Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

11. bölüm e pazarlama

Süleyman BAYINDIR Elektronik Pazarlama

  • Login to see the comments

11. bölüm e pazarlama

  1. 1. ELEKTRONİK PAZARLAMA 116417011 Atilla Koç 116417029 Emre Yeşilyurt 116417035 Recep Baştuğ 116417044 Şahin Yakar 1
  2. 2. • Satış• Pazarlama• Satış kanalı• İnternet 2
  3. 3. İNTERNETTEN İŞ YAPMANIN AVANTAJLARI• Çok daha büyük bir kitleye ulaşabilme imkanı• Müşterilerle daha yakın ilişki kurabilme• Maliyet düşüşleri• Zamandan kazanç• Hız 3
  4. 4. E-PAZARLAMA• Bilgi çağı öncesi toplum müşterilerle yüz yüze iletişim ve insan gücü gibi yatırımları gerektirir.• Bilgi toplumunda her şey daha hızlıdır.• İnternette pazarlama hem daha hızlı hem de daha etkin ve doğru sonuçlar verir. 4
  5. 5. E-PAZARLAMA• İnternet üzerinden pazarlama; – Firmaların dünya pazarlarına ulaşmalarına – Çok daha az masrafa – Müşterilerin kişisel ihtiyaç ve zevkleri doğrultusunda hizmet sunmaya – Vakit kaybına neden olan haberleşme ve bilgilendirme işlemini kolaylaştırmaya – Her gün kesintisiz 24 saat hizmet sunmaya olanak tanır. 5
  6. 6. E-PAZARLAMA• İnternet üzerinden yapılan pazarlamanın üç temel özelliği bulunmaktadır; – Bilgi sunmak, işletmelerin gerek kendileri gerekse ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sunmalarını ifade eder. – İletişim, olabildiğince çok müşteriye ulaşmak ve firma, ürün, hizmetler hakkında tüketicileri bilgilendirmeyi ifade eder. – Etkileşim, internetin müşterilerle etkin bir iletişim olanağı sağlamasını ifade eder. 6
  7. 7. E-İş İle E-Ticaret Arasındaki İlişki Yeni bir kavram yeni bir oluşum olmasındandolayı uzmanlar tarafından farklı tanımlaryapılmaktadır.Ancak bu tanımların ortak yönüÜrünlerin, servisin, bilginin ve paranındeğişiminin elektronik ortamdagerçekleştirilmesi
  8. 8. Pazarlamanın Hedefleri Kaliteli hizmet Süreklilik Güven Müşteri memnuniyeti Pazar payını korumak/artırmak Bağlılığı artırmak En üst düzeyde kâr
  9. 9. Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Reklâm Doğrudan posta Telepazarlama Internet
  10. 10. Geleneksel Pazarlamadan Internet’te Pazarlamaya Geçiş Sürekli iki yönlü iletişim Maliyetlerin düşük olması Çok geniş kitleye yönelik Kampanyalar için kullanım kolaylığı Zaman ve mekân bağımsız
  11. 11. E-iş İle E-ticaret Arasındaki Bağlantı Yeni bir kavram yeni bir oluşum olmasındandolayı uzmanlar tarafından farklı tanımlaryapılmaktadır. Ancak bu tanımların ortak yönüÜrünlerin, servisin, bilginin ve paranındeğişiminin elektronik ortamdagerçekleştirilmesi.
  12. 12. E-İş KavramıE-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgilikısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan birkavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olanmüşteriler, işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni işbağlantı yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamdagerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje gruplarıyoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).
  13. 13. E-İş KavramıE-iş büyük oranda;  potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek  hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün olan en kısa zamanda müşterilere ulaşmak  üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp verimi arttırmakgibi konularda internet/intranet ve özellikle web teknolojilerinin kullanılmasınıiçerir.
  14. 14. Biz de e-ticaret yapmalı mıyız? Müşterim uygun mu? Teknik bilgimiz yok/ yeterli mi? Güvenli mi? Gelip geçici bir moda mı? Getirisi ne olur? Bana ne kazandırır? Nasıl yaparız? İşimde nasıl değişiklikler yapmam gerekir? Fırsatlar ve tehditler nedir?l?Rakiplerim girer mi?Girerse bana ne olur? Benim müşterilerimin internet erişimi var mı?
  15. 15. E-Ticaret• Bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak taraflar arasında mal veya hizmet alım satımını yapmaktır.
  16. 16. E-Ticaret Nedir? Elektronik olarak yapılan tüm işler e-ticaret kavramı içinde düşünülebilir. E-ticaret, ekstra kazanç elde etmek için kullanılabilecek yeni bir araçtır.
  17. 17. E-Ticaret Unsurları• Altyapı:İnternet yada diğer ağlar üzerinden veri iletişimini sağlayacak donanım, yazılım, veri tabanı ve iletişim ağlarından oluşur.• Hizmetler:İnternet üzerinden mesajların iletilmesi için gerekli olan güvenli hizmetlerden oluşur.• Ürünler ve yeni oluşumlar:Gerek işletmeden müşteriye, gerekse işletmeler arasında gerçekleşen veri iletişimi sonucunda ortaya çıkan yeni oluşumlardır.
  18. 18. E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri İnternette Satış Yapma Satış işlemleri Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması Finansal Aktarımlar EFT EDI Smart Kartlar ve Siber Cüzdan E-Ticaret ve Ağ Güvenliği Ağ dışı ve ağ içi tehditler
  19. 19. Elektronik Ticaretin Tarafları• Alıcılar• Satıcılar• Üretici• Finans sektörü• Komisyoncular• Sigortacılık• Lojistik sektörü
  20. 20. • Bileşim şirketleri• Onay kurumları ve elektronik noterler• Kamu kurumları• Ulaşabilirlik• Küresel erişim• Standartlaşma• Zenginlik• Bilgi yoğunluğu• Kişiselleştirme
  21. 21. Neden E-İş ve E-Ticaret?• Yeni bir pazar• Düşük maliyetler / giderler• Daha etkin bir çözüm Neden ?
  22. 22. Neden E-Ticaret?Fiyata Etkiyen Faktörler Perakende %28 %52 Toptan Üretici Geleneksel Doğrudan / Elektronik Dağıtım Katalog Kanallar Kanallarıyla Satışı
  23. 23. Neden E-Ticaret? • Yeni Pazarlar • Daha düşük maliyet • Başka müşteriler bulma şansı • Daha iyi müşteri servisi • Daha yüksek kârlar herşeyden önemlisi
  24. 24. Neden E-Ticaret?• İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizisağlar !
  25. 25. E - Ticaret Pazarlama Stratejileri• Hedef pazarın saptanması – Yeni bir pazar dilimi – internet kullananlar, (kullanıcı toplulukları)• Rekabet üstünlüğü yaratacak bir konumlandırma – internet bankacılığı• Hedef müşteri kitlenize katacağı değerler – Müşteri odaklı pazarlama (CRM) – Veri ambarı uygulamaları 26
  26. 26. YÖNTEMLER• Genel olarak internet üzerinde bir iş alanı kendisini duyurabilmek için aşağıdaki yöntemleri kullanır: – Online reklamlar (banner) – Arama motorları – Web siteleri – Bağlılık, referans ve üyelik grupları – E-posta 27
  27. 27. YÖNTEMLER• Online reklamlar, web sayfalarında renkli animasyonlar ile bireyleri kendine çeken ve üzerinde ilgili siteye yönlendirme linki mevcut olan reklamlardır.• Arama motorları, milyonlarca web sitesi arasından istenilen bilgiye kolaylıkla ulaşmayı sağlayan yazılımlardır.• Web siteleri, bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi verdikleri birkaç sayfanın toplamından oluşan ve müşteriler hakkında bilgi toplamaya da yarayan yazılımlardır. 29
  28. 28. YÖNTEMLER• Bağlılık, referans ve üyelik grupları, sadık ya da sıkça ilgili kullanıcılarına hediyeler sunan gruplardır. İlgi çekerek web sitesine yönlendirme amaçlanır.• E-posta, insanlara ulaşabilmek için kullanılan en iyi yöntemdir. Çünkü dünyada milyonlarca kullanıcı her gün e-posta kutularını kontrol etmektedirler. 30
  29. 29. • Trendyol• Teknosa
  30. 30. Viral Pazarlama Ağızdan ağıza pazarlamanın bir alt kategorisi Kısa zamanda fark yaratmak ve konuşulan olmak Bir ürünün, bir hizmetin ya da bir düşüncenin salgın bir virüs gibi kişiden kişiye yayılmasını sağlamaya çalışan planlı çabalar Sosyal ağların etkisi  Arkadaşına gönder, yorum yap, paylaş …
  31. 31. Web 2.0 Teknolojileri veUygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık2009, Beytepe-Ankara
  32. 32. Obama Örneği Facebook’ta 7 milyon destekçi Viral pazarlama etkisi  Video dizisi  5. Bölüm sadece YouTube’da 16,5 milyon kere izlenmiş Advergaming (Race to White House) Gönüllüler (MySpace’de 160 bin kişilik arkadaş grubu) Tarihin en büyük bağışı
  33. 33. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR• Web Sitesi – Sık sorulan sorular bölümü güncel tutulmalı – Firma hakkında tanıtıcı bilgiler verilmeli – Müşteriler sorun yaşadığında firmaya ulaşmaları için iletişim bilgileri verilmeli – Yapılan alışverişin hangi hukuka tabi olduğu müşteriye anlatılmalı – Ürün ve hizmetler ilgili sınırlamalar varsa satış öncesi belirtilmeli (teslim şartları, yerleri vb.) – Arama fonksiyonu yerleştirilmeli – Müşterilerden gelen şikayet ve geribildirimler etkin bir şekilde takip edilmeli 35
  34. 34. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR• Sipariş – Alıcı, ürün stok bilgisini görebilmeli – Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmeli – Alıcı, son onay butonuna basmadan fatura bilgilerini görebilmeli – Satın alınan ürünün tahmini teslimat süresi veya yaşanabilecek aksaklıklar belirtilmeli – İptal ve geri ödeme politikaları belirtilmeli – Sipariş süreci başından sonuna kadar alıcıya e- mail, faks veya telefon ile bildirilmeli – Alıcıya, geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunulmalı
  35. 35. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLARÖdeme  Alıcının ödeyeceği toplam fiyat belirtilmeli (ürünün fiyatı ve diğer maliyetler)  Satıcı, alıcıya ödemede kolaylıklar sunmalı (taksit, eft, havale, kapıda ödeme)  Alıcıya, işlem ile ilgili dökümler sunulmalı Teslimat  Ürünün teslim tarihi önceden bildirilmeli  Gönderim esnasında alıcının gizli kalması gereken bilgileri paket üzerine koyulmamalı  Ürün, taşımada oluşabilecek hasarlara karşı sigortalanmalı  Alıcıya, ürünün teslimat süresince nerede olduğu hizmeti sağlanmalı 37
  36. 36. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLARGaranti  Her ürün için garanti koşulları belirtilmeli ve alıcının yararlanabilmesi sağlanmalı  Satış sonrası destek ve hizmetler belirtilmeli  Satıcı, oluşabilecek sorunlar konusunda alıcı ile irtibat kurulmasını sağlamalı İadeler  İade prosedürü önceden alıcıya bildirilmeli İadenin ne kadar sürede gerçekleşmesi gerektiği İade sonrası ödemenin nasıl yapılacağı İadenin hangi ürünleri kapsayıp kapsamadığı  Teslimat tarihi gecikmiş ürünlerde alıcıya iptal hakkı tanınmalı 38
  37. 37. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLARGizlilik  Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada belirtmeli  Alıcının hangi bilgilerinin hangi amaçla talep edildiği belirtilmeli ve diğer kişilerle paylaşmamalı  Gizliliğin sağlanmasında kullanılan güvenlik yöntemleri alıcıya açıklanmalı Güvenlik  Bilgi ve ödeme güvenliği sağlanmalı  Ödeme güvenliğinde hangi yöntemlerin kullanıldığı belirtilmeli  Olası bir güvenlik açığında müşteri mağdur edilmemeli 39
  38. 38. SANAL ALIŞVERİŞ SIRASINDA• Alışveriş yapılacak site çok iyi tanınmalı• Mümkünse düşük fiyatlı bir ürün alınarak test edilmeli• Garanti koşulları hakkında e-mail ile bilgi alınmalı• Ürünün teslimatı, beğenilmemesi halinde iade koşulları önceden öğrenilmeli• Fiyat ucuzluğu konusunda emin olunmalı• Problemler anında yetkililere ulaştırılmalı• Site kolaylıkla bulunabilmeli ve sayfalar arası geçiş hızı sıkıcı olmayacak biçimde tasarlanmalı 40
  39. 39. Elektronik Pazarlamada Karşılaşılabilecek Sorunlar• Kültürel farklılık• Kişisel gizlilik• Güvenlik• Uluslar arası Hukuk• Fikri mülkiyet• Telekomünikasyon Altyapısı• Kişisel bilgisayar Bulunabilirliği• Kredi kart Kullanımı
  40. 40. E - Ticaret Yapmalı Mıyız?• Fırsatlar• Tehditler• Güçlü yönlerimiz• Zayıf yönlerimiz 42
  41. 41. Fırsatlar• Yeni pazarlar, yeni müşteriler• Hızlı, kişiye özel pazarlama ve satış• Maliyetin düşmesi – Genel ve idari masraflar – Pazarlama ve satış maliyeti• 24x7 Haftanın hergünü, günün her saati erişilebilir olması• Müşteri memnuniyetinin artması 43
  42. 42. Fırsatlar• Tedarikten satışa kadar olan zincirin tüm aşamalarına değer katması• Tekrarlanan süreçlerin ortadan kalkması ve verimliliğin artması• Envanter yönetimine sağladığı yararlar 44
  43. 43. TehditlerDeğerlendirilmeyen, yararlanılmayan her bir fırsat bir tehdit unsuru olabilir• Rekabet edememe veya varsa rekabet avantajını kaybetme tehlikesi• Güvenlik ile ilgili tehditler – Bilgisayar korsanları – Kredi kartı yolsuzlukları – Bilginin gizliliği ve bütünlüğünü tehdit eden tüm unsurlar 45
  44. 44. Güçlü Yönler• Müşterinizin ve/veya ürününüzün uygunluğu• Yeniliklere açık olmak, şirket sahibinin veya üst yönetimin desteği• Teknik bilgi veya desteğinizin olması• e- ticarete erken başlamanın yaratttığı rekabet üstünlüğü 46
  45. 45. Zayıf Yönler Öncesinde Sonrasında• Teknik bilgi ve • Teknik zorluklar tecrübe eksikliği – Kullanıcıya uygun olmayan sayfa yapıları• Yapısal problemler – Yavaş erişim ve yavaş işlem• Şirket sahibinin veya – Güvenli olmayan ağlar ve üst yönetimin güvenli olmayan işlemler desteklememesi 47
  46. 46. İzlediğiniz ve Dinlediğiniz İçin Teşekkürler• Hazırlayanlar• 116417011 Atilla Koç• 116417029 Emre Yeşilyurt• 116417035 Recep Baştuğ• 116417044 Şahin Yakar MUHASEBE II

×