1. Samorząd a instytucje kultury -doskonalenie zarządzania w kulturze Paweł Machnicki Zastępca Burmistrza Gminy i Miasta Dobczyce

6. Instytucja kultury Jej otoczenie Projekty, działania Strategia Klienci Samorząd Lokalny Wielość interakcji instytucji kultury Pracownicy Partnerzy

8. BUDOWANIE KOMPETENCJI DIAGNOZ KULTURY I MODELOWANIA ROZWOJU Zacznijmy od zbadania oczekiwań lokalnego samorządu Programy wyborcze Program wyborczy dominującego ugrupowania Oficjalne dokumenty planistyczne gminy Strategia rozwoju gminy Zarządzanie zintegrowaną ofertą kulturalną gminy Aktywność ik w tworzeniu strategii rozwoju lokalnego Aktywność ik w realizacji projektów

11. BUDOWANIE KOMPETENCJI EWALUACYJNYCH zacznijmy od zbadania oczekiwań i satysfakcji klienta To, czego klient oczekuje (badanie) To, co klient sądzi, że otrzymał (ewaluacja) Luka jakości usługi (przyczyna, poprawa)

12. BUDOWANIE KOMPETENCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Zacznijmy od zbadania siebie, jako organizacji Czy jesteśmy zorientowani na wyniki i je osiągamy? Czy mamy dobrych partnerów i doskonalimy partnerstwo? Czy koncentrujemy się na kliencie, czy na sobie? Jakimi jesteśmy przywódcami i czy mamy stałe cele? Czy zarządzamy przez procesy i fakty, czy przez chciejstwo? Czy dbamy o rozwój i zaangażowanie pracowników? Czy jako organizacja ciągle uczymy się i doskonalimy, czy stać nas na innowacje? Czy rozumiemy naszą odpowiedzialność społeczną i jesteśmy odpowiedzialni?

13. Diagnozowanie i modelowanie służy do budowania strategii rozwoju kultury oraz definiowania roli instytucji kultury w jej wdrażaniu Ewaluacja służy ocenie i potwierdzaniu efektywności instytucji kultury Samoocena służy budowaniu kultury organizacyjnej instytucji oraz jest elementem zarządzania jakością

16. Model CAF Przywództwo Kluczowe Wyniki działalności Procesy Pracownicy Strategia i planowanie Partnerstwo i zasoby Społeczne wyniki działalności Wyniki w relacjach z obywatelami klientami Wyniki w relacjach z pracownikami POTENCJAŁ WYNIKI INNO WACJE I UCZENIE SIĘ PRZEZ BENCHMARKING Poszukiwanie i wdrażanie dobrych praktyk Porównywanie wyników

17. Wdrażanie modelu CAF jako narzędzia samooceny i doskonalenia oraz integracji procesów diagnozowania, modelowania, ewaluacji i zarządzania jakością. Procesy i projekty Pracownicy Klienci Społeczeń- stwo Polityka i strategia Partnerstwo i zasoby Pracownicy Przywództwo Kluczowe wyniki działalności Doskonalenie zarządzania i komunikacji Doskonalenie planowania strategicznego Wdrażanie lub doskonalenie ISO Badanie satysfakcji klientów NGO, wolontariusze, narzędzia IT Warsztaty z najwyższym kierownictwem Ewaluacja, badania benchmarkingowe, diagnozowanie, modelowanie Badanie satysfakcji pracowników Poprawa obsługi klientów, lepsza oferta

19. Przykładowa karta działania doskonalącego Nazwa działania Kapela dla zespołu pieśni i tańca Data rozpoczęcia Planowana data zakończenia 01.01.2011 01.06.2011 Właściciel działania Adrian 1. Zdefiniowanie problemu Zespół Pieśni i Tańca nie rozwija się, wycofuje się z planowanych występów, bo nie działa kapela. 2. Analiza przyczyn Nie ma instruktora do kapeli, nikt nie umie grać na basach, stroje kapeli zjadły mole. 3. Cel działania Sposób pomiaru /weryfikacji celu Kapela posiada pełny skład muzyków, stroje i współpracuje z profesjonalnym instruktorem Stroje 5 szt., szkolenie 200 godzin, umowa na okres 5 lat 4. Sposób realizacji /wdrożenia Józka wysłać na szkolenie basistów, zdezynfekować szafę i stroje, dokupić kaftan, podpisać … 5. Ocena skuteczności działania Do zespołu zapisują się nowi członkowie, bilety na występy są rozchwytywane, powstał klub fanów…

20. Przykładowy ranking proponowanych działań i projektów doskonalących – wg kryteriów ważny/możliwy do realizacji W – Ważność, M – Możliwość realizacji Działanie W M Wx M r osoba odpowie-dzialna za realizację Zespół CAF Działa-nie D, Projekt P Opiekun merytoryczny działania Wprowadzić do programu Dni Dobczyc koncert Kristiana Zimermana 5 1 5 3 Dyrektor zespół nr 1 P Zastępca Burmistrza Kapela dla zespołu pieśni i tańca 5 5 25 1 Adrian zespół nr 1 D Dyrektor i Zastępca Burmistrza Wprowadzić cotygodniowe uzgodnienia 4 5 20 2 zespół nr 2 D Dyrektor