Kharkiv Project Management Day Костянтин Коптелов “Чому KPI не працюють і що з цим робити. Основи OKR”

1. Почему KPI не работают
Константин Коптелов
0957204110@sverh.net
www.facebook.com/groups/sverh.net

2. Константин Коптелов
Business Development, Strategy and
Marketing manager at SVERH

3. Как у вас дела с
показателями?
facebook.com/groups/sverh.net

4. 58%
Не могут назвать ТОП3 цели компании
facebook.com/groups/sverh.net

5. 70%
Не чувствуют вовлеченности
facebook.com/groups/sverh.net

6. www.bit.ly/koptelov

7. Чем можно управлять
● Человеком
● Группами
● Процессами
● Финансами
● Структурой
● Полем
● Направлением (фокусом)
facebook.com/groups/sverh.net

8. KPI
facebook.com/groups/sverh.net

9. Невозможно управлять тем, что не
измеряешь
facebook.com/groups/sverh.net

10. Stack ranking
facebook.com/groups/sverh.net

11. Проблема: низкая скорость закрытия Query,
много запросов в подвешенном состоянии.
Руководство вводит KPI.
Скорость закрытия Query увеличивается в 25
раз.
Профит? facebook.com/groups/sverh.net

12. Как только даешь людям KPI, они начинают
играть в него, а не в работу.
● Поиск дыр в системе занимает 1-2 недели.
● Нелинейное распространение по компании.
● Зарплата не мотивирует
● Если сумма значительная, результаты начинают подделывать
● Начинаются войны между подразделениями/командами
facebook.com/groups/sverh.net

13. Виды
деятельности
Проектная
Операционная
Наблюдательная
(c) Д. Зорин
facebook.com/groups/sverh.net

14. Важное
Срочное
facebook.com/groups/sverh.net

15. Понятное
facebook.com/groups/sverh.net

16. Видение
facebook.com/groups/sverh.net
Реальность

17. ОПЯТЬ ВСЕ
ЧЕРЕЗ Ж*ПУ???

18. Система “здоровья”
Система направления
(GPS)
facebook.com/groups/sverh.net

19. OKRIntel, Google, Oracle, LinkedIn, Twitter
facebook.com/groups/sverh.net

20. Принципы
1. Публичный
2. Амбициозны и недостижимы
3. Не более 5 целей и не более 5 метрик
4. Не влияют на оценку сотрудника и размер бонусов
facebook.com/groups/sverh.net

21. Структура
Цель:
● Амбициозная
● Вызывает дискомфорт
Метрика:
● Четко понятно ОВПН
● Легко измерить
● Дает возможность оценить достижение цели
facebook.com/groups/sverh.net

22. Стать номером один в доставке пиццы
● Создать систему отслеживания скорости доставки одной пиццы
● Обучить всех курьеров стандартам работы и общения с клиентом
● Найти способ удерживать пиццу горячей и свежей 45 минут
● Выстроить систему материальной заинтересованности курьеров в
быстрой доставке
facebook.com/groups/sverh.net

23. Что получаем с OKR
1. Более последовательное принятие решений на всех уровнях. Перед
постановкой новой задачи сотрудники будут задумываться, как она
связана с общими целями компании и отдела.
2. Понятные метрики для измерения прогресса. Поскольку метрики уже
заложены в постановку цели, вы всегда будете опираться на
объективные, а не субъективные критерии.
3. Более прозрачная коммуникация между командами.
4. Синхронизация усилий команд в сторону общей цели.
facebook.com/groups/sverh.net

24. Особенности OKR
1. Планируем на квартал четко, на год широкими мазками.
2. Обязательна публичность и доступность всей информации.
3. Регулярное обновление информации для сверки скорости и
направления.
facebook.com/groups/sverh.net

25. Что удерживает участников в группе
1. Забота, проявляемая о членах группы со стороны лидеров группы
2. Гордость за достижения группы
3. Вовлеченность в действия от имени группы
4. Гордость за свои достижения внутри группы
5. Статус и публичное признание заслуг перед группой
facebook.com/groups/sverh.net

26. Зарплата никак не влияет на
способности человека.
facebook.com/groups/sverh.net

27. Зарплата не зависит от того, что
делает человек
facebook.com/groups/sverh.net

28. Как мотивировать?
Просто не демотивируйте.
facebook.com/groups/sverh.net

29. “Давайте вы мне будете платить так,
чтобы я хотел у вас работать, а я буду
на вас работать так, чтобы вы хотели
мне платить”
facebook.com/groups/sverh.net

30. СПРАВЕДЛИВОСТЬ
facebook.com/groups/sverh.net

31. Оплата в зависимости от типа деятельности
Проектная: минимальная ставка + бонусы по достижении вех проекта + по
завершению проекта.
Операционная: ставка в рамках норм (нижняя и верхняя нормы выработки,
верхний % брака, норматив по скорости)
Наблюдательная: % от зарплаты наблюдаемого.
facebook.com/groups/sverh.net

32. Ближайшие мероприятия
Управление инновациями, изменениями,
трансформацией -----> bit.ly/change0318
Управление проектами -----> bit.ly/pm0418
Другие ----> bit.ly/events-kk
Демо программы ---> bit.ly/eazzy-demo
facebook.com/groups/sverh.net

33. Консультация
0957204110@sverh.net

34. Презентацию можно скачать в
Фейсбук -
www.facebook.com/groups/sverh.net
Константин Коптелов
www.koptelov.org
0957204110@sverh.net
facebook.com/groups/sverh.net
fb, vk, instagram, telegram /kkoptelov