Seminari sobre Llenguatge No Verbal que vaig impartir a l'Agrupació Sant Jordi de Catalunya Caixa (CX)

1. Comunicació efectiva i
llenguatge no verbal
Marta Carreras i Carles Lombarte
07 d’Abril de 2014, Agrupació Sant Jordi
de Catalunya Caixa

2. Objectius del curs
Dotar als assistents de les eines
necessàries per conèixer la millor forma
d’utilitzar el llenguatge verbal i no
verbal en diferents entorns per
aconseguir una comunicació efectiva.

3. Presentació
Marta Carreras Carles
Lombarte

4. Índex
1.- Autopresentació d’ascensor
2.- Autopresentació
3.- Comunicació efectiva
4.- Tres Qualitats Bàsiques de la Comunicació
5.- Pautes per una bona Comunicació
6.- Anàlisi del Públic
7.- El vol d’una presentació
8.- Llenguatge no verbal
9.- Exemple de la comunicació no verbal
10.- Dinàmica
11.- Conclusions finals i recomanacions

5. Autopresentació
1.- Nom i edat
2.- Lloc de naixement i residència actual
3.- La família i els estudis realitzats
4.- L’activitat professional (passada i actual).
5.- Hobbies i altres aspectes personals.
6.- Expectactives del curs

6. Autopresentació d’ascensor
 En 30 segons explicar qui ets, què fas, què
saps i quin és el teu valor afegit.

7. COMUNICACIÓ EFECTIVACOMUNICACIÓ EFECTIVA

8. Tres Qualitats Bàsiques
 Actitud:
 Confiança i entusiasme
 Habilitats:
 Discurs clar, maneig de preguntes, llenguatge
corporal, maneig del temps
 Coneixement:
 Sobre el tema, públic, temps i lloc

9. Pautes per una bona Comunicació
 Coneixement del tema
 Contingut organitzat i ordenat cuidadosament
 La falta de coneixement l’allunya del tema
 Captar l’atenció del públic i mantenir-lo
 Cloenda impactant

10. Anàlisi del Públic
 Demografia del Públic:
Informació sobre els membres del públic;
 Coneixement previ del Públic:
Què sap el públic?

11. Demografia del Públic
 Edat: Quina és l’edat de l’audiència?
 Gènere: És la majoria homes o dones?
 Família: Són solters, casats, amb fills?
 Cultura: Quina és l’ètnia i antecedents
culturals?
 Professions: Quines són les seves
professions?

12. Coneixement del Públic
 Sense coneixement
 Visió general bàsica
 Algun coneixement
 Més detalls
 Experts
 Nous fets

13. El “Vol” d’una Presentació
Inici
Missatge
Cloenda

14. LLENGUATGE NO VERBALLLENGUATGE NO VERBAL

15. La importància de la comunicació no
verbal

16. El llenguatge del cos
 És el conjunt de moviments, postures, etc,
mitjançant les quals donem una sèrie
d’informacions o a través dels quals
comuniquem la nostra actitud als altres.
 Coherència entre el llenguatge verbal i no
verbal
 L’èxit rau en la seguretat que nosaltres
mostrem i transmetem al públic

17. Paul Ekman
 Pena
 Alegria
 Fàstic
 Por
 Ira
 Sorpresa

18. Alegria

19. Alegria

20. Fàstic

21. Fàstic

22. Sorpresa

23. Sorpresa

24. Pena

25. Pena

26. Les mans
 Han de col·laborar a fer més entenedor el
discurs
 Remarquen punts importants del discurs
 Utilitzar-les de forma natural
 No moure de manera assajada
 No aixecar per sobre les espatlles
 En concordança amb el to de veu
 No posar-les a les butxaques

28. La veu
 Canviar el to de veu durant el discurs per fer-
lo més variat
 Variar la velocitat (més lenta quan sigui
important i més ràpida en exemples).
 Al parlar en públic reduir la velocitat a menys
de la meitat
 L’ideal és anar variant de to i velocitat
 Ús dels silencis de forma adequada

29. La comunicació no verbal
http://youtu.be/-Cvt57q7TZ4

30. L’espai
 El lloc on portarem a terme el nostre discurs
determinarà la nostra presentació
 Cal adequar els nostres moviments a l’espai.
 Variarà si es fa davant un faristol (limitat) o
en un escenari buit (dóna més joc).
 Curosos amb els moviments dalt l’escenari
(no balanceig, ni creuar cames…).

31. El context
 La primera impressió és la que compta
 El primer que ens fixem és l’aspecte físic
 Hem de vestir de forma neta i adequada al
context.
 Variar segons el tema i el públic
 Desplaçaments amb pas ferm, cos recte i
amb energia per l’escenari
 El llenguatge verbal s’ha d’adaptar al context

32.  http://www.youtube.com/watch?v=EJC
-_j3SnXk&feature=youtu.be

33. Els Senyors de les Finances

34. The Banker

35. The Banker

36. The Banker

37. The Banker

38. The Banker

39. HO POSEM A PROVA?
(Dinàmica per grups
10 min.)

40. Anàlisi 1

41. Anàlisi 2

42. Anàlisi 3

43. Llibres recomanats
- La comunicación no verbal. Flora Davis.
- El lenguaje del cuerpo. Allan i Barbara
Pease.
- La gran guía del lenguaje no verbal. Teresa
Baró (Icómpani).
- La comunicación no verbal: el cuerpo y el
entorno. Mark L. Knapp .

44. Per a aprofundir més
 http://www.soymimarca.com
/lenguaje-no-verbal-i-gestos-que-nos-delatan/
 http://www.soymimarca.com
/soy-lo-que-hago-con-mis-manos/
 http://www.soymimarca.com
/dime-que-colores-llevas-y-te-dire-quien-eres/
 http://www.teresabaro.com/ca/

45. https://www.youtube.com/watch?v=jjXyqcx-mYY

46. Gràcies per la vostra atenció!
Marta Carreras i Carles Lombarte
marta.carreras@jci.cat
@mcarrerasdi
carles.lombarte@jci.cat
@lombarte84
"Del pensamiento a la palabra,
de la emoción al gesto"