Osmanbey Tekstilci İş Adamlarının Dijital Dönüşüm için izlemeleri gereken tavsiyeler

1. Madebycat Genel Müdürü Begüm Eser:
“Osmanbey için öncelikle doğru bir iletişim stratejisinin belirlenmesi ve hangi
dijital kanalların kullanacağına karar verilmesi gerekiyor. Çünkü özellikle
yurtdışı pazarlara açılmak isteyen firmalar için daha az maliyetle birden çok
ülke pazarında görünür olmanın şu anda en kolay ve geçerli yolu bu. Eminim
Osmanbey, 40 yıllık geçmişinden ilgi çekici içerikler çıkaracak gerçek hikâyelere
sahiptir. Bu içerikler ile görsel ve kullanıcı odaklı bir web sitesi oluşturduktan
sonra, belirlenen stratejiye göre sosyal medya hesapları, kişilerde marka güveni ve
algısını güçlendirecek şekilde sürekli iletişim halinde olmalı.”
Dünya Markası Olma Yolunda
Türkiye’de Dijital Pazarlamanın Öncüsü
RELATED DIGITAL
52
röportaj

2. D
ijital pazarlama konusunda Türkiye’nin öncülerinden olan Related Digital, İstanbul, Hamburg, Dubai
ve Londra ofislerinde çalışan yaklaşık 160 kişilik ekibiyle bir dünya markası olma yolunda emin adım-
larla ilerliyor.
2002 yılında Altuğ İnci, Selin Billi, Osman Tufanoğulları tarafından Türkiye’nin ilk e-posta pazarlama
şirketi olarak hayata geçirilen Euromessage’la başlayan süreç, teknolojik gelişmelere paralel oluşan ihtiyaçlara
yönelik hayata geçirilen yeni oluşumlar ve şirket satın almaları ile Türkiye’nin en büyük entegre dijital pazar-
lama şirketine dönüşmüş durumda. Müşterilerin hızla değişen iletişim, pazarlama ve teknoloji ihtiyaçlarına
cevap verecek şekilde, dijital pazarlamayı tüm yönleriyle ele alan bir yapıya kavuşan Related Digital Group
çatısı altında Euromessage dışında Madebycat, Visilabs, Brandmail, Semanticum firmaları faaliyet gösteriyor.
Related Digital’i biraz daha yakından tanımak ve oldukça dinamik bir sektör olan dijital pazarlamanın geldiği
noktayı konuşmak için Madebycat Genel Müdürü Begüm Eser’le bir araya geldik. Dijital pazarlamadaki son
trendler, en etkili araç ve yöntemlere de değinen Begüm Eser, Osmanbey firmalarını yakından ilgilendiren
önemli açıklamalarda bulundu.
• Dijital Pazarlamada kullanılan araç ve yöntemler sürekli gelişiyor.
Daha yaratıcı, daha samimi ve doğal olan içerikler ilgi görüyor.
• B2B firmalarının kullandığı en yaygın sosyal ağ şu anda Facebook
ve Twitter olsa da en etkili olanı Linkedin. Ticarette ‘online’ iletişim
dönemi başlıyor.
• Geçen yıl mobil telefondan internete bağlanma dünyada %21, Türki-
ye’de %55 artış gösterdi; tüm dijital yapılanmalarda bunun dikkate
alınması gerekiyor.
• Firmaların sosyal medya hesaplarında ve e-mail trafiğinde muazzam
bir veri birikiyor; Türkiye’deki birçok firma henüz bunu analiz edip
etkili bir biçimde kullanmıyor.”
Nihat ÇelikAli Yıldız
EN
The Pioneer of the Digital Marketing in Turkey
RELATED DIGITAL Becoming A World Brand
Related Digital, which is among the pioneers of Turkey in digital marketing, takes firm steps forward to be a world brand
with a team of approximately 160 person working in its Istanbul, Hamburg, Dubai and London offices.
The process started with Euromessage, which was brought into action by Altuğ İnci, Selin Billi and Osman Tufanoğulları as
the first e-mail marketing company of Turkey in 2000, has transformed into the largest integrated digital marketing com-
pany of Turkey with new formations, which were brought into action for the needs occurred in parallel to the technological
developments, and company takeovers. Madebycat, Visilabs, Brandmail and Semanticum firms along with Euromessage
operate under the roof of Related Digital Group, which has a structure embracing the digital marketing with all aspects as
it will meet all the rapidly changing communication, marketing and technology needs of the customers.
We came together with the General Director of Madebycat Begüm Eser to know Related Digital more closely and to talk
about the point that digital marketing has reached as a very dynamic sector. Begüm Eser, who also mentioned the latest
trends in digital marketing and the most effective tools and methods, made very important statements concerning Os-
manbey firms closely.
53
interview

3. Begüm Hanım, önce Madebycat’den biraz bahse-
der misiniz?
Related Digital Group bünyesinde faaliyet gösteren
Madebycat, 2007 yılında Euromessage müşterilerine
dijital pazarlama stratejileri ile daha entegre, perfor-
mans odaklı ve Euromessage ile entegre web siteleri
sunabilmek üzere kuruldu. Daha sonra hizmet skala-
sı genişledi ve veriye dayalı performans odaklı yakla-
şımı ile Türkiye’de yaratıcılığı en güncel dijital tekno-
lojiler ile buluşturan ilk ajanslardan biri haline geldi.
Biz Madebycat olarak dijital pazarlama platformunda
kullanılacak araçları, izlenecek stratejiyi, görsel, yazılı
veya işitsel mesajın nasıl olması gerektiğini bütüncül
bir yaklaşımla belirliyoruz.
Dijital pazarlamasını güçlendirmek isteyen bir fir-
ma size geldiğinde neler yaptığınızı kısaca anlatır
mısınız?
Şirketin ne ürettiği, pazarı, rakipleri, pazarlama stra-
tejileri, dijital pazarlamada ne kadar mesafe kat ettiği
ve en önemlisi bizden ne talep ettiği burada belirleyici
oluyor. Ama biz ideal olarak kişilerin veya firmaların
CRM, ERP, sosyal medyadaki verilerinden POS ciha-
zındaki verilerine kadar nerede, ne veri varsa tümünü
bir veri tabanında topluyoruz. Daha sonra davranış-
lara göre bunları segmente ediyoruz ve bu segmente
uygun kampanya veya iletişim stratejisi geliştiriyoruz.
Mesela bu hafta içerisinde web sitenize gelip, şu
sayfada 1 dakika üzerinde vakit geçiren, şu videoyu
izleyen, bu ürüne bakan veya satın alan kimler var?
Bunun gibi farklı kurgular oluşturabiliyoruz.
Türkiye’de ve dünyada dijital pazarlamanın geldiği
noktaya değinir misiniz?
Dijital pazarlamanın gelişiminin internet kullanım
oranlarının artması ve mobil teknolojilerin gelişme-
siyle doğrudan bağlantısı var. Global Web Index veri-
lerine göre şu an dünyada 3 milyar 419 milyon insan
internete bağlanıyor ve bunun 2 milyar 307 milyon
gibi büyük bir bölümü sosyal medyayı aktif olarak kul-
lanıyor. Yaklaşık 2 milyar kişi ise sosyal medyayı mobil
cihazlar üzerinden kullanıyor.
Aynı şekilde Türkiye’deki tabloya baktığımızda; inter-
neti kullanan 46,3 milyon kişinin 42 milyonunun aktif
olarak sosyal medyada yer aldığını görüyoruz. Yüzde
77’sinin her gün ‘online’ olduğu bu kullanıcıların, 36
milyonu sosyal medyaya mobil cihazlardan ulaşıyor.
Bir önceki yıla oranla mobil telefondan internete bağ-
lanma dünyada yüzde 21 artış gösterirken Türkiye’de
yüzde 55 artış gösterdi. Türkiye’deki web trafiğinin
yüzde 51’i diz üstü ve masaüstü bilgisayarlar, yüzde
46’sı mobil cihazlar ve yüzde 4’ü tabletler üzerinden
gerçekleşiyor.
İstatistikler çok büyük bir dönüşüm hızına işaret
ediyor; şirketler bu hıza ayak uydurabilecek mi?
Evet, istatistiklere bakınca dijital platformlarda ileti-
şimin ne kadar hızlı, akıcı ve sürekli olduğu daha iyi
anlaşılıyor. “Dijital Çağ” tüm hızı ile hayatımızın tam
orta noktasında. Dijital dönüşümünü gerçekleştirme-
ye markaların bir süre sonra geri planda kalacakları
çok açık bir şekilde ortada. Fakat bir yandan da bu
gelişimden faydalanan markaların bu platformlar-
da kendilerini ifade etmeleri, sundukları hizmeti ve
ürünü anlatmaları ve hatta ‘viral’ etki yaratmaları da
kolaylaştı. Tüketicilerine kolay ulaşabiliyor ve ulaşıla-
biliyorlar.
Günümüzde markaların pazarlama bütçelerini hazır-
larken, ağırlıklı olarak dijital platformlara önem ver-
meleri hayati görünüyor. Artık arama motorlarının,
sosyal medyanın, dijital medya platformlarının gücü
tüm pazarlama süreçlerine hâkim, üstelik yüksek bir
maliyeti de yok.
Biraz da sosyal medyadaki gelişmeleri ve pazarla-
maya etkisini konuşalım istiyorum…
Sosyal medyada gün boyunca trilyonlarca tweet, chat-
bot, snap, mesaj ve post akıyor. Milyonlarca insan da
54
röportaj

5. bu içerikler ile etkileşime giriyor. Yapılan tüketici araş-
tırmalarında, yeni ürün veya hizmet satın alımında
markanın sosyal medyadaki varlığının önemli bir rol
üstlendiği görülüyor. Markalar sosyal medyayı, bili-
nirliklerini artırmak, müşteri hizmetleri bölümünde
bir hizmet platfomu olması ve tüketicilerini anlayıp
segmentleyip daha kişisel iletişim kurmak amacıyla
kullanıyor.
Örneğin firmaların Müşteri Hizmetleri ile kurulan ileti-
şime baktığınızda geleneksel telefon trafiğinin yerini
büyük ölçüde sosyal medya, web sitesi, canlı chat ve
e-mail’in aldığını görüyoruz.
B2B firmalarının dijital pazarlamayı kullanımı hak-
kında ne söylemek istersiniz?
ClearPoint iletişim şirketi tarafından yapılmış araştır-
maya göre B2B şirketlerin yüzde 79′u sosyal medya-
yı marka farkındalığını arttırmak için, yüzde 74′ü ise
müşteri olma potansiyeli olan şirketleri bulmak ve bil-
gi edinmek amaçlı kullanıyor. Bu araştırmada tespit
edilen üçüncü en önemli faktör ise müşteri sadaka-
tini artırmak için kullananların oranı yüzde 64 olarak
karşımıza çıkması.
Araştırmada ortaya çıkan bir diğer bir bilgi ise B2B
markalarının yüzde 20’lik bir kısmının gerekli araç-
lara sahip olmadıkları için sosyal medyayı ‘lead ge-
neration’ yaratmak için kullanamadığı yönünde. An-
cak markaların bir kısmı gelecekte sosyal medyayı
pazarlama stratejilerine dâhil etmek için çalışacağı-
nı belirtiyor. B2B firmalarının şu an için çoğunlukla
kullandıkları sosyal ağlar ele alındığında; Facebook
yüzde 80 oranla birinci sırayı alırken, Twitter yüzde
78 ile onu takip ediyor. Linkedin ise yüzde 51 ile en
çok tercih edilen üçüncü sosyal ağ olarak öne çıkıyor.
Her ne kadar Linkedin kullanım oranı az olsa da geri
dönüş etkinliğine bakıldığında Linkedin, Facebook ve
Twitter’dan 3 kat daha fazla geri dönüş sağlıyor.
Osmanbey dijital pazarlama konusunda nasıl
hareket etmeli sizce?
“Osmanbey” tekstil ve hazır giyim konusunda
kalitenin simgesi olan bir marka. Yurtiçinde geç-
mişten gelen bu marka algısının güçlendirilmesi
ve yurtdışında bilinirliğinin artırılması bölgedeki
ticaret yapan firmaların ortak gayesi olsa gerek.
Öncelikle doğru bir iletişim stratejisiyle hangi di-
jital kanalların kullanılacağına karar verilmesi ge-
rekiyor. Fakat şunun bilinmesinde de fayda var:
Dijital ve sosyal medya pazarlama kanallarının
kullanımını ne kadar artırırsanız artırın, burada
asıl önemli olan ne sunduğunuz ya da nasıl bir
hikâyeniz olduğudur. Yani bir işi kaliteli yaptığınıza
dair tüm teknik detayları vermek yerine daha az
sıkıcı tarafından daha içten bir hikâye anlatmanız
gerekiyor. Eminim Osmanbey, 40 yıllık geçmişin-
den ilgi çekici içerikler çıkaracak gerçek hikâyele-
re sahiptir. Bu içerikler ile görsel ve kullanıcı odaklı
bir web sitesi oluşturduktan sonra sosyal medya
hesapları belirlenen stratejiye göre kişilerde mar-
ka güveni ve algısını güçlendirecek şekilde sürekli
iletişim kurmalı. Ayrıca, bu içeriklerin son zaman-
larda dijitalde en çok tüketilen medya olan ‘video’
ile desteklenmesi gerektiğini de unutmamak ge-
rekiyor. Hazırlanan içeriklerde mutlaka ihracat
konusunda hedeflenen ülkelerin karakterleri göz
önüne alınmalı. Kullanılacak e-mail, Facebook,
Linkedin, Twitter gibi araçlarda gönderilen mesaj-
ların bu ülkelerdeki doğru kişilere ulaşması sağ-
lanmalı. Çünkü özellikle yurtdışı pazarlara açılmak
isteyen firmalar için daha az maliyetle birden çok
ülke pazarında görünür olmanın şu anda en kolay
ve geçerli yolu bu. Bu dijital dönüşümü, Osman-
bey firmalarının da gerçekleştirmesi durumunda
geriye sadece ürün çeşitliliğini artırmak ve kaliteyi
korumak kalıyor.
DİJİTAL ve SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI İÇİN İLK ADIM
Firmaların dijital ve sosyal medya pazarlamasını gerçekleştirmek için öncelikle kullanmaları ge-
reken platformları belirlemeleri ve çalışır hale getirmeleri gerektiğine dikkat çeken Madebycat
Genel Müdürü Begüm Eser, bunun için temel seviyede olması gerekenleri sıraladı:
• Kullanıcı ve hedef odaklı bir web sitesi,
• Verilerini toplayacakları CRM ya da benzer veri tabanı,
• Kanallar üzerinden iletişime geçmelerini sağlayacak e-mail, SMS, push notification gibi plat-
formlar,
• Bu platformları kullanırken nasıl ilerleyeceklerini belirledikleri bir strateji, yani yol haritası.
56
röportaj

6. Ms. Begüm, could you talk a little about Madebycat first?
Madebycat,which operates within the Related Digital Group,
was established to provide digital marketing strategies and
more integrated, performance-oriented web sites integrated
with euromessage to its customers in 2007. Later on, its
service scale has expanded and it has become one of the
first agencies meeting the creativity with the latest digital
technologies in Turkey with its performance-oriented appro-
ach based on data. We, as Madebycat, determine the tools
to be used in the digital marketing platform, strategies to
be followed, and how a visual, written or an audio message
should be by using an integrated approach.
Could you speak about the present situation of digital
marketing in Turkey and in the World?
The development of digital marketing has a direct conne-
ction with the increase in the Internet usage rates and the
development of mobile technologies. According to the Glo-
bal Web Index data, presently 3 billion 419 million people
connect to the Internet, and 2 billion 307 million of those
use the social media actively.Approximately 2 billion people
use the social media over mobile devices.
When we look at the table in Turkey in the same way; we see
that 42 million of the 46,3 million people, using the Inter-
net, actively participate in the social media. 77,7% of those
users get online every day, 36 million of them connect to In-
ternet over mobile devices. Comparing to the previous year,
while connecting to the Internet from a mobile phone has
shown 21% increase in the World, it has shown 55% increa-
se in Turkey. 51% of the web traffic in Turkey takes place via
laptop and desktop computers, 46% of the foregoing takes
place via mobile devices and 4% of it takes place via tablets.
Statistics indicate a very large rate of transformation; will
the companies be able to adjust with this rate?
Yes,when looked at the statistics,it is better understood that
how fast,fluent and continuous the communication happens
in digital platforms. “Digital Age” is right at the center of our
lives with its full speed. It is very obvious that the brands,
which didn’t implement the digital transformation, will rema-
in in the background after a while. It got easy for the brands
benefiting from this development to express themselves in
these platforms and to tell about the service they provide
and even to create a “viral” effect. They can easily reach to
their customers and they can be easily reached.
Nowadays, it seems vital for brands to focus mostly on
digital platforms while preparing their marketing budgets.
Now, the powers of search engines, social media, and digital
media platforms dominate all the marketing processes, and
they do not even cost much.
Let us talk a little bit about the developments in the social
media and its impact on marketing...
In social media, trillions of tweets, chatbots, snaps, messa-
ges and posts flow throughout the day.And,millions of peop-
le interact with these contents. In the consumer researches
conducted, it is seen that the brand’s presence in social
media plays an important role in the purchase of new produ-
cts or services. Brands have been using the social media to
increase their recognition, to have a service platform in the
customer service department, to understand and segment
their customers and to communicate with them more perso-
nally.For example,when you look at the communication with
the companies’ Customer Service, we see that the place of
traditional phone traffic has been largely replaced by soci-
al media, websites, live chats, and e-mails. Since 2015 to
2016, an increase of 74 percent has been observed in the
social media commercials and sponsored contents. Even
these give a concrete idea why brands need to be in the
social media.
EN
BEGÜM ESER KİMDİR?
ODTÜ İşletme Mezunu olan Begüm Eser, dijital
pazarlama üzerine eğitim alarak birçok kurumsal
firma ile işbirliği yaptı. Son 8 senedir bünyesinde
Euromessage, Madebycat, Visilabs, Brandmail ve
Semanticum gibi dijital alanda öncü markaları bu-
lunduran Related Digital bünyesindeki Madebycat
firmasında Genel Müdür olarak çalışmaktadır ve
Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarına dijital pazar-
lama konusunda çözümler sunmaktadır.