Kri̇z geli̇yorum der!

KİTAP SUNUMU-KRİZ
GELİYORUM DER!
 SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
 HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK YÜKSEK LİSANS
 HALKLA İLİŞKİLER PLANLAMASI VE İLETİŞİM
YÖNETİMİ
 FATMA NUR YEŞİLDAL
 KASIM 2014

KRİZ GELİYORUM DER!
İÇİNDEKİLER
I-ŞOK,ŞAŞKINLIK,SAĞDUYU veya KRİZ
 -Marmara Depremi'nin Öğrettikleri
 -Her Tarafımız Zaten Kriz Dolu
 -Krizin Felsefesi
 -Krizin Faturası!Krizin Maliyeti Nedir?Hesaplanabilir
mi?

II-KRİZ YÖNETİMİ
 Krizin Yönetimi ve İletişimi
 Kriz Senaryolarının
Oluşturulması
 Kriz Planlarının
Hazırlanması
 Kriz Planının Başlıkları
 Kriz Komitesi Nedir? Nasıl
Çalışır?
 Proaktif Kriz İletişimi
 Krizin Kapsama Alanı ve
Sosyal Ortaklar
 Krizin Evreleri
 Arşiv ve Dökümentasyon
 Kriz Yönetimi İçin
Reçeteler

III-KRİZ İLETİŞİMİ
 İletişim:Kritik Başarı Faktörü
 Kriz İletişimi Yönetimi
 Binlerce Sözcü Yaratabilir miyiz?
 Medya ;Yanımızda mı,Karşımızda mı?
 www.kriz.com veya www.zehir-panzehir.com

 IV-KRİZLERLE BİRLİKTE YAŞAMAYI
ÖĞRENMEK...
-Kriz Bitti,Hadi İşimize Bakalım!
 V-SONUÇ
 VI-YARARLI BİLGİLER

I.BÖLÜM : ŞOK,ŞAŞKINLIK,SAĞDUYU veya KRİZ
Kriz ,
 beklenmedik bir olaydır.
 var olmakla ,yok olmak arasında bir tercihimizin
dışa vurumudur.
 yaşamın bir gerçeğidir.

 17 AĞUSTOS 1999--11 EYLÜL 2001
 Marmara Depremi ve 11 Eylül Faciası
 Oluşumları ve sonrasındaki gelişmeleri ile kriz
ortamlarının ve beraberindeki iletişimin yönetilmesi
ile ilgili ciltlerce kitap yazılabilecek bu iki önemli
tarihe dikkat edelim.Hiçbir şey "ESKİSİ GİBİ" değil...

kriz tanımı bile!
 "Beklenmedik olay" olarak tanımlanan kriz
kavramı,"beklenen ve olması gereken bir olay"
haline dönüştü.
 Her iki olayda da ülkeyi yönetenlerin "gerçek krizler"
karşısında ne kadar hazırlıksız oldukları görüldü.
 Türkiye gibi,olağan dönemlerden çok kriz ve
bunalımla yaşayan bir ülke için kriz gerçeğin ta
kendisidir.

Krizin Felsefesi
ABD'deki Kriz Yönetimi Enstitüsü(ICM)krizleri dört
kategoride tanımlıyor:
 Doğal Afetler
 Mekanik Problemler
 İnsan Hataları
 Yönetimsel Kararlar/Kararsızlıklar

 ICM‘ nin on yıl boyunca yaptığı incelemelerde(
1990-1999 yılları 67.000 kriz haberi)krizlerin
çoğunun yönetimsel karar veya kararsızlıklardan
çıktığı görülmüştür.
 Yönetim kadroları birtakım kararlar almakta
gecikiyor ya da almıyor veya aldığı kararlar krizin
içinde başka kriz doğmasına sebep oluyor.

 Kriz ,kendi halinde bir olgu olarak karşımıza
çıkıyor.Sıcak saatleri,bir şok,şaşkınlık,ne
yapacağını bilmemezlik gibi sonuçlara götürüyor.
 Gerçekle yüzleşmek zor geliyor.Sağduyu yavaş
yavaş duyguların yerini alıyor.Ancak normal
yaşama geçilmesi uzun bir zaman alıyor.

 Kriz ortamlarında kurumların değeri ortaya çıkar.
 O kurumların yönetim kademesindeki insanların
değerleri ile kurumların değerlerinin zaman zaman
karşılıklı mücadelesine tanık olunur.
 Bunun sonucunda tüketicilerin güveni sonsuza dek
sarsılır.

KRİZİN FATURASI! KRİZİN MALİYETİ
NEDİR?HESAPLANABİLİR Mİ?
 Krizle birlikte büyük maddi kayıplar olsa asıl kayıp
itibarda olur.
 Yılların birikimiyle oluşturulan itibar,yanlış veya
zamanında verilemeyen kararlar sonucunda bir
anda uçup gidiverir.
 Yerine koymak yıllar alır.

Kriz sonucunda kurumların kayıpları şunlar olabilir:
 -Ürün boykotları
 -Hisse değerinin çökmesi
 -Rekabetçi avantajların yok olması
 -Yasal yaptırımlarla karşı karşıya kalınması

II-KRİZ YÖNETİMİ
Krizin Yönetimi ve İletişimi
 "Kriz Yönetimi" ve "Kriz İletişimi" birbirini
destekleyen ayrı kavramlardır.
 Kriz Yönetimi:Krizi teknik anlamda yönetir.
 Kriz İletişimi:Yaşanmakta olan kriz gerçeği ve
alınan önlemlerin "algılanmasına" yönelik
stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanmasıdır.
 Krizler her ne kadar beklenmeyen durumlar olsa da
bu durumlara hazırlıklı yakalananlar ile hazırlıksız
yakalananlar arasında doğal bir fark vardır.

 Exxon-------"yanlış kriz yönetimi"
 Tylenol-----"doğru kriz yönetimi“
Bu nokta ICM iki noktayı özellikle vurguluyor.
 1-Süratli ve doğru karar vermek
 2-Yönetim tarafından yeterli kaynağın aktarılması
Böylelikle kriz kontrol altına alınır,günün doğal
çalışmasına dönülür.

Kriz yönetimini üç ana eksen üzerine oturtabiliriz:
 -Yönetimin kriz karşısındaki duruşu
 -Operasyonel Etkinlik
 -İletişim Performansı
 Exxon Valdez petrol kazası krizi....
 Yönetim,operasyon ve iletişim arasında bir
koordinasyon sağlanamamış.

Anlattığımız örneklere bakarak şunları
yapmalıyız:
 -Toplumunuzdan haberdar olun.
 -Çalışanlarınız,ürünleriniz,kaynaklarınızla ilgili her
türlü olasılığa karşı hazırlıklı olun.
 -Kontrolü elinize alın,neye mal olursa olsun
düzeltin.
 -Bildiğiniz herşeyi halka tam ve doğru olarak
söyleyin.
 -Gerektiğinde özür dileyin ,hatalarınızdan ders alın.
 -Herkes için adil bir çözüm bulun,uygulamaya
geçirin,problemleri düzeltin ve devam edin.

KRİZ SENARYOLARININ OLUŞTURULMASI
Kriz gerçeğini kabul etmek birinci aşama
ikinci aşama ise kriz yönetimine geçip senaryolarının
oluşturulmasıdır.
 Kriz anında;
 -çalışanlar
 -finans çevreleri
 -ortaklar
 -medya bilgi isteyecektir.

 Bu bilgi,kurumun o ana kadarki tanınırlığı ve
algılaması ile kriz sonrası tanınırlık ve algılama
arasındaki ince bir çizgidir.
 O halde bu bilginin ,kurumun iş hedeflerine paralel
yönetilmesi ve istenen iş sonuçları ile buluşması
temel hedeftir.

 Kriz çıkmadan, yılda en az bir kez kurumun üst
düzey yöneticilerin bir araya gelip,kriz senaryoları
üretmek üzerine bir çalışma yapmaları gerekir.
 Senaryolar yaşanmış olaylarla
desteklenmelidir.Özellikle geçmişte yaşanan
başarılı kriz yönetimi ve iletişimi yapmış örnekler
baz alınmalıdır.Bu senaryolar kurum içi eğitim
çalışmalarına dahil edilmelidir.

 Kriz senaryoları oluştururken toplumdaki eğilimler
göz ardı edilmemelidir.
 Bu eğilimler,konu ve gündem yönetimi yapılacak
alanları tarif eder.
 Böylelikle kriz daha yumuşak bir iletişim ortamında
yönetilir.Yönetilmiyorsa tesadüflere bırakılır.

Kriz öncesi senaryo oluştururken dikkat edilmesi gerekenler
 -Tehditleri analiz edin.
 -Medyayı proaktif izleyin.
 -kendi tarihinizi ve
geçmişinizi bilin.
 -tüm enformasyon
kaynaklarını kontrol
altında tutun.
 -konu ve gündem
yönetimi için network
oluşturun.
şunlardır:
 -öncelikli sosyal
ortaklarınızı belirleyin.
 -tehditleri önce içerde
çözümleyin.
 -"online "olanakları
öncelikle kullanın.
 -bilgi üretim ve dağıtımı
için hazırlık yapın
 -marka stratejisinden
hareket edin.


KRİZ PLANLARININ HAZIRLANMASI
 Her kurumun elinde bir kriz planı olmalıdır.Plan
kurum yönetiminin "krizi yönetmeye" kararlı
olduğunu gösterir.
 Kriz iletişimi planlarını nasıl yaparız?
 -Kurumun nasıl çalıştığını öğrenin.
 -Gerçek kriz senaryoları oluşturun.
 -Etkileşimli eğitimler yapın.

KRİZ KOMİTESİ ,NEDİR?NASIL ÇALIŞIR?
 Komitenin görevi ,krizin üstesinden gelmektir.
 Sadece kurumu temsil eden kişilerden oluşması
gerekmez.Krizin özelliğine göre kendi alanında
uzman profesyoneller ve akademisyenler komitede
yer alabilir.
 Komite tam zamanlı olarak çalışır.Çalışmalar
tamamlanmadan üyelerin kendi işlerine dönmeleri
doğru değildir. 7/24 çalışır.

Kriz komitesinin dört önemli işi vardır:
 1-Mevcut durumu analiz etmek
 2-Mevcut durum ve kurumun gelecek beklentilerine
paralel stratejik kararlar almak
 3-Krize neden olan konuyu yönetmek
 4-Alınan kararları o kurumun sosyal ortakları ile
paylaşarak algılama yönetimi yapmak

 Kriz komitesinin ,kurumsal bir algıyı hedeflemesi için
iletişim stratejisinin oluşumunda baz alınacak temel
yaklaşımları ise şunlardır:
 -Ana konseptin oluşturulması(Krize karşı temel duruş
nedir?)
 -İtibarın yönetilmesi
 -kullanılacak dil(saldırgan-yumuşak-yapıcı-resmi)
 -Süreçler nasıl çalışacak?(yöneticiler-çalışanlar)
 -İletişim fazları(kırılma noktaları-iletişim yoğunluğu)
 -Etkileme haritaları(sosyal çevremiz)
 -Üretim(bilgi üretimi)

 Kriz ortamlarında göstereceği perfomans ile
kurumun sosyal ortaklarının zihninde bırakacağı
algılama tortusu ,gelecek değerimizin yeniden
sorgulanmasına neden olabilir
 Krizi başarılı yönetirsek kurumun değeri artacaktır.

KRİZİN KAPSAMA ALANI VE SOSYAL ORTAKLAR
 Krizin kapsama alanını belirlemek ve bu alanı
yönetmek kriz yönetiminde başarıyı getirir.Olması
gereken, durumdan etkilenen hedef kitle ile
iletişime geçmektir.Genel halk üzerinde hiçbir etkisi
olmayan kurum içindeki bir konuyla ilgili medyayı
alarma geçirmenin hiçbir gereği yoktur.
 Medya ile iletişim kurulurken dikkat edilecek
noktalar:

 -Samimi ve açık olun.Her şeyi söylemekten
kaçınabilirsiniz ama mutlaka gerçeği söyleyin.Asla
yalan söylemeyin.
 -Medyanın ya da diğerlerinin uyguladığı baskıya
rağmen direkt olarak belirlenen hedef kitleye
yönelik mesaj verin
 -Gelebilecek her türlü sorunun yanıtının önceden
hazırlanmış olması (soru-cevap formu) gerekir.

KRİZİN EVRELERİ
Kriz yönetimine bütünsel yaklaştığımızda karşımıza
beş evre çıkar:
 1-Kuluçka dönemi
 2-Krizin patlaması
 3-Sıcak dönem
 4-Soğuma Dönemi
 5-Fırsatlar

Kuluçka Dönemi
 Kriz henüz oluşmamıştır.
 Kriz planımız yoksa konu ve gündem yönetimi
çerçevesinde etrafımızda bir şeylerin" dolaşıp
durduğu dönemdir.
 Örneğin pazarlama bölümünün tüketiciye yönelik
hediye kampanyasının tutması ve eldeki hediye
stoklarının yetmemesi.Yayla Margarin....

Krizin Patlar Dönemi
 Bu dönemin ömrü ,kriz yönetimi kararı alınmasına
kadardır.Bu karar alınmazsa "kriz içinde kriz"
dönemine girilir ki buradan zaten çıkış yoktur.

 Sıcak Dönem
 İlk 24 saat ,ilk bir hafta gibi süreleri içerir.
 Kriz komitesi duruma el koyar ve krizi yönetmeye başlar.
 Bu dönemde alınacak kararlar soğuma ve fırsatlar dönemine
hizmet etmelidir.
 Sıcak dönemin ne zaman biteceğine karar verilmelidir.
 yapılan tüm çalışmalar yazılı bir şekilde dökümante
edilmelidir.
 Yetki ve sorumluluk tamamen komitenin elinde olmalıdır.
 İç ve dış iletişim tek merkezde kontrol altında tutulmalıdır.
 Süratli gerekiyorsa saat başı ,bilgilerde güncelleme
yapılmalıdır

 Soğuma Dönemi
 Olağan rutine dönüş başlamıştır.Tırmanma
durmuştur.
 İletişim kontrol altındadır.
 Fırsatlar Dönemi
 Kurumun gelecek değerinin arttırılmasına yönelik
alınmış kararların hayata geçtiği ve sonuçların
alındığı bir dönemdir.
 Gerçekten ,fırsatlarla buluşulup buluşulmadığını
araştırma sonuçları ile birlikte iş sonuçları bize
söyleyecektir.

 OPEL ASTRA ÖRNEĞİ
 Opel,1994 yılında piyasaya sürdüğü Astra
modellerinde ki bir üretim hatası konusunun
gazetelere yansımasını "fırsat" bilerek Türkiye'de ilk
"geri çağırma" kampanyasını yaptığını duyurarak
krizi fırsata dönüştürmüştü.
 Ulusal basında çıkan bir haberde,Almanya'da
yapılan bir araştırma neticesinde "uluslararası
topraklama standartları"na sahip olmayan benzin
istasyonlarında bazı araba modellerinin yangın
tehlikesine sebep olabileceği belirtiliyor du. Opel
Astra da bu olasılık içinde yer alıyordu.

 Türkiye'de lansmanını bu haberden 4 ay önce
yapan Opel Astra basında bu şekilde yer almaktan
büyük rahatsızlık duydu.
 O güne kadar Türkiye'de satılmış olan 8500 araç
sahibinin yerinde kim olmak isterdi ki!
 Müşteriler,benzin istasyonu yöneticileri ,bayiler ve
daha bir dolu insan Opel'in Torbalı tesislerini telefon
yağmuruna tuttu. Kriz patladı.

 Frankfurt'taki Avrupa merkezi ile eş zamanlı bağlantı
kurularak gerçek teknik bilgiye ulaşıldı. "uluslararası
topraklama standartlarına sahip olmayan benzin
istasyonları" bazı Orta Asya ,Afrika ve Latin Amerika gibi
ülkelerde bulunuyordu.Astra için olasılıklar yüz milyonda
bir idi. Ama yine de Opel ,tüketicilerinin can ve mal
güvenliğini dikkate almakta kararlıydı.
 İlk bu bilgilerle bir basın açıklaması yapıldı.Aynı bilgi tüm
bayilere ,servislere ve benzin istasyonlarına
ulaştırıldı.Fabrikaya gelen telefonlar doğrudan
pazarlama ve satıştan sorumlu genel müdür
yardımcısına bağlandı ve bu teknik bilgi aktarıldı.

 Ertesi gün Frankfurt'tan gelen haberler iyiydi.
Astra'ların benzin kapaklarına takılacak 60 feniklik
bir kauçuk parça ile sözü edilen" yüz milyonda bir
olasılık" ortadan kalkıyordu.İkinci bir açıklama ile 48
saat sonra bir basın toplantısı düzenleneceği
duyuruldu.
 Almanya'dan kauçuk parçalar getirtildi ve basın
toplantısında Astra'nın üstüne monte edilerek
gösterildi.Tüm Astra sahiplerinin en kısa zamanda
"bir kahve içmek üzere" bayilere gitmeleri istendi

 Opel, tüketicilerinin can ve mal güvenliğini hiç bir
şekilde riske atmamak için bu geri çağırma
kampanyasını düzenlediğini duyurdu.Yazılı ve
görsel medya tüm bu gelişmeleri aynen kamuoyuna
yansıttı.
 Kriz yönetimi sonrasında Astra ve Opel'e olan
güvenin %17 oranında arttığı araştırmalar ile
belirlendi.
 Opel parayla satın alınamayacak tüketici
güvenini elde etti.

III-KRİZ İLETİŞİMİ
İletişim:Kritik Başarı Faktörü
 Kriz yönetiminin kritik başarı faktörü "iletişim"
dir.Kriz yönetimini "fırsatlar"a taşıyacak olan iletişimi
nasıl yönettiğimizdir.
 Zamana karşı yarışın yapıldığı bir ortamda geriye
dönüşü olmayan kararlar alırken,farkında olmadan
"algılamalar üzerinden hareket ederiz.
 Sonuçta elde etmek istediğimiz kriz ile ilgili almış
olduğumuz kararların "ilgili sosyal ortaklarımız
üzerinde bir algılama oluşturarak ,kendi hedefleri ile
buluşmasıdır."

 Mc Donalds Örneği---Müşterilere mendil satmak
isteyen 10 yaşındaki küçük bir kızı ceza olarak
soğuk depoya kapatılması
 Söz konusu kişilerin McDonald ile ilişkileri kesildi.
Mc Donalds‘ ın kurumsal değerleri asla böyle bir
olayı hoş görmezdi. bu vesile ile şirketin başta
çocuklar olmak üzere tüm tüketicilere karşı
sorumluluklarını nasıl kurumsallaştırdığını da bir
kez daha duyurmak gerekirdi.

 Yayla Margarin Örneği---Kampanya müthiş,satışlar
mükemmel ancak markaya olan güveni ve inanırlığı
ne kadar o markanın geleceğini güvence altına
alıyor.tartışılır....
 Heinz örneği---İngiltere 'de bebek besini üreticisi
(şantaj)
 Nestle –Mis süt örneği----Karaman tesisleri
kapatılması sonucu işsiz kalan işçilerin nitelikleri
anlatılarak gazete ilanı verildi. İşcilere iş aramakta
olduğunu duyurdu.

 Apansız bir krizin ortasında kendimizi
bulursak,krizin üstesinden gelebilmek için
krizi yönetmek,krizi yönetmek için de kriz
yönetimini bilmek ve bunu iletişim
süreçlerine taşımak gerekir...

Kriz iletişiminin düşmanları:
 Dedikodu
 Spekülasyon ve
 Bilginin manipülasyonu dur.
Bu gibi durumlarda hazırlıklı olmalıyız. Hangi durum
söz konusu olursa olsun bir ‘medya’ gerçeği ile karşı
karşıya olduğumuzu bilincinde olmalıyız. Krizin
‘karşılıklı güven ’ esasına göre etkili bir şekilde
yönetilmesi gerekiyor.

Etkili Kriz Yönetimi Başlıkları
1.kural-Dürüstlük:Medyanın güveni ancak bu kural ile
sağlanır. Dürüstçe medyanın karşısında ne olup bittiğini
aktaranlar ‘hep kazanmıştır’…
2.kural-Süreklilik:İlk görüşmelerde elde yeterli bilgi
olmadığı için doyurucu ve tatminkar bir bilgi iletişimi
kurulamamış olabilir. Yeni bilgiler geldikçe bunların medya
ile paylaşılması aradaki güven köprüsünün kopmaz
bağlarla oluşumunu sağlar.
3.Kural-Zamanlama:’yarın olsun ararız’ yaklaşımı bu
ortamlarda geçerli değildir. İlk 24 saat çok önemlidir.
Sabaha karşı bile olsa bugünün bilgisi yarına
bırakılmamalıdır.

 4.kural-Kültür ve Değerlerimizin Gündemle
İlişkilendirilmesi: Krizin üstesinden ancak kurum
kültürümüz ve bununla yoğrulmuş değerlerimiz
sayesinde geliriz.
 5.kural-Medyada Görevli Kurum Görevlileri:
Öncelikle medyaya açıklama yapacak kurum
sözcüsü, kriz çıkmadan önce kurum tarafından
belirlenmelidir. İlk açıklamaları kurum sözcüsü
yapmalıdır. Ancak sonrasında insan
kaynaklarımızın yetenekleri ve becerileri önem arz
eder.İyi iletişim kurma becerilerinin ötesinde temsil
yetenekleri ve medyanın nasıl çalıştığının bilinmesi
gereklidir.

Kriz İletişiminde Yapmanız ya da Yapmamanız
Gerekenler
Kriz Esnasında:
o Sadece doğrulanmış bilgileri duyurun.
o Basını en kısa zamanda yaptığınız iyileştirme
operasyonlarınızdan haberdar edin.
o Basına acil durum bölgesinin her yerini görmek üzere
eşlik edin.
o Belirlenmiş bir sözcünüz olsun.
o Kriz yönetimi planına sıkı sıkıya bağlı kalın.
o Soruşturmaya ait tüm belgeleri ve basında görünümleri
arşivleyin.
o Basına teslim edilecek haberlere ve bilgilere yönelik son
teslim tarihlerini bilin ve buna göre ulaştırın.

 Yazılı ve elektronik medyaya verdiğiniz bilgileri eşit
fırsatlar dahilinde ulaştırın.
 Neyin duyurulup ,duyurulmayacağı konusunda kesin bir
fikriniz olsun.
FAKAT;
o Acil durumun nedenleri konusunda spekülasyon
yapmayın.
o Normal gelişen operasyonler konusunda spekülasyon
yapmayın.
o Acil durumu etkileyen dış nedenler konusunda
spekülasyon yapmayın.
o Habercilerin yasal görevlerine karışmayın
o Medyaya açıklama yapmak üzere yetkisiz sözcülerinize
açıklama yaptırmayın.

 Basına kasten olayları örtbas edici ya da yanlış
yönlendirici şekilde davranmayın.
 Acil durumun sorumluluğunu birinin üzerine
atmayın.
Kriz yönetimi kurum kültürü içine uyarlanmış ise
,kriz olmadan önce neyin nasıl yapılacağı ile ilgili bir
birikim sağlanmış olacağından medya ile ilişkiler
rahatlıkla yönetilir ve kriz aşılır.

 www.kriz.com veya
 www.zehir-panzehir.com
Kriz anında web ortamları ihmal edilemeyecek kadar
önemlidir. Etkin bir web ortamı ve bunun yönetimi
kaçınılmaz bir zorunluluktur.
-İletişimin sürati ile birlikte niteliği ve niceliği
-Kamuoyu üzerinde görsel araçların etkisi
-Ana sosyal ortakların etkilenmesinde yaşanan
rekabet
gibi unsurlar web ortamlarından yararlanmayı
beraberinde getirmiştir.

Kriz ve web ortamı ile ilgili şu genel değerlendirmeleri
yapabiliriz:
 Bir web sayfamız olmalıdır. Buraya bağlanan kişiler
kurumla ilgili en temel bilgileri buradan almalıdırlar. Bu
bilgiler ne olursa olsun kanaatlerin oluşumunda etkili
olacaktır.
 Web sayfamızı yöneten teknik bir kadro
olmalıdır.Örneğin,17 Ağustos 1999 depreminde Koç
Holding yarım gün içinde www.deprem-koc.com.tr ‘yi
sadece deprem bölgesine yönelik kendi faaliyetlerini
paylaşmak için değil, herkesin konuyla ilgili görüşlerini
yazabileceği bir platform olarak açtı.
 Web ortamı7*24 izlenmelidir.

 Web’ den bağımsız kaynaklara linkler verilmelidir.
 Kriz ortamında web sayfasındaki bilgilerin sürekli
güncelleştirildiği sayfayı gezinirken anlaşılmalıdır.
 Görsel araçlardan ,belgelerden sıkça yararlanılmalıdır.
Kanaatlerin oluşumunda belge önemlidir .Sertifikalar,
ödüller, onurlandırmalar mesleki kazanımlar , üyelikler
vb. hususlar web ortamında yer almalıdır.
 Eğer bağımsız bir sayfa açılacak ise; kriz ortamlarında
kullanılacak web sayfasının adı önemlidir. Basit ve yalın
olmalı , kolay hatırlanacak bir isim bulunmalıdır.
 Sayfada en önemli bilgiler en kolay ulaşılır yerde
olmalıdır.
 Gönderilere gelen cevapların derhal değerlendirmeye
alınacağı bir teknik sistem tanımlanmalıdır.

 IV-KRİZLERLE BİRLİKTE YAŞAMAYI ÖĞRENMEK
 Kriz dönemleri, kurumların itibarlarından sınava girdikleri
bir dönemdir. Krizle birlikte yaşamayı öğrenmiş
kurumlarda; krizlerden korkulmaz, tüm olumsuzluklara
karşın sağduyu hep karar süreçlerinde egemen hale
gelir.
 Krizi oluşturan koşulları günlük yaşamın bir parçası
haline getirmek ve bu koşulları iş sonuçları ile
ilişkilendirecek bir anlayışı sergilemek asıl yapılması
gerekendir.
 Her kriz kendi içinde fırsat barındırır. Yönetimlerin bunu
bulup ortaya çıkarması gerekir. Söz konusu fırsatlar ,
güven tazeleme ve şirketin kurumsal değerleri ile
toplumsal değerleri buluşturduğu yönetim refleksidir.

Kri̇z geli̇yorum der!

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (18)

Similar to Kri̇z geli̇yorum der!

Similar to Kri̇z geli̇yorum der! (20)

Kri̇z geli̇yorum der!