Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
PAPHATSONE PHATTHANA
ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
TY SKY TELECOM NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ
NHÂN DÂN LÀO
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số : 834 01 01
Ðà Nẵng – Năm 2022

VIETKHOALUAN.COM
Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Bích Thu
Phản biện 1: .................................................................
Phản biện 2: ................................................................
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại
học Đà Nẵng vào ngày …...… tháng …...… năm …...….
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
 Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng

 Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN

VIETKHOALUAN.COM
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sky Telecom là một trong 5 mạng viễn thông lớn tại Nước Cộng
hòa dân chủ nhân dân Lào. Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng do đại
dịch Covid 19 đang diễn ra trên diện rộng, sự phát triển công nghệ
thông tin, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn trong lựa chọn dịch
vụ,.. đã tạo ra áp lực rất lớn cho các công ty viễn thông nói chung và
Sky Telecom nói riêng. Cùng với sự thay đổi trong xu hướng kinh
doanh đòi hỏi lực lượng nhân sự cũng có sự thay đổi tương ứng. Một
trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững là nguồn
nhân lực của mỗi doanh nghiệp. Nguồn nhân lực tại Sky Telecom
khá trẻ và năng động. Tuy nhiên, công tác quản trị nhân lực hiện nay
cũng đang có gặp những thách thức lớn. Việc kiện toàn bộ máy nhân
sự, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhân sự. Thay đổi hệ
thống đánh giá thành tích đang là những mục tiêu lớn của Công ty
Sky Telecom. Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trong thời gian
qua tại Sky Telecom còn nhiều bất cập như: Các tiêu chí đánh giá
còn cảm tính, chưa rõ ràng dẫn đến khó triển khai đánh giá. Quá
trình đánh giá chưa khoa học. Còn tình trạng bỏ sót thành tích nhân
viên, kết quả đánh giá chưa phản ánh đúng mức đóng góp của nhân
viên. Việc nghiên cứu, hoàn thiện công tác đánh giá thành thành tích
nhân viên tại Công ty Sky Telecom là một trong những vấn đề cấp
thiết hiện nay. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác
đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước
CHDCND Lào” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Thạc sỹ của
mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn:

VIETKHOALUAN.COM
2
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận khoa học về đánh giá thành tích
nhân viên trong doanh nghiệp.
+ Phân tích thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên
trong tại Công ty Sky Telecom. Mô tả quá trình triển khai, thực hiện
đánh giá thành tích nhân viên trong những năm gần đây; phân tích
kết quả đã đạt được, hạn chế tồn tại, nguyên nhân.
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá
thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là thực tiễn công tác đánh giá
thành tích của nhân viên tại Công ty Sky Telecom.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nghiên cứu về không gian: Đề tài nghiên cứu nội dung
nêu trên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.
- Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Thời gian nghiên cứu là 3 năm
từ năm 2018 đến năm 2020. Giải pháp có ý nghĩa đến năm 2025.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu tài liệu
- Khảo sát
+ Kỹ thuật sử dụng phân tích số liệu
5. Bố cục của đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thành tích của nhân viên
trong công ty.
Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích của nhân viên
tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích
nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.

VIETKHOALUAN.COM
3
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.1. KHÁT QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.1.1. Một số khái niệm
Nhân viên trong doanh nghiệp: “Là một người cụ thể đảm nhận
một chức vụ hay vị trí công tác nào đó trong tổ chức của một doanh
nghiệp”. [1]
Đánh giá thành tích nhân viên: “Là tiến trình đánh giá những
đóng góp của nhân viên cho tổ chức trong một giai đoạn. Thông tin
phản hồi từ đánh giá thành tích sẽ giúp nhân viên biết được mức độ
hoàn thành công việc của họ so sánh với tiêu chí của tổ chức đề
ra”.[11]
Hệ thống đánh giá thành tích:“Hệ thống đánh giá thành tích là
bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách hệ thống hiệu quả
công việc và năng lực của nhân viên bao gồm kết quả công việc,
phương pháp làm việc, những phẩm chất và kỹ năng có liên quan
đến công việc”. [8]
1.1.2. Ý nghĩa của việc đánh giá thành tích nhân viên
- Đánh giá thành tích là một công việc rất quan trọng trong quản
trị nguồn nhân lực (NNL).
- Sự thống nhất giữa hành vi công việc và chiến lược tổ chức
- Sự nhất quán giữa hành vi công việc và giá trị tổ chức
1.1.3. Các chức năng của đánh giá thành tích nhân viên
- Là công cụ phát triển nhân viên
- Là công cụ hành chính nhằm quản trị nguồn nhân lực

VIETKHOALUAN.COM
1.1.4. Yêu cầu của công tác đánh giá thành tích nhân viên

VIETKHOALUAN.COM
4
- Đảm bảo sự nhất quán giữa công việc và chiến lược tổ chức
- Đảm bảo sự nhất quán giữa công việc và giá trị tổ chức
1.2. NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thành tích
a. Đánh giá nhân viên nhằm định hướng phát triển và đào tạo
- Duy trì hiệu suất làm việc và thành tích của nhân viên
- Nâng cao thành tích của nhân viên.
- Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên
- Xác định nhu cầu đào tạo
b. Quản lý nhân viên hiệu quả hơn
- Kết nối khen thưởng với thành tích
- Đánh giá các chính sách và hoạt động quản lý nhân viên:
1.2.2. Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích
a. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá
Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá trên cơ sở bản tiêu chuẩn thực hiện
công việc. Từ việc phân tích công việc và bản mô tả công việc,
người lãnh đạo có thể xác định những yêu cầu về tiêu chuẩn đối với
nhân viên thực hiện công việc đó. Bản tiêu chuẩn thực hiện công
việc cũng có thể được xem là một cơ sở để tham khảo cho việc thiết
lập tiêu chuẩn đánh giá.
b. Các yêu cầu đối với tiêu chuẩn đánh giá
- Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn với mục tiêu chiến lược của tổ
chức.
- Tiêu chuẩn phải bao quát, không khiếm khuyết.
- Tiêu chuẩn không bị đồng nhất.
- Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, có cơ sở, đáng tin cậy.
c. Các loại tiêu chuẩn đánh giá

VIETKHOALUAN.COM
- Tiêu chuẩn đánh giá dựa trên đặc điểm cá nhân.

VIETKHOALUAN.COM
5
- Tiêu chuẩn đánh giá dựa trên hành vi.
- Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc (KPI):
- Tiêu chuẩn đánh giá dựa trên năng lực, đề bạt nhân viên.
1.2.3. Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên
a. Đánh giá khách quan
Là đánh giá thành tích dưới góc độ các con số,
b. Đánh giá chủ quan
- Phương pháp thang điểm đánh giá.
- Phương pháp kỹ thuật sự kiện điển hình.
- Phương pháp thang quan sát hành vi.
c. Phương pháp quản trị bằng mục tiêu
Phương pháp đánh giá theo mục tiêu là phương pháp trong
đó nhân viên và người lãnh đạo trực tiếp cùng xây dựng các mục
tiêu thực hiện công viêc cho thời kỳ tương lai
d. Phương pháp phân tích định lượng
Phương pháp này thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Xác định các yêu cầu chủ yếu khi thực hiện công việc
- Bước 2: Phân loại các mức độ thoả mãn yêu cầu thực hiện
công việc.
- Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) của mỗi nhóm
yêu cầu đối với hiệu quả thực hiện công việc.
1.2.4. Đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích
- Tự đánh giá
- Cấp trên trực tiếp đánh giá
- Đồng nghiệp đánh giá
- Khách hàng, đối tác đánh giá
- Hội đồng đánh giá

VIETKHOALUAN.COM
1.2.5. Thời gian đánh giá thành tích nhân viên

VIETKHOALUAN.COM
6
Khi tiến hành đánh giá thành tích nhân viên một yêu cầu đặt ra
đó là phải thiết lập các chính sách về người đánh giá, thời gian và
mức độ thường xuyên.
1.2.6 Quá trình triển khai hoạt động đánh giá thành tích nhân
viên
Đánh giá nhân viên bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu đánh
giá. Sau đó các cấp quản trị phải thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá.
Tiếp đến, cấp lãnh đạo xem xét nhiệm vụ được nhân viên thực hiện
như thế nào thông qua thu thập các kết quả nhiệm vụ đã được thực
hiện, so sánh giữa công việc đã được thực hiện với tiêu chuẩn đã đặt
ra. Sau đó, cấp trên phải phản hồi kết quả đánh giá thông qua thảo
luận với nhân viên. Cuối cùng là hoàn tất, lưu giữ hồ sơ đánh giá. Hồ
sơ đánh giá là cơ sở quan trọng cho các kỳ đánh giá tiếp theo.
1.2.7. Theo dõi và phản hồi kết quả đánh giá thành tích nhân
viên
Hệ thống đánh giá công việc chỉ hiệu quả khi đó là một kênh
trao đổi thông tin hai chiều. Tức là, đó phải là một kênh trao đổi
thông tin về thành tích giữa cấp trên và nhân viên cấp dưới.
1.2.8 Lƣu giữ và sử dụng hồ sơ đánh giá thành tích nhân viên
Quá trình đánh giá kết thúc, hồ sơ đánh giá thường được lưu trữ
tại bộ phận quản lý về nhân sự và các bộ phận phòng ban liên quan
trực tiếp trong doanh nghiệp.
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
1.3.1 Những nhân tố khách quan
Những yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến đánh giá
thành tích như quy định của luật lao động, những quy định bảo vệ
quyền lợi người lao động, đặc biệt là lao động nữ.

VIETKHOALUAN.COM
7
1.3.2 Những nhân tố chủ quan
Những yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành
tích nhân viên là yếu tố tổ chức, yếu tố công việc, bản thân nhân
viên.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM,
NƢỚC CHDCND LÀO
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SKY TELECOM
2.1.1. Thông tin sơ lƣợc về Sky Telecom
Sky Telecom là một Công ty kinh doanh về lĩnh vực Viễn thông,
hoạt động kinh doanh theo luật pháp CHDCND Lào. Công ty được
thành lập vào năm 2011 bởi Chính phủ Lào. Sky Telecom có tiềm
năng trở thành ISP hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ viễn
thông và truy cập Internet với tốc độ cao. Ngoài ra còn có các dịch
vụ khác như tùy chọn TV & Triple-Play có thể đáp ứng nhu cầu của
khách hàng và khách hàng doanh nghiệp. Sky Telecom chú trọng
phát triển hệ thống mạng cáp quang bằng các giải pháp kỹ thuật
nhằm hỗ trợ các thành viên chính phủ và xã hội. Sky Telecom có
quyền tự chủ về sản xuất kinh doanh có tư cách pháp nhân, được mở
tài khoản riêng ở ngân hàng có con dấu riêng theo tên gọi để giao
dịch.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm
vụ a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức b. Chức năng,
nhiệm vụ
2.1.3 Tình hình kinh doanh của Công ty Sky Telecom từ năm
2018 – 2020

VIETKHOALUAN.COM
a. Cơ sở vật chất và công nghệ

VIETKHOALUAN.COM
8
Với chủ trương tập trung đổi từ vào công nghệ hiện đại, bắt kịp
với trình độ thế giới, chủ động tích cực tìm mọi nguồn vốn cho phát
triển, trong một thời gian mạng Viễn thông Công ty Sky Telecom đã
được thay đổi căn bản từ mạng Analogue sang mạng Digital hiện đại
và chất lượng các dịch vụ về vất chất và kỹ thuật cũng từ đó có bước
thay đổi lớn.
Hiện nay, hệ thống mạng điện thoại cố định, điện thoại di động và
quốc tế là sử dụng mạng Digital, Fibre Optics, Microwave. Còn điện
thoại quốc tế là sử dụng 2 phương thức liên lạc hiện đại: cáp quan và
qua vệ tinh. Cho đến nay, đã có hơn 4.000 kênh liên lạc quốc tế.
b. Đối ngũ lao động của Công ty
Lực lượng lao động của Công ty khá ổn định, ít biến động trong
thời gian qua do Công ty đã có những quan tâm đúng mức đến đời
sống của người lao động. Tổng số lao động tăng nhẹ qua các năm.
Tổng lao động của Công ty trên cả nước gồm 1668 người, trong đó
nữ có 768 người chiếm 47,1% (theo báo cáo cuối năm 2020).
c. Tình hình tài chính của Công ty
Vốn đăng ký ban đầu của công ty Sky Telecom là 91,84 triệu
USD. Công ty Sky Telecom là một doanh nghiệp nhà nước, hiện nay
có số vốn kinh doanh 1238.79 tỷ kịp. Việc mở rộng quy mô sản xuất
kinh doanh đã làm cho vốn kinh doanh của Công ty gia tăng qua các
năm, từ 690.83 tỷ kịp năm 2018 đã tăng lên đến 1238,79 tỷ kịp vào
năm 2020. Do đặc điểm của ngành Viễn thông là ngành công nghệ
kỹ thuật nặng nên trong cơ cấu vốn kinh doanh, vốn cố định có tỷ
trọng lớn, chiếm trên 70% vốn kinh doanh của Công ty
Nhìn vào bảng thống kê ta thấy nguồn vốn tại Công ty Sky
Telecom tăng trưởng qua các năm. Năm 2019 nguồn vốn là 690.83
tỷ kịp, năm 2020 tăng lên 977.51 tỷ kịp, năm 2020 tăng lên 1238.79

VIETKHOALUAN.COM
9
tỷ kịp. Nguồn vốn của Công ty Sky Telecom chủ yếu là vốn vố định,
tỉ lệ vốn cố định chiếm 73%, vốn lưu động chỉ chiếm 27%.
d. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Trong ba năm qua từ năm 2019 – 2021, có thể nói hoạt động kinh
doanh của Sky Telecom tiến triển tốt. Số lượng thuê bao hàng năm
tăng trên 20%. Cũng như các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông khác
trên thế giới, các thuê bao điện thoại di động của công ty Sky
Telecom đóng vai trò rất quan trọng, chiếm tới 75% số lượng thuê
bao và đem lại 60% thu nhập.
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM
2.2.1. Thực trạng xác định mục tiêu của công tác đánh giá thành
tích nhân viên
Kết quả thành tích của Công ty Sky Telecom đã kết nối khá chặt
chẽ với các chức năng khác trong Công ty Sky Telecom, là cơ sở
quan trọng để theo dõi, đôn đốc quá trình làm việc của nhân viên
(thông qua phiếu giao việc và đánh giá kết quả thực hiện công việc).
Thành tích đạt được trong công việc là một chỉ tiêu quan trọng hàng
đầu trong việc xét trả lương, thưởng, nâng, hạ lương đã có tác dụng
kích thích nhân viên hoàn thành tốt công việc.
Tuy vậy, có thể thấy công tác đánh giá thành tích nhân viên hiện
nay tại Công ty Sky Telecom chủ yếu nhằm mục tiêu ban hành các
quyết định hành chính, cụ thể là đánh giá thành tích làm cơ sở để trả
lương, thưởng và đánh giá thành tích làm cơ sở để nâng ngạch, bậc
lương, thưởng và theo dõi công việc. Chưa chú trọng đến mục tiêu
phát triển nhân viên.Những thông tin về đánh giá thành tích nhân
viên chưa được sử dụng để xây dựng kế hoạch đào tạo hoặc làm căn
cứ để đề bạt các chức vụ cao hơn cho nhân viên.

VIETKHOALUAN.COM
10
2.2.2. Thực trạng về xác định tiêu chuẩn và biểu mẫu đánh
giá thành tích cho nhân viên tại Công ty Sky Telecom
Hiện nay, Tiêu chuẩn đánh giá của Công ty Sky Telecom còn
định tính, chưa định lượng. Chưa có biểu mẫu đánh giá kết quả lao
động của từng cá nhân cũng như tập thể. Do có giới hạn tỷ lệ đạt
thành tích của cán bộ nhân viên theo xếp hạng của đơn vị nên việc
đánh giá đôi khi chỉ mang tính hình thức, việc phân bổ mức độ đạt
kết quả hoàn thành nhiệm vụ mang tính chất luân phiên chứ chưa
thực sự thể hiện được năng lực làm việc, hành vi thái độ của cán bộ
nhân viên. Đây là một thiếu sót rất lớn trong công tác đánh giá thành
tích trong Công ty Sky Telecom hiện nay.
2.2.3. Thực trạng của việc xác định phƣơng pháp đánh giá
thành tích nhân viên
Hiện nay, Công ty Sky Telecom chủ yếu sử dụng theo phương
pháp đánh giá hành vi, phương pháp báo cáo và phương pháp kỹ
thuật sự kiện điển hình để đánh giá thành tích nhân viên.
Nhìn chung, phương pháp nhận xét, đánh giá hiện nay tại Công ty
Sky Telecom còn chung chung, cảm tính chưa mang tính định lượng.
Việc nhận xét, đánh giá mới phản ánh những mặt nổi mà chưa được
tổng hợp từ kết quả theo dõi, đánh giá thường xuyên cả quá trình
công tác của nhân viên.
2.2.4. Thực trạng đối tƣợng đánh giá thành tích
Tại Công ty Sky Telecom việc đánh giá thành tích được thực hiện
bởi:
+ Cấp trên trực tiếp (Lãnh đạo phòng) đánh giá thành tích công
tác của cấp dưới.
+ Đối với Tổ trưởng và Phó phòng thì do các Trưởng phòng đánh

VIETKHOALUAN.COM
giá.

VIETKHOALUAN.COM
11
+ Đối với Trưởng phòng, Phó giám đốc thì do Giám đốc đánh giá.
+ Đối với Giám đốc thì do Hội đồng thi đua của Sky Telecom đánh
giá.
+ Đồng nghiệp đánh giá trong cuộc họp.
+ Nếu có phản ánh của đối tác sẽ được xem xét trong hội đồng
đánh giá, hoặc cuộc họp của đơn vị.
+ Kết quả đánh giá thành tích cuối cùng của NV được quyết định
bởi Hội đồng thi đua do Giám đốc làm Chủ tịch.
Công ty Sky Telecom chưa chú trọng nguồn thông tin phản hồi từ
đối tác trong đánh giá thành tích
2.2.5. Thời điểm đánh giá
Để thực hiện đánh giá thành tích nhằm theo dõi thực hiện công
việc. Công ty Sky Telecom thực hiện đánh giá thành tích theo tháng
nhằm xác định hệ số thành tích trả lương trong kỳ 2 vào ngày 25 - 30
hằng tháng. Với đặc thù nhiệm vụ của các đơn vị trong Công ty Sky
Telecom hiện nay thì việc đánh giá thành tích theo tháng là hoàn
toàn phù hợp.
Thời điểm thứ hai mà Công ty Sky Telecom sử dụng để đánh giá
thành tích là cuối năm, mục tiêu đánh giá chỉ nhằm vào khen thưởng
cho nhân viên.
Thời hạn hoàn thành việc đánh giá theo tháng thông thường thực
hiện trong 05 ngày, thời gian tổ chức đánh giá theo tháng tương đối
hợp lý. Tuy nhiên, thời hạn hoàn thành việc đánh giá theo định kỳ
hằng năm mỗi năm một lần. Thời hạn đánh giá quá dài như vậy làm
cho nhà quản trị ít có cơ hội để điều chỉnh và ý nghĩa khuyến khích
của phần thưởng cũng không còn đầy đủ giá trị.
2.2.6. Thực trạng của việc xác định tiến trình đánh giá thành
tích nhân viên

VIETKHOALUAN.COM
12
Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên của Công ty Sky
Telecom còn đơn giản và chưa dựa trên một tiến trình khoa học, còn
thiếu nhiều bước quan trọng trong tiến trình đánh giá. Về việc xây
dựng biểu mẫu đánh giá: Hiện nay, Công ty Sky Telecom chưa có
mẫu phiếu đánh giá một cách khoa học và cụ thể. Mẫu tự đánh giá
hiện tại mới chỉ dừng lại ở mẫu báo cáo thực hiện công việc. Việc
hướng dẫn thực hiện đánh giá hiện nay vẫn chưa tốt, chủ yếu là cấp
trên trực tiếp phổ biến tới nhân viên dưới hình thức thông báo.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI SKY TELECOM
2.3.1. Những mặt đạt đƣợc
Kết quả thành tích nhân viên của Công ty Sky Telecom đã kết nối
khá chặt chẽ với các chức năng khác trong đơn vị.
Các tiêu chí để đánh giá thành tích trong quy định thi đua khen
thưởng rất chi tiết cụ thể.
Công ty Sky Telecom sử dụng đối tượng nhân viên tự đánh giá và
cấp trên trực tiếp đánh giá nhân viên cấp dưới nên ít tốn kém về thời
gian và chi phí.
2.3.2. Những hạn chế
Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom
hiện nay chủ yếu phục vụ cho công tác trả lương, khen thưởng chưa
chú trọng đến mục tiêu phát triển nhân viên.
Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết quả lao động hằng tháng vẫn
còn mang tính chung chung không rõ ràng, điều này gây khó khăn
cho công tác đánh giá. Chưa có biểu mẫu đánh giá.
Do hệ thống tiêu chuẩn còn chưa phù hợp nên việc đánh giá thành
tích nhân viên ở các bộ phận, phòng ban chưa có sự nhất quán, cách
áp dụng tiêu chuẩn chung vào tình huống cụ thể không giống nhau.

VIETKHOALUAN.COM
13
Cơ sở đánh giá thành tích nhân viên trên thực tế vẫn chưa đảm
bảo tính khoa học, chưa tuân thủ theo các bước của quy trình đánh
giá.
Việc đánh giá chưa công khai, minh bạch, chưa tạo ra sự đồng
thuận của toàn bộ nhân viên Công ty Sky Telecom.
Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên của Công ty Sky
Telecom còn đơn giản và chưa dựa trên một tiến trình khoa học, còn
thiếu nhiều bước quan trọng trong tiến trình đánh giá.
2.3.3. Nguyên nhân
Công tác đánh giá thành tích nhân viên chưa được các cấp lãnh
đạo chú trọng, chưa được nhận thức đầy đủ về vai trò công tác đánh
giá thành tích nhân viên đối với hoạt động quản trị nguồn nhân lực
tại Đơn vị.
Bộ phận phụ trách thi đua, khen thưởng chưa xây dựng hệ thống
tiêu chí riêng cho từng cá nhân từ hướng dẫn chung.
Bản thân nhân viên nhìn chung không muốn đánh giá thành tích
của mình một cách cụ thể, do đó sự phối hợp, hợp tác trong đánh giá
thành tích chưa phản ánh đúng thực tế.
Hệ thống đánh giá thành tích hiện nay tại Công ty Sky Telecom
chưa được nghiên cứu xây dựng phù hợp với đặc thù Công ty Sky
Telecom, từng phòng ban.
Công ty Sky Telecom thực hiện phân tích công việc nhưng chưa
thật cụ thể, do đó chưa thể xây dựng được các tiêu chuẩn đánh giá
thành tích và công cụ đo lường phù hợp.
2.3.4. Một số nội dung đóng góp cần thay đổi về công tác đánh
giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom từ khảo sát
Dựa vào kết quả khảo sát trên cho thấy các nội dung như Tiêu
chuẩn đánh giá nhân viên; Phương pháp tổ chức đánh giá nhân viên;

VIETKHOALUAN.COM
14
Biểu mẫu trong đánh giá nhân viên là những yếu tố cần thay đổi
trong công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky
Telecom hiện nay. Hầu hết các nhân viên được hỏi đều có sự đồng
thuận cao trong việc cho ý kiến cần thay đổi yếu tố này. Trong phần
thực trạng cũng đã chỉ ra, đây là những yếu tố còn hạn chế lớn trong
công tác đánh giá thành tích nhân viên tại đơn vị hiện nay.
CHƢƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH
TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY
TELECOM 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của công ty Sky
Telecom
- Mục tiêu phát triển chung
- Định hướng phát triển dịch vụ
3.1.2. Mục tiêu, định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ
nhân viên của Công ty Sky Telecom đến năm 2025
Đổi mới quy trình, phương pháp đánh giá NV, đảm bảo đánh giá
thành tích phải công khai, khách quan, toàn diện và công tâm, lấy
hiệu quả hoàn thành nhiệm vụ làm thước đo phẩm chất và năng lực
NV.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm của NV nắm vững được các quy
định pháp luật hiện hành và các quy trình theo các thủ tục hướng dẫn
công việc đã được soạn thảo và ban hành;
Tạo ra được những cam kết về chính sách chất lượng, mục tiêu
chất lượng; Trách nhiệm của mỗi NV chức ở mỗi công đoạn được
xác định rõ ràng;
Quan tâm năng lực quản lý trong tình hình mới, đồng thời, chú
trọng đến kỹ năng và tác phong làm việc ở từng vị trí công tác.

VIETKHOALUAN.COM
Thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở. Tiếp tục sửa đổi, bổ sung,

VIETKHOALUAN.COM
15
hoàn thiện các quy chế, quy định nội bộ phù hợp với yêu cầu thực tế,
đảm bảo quyền lợi, công bằng, công khai. Tạo môi trường làm việc,
động lực cho người lao động tích cực tham gia xây dựng đơn vị ngày
càng vững mạnh.
3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM, NƢỚC
CHDCND LÀO
3.2.1. Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích
nhân viên
Trong văn bản này cần xác định rõ ràng mục tiêu và yêu cầu về
đánh giá kết quả lao động là:
Mục đích đánh giá kết quả lao động để làm cơ sở thực hiện các
nội dung:
- Sử dụng, quản lý phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên
Thông qua công tác đánh giá giúp nâng cao kết quả thực hiện nhiệm
vụ và định hướng phát triển cho cán bộ nhân viên.
- Sử dụng làm cơ sở bình xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật, nâng
bật lương và thực hiện chế độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên.
- Sử dụng làm căn cứ để đào tạo, bồi dưỡng, quy hoạch, bổ
nhiệm, giới thiệu ứng cử, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, luân chuyển,
điều động.
Yêu cầu đánh giá cán bộ nhân viên được xác định như sau:
- Việc đánh giá phải căn cứ vào chức trách, nhiệm vụ được giao
và kết quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo chủ yếu trong nhận xét,
đánh giá.
- Việc đánh giá cần làm rõ ưu điểm, khuyết điểm, tồn tại, hạn chế,
triển vọng phát triển; giúp cán bộ nhân viên nhận thức về những ưu
điểm, khuyết điểm của bản thân để không ngừng tu dưỡng, rèn luyện

VIETKHOALUAN.COM
16
nâng cao phẩm chất chính trị, đạo đức năng lực và hiệu quả công tác.
- Phải đảm bảo tính khách quan, toàn diện, tính lịch sử cụ thể,
trên cơ sở thực hiện nghiêm túc phê bình và tự phê bình.
Việc tách bạch giữa yêu cầu và mục đích như trên dựa trên cơ sở
tham khảo các mô hình đánh giá cán bộ, viên chức, công chức ở các
sở, ban, ngành khác. Ưu điểm rất lớn của việc xác định rõ mục tiêu,
yêu cầu trong các văn bản liên quan đến công tác đánh giá cán bộ có
thể giúp cán bộ nhân viên nhận thức rõ hơn ý nghĩa về công tác này.
3.2.2. Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên
Hiện nay, tiêu chí đánh giá kết quả lao động theo quy chế vẫn còn
chung chung và khó đáp ứng. Việc NV đạt loại A1 rất khó, kết quả
xếp loại cũng chưa mang tính thuyết phục vì nhiều tiêu chí chỉ mang
tính định tính, chưa định lượng.
Để đánh giá được thành tích của nhân viên trước hết Công ty Sky
Telecom phải xây dựng được hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá công
việc của cá nhân đó. Hệ thống các tiêu chuẩn này sẽ được thể hiện
trong bản mô tả công việc của nhóm hay cá nhân, nó được cụ thể hóa
bằng các mục tiêu, chỉ tiêu cụ thể giao cho họ trong từng giai đoạn
đánh giá. Ngoài các tiêu chuẩn về kết quả thực hiện công tác chuyên
môn và các tiêu chuẩn về thái độ, kỷ luật lao động, Công ty Sky
Telecom cần bổ sung các tiêu chí về năng lực thực hiện công việc,
hành vi và thái độ phục vụ, nhằm đánh giá sâu hơn thành tích phục
vụ các mục đích khác ngoài trả lương và khen thưởng. Các tiêu
chuẩn phải đảm bảo cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thách
thức và hạn định thời gian…
* Hoàn thiện tiêu chí, biểu mẫu báo cáo kết quả lao động hằng
tuần

VIETKHOALUAN.COM
Kết quả của từng cá nhân theo tuần là cơ sở để cán bộ quản lý

VIETKHOALUAN.COM
17
theo dõi công việc cũng như công nhận thành tích của cá nhân đó
trong một tuần. Trong thời gian qua, tại Công ty Sky Telecom chưa
có biễu mẫu để nhân viên liệt kê, đánh giá kết quả công việc theo
tuần. Kết quả của cá nhân chủ yếu được tập hợp theo Phòng/Ban nên
chưa thể hiện rõ khối lượng công việc. Do đó, học viên đề xuất mẫu
báo cáo công việc theo tuần của cá nhân theo mẫu dưới đây:
Bảng 3.1: Mẫu báo cáo công việc của cá nhân theo tuần
Nội Yêu cầu công việc
Tỷ lệ hoàn thành
Mức
Mức độ công việc
dung độ
Stt quan Thời hạn Cá nhân Lãnh đạo
công Giá trị/ hoàn
trọng hoàn tự đánh Quản lý tự
việc Số lƣợng thành
thành giá đánh giá
Công
A
tác
85%
chuyên
môn
1
2
3
Công
việc bổ
B sung 15%
/phát
sinh
1
2
Tỉ lệ hoàn thành
* Hoàn thiện tiêu chí, biểu mẫu đánh giá kết quả lao động
cuối tháng
Dựa trên quy chế cũ, tham khảo các văn bản về đánh giá
thành tích của các đơn vị cùng ngành, tác giả đề xuất tiêu chuẩn đánh
giá như sau:
Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tượng lao động gián

VIETKHOALUAN.COM
tiếp (nhân viên văn phòng)

iết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
IETKHOALUAN.COM
18
Điểm
STT Chỉ tiêu đánh giá
I Hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn 65
1
Đánh giá số lượng, chất lượng công việc hoàn
55
thành
- Tỉ lệ hoàn thành công việc đạt chất lượng 99 - 100% 55
- Tỉ lệ hoàn công việc đạt chất lượng từ 85% - < 99% 50
- Đạt tỉ lệ hoàn thành công việc từ 70 % - <85%) 45
- Đạt tỉ lệ hoàn thành công việc từ 50% - <70% 40
Đạt tỉ lệ ở mức < 50%
- + Lý do khách quan (Ốm đau, tai nạn, ..) 30
+ Lý do chủ quan 0
2. Thời gian hoàn thành công việc 10
- Hoàn thành công việc trước và đúng thời hạn 10
- Chậm so với thời gian quy định 1 lần 8
- Chận so với thời gian quy định 2 lần 5
- Chậm so với thời gian quy định từ 3 lần trở lên 0
II Ngày công lao động 15
-
Đảm bảo đầy đủ ngày công/tháng (gồm nghỉ phép
15
theo quy định được cấp trên xét duyệt (nếu có)).
- Nghỉ không lương, nghỉ không có lý do
Trừ 5/1
lần nghỉ
III Chấp hành nội quy, kỷ luật, tác phong lao động 15
1 Có tinh thần xây dựng đoàn kết nội bộ 5
-
Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây
5
dựng và đúng chỗ.

iết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
IETKHOALUAN.COM

ết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
ETKHOALUAN.COM
19
Điểm
STT Chỉ tiêu đánh giá
- Gây mất đoàn kết nội bộ 0
2 Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động 5
- Chấp hành, tuân thủ tốt nội quy, kỷ luật lao động. 5
Có từ 1 đến 2 vi phạm 3
Chấp hành kém, có từ 5 vi phạm trở lên 0
3 Ý thức tiết kiệm 5
Có ý thức tiết kiệm trong việc sử dụng tài sản của
- Công ty Sky Telecom (sử dụng điện, nước, điện 5
thoại.)
- Chấp hành kém 0
IV Tính nổi trội trong công việc 5
Có từ 1 sáng kiến cải tiến hoặc đề xuất trong công
- tác đem lại hiệu quả, biên soạn quy trình, quy định 5
mới
-
Có bài báo được đăng trên tạp chí hoặc thành tích
3
xuất sắc trong phong trào
- Không có sáng kiến 0
Tổng điểm 100
Bảng 3.3: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tượng lao động trực
tiếp với đối tác, khách hàng
TT Chỉ tiêu
Điểm
đánh giá

ETKHOALUAN.COM
I Hoàn thành chỉ tiêu công việc đƣợc giao trong tháng 65

ETKHOALUAN.COM
20
TT Chỉ tiêu
Điểm
đánh giá
1
Đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc được
55
giao
- Tỉ lệ hoàn thành công việc đạt chất lượng 99 - 100% 55
- Tỉ lệ hoàn công việc đạt chất lượng từ 85% - < 99% 50
- Đạt tỉ lệ hoàn thành công việc từ 70 % - <85%) 45
- Đạt tỉ lệ hoàn thành công việc từ 50% - <70% 40
Đạt tỉ lệ ở mức < 50%
- + Lý do khách quan (Ốm đau, tai nạn, ..) 30
+ Lý do chủ quan 0
Chấp hành quy trình, quy định, tuân thủ các chế độ,
2. chính sách của nhà nước và ngành về việc thực hiện 10
nhiệm vụ chuyên môn.
-
Chấp hành tốt các quy trình, quy định của Công ty Sky
10
Telecom về việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
Có 01 lần sai, thiếu so với quy trình, quy định khi thực
- hiện hoạt động chuyên môn nghiệp vụ không gây hậu 8
quả nghiêm trọng.
Có 02 lần sai, thiếu so với quy trình, quy định khi thực
- hiện hoạt động chuyên môn nghiệp vụ không gây hậu 5
quả nghiêm trọng.
-
Có 01 lần sai phạm gây hậu quả nghiêm trọng, vi phạm
0
03 lần không gây nghiêm trọng trở lên.
II Ngày công lao động 15
-
Đảm bảo đầy đủ ngày công/tháng (gồm nghỉ phép theo
15
quy định được cấp trên xét duyệt (nếu có)).

ETKHOALUAN.COM

ETKHOALUAN.COM
21
TT Chỉ tiêu
Điểm
đánh giá
Trừ
- Nghỉ không lương, nghỉ không có lý do 5/1lần
nghỉ
III Chấp hành nội quy, kỷ luật, tác phong lao động 15
1 Có tinh thần xây dựng đoàn kết nội bộ 5
-
Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng
5
và đúng chỗ.
- Gây mất đoàn kết nội bộ 0
2 Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động 5
- Chấp hành, tuân thủ tốt nội quy, kỷ luật lao động. 5
Chấp hành kém, có từ 05 vi phạm trở lên 0
3 Ý thức tiết kiệm 5
-
Có ý thức tiết kiệm trong việc sử dụng tài sản của Công
5
ty Sky Telecom (sử dụng điện, nước, điện thoại.)
- Chấp hành kém 0
IV Tính nổi trội trong công việc 5
Có từ 1 sáng kiến cải tiến hoặc đề xuất trong công tác
- đem lại hiệu quả. Có thành tích xuất sắc trong hoàn 5
thành công việc được đơn vị công nhận, đề xuất
-
Có bài báo được đăng trên tạp chí hoặc thành tích xuất
3
sắc trong phong trào.
- Không có sáng kiến, thành tích nổi trội 0

ETKHOALUAN.COM
Tổng điểm 100

VIETKHOALUAN.COM
22
(Nguồn: Đề xuất của học viên)
* Thang điểm đánh giá được xếp loại như sau
Mức hoàn thành nhiệm vụ sẽ căn cứ vào mức điểm mà NV đạt được
hàng tháng và được phân thành 5 mức như sau:
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (A1) : 95 -100điểm
Hoàn thành tốt nhiệm vụ (A) : 85-94 điểm
Hoàn thành nhiệm vụ ở mức khá (B) :75-84điểm
Hoàn thành nhiệm vụ ở mức trung bình (C) : 65- 74 điểm
Không hoàn thành nhiệm vụ (D) : Dưới 65 điểm
3.2.3. Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên
Áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết quả thực
hiện công việc. Điều kiện để áp dụng phương pháp này tại Công ty
Sky Telecom là:
* Có hệ thống xây dựng mục tiêu kết quả thực hiện công việc từ
cấp quản lý tới nhân viên.
* Có sự tham gia tích cực và có trách nhiệm của các cấp lãnh đạo,
cấp quản lý trực tiếp và nhân viên trong quá trình phân bổ, điều
chỉnh mục tiêu cũng như xây dựng kế hoạch hành động để đạt được
mục tiêu.
3.2.4. Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành tích
nhân viên
Việc đánh giá được thực hiện như sau:
Cá nhân tự đánh giá: Các nhân viên sẽ tự đánh giá bằng cách kê
khai vào mẫu phiếu đánh giá thành tích do bộ phận nhân sự phát vào
cuối tháng.
Cấp trên trực tiếp đánh giá cấp dưới.
Đối với nhân viên ở các phòng ban và phó phòng thì do trưởng
phòng đánh giá.

VIETKHOALUAN.COM
23
Đối với trưởng phòng do Giám đốc (Giám đốc chi nhánh) đánh
giá.
Đối với Giám đốc và phó giám đốc thì do Hội đồng đánh giá
thành tích đánh giá.
3.2.5. Hoàn thiện thời gian đánh giá
- Thực hiện đánh giá thành tích định kỳ 6 tháng/lần.
- Hàng tháng thực hiện đánh giá thành tích nhằm phản hồi thông
tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích và trả lương nhân viên.
- Tổng hợp kết quả thành tích 6 tháng/01 lần là kết quả của các
tháng có xem xét đến mức độ cải thiện thành tích.
Cụ thể các công việc đánh giá từng thời điểm được nêu cụ thể ở
nội dung hoàn thiện tiến trình đánh giá.
3.2.6. Hoàn thiện quy trình triển khai đánh giá thành tích
nhân viên
Tác giả đề xuất tiến trình đánh giá thành tích cụ thể theo các bước
như sau:
- Hoàn thiện khâu chuẩn bị đánh giá, phổ biến văn bản
- Thu thập thông tin phục vụ cho đánh giá
- Tiến hành đánh giá thành tích của nhân viên
- Lưu giữ và sử dụng kết quả đánh giá
3.3. GIẢI PHÁP HỖ TRỢ
3.3.1. Đào tạo ngƣời thực hiện đánh giá
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phỏng vấn đánh giá
- Đào tạo các phương pháp đánh giá và sử dụng các biểu mẫu
đánh giá để người đánh giá thực hiện tốt công tác đánh giá thành tích
nhân viên.

VIETKHOALUAN.COM
3.3.2. Xây dựng các chính sách nhằm hoàn thiện công tác sử

VIETKHOALUAN.COM
24
dụng kết quả sau đánh giá
- Chính sách khen thưởng
- Chính sách xử phạt
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nguồn nhân lực trở thành nguồn lực cốt lõi của
doanh nghiệp thì đánh giá thành tích là một trong những vấn đề quan
trọng được các nhà lãnh đạo quan tâm. Nằm trong xu thế đó Công ty
Sky Telecom hoạt động hiệu quả cần phải coi trọng vấn đề nguồn
nhân lực thông qua đánh giá thành tích nhân viên để có sở kết nối
những hoạt động quản trị nhân lực với thành tích nhân viên nhằm tạo
động lực và tạo sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp, đào tạo
và phát triển nhân viên phù hợp với mục tiêu phát triển của đơn vị.
Luận văn đã thực hiện hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên
quan đến đánh giá thành tích nhân viên trong tổ chức. Phân tích thực
trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky
Telecom từ đó đánh giá những mặt đạt được, hạn chế và nguyên
nhân trong công tác đánh giá thành tích nhân viên. Về cơ bản nội
dung luận văn đã đáp ứng được các mục tiêu đề ra, phần nào khắc
phục được những hạn chế góp phần hoàn thiện hơn công tác đánh giá
thành tích nhân viên. Là cơ sở quan trọng giúp nhà quản trị nhân lực
trong Công ty Sky Telecom kết nối, sử dụng hiệu quả hơn các chính
sách các chính sách nhân lực khác.
Tuy nhiên, với kiến thức và thời gian hạn chế luận văn không
tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhân được ý kiến đóng
góp giúp tác giả hoàn thiện hơn công trình nghiên cứu của mình.

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
25

Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.doc

Similar to Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.doc (20)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom, nước CHDCND Lào.doc