Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở
TỈNH QUẢNG NGÃI
C u n n n : Quản trị kinh doanh
M s c u n n n : 62.34.01.02
TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng, năm 2021

VIETKHOALUAN.COM
0917.193.864
Côn trìn được o n t n tại Trườn Đại học Kinh tế - Đại học Đ
Nẵng
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
Hƣớng dẫn 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn
Hƣớng dẫn 2: GS.TS. Nguyễn Trƣờng Sơn
Phản biện 1: ……………………………………………….
Phản biện 2: ……………………………………………….
Phản biện 3: ……………………………………………….
Luận án được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận án t t
nghiệp Tiến sĩ Quản trị kinh doanh tại Đại học Kinh tế, Đại
học Đ Nẵn v o n …… t án ……năm 2021.
Có t ể tìm iểu luận án tại:
- Trun tâm T ôn tin - Học liệu, Đại học Đ Nẵng.
- T ư viện Qu c gia Việt Nam.

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
- Những yêu cầu từ lý luận:
Nguồn n ân lực vẫn l ếu t quan trọng, quyế t định của sản phẩm du lịc v ản ư ởn đến khả năn cạnh tranh của điểm đến (Murp & Pr ice, 2005). Đầu t ư v o P TNNLc o p ép các tổ ch ức
nân cao kiến thức v k ả năn của n ân, óp p ần v o việc cung cấp chất
lượng dịch vụ vượt trội v sự i lòn của k ác n (Aksu, 2005).
- Những yêu cầu từ thực tiễn:
Con n ười được coi l t n p ần quan trọng nhất của n n côn n iệp du
lịch. Chất lượng sản phẩm du lịch chủ yếu phụ thuộc
v o iệu suất của n ân vi n, ia tăn năng suất có t ể đạt được chủ yếu l
do ếu t con n ười. N ìn c un , n uồn n ân lực tron các
DNDL ở tỉnh Quản N i vẫn c ưa đáp ứn được u cầu. Xuất
p át từ những vấn đề tr n, tôi c ọn đề t i luận án “PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH
Ở TỈNH QUẢNG NGÃI” l m đề t i n i n cứu cho luận án tiến sĩ c u n
n n quản trị kinh doanh vừa có tín cấp bác v cần thiết.
2. Tổng quan các nghiên cứu về phát triển nguồn nhân lực trong
các doanh nghiệp du lịch
3. Mục tiêu nghiên cứu
3.1. Mục tiêu tổng quát
Mục ti u tổn quát của luận án l l m rõ cơ sở lý luận về NNL
v PTNNL tron tổ c ức; p ân tíc t ực trạn NNL v PTNNL, các
ếu t ản ưởn đến PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i.
Tr n cơ sở đó đề xuất iải p áp n ằm PTNNL tron các DNDL ở
tỉn Quản N i đến năm 2025, tầm n ìn đến năm 2030
1

VIETKHOALUAN.COM
3.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ th nóa cơ sở lý luận về NNL v PTNNL tron tổ
chức; các ếu t ản ưởn đến PTNNL tron các DNDL;
- P ân tíc t ực trạng NNL, thực trạng PTNNL; thực trạn các
yếu t ản ưởn đến PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i;
- Đề xuất những giải p áp n ằm PTNNL tron các DNDL ở
tỉnh Quản N i đến năm 2025, tầm n ìn đến năm 2030.
4. Câu hỏi nghiên cứu
Các câu ỏi n i n cứu cụ thể n ư sau:
(1) P át triển nguồn n ân lực trong tổ chức l ì? P át triển nguồn
n ân lực trong tổ chức gồm những nội dun ì?
(2) Thực trạn NNL v PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quảng
N i có n ữn ưu điểm, hạn chế ì?
(3) Yếu t n o ản ưởn đến đến PTNNL tron các DNDL ở
tỉnh Quản N i?
(4) Cần l m ì để PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i
đến năm 2025, tầm n ìn đến năm 2030?
5. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
5.1. Đối tƣợng nghiên cứu
Đ i tượn n i n cứu của luận án l n i n cứu những vấn đề
li n quan đến PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i.
5.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi k ôn ian: Luận án c ỉ n i n cứu lực lượng lao
động trong phạm vi các DNDL ở tỉnh Quản N i.
- Phạm vi thời gian: S liệu thứ cấp: thu thập tron iai đoạn
2011 – 2019;
S liệu sơ cấp: Bản k áo sát 01 (P ụ lục 3) được thu thập dữ
liệu từ t án 3/2019 đến t án 5/2019; Bảng khảo sát 02 (P ụ lục 4)

VIETKHOALUAN.COM
2

VIETKHOALUAN.COM
v bảng khảo sát 03 (P ụ lục 5) được thu thập dự liệu từ t án 8/2021
đến t án 9/2021. Các iải p áp đề xuất có p ạm vi áp dụng
đến năm 2025, tầm n ìn đến 2030.
- Phạm vi nội dung: Luận án tập trun đán iá t ực trạng
PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i; các ếu t ản ưởng đến
PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i; iải p áp PTNNL
tron các DNDL ở tỉnh Quản N i đến năm 2025, tầm n ìn đến năm
2030.
6. Cách tiếp cận và quy trình nghiên cứu của luận án
6.1. Cách tiếp cận của luận án
6.2. Quy trình nghiên cứu của luận án
6.3. Khung nghiên cứu của luận án
7. Những đóng góp mới của luận án
Về mặt lý luận, luận án có n ữn đón óp mới sau:
- Luận án đ óp phần hệ th n óa v l m sán tỏ, p on p ú
những vấn đề lý luận về NNL v PTNNL tron tổ chức.
- Luận án tập trun p ân tíc PTNNL tron các DNDL ở tỉnh
Quản N i với các nội dun : đ o tạo v p át triển n ân vi n; p át triển
nghề nghiệp; p át triển tổ chức trong m i tươn quan với bộ
ti u c uẩn nghề du lịch Việt Nam. Đồng thời, luận án cũn đ xác địn
được các ếu t ản ưởng tới PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i.
Về mặt thực tiễn, luận án có n ữn đón óp mới sau:
- Luận án đ p ân tíc t ực trạn p át triển DL, NNL trong các
DNDL, các oạt độn PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quảng N i.
- Luận án đ p ân tíc các u t ản ưởn đến PTNNL tron các DN

VIETKHOALUAN.COM
3

VIETKHOALUAN.COM
- Luận án đ đề xuất các n óm iải p áp n ằm PTNNL trong
các DNDL ở tỉnh Quản N i. Kết quả n sẽ l t ôn tin ữu íc
iúp các n quản lý n n du lịc v các n quản lý DNDL ở tỉnh
Quản N i có n ững giải p áp t t để PTNNL tron các DNDL ở
tỉnh Quản N i.
8. Bố cục của luận án
C ươn 1: Cơ sở lý luận v t ực tiễn về PTNNL tron các
doanh nghiệp du lịch; C ươn 2: Đặc điểm, tìn ìn p át triển du
lịc địa b n v p ươn p áp n i n cứu; C ươn 3: T ực trạng
PTNNL tron các DNDL ở tỉnh Quản N i; C ươn 4: Giải p áp
v kiến nghị nhằm p át triển nguồn n ân lực tron các doan n iệp
du lịch ở tỉnh Quản N i đến năm 2025, tầm n ìn năm 2030
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP
DU LỊCH
1.1. Cơ sở lý luận về nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du
lịch
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
Nguồn n ân lực trong tổ chức bao gồm tất cả nhữn n ười
l m việc trong tổ chức có kiến thức, kỹ năn v t ái độ k ác n au v
được li n kết với n au để o n t n mục ti u của tổ chức
1.1.2. Khái niệm về du lịch và doanh nghiệp du lịch
1.1.2.1. K ái niệm du lịch
1.1.2.2. K ái niệm doanh nghiệp du lịch
1.1.2.3. Đặc điểm lao động của nguồn n ân lực tron các
doanh nghiệp du lịch
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiệp du lịch
4

VIETKHOALUAN.COM
1.2.1. Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực
“P át triển nguồn n ân lực l quá trìn m con n ười p át triển đầ
đủ tiềm năn của họ tron côn việc v cuộc s n t ôn qua việc thực t i các
iải p áp đ o tạo v p át triển n ân vi n; p át triển nghề nghiệp; p át triển
tổ chức nhằm li n tục cải thiện t n tíc tổ chức v cá n ân”.
1.2.2. Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức
1.2.2.1. Đ o tạo n ân vi n
1.2.2.1.1. Đán iá n u cầu đ o tạo
1.2.2.1.2. Sự sẵn s n c o đ o tạo
1.2.2.1.3. Lập kế hoạc c o c ươn trìn đ o tạo
1.2.2.1.4. Thực hiện c ươn trìn đ o tạo
1.2.2.1.5. Đán iá kết quả của đ o tạo
1.2.2.2. P át triển n ân vi n
1.2.2.2.1. Giáo dục c ín t ức
1.2.2.2.2. Đán iá
1.2.2.2.3. Các kin n iệm côn việc
1.2.2.2.4. Các m i quan hệ cá n ân
1.2.2.3. P át triển nghề nghiệp
1.2.2.3.1. Lập kế hoạch nghề nghiệp cá n ân
1.2.2.3.2. Quản lý n ề nghiệp
1.2.2.4. P át triển tổ chức
1.2.2.4.1. Các oạt độn p át triển tổ chức (dựa tr n k oa ọc
n vi)
1.2.2.4.2. Các oạt động ản ưởn đến p át triển tổ chức
(các tiếp cận k ác)
1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực trong
các doanh nghiệp du lịch
5

VIETKHOALUAN.COM
1.3.1. Các yếu t môi trườn b n n o i ản ưởn đến p át triển
nguồn n ân lực tron các doanh nghiệp du lịch
1.3.2. Các yếu t môi trườn b n tron ản ưởn đến p át triển
nguồn n ân lực tron các doan n iệp du lịch
1.4. Kinh nghiệm thực tiễn trong nƣớc và bài học rút ra cho
phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh
Quảng Ngãi
CHƢƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM, TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU
LỊCH ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Đặc
điểm địa bàn nghiên cứu
2.1.1. Điều kiện tự n i n
2.1.2. Điều kiện kin tế - x
2.1.3. T i n u n du lịc
ội
2.2. Tình hình phát triển du lịch tỉnh Quảng Ngãi
2.2.1. Khách du lịch
Tổn s k ác du lic đến Quản N i tăn dần qua các
năm, năm 2011 tổn s k ác du lịc l 365 n ìn lượt n ười, tron
đó k ác du lịc qu c tế l 27 n ìn lượt; k ác du lịc nội địa l
338 n ìn lượt; n ưn đến năm 2018 lượn k ác du lịc tăn mạn ,
đ tăn l n 1000 n ìn lượt n ười, tron đó k ác qu c tế 86 n ìn
lượt; k ác nội địa l 914 n ìn lượt. N ư vậ , t c độ tăn trưởn
bìn quân năm của tổn s k ác du lịc iai đoạn 2011 – 2018 l 13.11 %,
tron đó t c độ tăn bìn quân năm k ác du lịc qu c tế iai đoạn n l
14.71%; k ác du lịc nội địa l 12.97%.
2.2.2. Doanh thu du lịch
Doan t u du lịc tăn l n đán kể, năm 2011 doan t u l
252 tỷ đồn , đến năm 2017 tăn l n 700 tỷ đồn ; năm 2018 đạt 950 tỷ t
c độ tăn bìn quân năm iai đoạn 2011-2018 l 18.04%. N ư

VIETKHOALUAN.COM
6

VIETKHOALUAN.COM
vậ iai đoạn 2011-2018 t c độ tăn trưởn bìn quân năm của
doan t u du lịc l 18.04%.
Cơ cấu n uồn t u từ các dịc vụ: Lưu trú c iếm 32%; ăn
u n : 57%; vận c u ển 1.2%; lữ n : 1.3%; mua sắm: 2.5%, còn
lại các n uồn t u k ác ơn 6%. Cơ cấu n uồn t u nằm tron tìn
trạn c un của du lịc Việt Nam l c ủ ếu từ ăn u n v lưu trú,
t iếu dịc vụ đi kèm.
2.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch
2.2.4. Đầu tư du lịch
2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
2.3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Dữ liệu t ứ cấp t u t ập từ s liệu báo cáo của Sở Văn óa,
T ể t ao v Du lịc Quản N i, Cục T n k Quản N i, UBND
tỉn Quản N i, Viện N i n cứu p át triển du lịc , tạp c í c u n
n n , bộ ti u c uẩn n ề du lịc Việt Nam (VTOS) v các t ôn tin
từ các n i n cứu có li n quan.
2.3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
S liệu sơ cấp tron luận án được t u t ập từ t ảo luận n óm,
p ỏn vấn sâu v bản k ảo sát.
Thảo luận nhóm
Để đán iá t ực trạn PTNNL v các ếu t ản ưởn đến
PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i, tác iả tiến n t ảo
luận n óm v p ỏn vấn sâu 20 c u n ia - n ữn n ười l m việc
trực tiếp oặc n i n cứu có li n quan đến lĩn vực du lịc , để xác
địn nội dun các oạt độn PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản
N i v t ôn qua buổi t ảo luận n óm n iệu c ỉn , bổ sun các
biến quan sát tron t an đo các ếu t ản ưởn đến PTNNL tron
7

VIETKHOALUAN.COM
các DNDL ở tỉn Quản N i. T ảo luận n óm v p ỏn vấn sâu
cùn với các c u n ia được diễn ra tron 3 iờ, nội dun t ảo luận
v p ỏn vấn được i lại cẩn t ận.
P ỏn vấn sâu: Đ i tượn p ỏn vấn l c ủ doan n iệp oặc
trưởn p òn n ân sự để có t ôn tin về NNL v PTNNL tại doan
n iệp du lịc k ảo sát.
Bảng khảo sát
Tr n cơ sở lý luận về PTNNL tron các DNDL, các ếu t ản
ưởn đến PTNNL tron các DNDL ở c ươn 1 v n i n cứu địn
tín . Bản k ảo sát có tổn cộn 3 bản .
Bản k ảo sát t ứ n ất xâ dựn để t u t ập t ôn tin về các
oạt độn PTNNL v các ếu t ản ưởn đến PTNNL tron các
DNDL.
Bản k ảo sát t ứ n ất ồm 3 p ần. P ần 1: T ôn tin c un ;
p ần 2: các oạt độn PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i;
P ần 3: các n ân t ản ưởn đến PTNNL tron các DNDL ở tỉn
Quản N i.
Các câu ỏi tron p ần 2 của bản k ảo sát được xâ dựn
tr n cơ sở các biến quan sát có tron lý t u ết về các oạt độn
PTNNL tron các DNDL v được k ẳn địn t ôn qua t ảo luận
n óm cũn với các c u n ia tron lĩn vực du lịc (n i n cứu
địn tín ).
Các câu ỏi ở p ần 3 được xâ dựn tr n cơ sở các biến quan
sát l các ếu t ản ưởn đến PTNNL tron các DNDL, lựa c ọn
t an đo c o các biến dựa v o các n i n cứu trước, sau đó iệu
c ỉn v bổ sun c o p ù ợp với n uồn n ân lực DNDL t ôn qua
t ảo luận n óm cùn với các c u n ia n n du lịc .
8

VIETKHOALUAN.COM
Bản k ảo sát t ứ 2 v bản k ảo sát t ứ 3 dùn để t u t ập
t ôn tin ở lĩn vực Lưu trú v Lữ n về c ất lượn của NNL t eo
c uẩn n ề; côn tác n ân sự (t ực trạn về tu ển dụn , trả côn lao
độn ); côn tác p át triển tổ c ức (quản trị văn óa doan n iệp,
quản trị t n tíc , xâ dựn tổ c ức ọc tập, quản trị tri t ức).
Bản k ảo sát t ứ 2 v bản k ảo sát t ứ 3 ồm 3 p ần. P ần
1: T ôn tin c un ; p ần 2: Côn tác n ân sự; P ần 3: Côn tác p át
triển tổ c ức, các câu ỏi tron 2 bản k ảo sát n dựa tr n các biến
có tron lý t u ết về nội dun n i n cứu v được k ẳn địn t ôn
qua t ảo luận n óm cũn với các c u n ia tron lĩn vực du lịc .
Các bản k ảo sát đều được k ảo sát t ử v o n t iện trước
khi k ảo sát tr n diện rộn .
Cách thức chọn mẫu và thực hiện khảo sát:
Đ i với bản k ảo sát t ứ n ất (p ụ lục 3) n i n cứu sin
c ọn mẫu n i n cứu t eo p ươn p áp p ân n óm, n i n cứu sin
c ia 3 n óm: (1) k ác sạn được xếp ạn sao (từ 1 đến 5 sao), (2)
các doan n iệp Lữ n v (3) doan n iệp vận tải du lịc để ởi
p iếu điều tra. N i n cứu sin c ọn 3 n óm n để k ảo sát vì tín
đại diện cao, tổn quát óa c o to n bộ các DNDL ở tỉn Quản
N i v c o kết quả n i n cứu c ín xác.
Dan sác DNDL được ởi p iếu điều tra xem tron p ụ lục
12. Đ i tượn k ảo sát l tất cả các n quản trị ở các cấp n ư: Giám
đ c/P ó Giám đ c; Trưởn Bộ p ận Câu lạc bộ v Spa; Quản lý n
n ; Trưởn bộ p ận buồn ; Trưởn bộ p ận lễ tân; Trưởn p òn
kinh doanh; Trưởn bộ p ận bếp; Trưởn bộ p ận an nin ; Trưởn
p òn kế toán; Trưởn p òn n ân sự; vị trí k ác.
Các p iếu k ảo sát được ởi c o các DNDL ở tỉn Quản
N i bằn 2 các ởi qua mail v p át trực tiếp. N i n cứu sin đ
9

VIETKHOALUAN.COM
p át đi 300 p iếu, kết quả t u về 280 p iếu, sau k i kiểm tra có 20 p
iếu k ôn đảm bảo độ tin cậ n n tác iả loại bỏ, cu i cùn còn lại
260 p iếu đạt u cầu, có iá trị để p ân tíc , đồn t ời vẫn đảm bảo
được kíc t ước mẫu c o n i n cứu n , t eo tỉ lệ quan sát/biến đo
lườn l 5:1. N ư vậ , có 260 p iếu điều tra o n c ỉn được dùn
c o n i n cứu c ín t ức, đạt tỷ lệ 86,67%. Dữ liệu được sử lý
bằn p ần mềm SPSS 20.0.
Đ i với bản k ảo sát t ứ ai d n c o lĩn vực Lưu trú, mẫu
n i n cứu được c ọn l các cơ sở lưu trú được xếp ạn từ 3 sao
đến 5 sao, n i n cứu sin c ọn mẫu n k ảo sát vì mẫu n đảm
bảo đủ các vị trí quản lý v các vị trí c ức dan t eo VTOS để t u
t ập t ôn tin. 11 k ác sạn (từ 3-5 sao) được k ảo sát, đ i tượn
k ảo sát l n ười đại diện c o k ác sạn với một tron các c ức
dan Giám đ c, P ó Giám đ c, Trưởn p òn N ân sự. Tổn s
n ười t am ia k ảo sát t ực tế l 11 n ười, tron đó có 4 Giám đ c
v 7 P ó Giám đ c. T eo s liệu cập n ật đến 31/12/2020 của Sở
Văn óa, T ể t ao v Du lịc Quản N i, tổn s cơ sở lưu trú từ 3
đến 5 sao l 12 cơ sở, n ư vậ đ t ực iện k ảo sát 91.7%.
Bản k ảo sát t ứ 3 d n c o lĩn vực Lữ n (p ụ lục 5),
mẫu n i n cứu l các doan n iệp có năn lực cạn tran v iệu
quả kin doan cao. Có 7 doan n iệp lữ n được lựa c ọn để
k ảo sát, đ i tượn t am ia k ảo sát l 7 Giám đ c của 7 doan
n iệp n , l n ữn n ười có kiến t ức v iểu biết về lực lượn
lao độn tron doan n iệp.
Việc điều tra v p ân tíc c ỉ t ực iện đ i với các c ức dan
c ín tron 32 c ức dan côn việc của sáu p ân n n t eo p ân
loại của ASEAN vì n ữn c ức dan n có k ả năn tác độn lớn
10

VIETKHOALUAN.COM
đến oạt độn kin doan của các cơ sở Lưu trú v doan n iệp Lữ
n .
2.3.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận án sử dụn p ươn p áp n i n cứu địn tín v p ươn
p áp n i n cứu địn lượn n ư sau:
2.3.2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
- P ươn p áp n i n cứu t i liệu lý t u ết: N i n cứu
n ữn côn trìn k oa ọc có li n quan đến luận án ở tron v n o i
nước về PTNNL tron tổ c ức, bộ ti u c uẩn n ề du lịc VTOS từ
đó ệ t n óa v p át triển cơ sở lý luận về PTNNL tron các
DNDL; tạo ra k un n i n cứu của luận án.
- Côn cụ n i n cứu địn tín :
T ảo luận n óm: T ôn qua việc t ảo luận n óm cùn với các
c u n ia n n du lịc để xác địn nội dun các oạt độn
PTNNL tron các DNDL; xác địn t an đo các ếu t ản ưởn
đến PTNNL n n DL của tỉn Quản N i.
2.3.2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng
P ươn p áp n được sử dụn c ín tron việc đán iá
t ực trạn PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i
- P ươn p áp t n k , mô tả: iúp mô tả n ữn đặc tín cơ
bản của dữ liệu t u được dưới các ìn t ức k ác n au. Tron
n i n cứu n p ươn p áp t ôn k , mô tả dùn để p ân tíc , tổn
ợp, s óa, biểu diễn bằn đồ t ị các s liệu t u t ập t ôn qua
p ần mềm SPSS 20.0 v côn cụ Excel n ằm iểu được iện tượn
để đán iá t ực trạn PTNNL v sự ản ưởn của các ếu t môi
trườn tron các DNDL ở tỉn Quản N i.
- P ươn p áp p ân tíc so sán : P ươn p áp n dùn để
đ i c iếu các c ỉ ti u, các iện tượn kin tế đ được lượn óa
11

VIETKHOALUAN.COM
cùn nội dun v tín c ất tươn tự n ư n au t ôn qua tín toán
các tỉ s , so sán các t ôn tin từ các n uồn k ác n au, so sán t eo
t ời ian, sử dụn côn cụ Excel vẽ đồ t ị min ọa, để có được
n ữn n ận xét xác đán về t ực trạn PTNNL tron các DNDL ở
tỉn Quản N i.
N i n cứu sử dụn p ươn p áp n i n cứu địn lượn
t ôn qua kỹ t uật p ỏn vấn trực tiếp. Côn cụ t u t ập dữ liệu
tron n i n cứu l bản câu ỏi. Các câu ỏi được sử dụn l các
câu ỏi đón với các trả lời được đo lườn t eo cấp độ t an đo rõ
r n .
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở TỈNH
QUẢNG NGÃI GIAI ĐOẠN 2011- 2019
3.1. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch
3.1.1. Số lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
Năm 2015 có 275 cơ sở lưu trú với tổn s lao độn l 2.900
n ười; 10 doan n iệp lữ n với tổn s lao độn l 100 n ười
t ì đến năm 2019 có 305 cơ sở lưu trú với 3.850 n ười v 25 DN Lữ
n với 650 n ười. N ư vậ s cơ sở lưu trú tăn k ôn n iều, DN
Lữ n có tăn l n, t c độ tăn trưởn bìn quân năm của cơ sở lưu
trú iai đoạn 2015-2019 l 2,62%, DN Lữ n l 26,74%; T c độ
tăn trưởn bìn quân năm của tổn s lao độn iai đoạn n đ i
với lĩn vực Lưu trú l 7,34%, đ i với DN Lữ n t c độ tăn
trưởn cao ơn n iều với tỷ lệ 59,67%.
12

VIETKHOALUAN.COM
3.1.2. Chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
Chất lượng của lực lượn lao độn cũn n ư tìn trạng thiếu
hụt lao độn có trìn độ đan l m i quan tâm n đầu của to n bộ
lĩn vực lưu trú v Lữ n .
Các vị trí quản lý có trìn độ đ o tạo cao ơn (tươn đươn
VTOS) so với các vị trí k ôn quản lý tron cơ sở lưu trú v tron
n n lữ n ; N ữn n ân vi n iao dịch trực tiếp với k ác n
n ìn c un có trìn độ cao ơn các vị trí k ác; Rất ít n ân vi n /
iám sát / quản lý đạt được trìn độ sau đại học trong cả n n
K ác sạn v Du lịch.
Lực lượn lao độn được đán iá l đáp ứn u cầu côn
việc, với tỷ lệ lao độn đáp ứn u cầu côn việc tron n n Lưu
trú c iếm khoảng 60,5 - 77,5% v tron n n Lữ n l 65,3% -
71,5%. Hơn nữa, khoản 10% n ân vi n tron cả ai lĩn vực được
đán iá l n ân vi n xuất sắc. Tu n i n, vẫn có ít n ất khoảng
14,1% - 30,1% s lao độn tron lĩn vực K ác sạn v từ 20,1%
đến 31,1% s lao độn tron lĩn vực Lữ n được đán iá l
k ôn đáp ứn được u cầu t i thiểu của côn việc. Đâ l vấn đề
n i m trọng nhất được chỉ ra tron c ươn n v các tổ chức,
doanh nghiệp cần xâ dựng một kế hoạch tổng thể để đ i p ó iệu
quả với vấn đề n .
Hiệu quả hoạt động của lực lượn lao động trong cả lĩn vực
lưu trú v du lịc có t ể được n ìn t ấ rõ r n n ất ở các đơn vị
Năn lực c t lõi, năn lực quản lý v năn lực du lịc có trác
nhiệm ở tất cả các vị trí, ơn 20% k ôn đáp ứn được u cầu đ i
với các đơn vị năn lực.
3.1.3. Cơ cấu nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
a. Cơ cấu theo giới tính
13

VIETKHOALUAN.COM
b. Cơ cấu theo trình độ
3.2. Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
3.2.1. Thống kê mô tả mẫu
3.2.2. Hoạt động đào tạo nhân viên
3.2.2.1. Hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo
T eo kết quả k ảo sát t ì mức độ đồn ý về việc các DNDL
có t ực iện p ân tíc kết quả t ực iện côn việc của n ười lao
độn để đán iá n u cầu đ o tạo ở mức trun bìn (điểm TB = 3,45;
độ lệc c uẩn =1,22). Mặt k ác, tron đán iá n u cầu đ o tạo
n ười ta rất quan tâm đến việc DN có t ảo luận v đi đến t n n ất
về các u cầu đ o tạo cá n ân với n ười lao độn của DN a
k ôn . T eo kết quả k ảo sát t ì c ỉ ti u n có điểm trun
bìn =2,84, độ lệc c uẩn=1,06, tức vấn đề t ảo luận trao đổi với
n ười lao độn còn c ưa p ổ biến.
3.2.2.2. Lập kế hoạch đào tạo trong doanh nghiệp du lịch
Theo kết quả khảo sát, việc thiết lập mục ti u c o c ươn trìn đ o
tạo được đán iá trun bìn với điểm trun bìn l 3,01. Việc xác
định những nội dun v p ươn p áp đ o tạo p ù ợp với DNDL l
rất quan trọng. Kết quả khảo sát điểm trun bìn rất thấp 2,86, điều
đó c o t ấ các DNDL c ưa c ủ động trong việc xác định nội dung
v p ươn p áp đ o tạo p ù ợp. Để kế hoạc đ o tạo có tín k ả thi
cao việc lập kế hoạc đ o tạo có quỹ đ o tạo v lập kế hoạch tổng
thể l rất quan trọn . Các DNDL đán iá c ưa t ực hiện t t điều
n cụ thể với các điểm trun bìn lần lượt l 2,5 v 2,46. Tu n i n,
có sự k ác biệt lớn giữa các DNDL tron đán iá, t ể hiện ở độ
lệch chuẩn cao 1,13 v 1,09.
14

VIETKHOALUAN.COM
3.2.2.3. Thực hiện chương trình đào tạo
Qua kết quả k ảo sát về t ực iện c ươn trìn đ o tạo, đ i
với các nội dun về n u n tắc ọc tập của k óa ọc đều được n ân
vi n đán iá trun bìn n ư trao đổi mục ti u ọc tập (điểm trun
bìn 3.7); iới ạn nội dun đ o tạo p ù ợp (điểm trun bìn 3.81);
ướn dẫn n ười ọc tron k i đ o tạo (điểm trun bìn 3.48); c uẩn
bị kỹ lưỡn các c ủ đề (điểm trun bìn 3.59); u cầu n ười ọc
p át triển các kế oạc n độn áp dụn các nội dun đ o tạo v o
côn việc (điểm trun bìn 3.55); cun cấp p ản ồi về t n tíc
(điểm trun bìn 3.24).
Đ i với nội dun về c u ển iao đ o tạo n ư: DNDL k u ến
k íc n ân vi n t am ia đ o tạo (điểm trun bìn 3.40); DNDL ỗ
trợ kỹ t uật để c u ển iao nội dun ọc tập v o côn việc (điểm
trun bìn 3.46); DNDL k en t ưởn n ữn n ân vi n áp dụn
n ữn ì được đ o tạo v o côn việc (điểm trun bìn 3.27). N ư
vậ DNDL ở tỉn Quản N i đa s qu mô n ỏ, v n đầu tư t ấp
n n việc k u ến k íc , ổ trợ để c u ển iao đ o tạo sau k i n ân
vi n t am ia các k óa ọc có quan tâm n ưn c ưa t ực sự kíc
t íc sự n iệt tìn của nười lao độn v kết quả đán iá cũn
k ôn cao.
3.2.2.4. Đánh giá kết quả đào tạo
Đán iá n ân vi n ọc được ì sau k óa đ o tạo t ôn qua
b i kiểm tra cu i k óa ọc oặc tổ c ức ọp, toạ đ m để n ười ọc
trìn b v c ia sẻ kin n iệm, viết b i t u oạc . Qua kết quả
k ảo sát c o t ấ p ần lớn các DNDL tr n địa b n Quản N i việc
t ực iện đán iá kết quả đ o tạo ở cấp độ 2 k ôn cao, điều n
đún với t ực tế vì đa s các DNDL Quản N i k ôn đán ía kết
quả đ o tạo về việc n ân vi n ọc được ì sau k óa đ o tạo, c ỉ có
15

VIETKHOALUAN.COM
một s DNDL có qu mô tươn đ i n ư k ác sạn Mườn T an Lý
Sơn, T i n Ấn Reverside, Sa Huỳn resort, côn t cổ p ần du lịc
Quản N i có đán iá kết quả đ o tạo n ưn c ỉ dừn ở cấp độ 2
để c ia sẻ n ữn ì đ được ọc. Cụ t ể: Đán iá kết quả đ o tạo
qua b i kiểm tra (điểm trun bìn 3,07); tổ c ức tọa đ m để n ười
ọc trìn b v c ia sẻ kin n iệm (điểm trun bìn 3,23); Y u
cầu n ười đi ọc về báo cáo kết quả ọc tập v kế oạc n độn
để t eo dõi t ực iện (điểm trun bìn 2,45).
P ần lớn các DNDL Quản N i c ưa n ận t ức rõ về mức
độ 4 của đán iá kết quả đ o tạo, c ưa so sán iữa c i p í v lợi
íc man lại. Lợi íc man lại cụ t ể n ư tăn doan s , tăn năn
suất, iảm lỗi v tăn sự t oả m n của k ác n . Qua p ỏn vấn
các c ủ DNDL Quản N i c o t ấ việc đán iá c ỉ dừn lại ở
cấp độ 2.
3.2.3. Phát triển nhân viên
P át triển n ân vi n l : Sự kết ợp của iáo dục c ín t ức,
kin n iệm việc l m, m i quan ệ, đán iá tín các v k ả năn
iúp đỡ n ân vi n c uẩn bị c o tươn lai sự n iệp của ọ. Việc
iáo dục c ín t ức tại các DNDL c ủ ếu l các k óa đ o tạo n ắn
ạn; n o i ra n ân vi n tự ọc tập qua kin n iệm, sác vở, qua
k ác n . Các doan n iệp c ưa t ật sự quan tâm đến việc tạo
điều kiện c o n ân vi n có tiềm năn đi ọc các lớp bằn cấp cao đại
ọc v sau đại ọc. Qua p ỏn vấn các DNDL tỉn Quản N i, các
DNDL tỉn đ cun cấp t ôn tin p ản ồi c o n ười lao độn về
n vi, các iao tiếp, kỹ năn c ủ ếu t ôn qua đán iá kết quả
t ực iện côn việc của n ười lao độn .
3.2.4. Phát triển nghề nghiệp
16

VIETKHOALUAN.COM
P át triển n ề n iệp cũn l một t n p ần của p át triển
n uồn n ân lực. Sự p át triển n ề n iệp của tổ c ức được xem
n ư l kết quả được tạo ra bởi trác n iệm của n ân vi n v trác
n iệm của doan n iệp tron p át triển n ề n iệp. Các DNDL
tr n địa b n Quản N i đ k u ến k íc n ười lao độn tự n ận
biết về n ề n iệp, lập kế oạc n ề n iệp, n ận biết về tổ c ức,
về bản t ân để n ân vi n p át triển n ề n iệp.
3.2.5. Phát triển tổ chức
Qua n ữn cuộc p ỏn vấn các n quản trị tại các DNDL,
c ún ta sẽ iểu sâu ơn về các vấn đề li n quan đến nội dun của
p át triển tổ c ức: quá trìn tư vấn, quản trị sự t a đổi, n i n cứu
n độn , t ôn tin p ản ồi, can t iệp- bao ồm can t iệp v o ệ
t n tổ c ức v can t iệp cá n ân, quản trị t n tíc , quản trị tri
t ức, quản trị văn óa doan n iệp, xâ dựn tổ c ức ọc tập. Tất
cả những vấn đề n các DNDL Quản N i t ực sự c ưa quan tâm
đún mức.
3.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực
trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
PTNNL trong sự tác động trực tiếp v ián tiếp của các ếu t
môi trường bao gồm: Môi trường Kinh tế, Môi trườn l m việc; Hệ th
n iáo dục; Môi trườn Văn óa; Đán iá kết quả thực hiện côn việc; Chất
lượng nguồn cun lao động; Trả côn lao động; Tuyển dụn ; C ín sác ỗ
trợ của N nước.
3.4. Đánh giá chung về thực trạng phát triển nguồn nhân lực
S lượn n uồn n ân lực tron các DNDL có xu ướn tăn , p ản án
sự p át triển của các DN v tín iệu quả của côn tác x
17

VIETKHOALUAN.COM
ội óa oạt độn du lịc . N ìn c un , n ân lực tron các DNDL ở
Quản N i đ được rèn lu ện, t ử t ác , năn độn , sán tạo có
bản lĩn c ín trị vữn v n ;có ý t ức trác n iệm v tâm u ết với
n ề. Trìn độ kiến t ức, kỹ năn c u n môn n iệp vụ v năn
lực quản lý n nước tron n n du lịc n một nân cao.
Các DNDL ở tỉn Quản N i có t ực iện đ o tạo v p át
triển n ân vi n n ưn c ưa t ực sự p át triển đầ đủ, to n diện các
k ía cạn của năn lực v p ẩm c ất của n ười lao độn tron các
DNDL. Các DNDL c ưa áp dụn đa dạn các oạt độn PTNNL.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP
DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI ĐẾN NĂM 2025, TẦM
NHÌN ĐẾN NĂM 2030
4.1. Định hƣớng và dự báo phát triển nguồn nhân lực trong các
doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
4.1.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
4.1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
4.1.3. Dự báo nhu cầu nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch
tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030
4.1.3.1. Dự báo phát triển du lịch Quảng Ngãi
4.1.3.2. Dự báo phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp
du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030
4.2. Đề xuất các nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong
các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi
4.2.1. Cơ sở đề xuất các nhóm giải pháp
18

VIETKHOALUAN.COM
4.2.2. Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong các DNDL ở
tỉnh Quảng Ngãi
4.2.2.1. Hoàn thiện công tác đánh giá nhu cầu đào tạo
Đán iá n u cầu đ o tạo l bước đầu ti n tron việc đ o tạo n ân vi
n. Đán iá n u cầu đ o tạo n ằm mục đíc xác địn loại đ o tạo n o l cần t
iết. Qua p ân tíc t ực trạn về côn tác đán
iá n u cầu đ o tạo tại các DNDL còn n iều t iếu sót, c ưa k oa
ọc, cán bộ c u n trác về n uồn n ân lực tại các DNDL cần p i
ợp với trưởn các bộ p ận đán iá n u cầu đ o tạo.
Cán bộ c u n trác về NNL tron DNDL cần t ực iện các
bước n ư sau: Bước 1: Xâ dựn kết quả t ực iện côn việc ti u
c uẩn c o từn côn việc; Bước 2: Xác địn kết quả t ực iện côn
việc t ực tế; Bước 3: Xác địn k oản các về kết quả t ực iện
côn việc; Bước 4: Tìm iểu n u n n ân của k oản các về kết
quả t ực iện côn việc; Bước 5: Đưa ra các p ươn án để iải
qu ết; Bước 6: C ọn p ươn án t i ưu
4.2.2.2. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch cho chương trình đào
tạo
Giúp các DNDL c ủ độn tron t ực iện v iám sát t ực
iện kế oạc đ o tạo. Nội dun iải p áp: Cán bộ c u n trác về
NNL tron các DNDL lập kế oạc c o c ươn trìn đ o tạo bao
ồm các côn việc sau: T iết lập mục ti u c o c ươn trìn đ o tạo;
C ọn đơn vị cun cấp đ o tạo
4.2.2.3. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình đào
tạo
Giúp n ân vi n tiếp cận được kiến t ức v kỹ năn từ
c ươn trìn đ o tạo. N o i ra, iải p áp n c o p ép n ân vi n
c u ển iao n ữn ì được ọc san nơi l m việc.
19

VIETKHOALUAN.COM
Cán bộ c u n trác NNL tron các DNDL t ôn báo lịc đ o
tạo đến n ân vi n v ký ợp đồn với đơn vị đ o tạo. Việc lựa c ọn
t ời ian v địa điểm đ o tạo tron các DNDL rất quan trọn , cần
quan tâm để có t ể t ực n n ữn ì được ọc
4.2.2.4. Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả đào tạo
Giải p áp n iúp cán bộ c u n trác NNL tại các DNDL
đán iá việc t ực iện mục ti u ở 4 mức độ t ôn qua các t ước đo:
sự i lòn của ọc vi n với c ươn trìn đ o tạo; mức độ sử dụn
các kỹ năn v n vi mới tron côn việc; các cải tiến của cá n ân
v tổ c ức. Cán bộ c u n trác NNL tron các DNDL n n đán iá
kết quả đ o tạo ở cấp độ 1(p ản ứn ) v cấp độ 2 ( ọc tập) t ôn qua
các côn cụ: P iếu đán iá k óa ọc; P ỏn vấn n óm; B i kiểm
tra cu i k óa; Quan sát n ân vi n tại c ỗ; P ỏn vấn cán bộ quản lý
trực tiếp
4.2.2.5. Giải pháp phát triển nghề nghiệp cho nhân viên
Để n ười lao độn tron các DNDL ở Quản N i p át triển
n ề n iệp của ọ, cần tăn cườn p át triển ệ t n kèm cặp/c ỉ
bảo, sử dụn cán bộ quản lý, n ân vi n l n n ề l m c u n ia tư
vấn n ề n iệp, kèm cặp, ướn dẫn c o n ân vi n mới v o n ề,
tổ c ức ội t ảo về n ề n iệp.Tác iả đ t ảo luận cùn với n
quản trị của các DNDL tr n địa b n tỉn Quản N i v đưa ra một
s iải p áp sau: Tăn cườn ội tảo n ề n iệp; Cun cấp t ôn
tin p ản ồi từ n ười quản lý trực tiếp; Xâ dựn văn óa p át triển;
K u ến k íc cá n ân có trác n iệm p át triển n ề n iệp
4.2.2.6. Các giải pháp phát triển tổ chức trong phát triển nguồn
nhân lực
Các iải p áp p át triển tổ c ức n ư quá trìn trị
sự t a đổi; n i n cứu n độn ; k ảo sát t ôn
tư vấn; quản
tin p ản ồi;
20

VIETKHOALUAN.COM
tái cơ cấu tổ c ức; t a đổi ệ t n c ín sác k en t ưởn ; t a
đổi văn óa tổ c ức; tái t iết kế côn việc; t a đổi văn óa tổ c ức
được sử dụn n ằm đạt mục ti u của tổ c ức v n ân vi n t ôn qua
việc cải t iện năn suất của tổ c ức, c ú trọn v o p át triển n ân
vi n v iảm t iểu sự đ i đầu iữa tổ c ức v n ân vi n.
4.2.2.7. Tạo môi trường thuận lợi cho phát triển nguồn nhân lực
Các DNDL cần tạo môi trườn t uận lợi ơn c o n ười lao
độn tron doan n iệp óp p ần PTNNL n n DL tỉn Quản
N i bao ồm: môi trườn l m việc; đán iá kết quả t ực iện côn
việc; trả côn lao độn .... Cụ t ể: Cải t iện điều kiện l m việc v
t ời ian l m việc; b trí côn việc, sử dụn lao độn ợp lý; b trí
t ời ian, c ế độ đ i n ộ ợp lý; xâ dựn v o n t iện cơ sở vật
c ất; xâ dựn m i quan ệ t ân t iện iữa cấp tr n với cấp dưới;
ho n t iện oạt độn p ân tíc côn việc tron doan n iệp; ho n
t iện oạt độn đán iá kết quả tực iện côn việc tron doan
n iệp; giải p áp về vấn đề lươn , t ưởn v p úc lợi (trả côn lao độn ).
4.3. Một số kiến nghị
KẾT LUẬN LUẬN ÁN
Luận án tập trun iải qu ết n ữn vấn đề sau:
1. Tổn quan các côn trìn n i n cứu trước có li n quan
đến PTNNL tron các DNDL. Luận án đ ệ t n óa cơ sở lý luận
ồm k ái niệm, đặc điểm, nội dun về NNL v PTNNL tron các
DNDL. Một s kin n iệm về PTNNL tron các DNDL ở một s
địa p ươn có n n du lịc p át triển ở Việt Nam để ọc tập kin
21

VIETKHOALUAN.COM
n iệm, bổ sun t m kin n iệm c o việc PTNNL tron các DNDL ở tỉn
Quản N i.
2. Luận án đ n i n cứu t ực trạn PTNNL tron các
doan n iệp du lịc DNDL. Luận án đ kết luận rằn có n ữn vấn
đề lớn về PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i bao ồm 9
vấn đề: (1) Các DNDL ở tỉn Quản N i có t ực iện đ o tạo v
p át triển n ân vi n n ưn c ưa t ực sự p át triển đầ đủ, to n diện
các k ía cạn của năn lực v p ẩm c ất của n ười lao độn tron
các DNDL. (2) Các DNDL c ưa quan tâm đến tổ c ức ội t ảo về
n ề n iệp, c ưa lập kế oạc xâ dựn văn óa p át triển.(3) Hệ
t n c ín sác k en t ưởn các DNDL c ưa p át triển p ù ợp,
c ưa xâ dựn văn óa tổ c ức. (4) Côn tác đán iá n u cầu đ o
tạo còn n iều sơ s i, c ưa iệu quả. (5) Côn tác lập kế oạc c o
c ươn trìn đ o tạo, các DNDL ở Quản N i còn lún tún , c ưa
t iết lập mục ti u cụ t ể c o c ươn trìn đ o tạo, c ọn đơn vị cun cấp đ
o tạo c ưa p ù ợp. (6) Côn tác tổ c ức t ực iện c ươn
trìn đ o tạo c o t ấ n ười ướn dẫn đ o tạo c ưa t ực sự iúp
ọc vi n li n kết với côn việc của ọ. (7) Việc đán iá kết quả đ o
tạo c ỉ dừn lại ở mức độ t ấp, c ưa đán iá ở mức độ cao, cụ t ể:
c ưa xác địn được tổn doan s tăn l n sau đ o tạo so với tổn
c i p í đầu tư v o oạt độn đ o tạo n ân vi n.(8) Các oạt độn
p át triển n ề n iệp c o n ân vi n c ưa được quan tâm ở các
DNDL n ư: tăn cườn ội t ảo, xâ dựn văn óa p át triển.(9)
Các p ươn p áp can t iệp v o tổ c ức c ưa được các DNDL quan tâm n
ư: tái cơ cấu tổ c ức, t a đổi ệ t n c ín sác k en
22

VIETKHOALUAN.COM
t ưởn , t a đổi văn óa của tổ c ức, cải t iện c ất lượn cuộc s n
c o n ười lao độn ; quản trị tri tức, xâ dựn tổ c ức ọc tập.
3. Luận án đ xác địn các ếu t ản ưởn đến PTNNL
tron các DNDL bao ồm: Môi trườn l m việc; Môi trườn Kin
tế; Hệ t n iáo dục; Đán iá kết quả t ực iện côn việc; Môi
trườn Văn óa; C ất lượn n uồn cun lao độn ; Trả côn lao
độn ; Tu ển dụn ; C ín sác ỗ trợ của N nước về du lịc . Tác
độn l m tăn iá trị các ếu t n t ì PTNNL tron các DNDL
cũn tăn l n.
Tr n cơ sở n ữn kết quả n i n cứu, luận án đề xuất các
n óm iải p áp n ằm PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i.
Luận án đ t ảo luận v đưa ra n ữn iải p áp để PTNNL tron các
DNDL ở tỉn Quản N i ở các vấn đề (1) Ho n t iện côn tác đán
iá n u cầu đ o tạo; (2) Ho n t iện côn tác lập kế oạc c o
c ươn trìn đ o tạo; (3) Ho n t iện côn tác tổ c ức t ực iện
c ươn trìn đ o tạo; (4) Ho n t iện côn tác đán iá kết quả đ o
tạo; (5) P át triển n ề n iệp co n ân vin; (6) P át triển tổ c ức;
(7) Tạo môi trườn t uận lợi c o PTNNL tron các DNDL ở tỉn
Quản N i. N o i ra, luận án còn đưa ra một s kiến n ị với Sở
Văn óa, T ể t ao v Du lịc tỉn Quản N i; các đơn vị ỗ trợ
p át triển DNDL ở tỉn Quản N i.
Kết quả n i n cứu của luận án tươn đồn với kết quả điều
tra lực lượn lao độn du lịc năm 2015 tại K u vực 3 tỉn Du n
ải miền Trun : T ừa T i n Huế, TP Đ Nẵn v Quản Nam của
dự án p át triển năn lực du lịc có trác n iệm với môi trườn v
23

VIETKHOALUAN.COM
x ội do Li n min C âu Âu t i trợ (Dự án EU). T eo kết quả k ảo
sát của dự án n , k oản 15% - 20% lao độn tron lĩn vực Lưu
trú v ần 30% lao độn tron các doan n iệp Lữ n được đán
iá l k ôn đáp ứn được u cầu côn việc. Dự án EU n cũn
xác địn : Vấn đề c ất lượn v s lượn của lực lượn lao độn iện
na của n n du lịc đan l n ữn t ác t ức lớn đ i với Việt
Nam k i ội n ập kin tế k u vực ASEAN (AEC) v t ế iới, iữ vị
trí c ủ c t tron các lĩn vực trọn điểm n ư Lưu trú v Lữ n tại
Việt Nam có k ả năn được t a t ế bởi n ười nước n o i, do t iếu
n uồn n ân lực có trìn độ. Điều n ản ưởn n i m trọn đến
năn lực của n n v việc t ực iện các mục ti u đ đề ra của c iến
lược p át triển du lịc qu c ia đến năm 2020, tầm n ìn đến năm
2030. N o i ra, kết quả n i n cứu của luận án k ác với các n i n
cứu của nước n o i cũn n ư các n i n cứu tron nước. Các n i n
cứu trước c ỉ tập trun c ín v o n i n cứu về đ o tạo, p át triển
n ân vi n. N ữn oạt độn k ác n ư p át triển n ề n iệp, p át
triển tổ c ức cũn óp p ần PTNNL tron các DNDL n ưn c ưa
được n i n cứu kỹ lưỡn . Mặt k ác, việc n i n cứu về PTNNL
tron các DNDL ở tỉn Quản N i c ưa p át iện có tác iả n o
n i n cứu. Luận án đ iải qu ết n ữn vấn đề m các luận án
trước c ưa đề cập đó l p át triển n ề n iệp v p át triển tổ c ức
tron DN. N o i ra, luận án còn xác địn các ếu t ản ưởn trực
tiếp v ián tiếp đến PTNNL tron các DNDL ở tỉn Quản N i.
24

VIETKHOALUAN.COM
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN
ĐẾN LUẬN ÁN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG BỐ
[1] Trần Thị Trươn (2016), “P át triển nguồn n ân lực du lịch trong
b i cảnh hội nhập- giải p áp nân cao năn lực cạnh tranh của điểm
đến Quản N i”, Kỷ yếu hội thảo khoa học Quản trị và Kinh doanh
Trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng
[2] Trần Thị Trươn (2017), “N i n cứu các n ân t ản ưởn đến
p át triển nguồn n ân lực n n du lịch tỉnh Quản N i”, Tạp chí
Khoa học và Công nghệ- Đại học Đà Nẵng, s 02(111).2017.
[3 Trần Thị Trươn (2017), P át triển nguồn n ân lực n n du lịch
tỉnh Quản N i: T ực trạn v iải p áp”, Tạp c í K oa ọc Kinh
tế, Trườn Đại học Kinh tế- Đại học Đ Nẵng. s 05(01), 2017
[4] Nguyễn Qu c Tuấn, Trần Thị Trươn (2017), “P át triển tổ
chức” tại các doan n iệp du lịc tr n địa b n tỉnh Quản N i. Tạp
c í k oa ọc T i c ín Kế toán, Trườn Đại học T i c ín – Kế
toán. s 09.2017
[5] Nguyễn Qu c Tuấn, Trần Thị Trươn (2019) “Một s vấn đề
p át triển nguồn n ân lực n n du lịch ở tỉnh Quản N i’’. Tạp
c í K oa ọc Kinh tế, Trườn Đại học Kinh tế- Đại học Đ Nẵng.
[6]. Trần Thị Trươn (2021) “ASSESSING THE NEEDS FOR
TRAINING IN PRIVATE ENTERPRISES: A CASE STUDY OF
ACCOMMODATION AND TRAVEL FACILITIES IN QUANG
NGAI PROVINCE”, Kỷ yếu hội thảo qu c tế, T i c ín - Kế toán t úc
đẩy kinh tế tư n ân p át triển n an v bền vữn , t án 11/2021, Học viện
T i C ín .
25

VIETKHOALUAN.COM
0917.193.864

VIETKHOALUAN.COM
0917.193.864
26

VIETKHOALUAN.COM
0917.193.864
27

Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc

Similar to Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Các Doanh Nghiệp Du Lịch Ở Tỉnh Quảng Ngãi.doc