Koko työyhteisö viestii, miten muuttuu viestintäammattilaisen rooli? Case Sininen Meteoriitti
1. Koko yhteisö viestii ‒ miten muuttuu viestintäammattilaisen rooli?
#tyviestintä
18.11.2014
Hanna Harjula
@hharjula
2. Mikä Sininen Meteoriitti?
•Digitaalisen työn ja liiketoiminnan asiantuntija
‒Organisaatioiden työn helpottaminen & tehostaminen (intranet, enterprisesocial, dokumentinhallinta)
‒Sähköinen asiointi, verkkokauppa ja online- asiakaspalvelu
‒Kaikilla päätelaitteilla käytettävät verkkopalvelut
•Perustettu 2001, omistajina yrityksen työntekijät ja Fujitsu
•Yli 100 työntekijää Helsingissä, Jyväskylässä ja Tukholmassa
•Suomen 8. paras työpaikka (Great Place to Work 2014 - tutkimus)
‒Listalla kuusi vuotta peräkkäin
3.
4.
5. Samaan aikaan viestintäammattilaisena…
•Tiedotan, kerron, informoin, mutta…
‒”Kukaan ei ole kertonut.”
‒”Ei me tehdä tällaista.”
‒”Meillä täällä Joensuussa on ollut printteri hajalla, eikä kukaan tee asialle mitään.”
‒”Ei kai tästä tarvitse nettisivuilla kertoa.”
‒”Ei mulla ole aikaa käydä missään intrassa.”
•Viestinnän vastuulla on…
‒”Laitetaan tiedote intraan.”
‒”Viestintä varmaan hoitaa.”
•Kuulostaako vielä tutulta?
6. … ja työpaikan ulkopuolella
•Facebook: 864 miljoonaapäivittäistäaktiivistakäyttäjää
•Twitter: 284 miljoonaakäyttäjää, 500 miljoonaatwiittiäjokapäivä
12. Mitä on enterprisesocialSuomessa?
•Tähän kysymykseen ei löytynyt vastausta -päätimme selvittää asiaa!
•Mitä on enterprisesocialSuomessa?
•Tuottavatko sosiaaliset työkalut oikeita hyötyjä suomalaisorganisaatioissa?
•Kysely auki juhannuksesta syyskuun alkuun
•63 vastaajaa
•Organisaatioiden koko alle 50:stä yli 1000:een
•Lukuisia toimialoja, teollisuudesta rakentamiseen IT-alaan
•Lisätietoja ja raportti: www.meteoriitti.com/enterprise-social-Suomessa
13. Vain alle 8 % ei usko enterprisesocialiin
•Vastaajista 85 % käyttää enterprisesocial-työkaluja
•Käyttöönottoa suunnittelee lähiaikoina 38 % ja pidemmällä aikavälillä 30 %
•Vain vajaa 8 % ei koskaan usko ottavansa yhteisöllisiä työkaluja käyttöön
Kyllä85 %
Ei15 %
38 %
31 %
23 %
8 %
Kyllä, lähiaikoina (alle6 kk)
Kyllä, pidemmälläaikavälillä (yli 6 kk)
Emme juuri nyt
Emme uskoottavamme käyttöönyhteisöllisiä työkaluja
”Enterprise socialon jo joko tullut tai tulossa suomalaisyrityksiin. Tätä ilmiötä ei siis kannata ohittaa organisaatioiden viestinnästä ja kilpailukyvystä puhuttaessa.”
Hanna Harjula
16. ”Tiedonkulku tehostuu, avoimuus kasvaa, vähemmän sähköpostia”
”Tieto kulkee 24/7, asiantuntijat löytävät toisensa ja kysymykset vastauksensa.”
”Vaikuttamista, tulosta, reagointinopeutta, parempiavastauksia.”
”Työhyvinvointia lisäävä, tieto löytyy ja jalostuu.”
18. ”Sisäinen someon muutos yksi muiden joukossa ja ei ole prioriteetiltaan ollut korkealla. Ei dedikoituaresurssoituayhteisömanageria, joka veisi muutosta eteenpäin.”
”Saada käyttäjät ymmärtämään asian tärkeyden, monet ovat vielä tiedonvälityksessä sähköpostiaikakaudessa.”
”Pelätään omien mielipiteiden esittämistä, vaikka sille ei ole juurikaan syytä.”
”Ihmisten innostaminen, selkeiden toimintamallien ja käyttötarkoitusten määritteleminen ja kommunikointi.”
19. Yhteenveto: 5 tärkeintä löydöstä
1.Suurimmat hyödyt: avoimuus ja yhteistyö
2.Suurimmat esteet: kulttuuri ja innostaminen
3.Käyttöaktiivisuuden ja johdon rooli onnistumisessamerkittävä
4.Sisäisen somenhyödyt aletaan ymmärtää myös liiketoiminnankannalta -ei vain viestintäosaston intoilua
5.Suurin kysymys ei enää ole ”Miksi ihmeessä meille yhteisötyökalu?” vaan ”Miten ihmeessä onnistumme?”
22. Muutos yksilön kannalta: viestinnästä näkyvä osa työtä
•Työntekijän on tärkeää kokea, että tiedon jakaminen ja muiden auttaminen on osa työtehtäviä –ei ylimääräinen työvaihe
•Mihin ongelmiin sosiaalinen tapa toimi tuo ratkaisun ja mitkä ovat konkreettiset tavat käyttää työkaluja?
•Eri välineillä on eri käyttötavat –tee selväksi, mitä välinettä käytetään mihinkin
”Taas uusi väline. Minulla on jo sähköposti.”
”En tiedä mitä jakaa.”