI GIAI ĐOẠN 2011- 2019
3.1. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch
3.1.1. Số lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
Năm 2015 có 275 cơ sở lưu trú với tổng số lao động là 2 900
người; 10 doanh nghiệp lữ hành với tổng số lao động là 100 người
thì đến năm 2019 có 305 cơ sở lưu trú với 3 850 người và 25 DN Lữ
hành với 650 người Như vậ số cơ sở lưu trú tăng không nhiều, DN
Lữ hành có tăng lên, tốc độ tăng trưởng bình quân năm của cơ sở lưu
trú giai đoạn 2015-2019 là 2,62%, DN Lữ hành là 26,74%; Tốc độ
tăng trưởng bình quân năm của tổng số lao động giai đoạn nà đối với
lĩnh vực Lưu trú là 7,34%, đối với DN Lữ hành tốc độ tăng trưởng
cao hơn nhiều với tỷ lệ 59,67%
3 1 2 Chất lượng nguồn nhân lực trong c c doanh nghiệp du lịch
Chất lượng của lực lượng lao động cũng như tình trạng thiếu
hụt lao động có trình độ đang là mối quan tâm hàng đầu của toàn bộ
lĩnh vực lưu trú và Lữ hành.
Các vị trí quản lý có trình độ đào tạo cao hơn (tương đương
VTOS) so với các vị trí không quản lý trong cơ sở lưu trú và trong
ngành lữ hành; Những nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng
nhìn chung có trình độ cao hơn c c vị trí khác; Rất ít nhân viên /
giám sát / quản lý đạt được trình độ sau đại học trong cả ngành
Khách sạn và Du lịch.
Lực lượng lao động được đ nh gi là đ p ứng yêu cầu công việc,
với tỷ lệ lao động đ p ứng yêu cầu công việc trong ngành Lưu trú
chiếm khoảng 60,5 - 77,5% và trong ngành Lữ hành là 65,3% -

VIETKHOALUAN.COM
13

VIETKHOALUAN.COM
71,5% Hơn nữa, khoảng 10% nhân viên trong cả hai lĩnh vực được
đ nh gi là nhân viên xuất sắc. Tuy nhiên, vẫn có ít nhất khoảng
14,1% - 30,1% số lao động trong lĩnh vực Khách sạn và từ 20,1%
đến 31,1% số lao động trong lĩnh vực Lữ hành được đ nh gi là không
đ p ứng được yêu cầu tối thiểu của công việc Đâ là vấn đề nghiêm
trọng nhất được chỉ ra trong chương nà và c c tổ chức, doanh nghiệp
cần xây dựng một kế hoạch tổng thể để đối phó hiệu quả với vấn đề
này.
Hiệu quả hoạt động của lực lượng lao động trong cả lĩnh vực
lưu trú và du lịch có thể được nhìn thấy rõ ràng nhất ở c c đơn vị
Năng lực cốt lõi, năng lực quản lý và năng lực du lịch có trách nhiệm
ở tất cả các vị trí, hơn 20% không đ p ứng được yêu cầu đối với c c
đơn vị năng lực.
3.2. Các oạt độn p át triển n uồn n ân lực tron các doan
n iệp du lịc ở tỉn Quản N i
3.3.1. T ốn k mô tả mẫu
3.3.2. Hoạt động đào tạo nhân viên
3.3.2.1. Hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo
Theo kết quả khảo s t thì mức độ đồng ý về việc c c DNDL
có thực hiện phân tích kết quả thực hiện công việc của người lao
động để đ nh gi nhu cầu đào tạo ở mức trung bình (điểm TB = 3,45;
độ lệch chuẩn =1,22) Mặt kh c, trong đ nh gi nhu cầu đào tạo người
ta rất quan tâm đến việc DN có thảo luận và đi đến thống nhất về c c
êu cầu đào tạo c nhân với người lao động của DN ha không Theo kết
quả khảo s t thì chỉ tiêu nà có điểm trung bình=2,84, độ lệch
chuẩn=1,06, tức vấn đề thảo luận trao đổi với người lao động còn
chưa phổ biến

VIETKHOALUAN.COM
14

VIETKHOALUAN.COM
3 3 2 2 Lập kế hoạch đào tạo trong doanh nghiệp du lịch
Theo kết quả khảo sát, việc thiết lập mục tiêu cho chương trình đào
tạo được đ nh gi trung bình với điểm trung bình là 3,01. Việc xác
định những nội dung và phương ph p đào tạo phù hợp với DNDL là
rất quan trọng. Kết quả khảo s t điểm trung bình rất thấp 2,86, điều
đó cho thấ c c DNDL chưa chủ động trong việc x c định nội dung và
phương ph p đào tạo phù hợp Để kế hoạch đào tạo có tính khả thi cao
việc lập kế hoạch đào tạo có quỹ đào tạo và lập kế hoạch tổng thể là
rất quan trọng C c DNDL đ nh gi chưa thực hiện tốt điều này cụ thể
với c c điểm trung bình lần lượt là 2,5 và 2,46. Tuy nhiên, có sự khác
biệt lớn giữa c c DNDL trong đ nh gi , thể hiện ở độ lệch chuẩn cao
1,13 và 1,09.
3.3.2.3. Thực hiện chương trình đào tạo
Qua kết quả khảo s t về thực hiện chương trình đào tạo, đối
với c c nội dung về ngu ên tắc học tập của khóa học đều được nhân
viên đ nh gi trung bình như trao đổi mục tiêu học tập (điểm trung
bình 3 7); giới hạn nội dung đào tạo phù hợp (điểm trung bình 3 81);
hướng dẫn người học trong khi đào tạo (điểm trung bình 3 48);
chuẩn bị kỹ lưỡng c c chủ đề (điểm trung bình 3 59); êu cầu người
học ph t triển c c kế hoạch hành động p dụng c c nội dung đào tạo
vào công việc (điểm trung bình 3 55); cung cấp phản hồi về thành
tích (điểm trung bình 3 24)
Đối với nội dung về chu ển giao đào tạo như: DNDL khu ến
khích nhân viên tham gia đào tạo (điểm trung bình 3 40); DNDL hỗ
trợ kỹ thuật để chu ển giao nội dung học tập vào công việc (điểm
trung bình 3 46); DNDL khen thưởng những nhân viên p dụng

VIETKHOALUAN.COM
15

VIETKHOALUAN.COM
những gì được đào tạo vào công việc (điểm trung bình 3 27) Như vậ
DNDL ở tỉnh Quảng Ng i đa số qu mô nhỏ, vốn đầu tư thấp nên việc
khu ến khích, hổ trợ để chu ển giao đào tạo sau khi nhân viên tham
gia c c khóa học có quan tâm nhưng chưa thực sự kích thích sự nhiệt
tình của người lao động và kết quả đ nh gi cũng không cao.
3.3.2.4. Đánh giá kết quả đào tạo
Đ nh gi nhân viên học được gì sau khóa đào tạo thông qua
bài kiểm tra cuối khóa học hoặc tổ chức họp, toạ đàm để người học
trình bà và chia sẻ kinh nghiệm, viết bài thu hoạch Qua kết quả khảo
s t cho thấ phần lớn c c DNDL trên địa bàn Quảng Ng i việc thực
hiện đ nh gi kết quả đào tạo ở cấp độ 2 không cao, điều nà đúng với
thực tế vì đa số c c DNDL Quảng Ng i không đ nh gía kết quả đào
tạo về việc nhân viên học được gì sau khóa đào tạo, chỉ có một số
DNDL có qu mô tương đối như kh ch sạn Mường Thanh Lý
Sơn, Thiên Ấn Reverside, Sa Huỳnh resort, công t cổ phần du lịch
Quảng Ng i có đ nh gi kết quả đào tạo nhưng chỉ dừng ở cấp độ 2
để chia sẻ những gì đ được học Cụ thể: Đ nh gi kết quả đào tạo
qua bài kiểm tra (điểm trung bình 3,07); tổ chức tọa đàm để người
học trình bà và chia sẻ kinh nghiệm (điểm trung bình 3,23); Yêu cầu
người đi học về b o c o kết quả học tập và kế hoạch hành động để
theo dõi thực hiện (điểm trung bình 2,45)
Phần lớn c c DNDL Quảng Ng i chưa nhận thức rõ về mức
độ 4 của đ nh gi kết quả đào tạo, chưa so s nh giữa chi phí và lợi ích
mang lại Lợi ích mang lại cụ thể như tăng doanh số, tăng năng suất,
giảm lỗi và tăng sự thoả m n của kh ch hàng Qua phỏng vấn c c chủ
DNDL Quảng Ng i cho thấ việc đ nh gi chỉ dừng lại ở cấp độ 2

VIETKHOALUAN.COM
16

VIETKHOALUAN.COM
3.3.3. Phát triển nhân viên
Phát triển nhân viên là: Sự kết hợp của gi o dục chính thức,
kinh nghiệm việc làm, mối quan hệ, đ nh gi tính c ch và khả năng
giúp đỡ nhân viên chuẩn bị cho tương lai sự nghiệp của họ Việc gi o
dục chính thức tại c c DNDL chủ ếu là c c khóa đào tạo ngắn hạn;
ngoài ra nhân viên tự học tập qua kinh nghiệm, s ch vở, qua kh ch
hàng C c doanh nghiệp chưa thật sự quan tâm đến việc tạo điều kiện
cho nhân viên có tiềm năng đi học c c lớp bằng cấp cao đại học và
sau đại học Qua phỏng vấn c c DNDL tỉnh Quảng Ng i, c c DNDL
tỉnh đ cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động về hành vi, c
ch giao tiếp, kỹ năng chủ ếu thông qua đ nh gi kết quả thực hiện
công việc của người lao động.
3.3.4. Phát triển nghề nghiệp
Ph t triển nghề nghiệp cũng là một thành phần của ph t triển
nguồn nhân lực Sự ph t triển nghề nghiệp của tổ chức được xem như
là kết quả được tạo ra bởi tr ch nhiệm của nhân viên và tr ch nhiệm
của doanh nghiệp trong ph t triển nghề nghiệp Các DNDL trên địa
bàn Quảng Ng i đ khu ến khích người lao động tự nhận biết về nghề
nghiệp, lập kế hoạch nghề nghiệp, nhận biết về tổ chức, về bản thân
để nhân viên ph t triển nghề nghiệp
3.3.5. Phát triển tổ chức
Qua những cuộc phỏng vấn c c nhà quản trị tại c c DNDL,
chúng ta sẽ hiểu sâu hơn về c c vấn đề liên quan đến nội dung của ph
t triển tổ chức: qu trình tư vấn, quản trị sự tha đổi, nghiên cứu hành
động, thông tin phản hồi, can thiệp- bao gồm can thiệp vào hệ thống
tổ chức và can thiệp c nhân, quản trị thành tích, quản trị tri thức,
quản trị văn hóa doanh nghiệp, xâ dựng tổ chức học tập. Tất

VIETKHOALUAN.COM
17

VIETKHOALUAN.COM
cả những vấn đề nà c c DNDL Quảng Ng i thực sự chưa quan tâm
đúng mức
3.4. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực
trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
3.5. Đán iá c un về t ực trạn p át triển n uồn n ân lực
tron các doan n iệp du lịc ở tỉn Quản N i
CHƢƠNG 4 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP
DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI ĐẾN NĂM 2025, TẦM
NHÌN ĐẾN NĂM 2030
4.1. Địn ƣớn v dự báo p át triển n uồn n ân lực tron các
doan n iệp du lịc ở tỉn Quản N i
4.1.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
4.1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
4.1.3. Dự báo nhu cầu nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030
4.1.3.1. Dự báo phát triển du lịch Quảng Ngãi
4.1.3.2. Dự báo phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030
4.2. Đề xuất các n óm iải p áp p át triển n uồn n ân lực tron các
doan n iệp du lịc ở tỉn Quản N i 4.2.1. Cơ sở đề xuất các nhóm
giải pháp
4.2.2. Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong các DNDL ở
tỉnh Quảng Ngãi
4.2.2.1. Hoàn thiện công tác đánh giá nhu cầu đào tạo

VIETKHOALUAN.COM
18

VIETKHOALUAN.COM
Đ nh gi nhu cầu đào tạo là bước đầu tiên trong việc đào tạo
nhân viên Đ nh gi nhu cầu đào tạo nhằm mục đích x c định loại đào
tạo nào là cần thiết Qua phân tích thực trạng về công t c đ nh gi nhu
cầu đào tạo tại c c DNDL còn nhiều thiếu sót, chưa khoa học, c n bộ
chu ên tr ch về nguồn nhân lực tại c c DNDL cần phối hợp với
trưởng c c bộ phận đ nh gi nhu cầu đào tạo
C n bộ chu ên tr ch về NNL trong DNDL cần thực hiện c c
bước như sau: Bước 1: Xâ dựng kết quả thực hiện công việc tiêu
chuẩn cho từng công việc; Bước 2: X c định kết quả thực hiện công
việc thực tế; Bước 3: X c định khoảng c ch về kết quả thực hiện công
việc; Bước 4: Tìm hiểu ngu ên nhân của khoảng c ch về kết quả thực
hiện công việc; Bước 5: Đưa ra c c phương n để giải qu ết; Bước 6:
Chọn phương n tối ưu
4.2.2.2. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch cho chương trình đào
tạo
Giúp c c DNDL chủ động trong thực hiện và gi m s t thực
hiện kế hoạch đào tạo Nội dung giải ph p: C n bộ chu ên tr ch về
NNL trong c c DNDL lập kế hoạch cho chương trình đào tạo bao
gồm c c công việc sau: Thiết lập mục tiêu cho chương trình đào tạo;
Chọn đơn vị cung cấp đào tạo
4.2.2.3. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình đào
tạo
Giúp nhân viên tiếp cận được kiến thức và kỹ năng từ
chương trình đào tạo Ngoài ra, giải ph p nà cho phép nhân viên chu
ển giao những gì được học sang nơi làm việc
C n bộ chu ên tr ch NNL trong c c DNDL thông b o lịch đào
tạo đến nhân viên và ký hợp đồng với đơn vị đào tạo Việc lựa chọn

VIETKHOALUAN.COM
19

VIETKHOALUAN.COM
thời gian và địa điểm đào tạo trong c c DNDL rất quan trọng, cần
quan tâm để có thể thực hành những gì được học
4.2.2.4. Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả đào tạo
Giải ph p nà giúp c n bộ chu ên tr ch NNL tại c c DNDL
đ nh gi việc thực hiện mục tiêu ở 4 mức độ thông qua c c thước đo:
sự hài lòng của học viên với chương trình đào tạo; mức độ sử dụng c
c kỹ năng và hành vi mới trong công việc; c c cải tiến của c nhân và
tổ chức C n bộ chu ên tr ch NNL trong c c DNDL nên đ nh gi kết quả
đào tạo ở cấp độ 1(phản ứng) và cấp độ 2 (học tập) thông qua c c
công cụ: Phiếu đ nh gi khóa học; Phỏng vấn nhóm; Bài kiểm tra cuối
khóa; Quan s t nhân viên tại chỗ; Phỏng vấn c n bộ quản lý trực tiếp
4.2.2.5. Giải pháp phát triển nghề nghiệp cho nhân viên
Để người lao động trong c c DNDL ở Quảng Ng i ph t triển
nghề nghiệp của họ, cần tăng cường ph t triển hệ thống kèm cặp/chỉ
bảo, sử dụng c n bộ quản lý, nhân viên lành nghề làm chu ên gia tư
vấn nghề nghiệp, kèm cặp, hướng dẫn cho nhân viên mới vào nghề,
tổ chức hội thảo về nghề nghiệp T c giả đ thảo luận cùng với nhà
quản trị của c c DNDL trên địa bàn tỉnh Quảng Ng i và đưa ra một số
giải ph p sau: Tăng cường hội thảo nghề nghiệp; Cung cấp thông tin
phản hồi từ người quản lý trực tiếp; Xâ dựng văn hóa ph t triển; Khu
ến khích c nhân có tr ch nhiệm ph t triển nghề nghiệp
4.2.2.6. Các giải pháp phát triển tổ chức trong phát triển nguồn
nhân lực
C c giải ph p ph t triển tổ chức như qu trình tư vấn; quản trị
sự tha đổi; nghiên cứu hành động; khảo s t thông tin phản hồi; t i cơ
cấu tổ chức; tha đổi hệ thống chính s ch khen thưởng; tha đổi văn
hóa tổ chức; t i thiết kế công việc; tha đổi văn hóa tổ chức

VIETKHOALUAN.COM
20

VIETKHOALUAN.COM
được sử dụng nhằm đạt mục tiêu của tổ chức và nhân viên thông qua
việc cải thiện năng suất của tổ chức, chú trọng vào ph t triển nhân
viên và giảm thiểu sự đối đầu giữa tổ chức và nhân viên
4.2.2.7. Tạo môi trường thuận lợi cho phát triển nguồn nhân lực
trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
C c DNDL cần tạo môi trường thuận lợi hơn cho người lao
động trong doanh nghiệp góp phần PTNNL ngành DL tỉnh Quảng
Ng i bao gồm: môi trường làm việc; đ nh gi kết quả thực hiện công
việc; trả công lao động Cụ thể: Cải thiện điều kiện làm việc và thời
gian làm việc; bố trí công việc, sử dụng lao động hợp lý; bố trí thời
gian, chế độ đ i ngộ hợp lý; xâ dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất; xâ
dựng mối quan hệ thân thiện giữa cấp trên với cấp dưới; hoàn thiện
hoạt động phân tích công việc trong doanh nghiệp; hoàn thiện hoạt
động đ nh gi kết quả thực hiện công việc trong doanh nghiệp; giải ph
p về vấn đề lương, thưởng và phúc lợi (trả công lao động)
4.3. Một số kiến n ị
KẾT LUẬN LUẬN ÁN
Luận n tập trung giải qu ết những vấn đề sau:
1 Tổng quan c c công trình nghiên cứu trước có liên quan
đến PTNNL trong c c DNDL Luận n đ hệ thống hóa cơ sở lý luận
gồm kh i niệm, đặc điểm, nội dung về NNL và PTNNL trong c c
DNDL Một số kinh nghiệm về PTNNL trong c c DNDL ở một số địa
phương có ngành du lịch ph t triển ở Việt Nam để học tập kinh
nghiệm, bổ sung thêm kinh nghiệm cho việc PTNNL trong c c
DNDL ở tỉnh Quảng Ng i

VIETKHOALUAN.COM
21

VIETKHOALUAN.COM
2 Luận n đ nghiên cứu thực trạng PTNNL trong c c doanh
nghiệp du lịch DNDL Luận n đ kết luận rằng có những vấn đề lớn về
PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i bao gồm 9 vấn đề: (1) C
c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i có thực hiện đào tạo và
ph t triển nhân viên nhưng chưa thực sự ph t triển đầ đủ, toàn diện
c c khía cạnh của năng lực và phẩm chất của người lao động trong c
c DNDL (2) C c DNDL chưa quan tâm đến tổ chức hội thảo về
nghề nghiệp, chưa lập kế hoạch xâ dựng văn hóa ph t triển (3) Hệ
thống chính s ch khen thưởng c c DNDL chưa ph t triển phù hợp,
chưa xâ dựng văn hóa tổ chức (4) Công t c đ nh gi nhu cầu đào tạo
còn nhiều sơ sài, chưa hiệu quả (5) Công t c lập kế hoạch cho
chương trình đào tạo, c c DNDL ở Quảng Ng i còn lúng túng, chưa
thiết lập mục tiêu cụ thể cho chương trình đào tạo, chọn đơn vị cung
cấp đào tạo chưa phù hợp (6) Công t c tổ chức thực hiện chương
trình đào tạo cho thấ người hướng dẫn đào tạo chưa thực sự giúp học
viên liên kết với công việc của họ (7) Việc đ nh gi kết quả đào
tạo chỉ dừng lại ở mức độ thấp, chưa đ nh gi ở mức độ cao, cụ thể:
chưa x c định được tổng doanh số tăng lên sau đào tạo so với tổng
chi phí đầu tư vào hoạt động đào tạo nhân viên (8) C c hoạt động ph t
triển nghề nghiệp cho nhân viên chưa được quan tâm ở c c DNDL
như: tăng cường hội thảo, xâ dựng văn hóa ph t triển (9)
C c phương ph p can thiệp vào tổ chức chưa được c c DNDL quan
tâm như: t i cơ cấu tổ chức, tha đổi hệ thống chính sách khen
thưởng, tha đổi văn hóa của tổ chức, cải thiện chất lượng cuộc sống
cho người lao động; quản trị tri thức, xâ dựng tổ chức học tập

VIETKHOALUAN.COM
22

VIETKHOALUAN.COM
3 Luận n đ x c định c c ếu tố ảnh hưởng đến PTNNL trong c
c DNDL bao gồm: Môi trường làm việc; Môi trường Kinh tế; Hệ
thống gi o dục; Đ nh gi kết quả thực hiện công việc; Môi trường Văn
hóa; Chất lượng nguồn cung lao động; Trả công lao động; Tu ển
dụng; Chính s ch hỗ trợ của Nhà nước về du lịch T c động làm tăng
gi trị c c ếu tố nà thì PTNNL trong các DNDL
cũng tăng lên
Trên cơ sở những kết quả nghiên cứu, luận n đề xuất c c
nhóm giải ph p nhằm PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
Luận n đ thảo luận và đưa ra những giải ph p để PTNNL trong c c
DNDL ở tỉnh Quảng Ng i ở c c vấn đề (1) Hoàn thiện công t c đ nh
gi nhu cầu đào tạo; (2) Hoàn thiện công t c lập kế hoạch cho chương
trình đào tạo; (3) Hoàn thiện công t c tổ chức thực hiện chương trình
đào tạo; (4) Hoàn thiện công t c đ nh gi kết quả đào tạo; (5) Ph t triển
nghề nghiệp cho nhân viên; (6) Ph t triển tổ chức;
(7) Tạo môi trường thuận lợi cho PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh
Quảng Ng i Ngoài ra, luận n còn đưa ra một số kiến nghị với Sở Văn
hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ng i; c c đơn vị hỗ trợ ph t triển
DNDL ở tỉnh Quảng Ng i
Kết quả nghiên cứu của luận n tương đồng với kết quả điều tra
lực lượng lao động du lịch năm 2015 tại Khu vực 3 tỉnh Du ên hải
miền Trung: Thừa Thiên Huế, TP Đà Nẵng và Quảng Nam của dự n
phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội
do Liên minh Châu Âu tài trợ (Dự n EU) Theo kết quả khảo s t của
dự n nà , khoảng 15% - 20% lao động trong lĩnh vực Lưu

VIETKHOALUAN.COM
23

VIETKHOALUAN.COM
trú và gần 30% lao động trong c c doanh nghiệp Lữ hành được đ nh
gi là không đ p ứng được êu cầu công việc Dự n EU nà cũng
x c định: Vấn đề chất lượng và số lượng của lực lượng lao động hiện
na của ngành du lịch đang là những th ch thức lớn đối với Việt Nam
khi hội nhập kinh tế khu vực ASEAN (AEC) và thế giới, giữ vị trí
chủ chốt trong c c lĩnh vực trọng điểm như Lưu trú và Lữ hành tại
Việt Nam có khả năng được tha thế bởi người nước ngoài, do thiếu
nguồn nhân lực có trình độ Điều nà ảnh hưởng nghiêm trọng đến
năng lực của ngành và việc thực hiện c c mục tiêu đ đề ra của chiến
lược ph t triển du lịch quốc gia đến năm 2020, tầm nhìn đến năm
2030.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu của luận n kh c với c c nghiên
cứu của nước ngoài cũng như c c nghiên cứu trong nước C c nghiên
cứu trước chỉ tập trung chính vào nghiên cứu về đào tạo, ph t triển
nhân viên Những hoạt động kh c như ph t triển nghề nghiệp, phát
triển tổ chức cũng góp phần PTNNL trong c c DNDL nhưng chưa
được nghiên cứu kỹ lưỡng Mặt kh c, việc nghiên cứu về PTNNL
trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ng i chưa ph t hiện có t c giả nào
nghiên cứu Luận n đ giải qu ết những vấn đề mà c c luận
n trước chưa đề cập đó là ph t triển nghề nghiệp và ph t triển tổ
chức trong DN Ngoài ra, luận n còn x c định c c ếu tố ảnh hưởng trực
tiếp và gi n tiếp đến PTNNL trong c c DNDL ở tỉnh Quảng Ngãi.
24

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC
LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG
BỐ
[1] Trần Thị Trương (2016), “Ph t triển nguồn nhân lực du lịch
trong bối cảnh hội nhập- giải ph p nâng cao năng lực cạnh tranh
của điểm đến Quảng Ng i”, Kỷ yếu hội thảo khoa học Quản trị
và Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng
[2] Trần Thị Trương (2017), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Ng i”,
Tạp chí Khoa học và Công nghệ- Đại học Đà Nẵng, số
02(111).2017.
[3 Trần Thị Trương (2017), Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch
tỉnh Quảng Ngãi: Thực trạng và giải ph p”, Tạp chí Khoa học
Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng. số 05(01),
2017
[4] Nguyễn Quốc Tuấn, Trần Thị Trương (2017), “Ph t triển tổ
chức” tại các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng
Ngãi. Tạp chí khoa học Tài chính Kế to n, Trường Đại học Tài
chính – Kế toán. số 09.2017
[5] Nguyễn Quốc Tuấn, Trần Thị Trương (2019) “Một số vấn đề
phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch ở tỉnh Quảng Ng i’’
Tạp chí Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà
[6]. Trần Thị Trương (2021) “Assessing The Needs For Training In
Private Enterprises: A Case Study Of Accommodation And
Travel Facilities In Quang Ngai Province”, Kỷ yếu hội thảo
quốc tế, Tài chính - Kế to n thúc đẩy kinh tế tư nhân phát triển
nhanh và bền vững, tháng 11/2021, Học viện Tài Chính.

Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc

Similar to Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc