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Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
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Presentazione mie e di Stefano Bussolon a Better Software 2012. * * * In un mercato dominato dal modello della coda lunga, con un aumento crescente della varietà di prodotti e informazioni disponibili, ci troviamo costantemente a scegliere fra un numero elevato di opzioni, non solo nel web ma anche nel mondo fisico. Se da una parte questa disponibilità è una ricchezza a cui difficilmente rinunceremmo, e anche vero che l'eccesso di scelta rischia di tramutarsi in stress; e lo stress, a sua volta, in non-scelta o mancato acquisto. È il cosiddetto paradosso della scelta. In realtà, molti studi dimostrano che il tempo e lo stress da scelta non dipendono tanto dal numero delle opzioni disponibili, ma soprattutto dal modo in cui queste sono organizzate e presentate. Il paradosso della scelta è quindi un problema di qualità più che di quantità. Attraverso esempi concreti, la presentazione mostra alcuni principi chiave per facilitare la scelta nei menu, nei cataloghi e nelle interfacce in genere, agendo sull'architettura delle opzioni stesse.
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Choosability. Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
- Choosability Facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione Stefano Bussolon @sweetdreamerit Luca Rosati @lucarosati
- Architetto Architetto dell’informazione dell’informazione @sweetdreamerit @lucarosati Bussolon.it Lucarosati.it
- Persone con conoscenze diverse hanno bisogni diversi Photo: puuikibeach, Flickr
- Photo: Lee J Haywood, Flickr ...e per questo agiscono in modo diverso
- lo stesso utente, in contesti diversi, o in diversi stati del suo customer journey, ha bisogni diversi Sketch: Dan Willis, dswillis.com
- Mangeresti questi funghi? Sì - No - Forse Più informazioni?
- Siamo tutti informavori Ogni animale ha bisogno di informazioni per sopravvivere. Ma raccogliere informazioni ha un costo ➔ information foraging
- Obiettivo dell’architettura dell’informazione Massimizzare la quantità e qualità dell’informazione e minimizzare il costo e lo sforzo per trovarla
- Information is not knowledge Information is not knowledge Knowledge is not wisdom Wisdom is not truth Truth is not beauty Beauty is not love Love is not music Music is the best – Frank Zappa, Packard Goose
- Conoscenza e decisione L’informazione diventa conoscenza se aiuta un agente a prendere una decisione Photo: catklein, Flickr
- From findability to choosability Trovare l’informazione è il primo passo per prendere una decisione. Scegliere è il secondo. L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta giusta. Photo: Orin Zebest, Flickr
- Compriamo della cioccolata Preferisci un negozio con molta scelta o uno con poca scelta?
- Meno prodotti Eliminando il 54% dei prodotti (meno venduti): - stessa percezione di varietà - incremento delle vendite (+10%). Fine della coda lunga?
- Utenti come decisori Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori: - A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo - B conosce le sue preferenze, ma deve ancora scegliere - C non sa bene quali aspetti sono importanti per la sua scelta
- La scelta
- Less is more is more - A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta se può scegliere fra un maggiore assortimento - B e C preferiscono scegliere fra un minore assortimento Come interpretare questo apparente paradosso?
- La fatica della scelta Un maggiore assortimento è considerato di per sé positivo. Ma scegliere fra molte alternative richiede uno sforzo cognitivo. Photo: j_brittin, Flickr
- Fatica vs accuratezza
- Conoscenze differenti Strategie di ricerca differenti Obiettivi differenti
- Information seeking Sforzo Active Passive Directed Searching Monitoring Consapevolezza Undirected Browsing Being aware M. Bates, Toward an Integrated Model of Information Seeking and Searching
- Minimo sforzo 1% 5% 14% 80% Searching Browsing Monitoring Awarness
- Searching
- Browsing
- Awareness
- Monitoraggio
- Photo: Dom Dada, Flickr da asporto Linee guida
- Photo: Joana Hard, Flickr Flessibilità
- progettare per le diverse strategie di information seeking
- consentire il passaggio da searching a browsing e viceversa
- Ordine conveniente
- strutture larghe e poco profonde sono preferibili a strutture strette e profonde – ma solo se è rispettato un ordine conveniente altrimenti...
- ...scomponi
- ...o personalizza
- Profumo dell’informazione