2. KRİZ NEDİR ?
Fransızca (crise)
Şirketin hedeflerini hatta varlığını tehdit eder.
Şirketin tehlikeleri önceden görme ve önleme
mekanizmalarını yetersiz bırakır.
Zaman baskısı yaratır.
Beklenmedik, ani değişiklikler gerektirir.
Yöneticiler ve işletme sahipleri için gerilim
yaratır.
İşletmede korku ve paniğe yol açar.
Kontrolü kaybetme riski doğurur.
Şirketin imajını insan kaynaklarını ve finans
yapısını tehdit eder.
3. KRİZ NEDİR ?
Kriz, örgüt için her zaman kötü ve olumsuz bir durum içermemektedir,
Bu durumu çince kriz anlamına gelen “wei-ji” kelimesi çok güzel ifade
etmektedir.
Yani krizi bir dönüm noktası olarak düşünebiliriz
4. KRİZE YOL AÇAN FAKTÖRLER
İÇ FAKTÖRLER
İşletmenin büyüklüğü,
İşletmenin içinde bulunduğu hayat safhası,
İşin özellikleri,
Yetersiz iletişim, koordinasyon ve kontrol,
Katı örgüt yapısı,
Yönetimin yetersizliği,
Örgütün kültüründe var olan sorun ve
eksiklikler,
Çevresel gelişmelerin yeterli düzeyde takip
edilememesi.
5. KRİZE YOL AÇAN FAKTÖRLER
DIŞ FAKTÖRLER
Ekonomik,
Teknolojik,
Siyasi,
Sosyal,
Doğal etmenler / tabiat felaketleri
Uluslar arası çevre,
Rekabet koşullarındaki değişiklikler,
İletişim teknolojilerinde yaşanan değişmeler.
6. KRİZ TÜRLERİ
Endüstriyel kazalar
Çevresel problemler
Doğal afetler
Finansal problemler
Sosyal ve siyasal krizler
Üst yönetim problemleri
El değiştirmeler
Yoğun dedikodular
Grev, terör, sabotaj
Ürün toplatılması, ürünlerde sağlık & güvenlik
sorunları
Yasal değişimler, devlet müdahaleleri
Bilgi sistemlerinde bozukluk, sistemlerin çökmesi
Hizmet aksaklıkları
7. KRİZ YÖNETİMİ
Kriz olarak nitelenen durumu ortadan
kaldırmak için planlı, sistematik ve rasyonel bir
şekilde uygulanan faaliyetler topluluğudur.
Kriz yönetiminde esas başarı kriteri, tahmin
edilmesi ve krizlerden kaçınılmasıdır.
Krizin farkında olmamak zararın büyüklüğünü
artırır.
Firmada çalışan herkes krizin ve çözümün
parçası olmalıdır.
8. KRİZ YÖNETİMİ
Kriz yönetimi bazı yetenekleri ve belirli bir
toleransı gösterebilmeyi gerektirmektedir.
Kriz yönetimi krizlerin türüne göre
oluşturulmaktadır.
Kriz yönetiminde iletişim, düzenleme, kontrol,
maliyet, kültür, durumsallık, planlama,
sistemlerin karmaşıklığı ve birbirine bağlılığı
gibi etkenler kriz yönetiminde önem arz
etmektedir.
10. KRİZ YÖNETİMİ
ÖNGÖR : Problem yaratabilecek her şeyi
tahmin et. Başlıkları belirle.
KONUM AL : Bu başlıklar için pozisyonunu
belirle.
ÖNLE : Önleyici tedbirler al.
PLANLA : Önlemlerin yetersizliği olasılığına
yönelik kriz planı hazırla.
DEĞERLENDİR : Önlemler ve planın
işleyiş ve sonuçlarını değerlendir gerekliyse ek önlem
al.
12. KRİZ YÖNETİMİ SÜRECİ
1. KRİZ SİNYALİNİN ALINMASI
2. KRİZE HAZIRLIK VE KORUNMA
3. KRİZİN DENETİM ALTINA ALINMASI
4. NORMAL DURUMA GEÇİŞ
5. ÖĞRENME VE DEĞERLENDİRME
13. KRİZ YÖNETİMİNDE UYGULANAN TEKNİKLER
1. STRATEJİK TAHMİN
2. OLASILIK PLANLAMASI
3. SORUN ANALİZİ
4. KRİZ YÖNETİM TAKIMI OLUŞTURMAK
14. KRİZ YÖNETİMİNİN HAYATİ BAŞLIKLARI
Kriz yönetimi yapılacağı kararını yönetimin hangi kademeleri
verecektir ?
Krizi ve kriz iletişimi kimler yönetecek ?
Kriz odası ?
Kriz ile ilgili teknik bilgileri kimler hazırlayacak ?
Medyaya servis sürecinde hangi stratejik aşamalardan geçecek
?
Mevcut durum analizinde hangi yöntemler kullanılacak ?
Varsa zarar tespit çalışmaları sonrası neler yapılacaktır ?
Kurumun paydaşları kimlerdir ?
Radikal kararlar alınması gerekirse kim alacak ?
Yetki ve sorumluluk sınırı ?
Kurum sözcüleri kim olacak ?
Krizin ilk 24 saati ve izleyen günlerde çalışmaların nasıl
sürdürüleceği planda ayrı bir bölümde yer almalıdır.
17. KRİZ YÖNETİMİNİN HAYATİ BAŞLIKLARI
KRİZ ANINDA
Kriz anında ‘samimi’ olmaya maksimum özeni gösterin.
Kriz anında sorumluluğu üstlenin, başka suçlular aramayın.
Krizlerin insani boyutlarını unutmayın.
Krizlerde yapılan resmi açıklamalarda çok dikkatli olun.
Elinizde net bilgi olmadan açıklama yapmayın.
‘Bilmiyorum’ ‘işin üstesinden gelemeyeceğiz’ gibi cümleler
kurmamaya dikkat edin.
Kamuoyuna sürekli ve sağlıklı bilgi akışı sağlamaya özen
gösterin.
Kriz süresince kontrolün sizde olması için çaba sarfedin.
19. ETKİN İLETİŞİM İÇİN 7 ÖNEMLİ UNSUR
Mesajı açık bir şekilde iletebilmek
Mesajı izletebilmek
İyi niyetimizi koruyabilmek
Zamanı denetleyebilmek
Zor mesajları aktarabilmek
Karşımızdaki kişiyi tanıyabilmek
Uygun bir kanal seçmek
20. KRİZ İLETİŞİMİ ?
Kriz dönemlerinde izlenecek iletişim stratejisi ve
taktikler bütünüdür.
21. KRİZ İLETİŞİMİNİN KONUSU
Kriz yönetiminin, çözümlerin ve gelişmelerin ;
hedef kitleyle paylaşılması,
kamuoyu desteğini alma,
olumlu tutum ve sempati kazanma çabaları
kriz iletişiminin konusunu oluşturur.
Kriz yönetimi krizin teknik anlamda yönetilmesini
sağlarken,
Kriz iletişimi yaşanmakta olan kriz gerçeğinin ve alınan
önlemlerin
‘algılanmasına’ yönelik stratejilerin uygulanmasıdır.
25. KRİZ SÖZCÜLERİ BELİRLEME
CEO gibi üst kademede olan kişiler tercih
edilmelidir.
Kriz sözcüsünün iletişim ve teknik bilgileri iyi
olmalıdır.
Kriz sözcüsünde medya eğitimi önemlidir.
Yeni iletişim araç ve yöntemleri takip edilmelidir.
26. İLETİŞİM ORTAMI
Bilgi son derece önemlidir.
Aynı bilgi daha fazla kaynaktan verilmelidir.
Farklı kaynaklardan gelen bilgiler çelişmemelidir.
Bilgiler;
Eşzamanlı, birbirleriyle çelişmeyecek
şekilde iletişim döngüsü oluşturulmalıdır.
32. SWANSON DOGG KRIZ YÖNETIM TAVSIYELERI
Toplumunuzdan haberdar olun
Beklenmeyen durumlar için hazırlıklı olun
Kriz durumunda proaktif olun, kontrolü elinize alın
Halk ne olduğunu öğrenmek istediğinde her şeyi
dürüstçe anlatın
Kendiniz dahil herkes için adil bir çözüm sunun
33. KOHTES & KLEWES
Krizin ortaya çıkmasını 3 modelle anlatmıştır
SKANDALLAR
KARŞILAŞILABİLECEK DAVALAR
DOĞA TAHRİBATI
48. ÖRNEK OLAY
Her ne kadar geç bile olsa patlamanın olduğu
kuyudan canlı yayın yapmak kamuoyunun durum
hakkında bilgilendirilmesi açısından olumlu bir hamle
oldu.
Temizlik faaliyetleri için kullanılacak araçlardan
bazıları Kevin Costner’in sahip olduğu şirketten
alındı. Ünlü birisini de çalışmaya dahil ederek güven
kazanmak istendi.
Nisan ve Temmuz ayları arasında kurumsal reklama
93 milyon $ yatırım yaptılar.
Haziranda Google Ads’e 3,59 milyon $ yatırım
yaptılar.
YouTube’dan kanal satın alarak güncel video
paylaşımı yaptılar.
49. ÖRNEK OLAY
Logo değişikliği yapıldı , yeni logo’da
mavi damlalar denize yeniden hayat verileceği
anlamı taşıyor
52. ÖRNEK OLAY
SONUÇ
BP Krizden küçülerek çıktı.
Yaklaşık %20 değer kaybı yaşadı.
Malvarlıklarının bir kısmı satıldı.
Yöneticiler krizi iyi yönetemedi.
Bu değer kaybı sırasında Rus ve Libya
talipleri BP’yi satın almak istediyse de
bu girişimler sonuçsuz kaldı
