Pazarlamada İletişim Teknikleri 5. Hafta

1. Bölüm:1: YENİ İLETİŞİM ARACIMIZ İNTERNET
 İletişim araçlarının iş yaşamında kullanımı
 Yeni iletişim aracımız “internet”in diğer iletişim araçlarından farkı ve avantajları
 İnternet nedir? Temeli ne zaman, nerede atıldı? Türkiye’de yaşamımıza ne zaman girdi?
 e-iş, e-dönüşüm, e-ticaret ve e-pazarlama nedir? e-iş neleri kapsar?
Bölüm:2: ONLINE PAZARLAMA İLETİŞİMİ
 Pazarlama bileşenleri / karması nelerdir?
 Pazarlama iletişimi nedir?
 Pazarlama iletişimi hangi alanları kapsar?
 Pazarlama iletişimi süreci nasıl işliyor?
 Pazarlama iletişimi ile “tutum değişikliği” nasıl sağlanıyor?
İstanbul AREL Üniversitesi
1

2. Ders Planı
Bölüm:3: HALKLA İLİŞKİLERDE İNTERAKTİF MEDYA ARAÇLARI
 1) Web Sitesi
 2) E-Posta (E-Bülten ve Tanıtım E-Postası)
 3) Görüntüleme ile Tanıtım (Display Marketing)
> Banner
> Textlink
> Oyun (Advergaming)
> Widget
> Gadget
> Affiliate
> Adsensen
 4) Arama Motorlarında Tanıtım (Adwords)
 5) Sosyal Medya, Bloglar, Viral Pazarlama İletişimi
 6) Mobil Uygulamalar
 7) Üye-Müşteri Veritabanına Tanıtım (CRM)
 8) Kurumiçi İletişim: İntranet
 9) Pazarlama İletişimi Planı hazırlanması
İstanbul AREL Üniversitesi
2

3. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
internet
İLETİŞİM ARAÇLARI
HABERLEŞME
- posta
- Daha çok mesaj, daha çok kişiye, daha geniş bir alana, daha
- telefon
hızlı ve güncel olarak aktarılıyor.
- fax
- Kitle iletişim araçları; firma-ürün-hizmet tanıtımına yönelik
- …..
reklam, halkla ilişkiler ve pazarlama amaçlı kullanılıyor.
TANITIM
- gazete, dergi
- radyo
- TV
- ….
- KÜRESEL İLETİŞİM ARACI: internet
İstanbul AREL Üniversitesi
3

4. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
İNTERNET
HABERLEŞME
İletişim ağı
- müşteri ilişkileri
- iç iletişim
- dış iletişim
- e-posta sistemi
- web sitesi
TANITIM
PAZARYERİ - SATIŞ
Alım Satım alanı
- pazar araştırma
- satış
- sipariş
- tedarik /satın alma
- alıcı ve satıcı aktif- interaktif
İstanbul AREL Üniversitesi
4
Yayın organı
- web sitesi
- pazarlama
- tanıtım
- reklam
- PR (Halka İlişkiler)

5. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• İnternetin diğer iletişim araçlarından farkı ve
avantajları
⇒ Bireysel kullanım
- Her bireyin kullandığı “özel/bireysel” bir bilgisayarı var. İnterneti bireysel kulanıyor ve
kullanırken bireysel hareket ediyor.
1.“İlgi dağılması” az.
2. Daha spesifik bir hedef kitle ile iletişim kuruluyor.
Hedef kitleye ulaşım
Hedef birey(ler)e ulaşım
⇒ Hedef “müşterinize” ulaşım olanağı
- Yeni iletişim ve pazarlama aracımız internet ile tanıtım yaparken, tüketici profilleri
arasından “ürün ve hizmetlerinize ilgi duyacak” grupları seçme ve ayırma (segmentasyon)
olanağımız yüksek.
- İnternet ile; doğru hedef kitleye, doğru zamanda ve ihtiyaçları doğrultusunda
ulaşıyoruz.
İstanbul AREL Üniversitesi
5

6. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• İnternetin diğer iletişim araçlarından farkı ve
avantajları
⇒ Çift yönlü iletişim olanağı
- Gazete, radyo ve TV vb kitle iletişim araçlarında, tam ileti-ş-im süreci oluşmuyor.
İnternet’teki en belirgin fark: “iletim”den “iletişim”e geçiş, “iletişim süreci”nin
tamamlanabilmesi. Tüketici gönderilen bilgiyi alıyor ve e-posta gönderme, yorum
yazma, blog yazısı yazma, sipariş verme, satın alma, daha fazla bilgi isteme vb olarak
anında cevaplıyor.
İLETİŞİM SÜRECİ
Üretici
A
Tüketici
İLETİ
Tüketici
B
Üretici
⇒ İnteraktif iletişim
- Offline iletişim dili: Tek yönlü olduğu için hedef kitle pasif
- Online iletişim dili: İki yönlü olduğu için iletişim daha etkili, aktif, sıcak – ki bunlar
da iletişimde “güven” yaratan unsurlar…
İstanbul AREL Üniversitesi
6

7. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• İnternetin diğer iletişim araçlarından farkı ve
avantajları
⇒ Daha ucuz!
- İnternet aracılığıyla haberleşme daha ucuz!.
- Tanıtım daha ucuz! Gazete, dergi, radyo-tv yayını yapmak, bu yayınlarda tanıtım
yapmak, kullanılan malzemelerin hazırlanması için büyük bütçeler ayırmak gerekiyor.
Oysa yeni iletişim aracımız internet’te çok düşük maliyetle yayın & tanıtım
yapılabiliyor.
- İnternet ile pazarlamanın zincirleme etkisi de yüksek!
⇒ Daha hızlı!
- İnternet’te bir “tık” ile çok daha hızlı bilgi aktarımı sağlanıyor.
- Daha hızlı güncelleme yapılabiliyor.
İstanbul AREL Üniversitesi
7

8. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• Türkiye’de ne zaman kullanılmaya başladı?
İstanbul AREL Üniversitesi
8

9. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• Dünyada temeli ne zaman, nerede atıldı?
- İnternet, Amerikan Federal Savunma Bakanlığı’nın yaptığı araştırmalar
sonucu kullanılmaya başlandı. (Yıl; 1969)
Amaç; savaş durumunda bilgilere ulaşabilmek, haberleşmenin sürmesini sağlamak.
- 70’li yıllarda bu teknoloji Amerikan üniversitelerinin kullanımına
açılıyor.
İstanbul AREL Üniversitesi
9

10. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• İnternet kullanım amaçları:
⇒ Haberleşmek
⇒ Bilgiye ulaşmak
Ürün + hizmet arama ve karşılaştırma
Satın alma kararına yönelik araştırma
⇒ Sipariş + Satın alma + Rezervasyon
⇒ Sosyal + Kültürel + Eğlencelik
"İnsanlar, internet üzerinden sanal şeyler araştırırlardı; önce bilgiyi, bilgiyi
bulduktan sonra da online satıcısını ararlardı. Şimdi ise önce yerel satıcıyı
arıyorlar. Köşe başındaki kuru temizlemecinin saat kaçta açıldığı vb. merak
ediyorlar."
Esther Dyson
(Fütürizmin divası, internetin gurusu, bilgi teknolojileri kraliçesi)
İstanbul AREL Üniversitesi
10

11. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• Dünyada internet kullanımı ne düzeyde?
- Dünya 1 Milyar İnternet Kullanıcısına Ulaştı!
=> Çin 180 Milyon kullanıcı
=> ABD 163 Milyon kullanıcı
=> Japonya 63 Milyon kullanıcı
* comScore : Rapor hazırlanırken 15 yaşından büyük internete bağlanan bireylerin dikkate alındığı ve cep
telefonu gibi mobil araçlar üzerinden bağlananlar bu sayıya dahil edilmemiş.
İstanbul AREL Üniversitesi
11

12. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• Türkiye’de internet kullanımı ne düzeyde?
- Türkiye’de kaç kişi ADSL kullanıyor?
Türkiye’nin 6 Milyonuncu ADSL kullanıcısı İzmir’den çıktı. (8 Mayıs 2009)
- İnternetin 16. yaşı kutlanıyor.
Türkiye Bilişim STK'larının bu yıl yaptığı açıklamaya göre:
Dünyada 1.6 milyar internet kullanıcısı, 630 milyon kayıtlı bilgisayar, 180 milyon
alan adı (domain name), 60 milyon civarında kişisel web/blog sayfası var.
Türkiye'de 30 milyon civarında internet kullanıcısı, 2.6 milyon bilgisayar, 190 bin
Türkiye içinde, 790 bin Türkiye dışından alan adı (domain name) var.
İstanbul AREL Üniversitesi
12

13. 1: Yeni iletişim aracımız “internet”
• e-iş nedir?
- Elektronik iletişim alanındaki gelişmeler, iş yapış biçimlerini değiştiriyor. İşletmeler “edönüşüm” süreci yaşıyor.
- İşletmenin iç ve dış tüm iş süreçlerinin (iç iletişim, tedarik zinciri, pazarlama, müşteri
ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler, insan kaynakları, finans/muhasebe ve diğerleri)
elektronik ortamda gerçekleştirilmesi “e-iş” olarak tanımlanır.
• e-ticaret nedir?
- Alım satım işlemlerinin, tüm ticari işlemlerin (sipariş, satın alma, ödeme ve teslim vb.)
elektronik ortamda, internet üzerinde yapılması “e-ticaret” olarak tanımlanır.
- e-iş, işletme ile ilgili tüm süreçleri, e-ticaret ise sadece alım-satımla ilgili süreçleri
kapsar.
• e-pazarlama nedir?
- Firmanın, ürün ve hizmetlerin pazarlanmasına yönelik yapılan tüm işlemlerin (pazar
araştırma, reklam, tanıtım, halkla ilişkiler, doğrudan postalama vb.) elektronik ortamda,
internet üzerinde yapılması “e-pazarlama” olarak tanımlanır.
İstanbul AREL Üniversitesi
13

14. 2: Online Pazarlama İletişimi
• Pazarlama bileşenleri / karması nelerdir?
İhtiyaçlara yönelik;
1. Ürün / hizmet / fikir üretimi
2. Fiyatlandırma
3. Dağıtım
4. Tutundurma (iletişim)
Pazarlamanın en önemli unsurlarından biri de tanıtım yani
pazarlama iletişimidir.
Pazarlama iletişimi; mal ve hizmetlerin tüketiciler tarafından fark
edilip satın alınmasına kadar olan süreçtir.
Pazarlama iletişimi, pazarlama karması elemanlarının birbiriyle ve
organizasyonun bütün yönetimsel kararlarıyla olan ilişkisini ve bu
ilişkinin tüketici ve potansiyel tüketiciler ile olan sürecini kapsar.
• Pazarlama iletişimi nedir?
- Pazarlama İletişimi “ikna edici” bir iletişim sürecidir. Firma, ürün, hizmet, markaya
tutundurmaya yönelik yapılan iletişim yöntemleridir.
- Firmanın, ürün ve hizmetleriyle ilişkide bulunduğu ve bulunabileceği tüm kesimlere
neler vaat ettiğini, neler sağlayabileceğini anlattığı iletişim çabalarının tümüdür.
- Hedef; iletilen mesajın tüketicinin zihninde bilgi olarak kalması ve satın alma
kararlarını etkilemesidir.
İstanbul AREL Üniversitesi
14

15. 2: Online Pazarlama İletişimi
• Pazarlama iletişimi hangi alanları kapsar?
- Aynı amaç için bütünleştirilmiş tüm tutundurma/iletişim çabalarını kapsar:
⇒ Reklam (Advertising)
⇒ Satış Geliştirme (Sales Promotion)
⇒ Halkla İlişkiler (Public Relations –PR)
⇒ Kişisel Satış (Personal Selling)
⇒ Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM ), Veritabanı Yönetimi (Database Management)
⇒ Ürünün tasarımı, fiyatı, ambalajı,
⇒ Satış temsilcilerinin ve satış noktalarının nitelikleri
⇒ Satış sonrası hizmetler
Pazarlama iletişiminin işletmelere katkısını uzun vadede markalaşmak,
kısa vadede ise satışları arttırmak şeklinde genelleyebiliriz.
⇒ Diğer …
Pazarlama iletişimi işletmelerin ürün olarak farklılaşamadığı ve her yeni
ürünün kısa sürede taklit edilerek ürün avantajını kaybettiği günümüzde
işletmelerin markalaşabilmesi için kullandıkları araçtır.
İstanbul AREL Üniversitesi
15

16. 2: Online Pazarlama İletişimi
• Pazarlama iletişimi süreci nasıl işliyor?
İLETİŞİM SÜRECİ
İLETİ
KANAL
KAYNAK
HEDEF
Geri besleme
⇒ Kaynak için amaç; ürün ve hizmet bilgisi vermek ve satışın gerçekleşmesidir.
⇒ Hedef için amaç; optimum faydayı sağlayacak ürün ve hizmeti elde etmek, satın
almaktır.
⇒ Amaçlar arasında “uygunluk” olmalıdır. Bazen mesaj / ileti hedeflenmeyen
alıcılara da ulaşabiliyor.
⇒ Kaynak ve hedef iletiyi/mesajı aynı şekilde algılamalıdır. Müşterimizi iyi tanımalı,
ihtiyaç ve beklentilerine göre ileti/içerik oluşturmalıyız
İstanbul AREL Üniversitesi
16

17. 2: Online Pazarlama İletişimi
• Pazarlama iletişimi ile “tutum değişikliği” nasıl sağlanıyor?
⇒ Önemli olan, mesajın müşteriye ulaşmasından çok, mesajın müşteri tarafından
anlaşılabilmesi ve beklenen davranış değişikliğinin / hareketin sağlanmasıdır.
TUTUM DEĞİŞİKLİĞİ İÇİN 
Düşünce
Duygu
Davranış
TUTUM KAYNAKLARI 
Doğrudan deneyim
Başkalarından öğrenme
⇒ Geri besleme yardımıyla firma müşterinin mesaja nasıl cevap verdiğini öğrenebilir.
Böylece, gelecekti iletişim çabalarını bu cevaplara göre planlayabilir. Geri besleme ile
elde edilen bilgiler ışığında firma mesajı ve içeriği yeniden düzenleyebilir.
İstanbul AREL Üniversitesi
17